Первое, что необходимо сделать, если вы хотите стать клиентом Ростелеком или получить техническую консультацию по подключенным услугам — это позвонить на горячую линию, или же обратиться непосредственно в офис. У компании предусмотрен единый номер горячей линии Ростелеком.
Также есть индивидуальные номера телефонов Ростелеком в Москве, по которым вы аналогично можете связаться с тех. поддержкой.
Телефоны
Служба поддержки клиентов: 8-800-100-08-00
Информационная поддержка: 8 (495) 727-49-77
Автоматические службы информирования: 8-800-100-25-25
Ежедневно сотрудники провайдера обрабатывают тысячи звонков и сообщений, поступающих от клиентов (в т. ч. потенциальных). Следует знать телефон горячей линии Ростелеком в Москве. Поскольку он потребуется в следующих случаях:
- Если вы хотите подключить новую услугу, узнать условия ее подключения, абонентскую плату и т. д.;
- Если у вас пропал доступ к той или иной услуге по неясным причинам;
- Если требуется техническая консультация, связанная с действующими/подключенными предложениями от Ростелеком;
- Если есть, в целом, любые вопросы, связанные с домашним интернетом, интерактивным телевидением, домашним телефоном, мобильной связью. Эти и многие другие услуги можно решить с провайдеров по телефону.
Адреса
г. Москва, ул. Арбат, 46/1
пн — вс: 09:00 — 21:00, без перерыва
Услуги центра:
- Подключение Домашнего Интернета.
- Подключение Интерактивного ТВ.
- Подключение Мобильной связи.
- Видеонаблюдение.
- Обслуживание Абонентов.
- Продажа мобильных телефонов и смартфонов.
г. Москва, ул. Сущёвский Вал, 26
пн — сб: 09:00 — 21:00, без перерыва
вс: 09:00 — 19:00, без перерыва
Офис для людей с ограниченными возможностями, оборудован удобными подъездами, вызывными кнопками
Услуги центра:
- Подключение Домашнего Интернета.
- Подключение Интерактивного ТВ.
- Подключение Мобильной связи.
- Видеонаблюдение.
- Обслуживание Абонентов.
- Продажа мобильных телефонов и смартфонов.
В офисе обслуживания физических лиц — реализация оборудования не происходит. В офисы следует обращаться:
- Если вы хотите подать заявку на подключение новой услуги (обращаем внимание, что это можно сделать в режиме онлайн);
- Получить консультацию;
- Оплатить услугу;
- Разобраться почему, например, не работает подключенная услуга.
Расторжение договоров и их заключение, также требует явиться в офис Ростелеком.
Официальный сайт
На официальном сайте вы сможете в режиме онлайн ознакомиться со всеми предоставляемыми услугами, а также тарифами и ценами на них.
moscow.rt.ru
Личный кабинет Ростелеком поможет пользователю управлять подключенными услугами не выходя из дома.
Заявка на подключение
Оставьте онлайн заявку на подключение и с вами свяжется оператор от Ростелекома.
Обращение в офис Ростелеком в Москве — когда требуется
Во многих городах России есть официальные центры продаж оборудования брендированного Ростелекомом. Оборудование требуется для домашней телефонии, интернета, интерактивного телевидения и ряда других услуг.
В центрах продаж вы можете приобрести необходимую продукцию для подключения той или иной услуги. Также специалисты могут вас проконсультировать касаемо работы оборудования.
Зачастую для решения той или иной проблемы, получения консультации достаточно позвонить на официальный номер телефона. Если будет необходимость посещения офиса, техническая поддержка вам об этом сообщит.
На странице представлены все адреса, номера телефонов Ростелеком в Москве. Данная информация взята с официального сайта провайдера.
не работает интернет на телефоне и планшете, на пк работает, но там проводной
Здравствуйте! Причина в Ваших устройствах. Проверьте настройки сети в гаджетах.
На домашний телефон неоднократно поступали звонки, где оператор, представившись сотрудником мгтс предлагала заключить договор на междугороднюю связь с компанией Ростелеком. При этом говорила о выгоде до 20%. Все время отказывалась, а тут, черт попутал, согласилась. 6 сентября пришёл на дом сотрудник Ростелеком, доя заполнения договора. Тут уже говорилось о 10-15% выгоды на междугородных и международных тарифах. По факту: сегодня получила первую платёжку Ростелеком. По сравнению с МГТС, междугородние переговоры в выходные дни дешевле на 19 копеек(4,9%), а вот в будни связь дороже на 39 копеек(11%). То есть, мошенничество чистой воды. К тому же, чтобы заключить договор, сотрудник приходит домой, а для расторжения надо ехать в офис. А учитывая, что телефон оформлен на мужа, то и его надо за собой тащить. Все ласковые эпитеты от супруга я уже выслушала. Вот думаю, может уже надо поступить правильно, по закону и написать заявление в Роскомнадзор?
Да У нас такая же ситуация случилось позванили сказали что с Ростелекома что придут менять роутер , на хороший интернет. Пришел молодой человек, я с удивлениям спрашиваю что почпму мгтс ? И откуда ? Как? Он ничего не знаю вы говорили с операторами вобщем я сделаю свою работу и не слушает за 5 минут снял роутер с ростелекома отдао мне на руки и начал ставить мгтс : вот. Я еду в офис ростелекома может им скажу об этом!!!???
Да, к прелестям ценообразования добавилось ещё и то, что теперь с домашнего телефона я не могу позвонить на мобильные родственников из другого региона.
Зашла вчера на сайт Ростелеком, зарегистрировала личный кабинет. В кабинете создала заявку на отключение услуги междугородних и международных звонков с домашнего телефона. На экране отметка, что заявка зарегистрирована, но услуга не будет отключена до звонка оператора. Заявка номер 1200007291826. Звонка ждёмсссс… Надеюсь, что не полтора месяца придётся ждать, как при подключении этой прелести.
Здравствуйте! Вам необходимо позвонить на телефон горячей линии 8 (800) 100-0-800 и отключить услугу по телефону, просим прощения за неудобства.
Приключения продолжаются. Мне наконец позвонили по поводу моей заявки. Несколько раз переключали с оператора на оператора. Сказали, что моего лицевого счёта не существует. Направили к оператору интернет провайдера. Последний молодой человек сказал, что переключит меня на нужный отдел и телефон отключился. В личном кабинете пометка- заявка исполнена. Начинаем всё с начала. Оформила новую заявку на отключение услуги. Надеюсь, сюда заглядывают хоть изредка. Может будет меньше дураков вроде меня.
Здравствуйте, Ирина! К сожалению мы не контролируем действия операторов Ростелеком, этим занимается другая служба. Лично Вам можем посоветовать обратиться в один из филиалов Ростелеком, для быстрого решения Вашей проблемы.
Как отключить услугу Антенна из счета ЖКУ, при этом я договор с Ростелеком не заключала, а мне сегодня в МФЦ объяснили, что отключением заведует Ростелеком, а не ЖЭО. В итоге начинаю нервничать… Все заявки сделала. И ещё при запирающее устройство и номера лицевого счета и счета услуги: где это брать? Я ведь с Ростелеком никаких договором не подписывала, как это произошло????
Здравствуйте, Наталья! Подскажите адрес, по которому подключена данная услуга.
здравствуйте!как отключить услугу Антенна ? договор был заключен на бывшего влдельца квартиры.г.Москва,ул.Бажова
Здравствуйте, Надежда! Для отключения и демонтажа вам необходимо вызвать мастера, сделать это можно по телефону: 8 (800) 100-08-00
вы можете прислать копию договора по имейлу?
Здравствуйте! Данную услугу, к сожалению, мы не оказываем.
С сентября 2020 г. значительно снизилось качество изображения и звука телепередач. Примите меры или мы вынуждены отказаться от ваших услуг.
Услугами ПАО Ростелеком пользуемся с 26.04.2017 г. (Акт подключения подписал Галоян Г.Г.). Наш адрес Москва-Текстильщики-8-я улица дом 15 кв.31 тел 8-903-598-12-12. ФЛС — 9302168948
Галкин Василий (собственник квартиры).
Здравствуйте! Скорее всего проблема в приставке, для решения проблемы или замены оборудования, Вам необходимо вызвать мастера.
2 недели жду, чтобы меня связали со специалистом по отключению ТВ антенны(видимо, мастером), трижды звонила в службу поддержки — тишина. Есть ли возможность отказаться от использования антенны по интернету и как это сделать?
К сожалению вам необходимо явиться в любой офис Ростелеком и оставить заявку на отключение.
Также как и предыдущие потребители,хочу пожаловаться на сервис Ростелекома.
Лет десять уже пользуюсь другими провайдерами,но в квитанции ЖКУ регулярно оплачиваю вашу антенну. Наконец,решила исключить этот платеж. Но не тут-то было!
До мастера дозвониться невозможно,по интернету можно только быстро заказать антенну поставить. Сказали,что можно написать заявку,но только лично и по адресу Арбат,46, хотя проживаю я в Южном Бутово и есть офисы поближе. Записали телефон и поставили в очередь. Очередь большая и когда до меня дойдет — неизвестно! Возмущена : все хотят только получать и не спешат отказываться от дармовых денег!
2февраля подписала договор на пакет услуг » Технология общения 100″ домашний вайфай+ моб.связь. Мобильную связь так и не подключили. Целый день общалась с разными специалистами. Ни кто ни чем не помог. Ростелеком не выполняет взятых на себя обязательств. Очень жалею, что подписала договор. Не советую, сама буду уходить. Только время потеряла и деньги!!!
Хочу вернуть оборудование — роутер, в квартире где он стоял, сейчас интернет не требуется. Действие договора я приостановила, но ближайший офис — в Красногорске, не так давно закрылся. Куда мне вернуть оборудование? В каких офисах, из указанных на сайте, принимают оборудование?
Здравствуйте! Вернуть оборудование можно и почтой, либо же обратиться в любой офис Ростелеком, список: https://lk-rtelecom.ru/filialy-rt
Добрый день. Как можно отключить городскую антенну счет за которую приходит в ЕПД?
Здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, по номеру: 8 (800) 100-08-00 и Вам сообщат.
Уберите с сайта адреса не работающих отделений. У вас всего 2 отделения где можно сдать оборудование.
Спасибо, Денис, за Ваш комментарий! Сейчас обязательно поправим актуальную информацию.
Я сегодня 27 июня по вашему телефону заказала заявку для всех жителей по адресу Молостовых 6 к.4- унас не работают телевизоры у всех в 10 подъезде.Что-то с антенной.Видимо был ветер и он сломался.Заказ записали.Сказали,что приедет ваш сотрудник и проверит все сам.Мы ждали-ждали- а толку НОЛЬ.Воскресенье и люди выходные и без телевизоров.Вы очень любезны.Так НИКТО И НЕ ПРИШЕЛ! ОГРОМНОЕ ВАМ «СПАСИБО».зА ЧТО МЫ ПЛАТИМ ЗА АНТЕННЫ?
Здравствуйте, Тамара! К сожалению мы никак не можем повлиять на оперативность мастеров:(
Договора с вами нет.
В начале июня 2021 года подано заявление (повторно) в офисе на Арбате на отключение от кабельного телевидения. Полтора года тому назад было подано такое же заявление. Сколько нужно ждать исполнения?
Здравствуйте! Позвоните, пожалуйста, по номеру горячей линии: 8 800 707 12 12 и узнайте о статусе вашей заявки.
Здравствуйте. Два вопроса.
1). Для подачи собственником квартиры в Москве заявления об отключении от коллективной телевизионной антенны в многоквартирном доме каков порядок действий? Интересует последовательность действий, чтобы не звонить понапрасну и не стоять в очереди в офисе. Например, надо ли заранее записаться и т.п. Просьба подробно описать. 2). В Ростелекоме существует ли нормативный документ с указанием в нём сроков рассмотрения упомянутых заявлений (как это есть в банках с их условиями обслуживания)?
Здравствуйте, Ирина! Вам необходимо явиться в любой офис Ростелеком и заполнить заявление на отключение. После чего вам выдадут квитанцию. Дальше без вашего присутствия мастера отключат услугу.
Здравствуйте. По Вашему совету побывала в конце октября в офисе Ростелеком (Москва, ул. Арбат), подала заявление об отключении моей квартиры от коллективной антенны в многоквартирном доме; получила отрывную квитанцию. Работник сказал, что далее отключение произведут без моего участия, включая то, что не понадобится собирать справки, нести в МФЦ. Также сказали, что получу еще один счёт по сбору платежей (ЖКУ), в котором будет платеж за антенну… В декабре получаю второй счёт и там… правильно — вид платежа — «Антенна». В связи с этим повторю свой второй вопрос от октября: «2). В Ростелекоме существует ли нормативный документ с указанием в нём сроков рассмотрения упомянутых заявлений (как это есть в банках с их условиями обслуживания)?» Такого рода документы — не коммерческая тайна.
Здравствуйте, Ирина! Напомните, пожалуйста, по какому адресу было зарегистрирована заявка на отключение услуги? Проверим.
Здравствуйте, работник технической поддержки. Спасибо, что ответили. Воспользовалась рекомендацией Вашей службы от 14.07.2021 и обратилась 13.12.2021 по номеру «горячей линии» чуть ранее Вашего ответа здесь. Жаль, что ждала на телефоне 10 минут и впустую слушала массу информации, пока не предложили нажать нужную кнопку для соединения со специалистом, но, что хорошо — по адресу заявление моё нашли, а также сообщили, что отключение сделано, что в МФЦ направлено письмо об этом (на всякий случай, если в МФЦ не внесут вовремя изменения). Счёт за ЖКУ не прислан, но 14.12.2021 утром (т.е. сегодня) получила уведомление портала mos.ru о сформированном за декабрь счёте — счет а антенну отсутствует. Итог: заявление подано 25.10.2021 и за лишний месяц (ноябрь) НЕпользования антенной пришлось заплатить. Подход некорректный по отношению к клиентам. Если данный отзыв опубликуете — возможно, поможет кому-то. Спасибо.
Большое спасибо, Ирина, что нашли время написать полезный отзыв.
На 10 марта 2022 с 10 до 12 ожидание мастера была оформлена заявка № 42793968 на подключение телевизора от общей антены дома. Ни звонка ни мастера не было. Многократно звонила по всем предлагаемым вашей компанией телефонам, прослушивала «тонны» вашей ненужной мне информации, многократно меня переключали от одного оператора к другому и даже советовали для решения этой архи-сложной проблемы перейти к МГТС. Но заявка так и не выполнена.
Предлагаю сократить десятки бесполезных операторов, которые только переключают кнопки телефонов, и нанять дополнительно мастеров по выполнению реальных работ. А ЗАЯВКА ТАК И НЕ ВЫПОЛНЕНА.
Здравствуйте!мне 22 мая установили интернет на даче чтобы смотреть телевизор оборудование Ростелеком после ухода так сказать мастера у нас начались проблемы все телевизионные каналы зависают спросили почему так говорит что это нормально пытаясь позвонить ещё раз он сбрасывает а мы заплатили 15 тысяч рублей чем вы можете помочь спасибо.
Здравствуйте! Чтобы установить причину плохого качества, необходимо вызвать мастера, чтобы он по факту выявил проблему. Позвоните, пожалуйста, по номеру горячей линии и зарегистрируйте заявку на вызов мастера.
Добрый день ! Не подскажите как отказаться от телефона. Жил в Мытищах, квартиру продал 2017 году. Но забыл отказаться от телефона. Куда обратится ? К сожалению и документы утеряны при переезде ( договор ).
Здравствуйте! Вам необходимо написать заявление, сделать это можно в любом офисе Ростелеком.