Первое, что необходимо сделать, если вы хотите стать клиентом Ростелеком или получить техническую консультацию по подключенным услугам — это позвонить на горячую линию, или же обратиться непосредственно в офис. У компании предусмотрен единый номер горячей линии Ростелеком.
Также есть индивидуальные номера телефонов Ростелеком в Санкт-Петербурге, по которым вы аналогично можете связаться с тех. поддержкой.
Телефоны
Служба поддержки клиентов: 8-800-100-08-00
Бесплатная справочная служба: 8-118-09
Платная справочная служба: 8-118-11
Прием телеграмм по телефону: 8-126
Справка по кодам и тарифам: 8-142
Заказ внутризоновых разговоров: 8-124
Заказ междугородных разговоров: 8-181
Информационная поддержка: 159
Заказ международных разговоров: 8-191
Ежедневно сотрудники провайдера обрабатывают тысячи звонков и сообщений, поступающих от клиентов (в т. ч. потенциальных). Следует знать телефон горячей линии Ростелеком в Санкт-Петербурге. Поскольку он потребуется в следующих случаях:
- Если вы хотите подключить новую услугу, узнать условия ее подключения, абонентскую плату и т. д.;
- Если у вас пропал доступ к той или иной услуге по неясным причинам;
- Если требуется техническая консультация, связанная с действующими/подключенными предложениями от Ростелеком;
- Если есть, в целом, любые вопросы, связанные с домашним интернетом, интерактивным телевидением, домашним телефоном, мобильной связью. Эти и многие другие услуги можно решить с провайдеров по телефону.
Адреса
Метро «Площадь Александра Невского»
г. Санкт-Петербург, ул. набережная Синопская 14
пн — пт: 10:00 — 19:00, без перерыва
сб: 10:00 — 16:00, без перерыва
Услуги центра:
- Подключение Домашнего Интернета
- Подключение Интерактивного ТВ
- Подключение Мобильной связи
- Видеонаблюдение
- Обслуживание Абонентов
- Продажа мобильных телефонов и смартфонов
г. Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, 15
пн — пт: 10:00 — 19:00, без перерыва
сб: 10:00 — 16:00, без перерыва
Услуги центра:
- Подключение Домашнего Интернета
- Подключение Интерактивного ТВ
- Подключение Мобильной связи
- Видеонаблюдение
- Обслуживание Абонентов
- Продажа мобильных телефонов и смартфонов
В офисе обслуживания физических лиц — реализация оборудования не происходит. В офисы следует обращаться:
- Если вы хотите подать заявку на подключение новой услуги (обращаем внимание, что это можно сделать в режиме онлайн);
- Получить консультацию;
- Оплатить услугу;
- Разобраться почему, например, не работает подключенная услуга.
Расторжение договоров и их заключение, также требует явиться в офис Ростелеком.
Официальный сайт
На официальном сайте вы сможете в режиме онлайн ознакомиться со всеми предоставляемыми услугами, а также тарифами и ценами на них.
spb.rt.ru
Личный кабинет Ростелеком поможет пользователю управлять подключенными услугами не выходя из дома.
Заявка на подключение
Оставьте онлайн заявку на подключение и с вами свяжется оператор от Ростелекома.
Обращение в офис Ростелеком в Санкт-Петербурге — когда требуется
Во многих городах России есть официальные центры продаж оборудования брендированного Ростелекомом. Оборудование требуется для домашней телефонии, интернета, интерактивного телевидения и ряда других услуг.
В центрах продаж вы можете приобрести необходимую продукцию для подключения той или иной услуги. Также специалисты могут вас проконсультировать касаемо работы оборудования.
Зачастую для решения той или иной проблемы, получения консультации достаточно позвонить на официальный номер телефона. Если будет необходимость посещения офиса, техническая поддержка вам об этом сообщит.
На странице представлены все адреса, номера телефонов Ростелеком в Санкт-Петербурге. Данная информация взята с официального сайта провайдера.
Мучаемся долгое время с качеством приёма телевизионного вещания и терпеливо по-стариковски оплачиваем услуги элитного провайдера. С переходом на цифру смирились с неким улучшением. Полагали, что подаренный телевизор ф. Sony со Smart устранит привычные неприятности, но даже приглашённые спецы не сумели настроить его. Подали заявку (№82010973), которую несмотря на неоднократные напоминания , так и не удовлетворили в установленные самими сроки (без извинений, оповещения- это же норма!). Вероятно пора переходить к тем, для кого ежемесячные 220 руб. отчислений- востребованная плата за отношение к делу, не лишённая смысла
Нет никакой возможности войти в личный кабинет !!! Lk.rt.ru не открывается!!!???
Нет возможности войти в личный кабинет в июле 2020года . Загрузка идёт, а соединение не происходит. Пишут ошибка при подключение к серверу.
Скажите, проблема еще актуальна?
после вчерашней аварии нет регуляции звука на телевизоре
Напишите, пожалуйста, о каком адресе идет речь?
Не войти в личный кабинет. Испробовала все возможные варианты — такое впервые.
Здравствуйте! Скажите, что именно не получается? Сайт открывается?
Куда обращаться , если договор заключал с вами брат , а он умер пол- года назад. Пришел счет за пол- года . По многоканальному ответили, что этот вопрос решается только через сайт. Нашла только этот, где можно написать.
Здравствуйте! Вы хотите погасить долг и пользоваться услугами дальше, либо же отключиться?
Здравствуйте. Живу в Казахстане. Родственница живет а Питере. Не могу дозвониться. Можно узнать причину отключения? Если есть долг, то как можно погасить?
Здравствуйте! Можете зайти в личный кабинет и посмотреть все свои задолженности, либо же позвонить по номеру горячей линии: 8 (800) 100-0-800
Здравствуйте. Умер муж, на него был оформлен договор на домашний интернет и телефон. Я инвалид , не передвигаюсь, интернетом не пользуюсь, как мне заключить договор только на домашний телефон? Какие документы надо послать по почте?
Здравствуйте! Позвоните по телефону горячей линии: 8 800 100 0 800 и попросите отключить услугу.
При заключении договора в июне этого года тариф стоил 731 руб. + при подключении накрутили за страховку, за аренду и т. п. Сейчас в октябре выставили счет за сентябрь в размере 1149 руб. Дозвонился до оператора с 6 попытки через 50 мин., который пояснил, что льготный срок 3 мес. прошел и я не отказался от добавочных услуг 90 руб. за управление просмотром и 149 руб. за анти — вирус, поэтому такая сумма в счете. Когда я стал возмущаться, почему меня не преду- предили об этом при установке оборудования — оператор отключил эти функции. Уже и не знаю — нужен ли мне этот оператор или уходить к другому.
добрый день.
Подскажите, по какому адресу можно сдать оборудование в Приморском районе?
В офисе принимать отказались, по горячей линии со специалистами связаться не получается.
По какой причине вам отказали?
Добрый день.
Подскажите, как расторгнуть договор пользования телевизионной антенной ?
В какой офис ближе обратиться( территориально находимся СПб Колпиннский район)?
Здравствуйте! Обратиться можно в любой офис Ростелеком: https://lk-rtelecom.ru/filialy-rt
Здравствуйте.
18/01/2021 отключился интернет, после звонка на единый номер, выяснилось, что ведутся работы и до 22/01/2021 интернета не будет, при этом никаких уведомлений, что интернета не будет, практически всю рабочую неделю, не было! РОСТЕЛЕКОМ, это что такое? Почему?
Здравствуйте, Марина! Скажите, о каком населенном пункте идет речь?
Добрый день! Хочу расторгнуть договор. Ежемесячно перечисляю по счёту. Но не пользуюсь…. Необходимо расторгнуть договор. Общалась по этому вопросу. Ваши коллеги посоветовали принести оборудование в ближайший офис. Пожалуйста напишите мне с кем этот вопрос правильно изавершить. Учитывая, что я пенсионер. Спасибо!
Если у вас есть возможность самостоятельно принести оборудование в офис, то это будет самый быстрый вариант расторжения договора. Либо же, оформить заявку на вызов мастера, чтобы он пришел и демонтировал оборудование.
Здравствуйте.
Населённый пункт называется Санкт-Петербург, Выборгской район.
При звонке на единый номер оператор ответила только в первый раз, на все остальные последующие звонки отвечает автоответчик, называя полностью НАШ ТОЧНЫЙ адрес проживания и сообщает что ИНФОРМАЦИЯ УТОЧНЯЕТСЯ!!!
Это отвратительная выходка РОСТЕЛЕКОМА длится уже неделю!
Никаких других контактов у нас нет.
В офис поехать не было возможности.
Когда это закончится? И почему мы должны оплачивать интернет, который уже не работает 7 дней?
Будьте любезны, техническая поддержка, ответьте пожалуйста.
Телефон 2754442на Лабутина Павел Алексеевича. Не можем в течении месяца разобраться с платежами. Не дозвониться , офисы закрыты, По ошибке заплатили дважды потому что присылала что у нас долг. 26.12.2020документ 229439 оплачено872 руб. 18.01 2021 оплачено 3734 номер документа 522875. ;11.01.2021 года номер док 599812 -3734 руб. По номеру телефона передают что переплат нет. Посмотрите пожалуйста и позвоните по телефону 9119477720.
Не ожидал, что такая большая компания может демонстрировать такую бестолковость. Сделал запрос о стоимости услуги с добавкой интернета к мобильной связи. Ответа не получил. Написал заявление о переводе номера мобильника с Ростелекома в Мегафон и на лицевом счете создал положительный баланс в полторы месячной оплаты. В разговоре с оператором трижды переключали от специалиста к специалисту, через 20 минут ожидания связь прервалась. При наличии средств на счете Мегафону передали, что не переводят из-за задолженности. Сегодня третий раз позвонил, заявили, что вопрос решен, Завтра проверю в Мегафоне. Во колхоз!
РОСТЕЛЕКОМ! Достали! Нет интернета с18/01. Сначала врали неделю, что ведутся работы по улучшению. Спустя 10 дней пришёл сотрудник, покопался в щитке и ушёл. Далее позвонил оператор и сказал, что повреждения на линии. И ВСЁ!!!
Зачем было врать про какие-то работы, которые не велись? И когда это закончится?
Это не Ростелеком, а ДУРДОМ !
Мой лицевой счет 247010202104 12.02.2021 дал заявку по телефону 88001000800 на отключение радиоточки с 13.02.2021. Прошло пять суток никто не пришел на отключение и не позвонил. Оплату с 13.02.2021 прекращаю. Шавлов М.В.
Здравствуйте, Михаил! Если вашу заявку принял оператор Ростелеком, то, пожалуйста, ожидайте мастера. Видимо из-за высокой загруженности, мастера не успевают обрабатывать заявки клиентов.
Как отключить телефон, не пользуюсь но плачу.
Здравствуйте! Обратитесь в любой офис Ростелеком и оставьте заявление на отключение услуги.
тоже не могу дождаться отключения телефона .сколько можно ждать обработки заявки?
Добрый день! Ростелеком самовольно сменил номер домашнего телефона,не уведомив абонента,нарушил условия договора. Обращение по телефону 88001000800 проблему не решило.Услуги связи не оказываются.
Здравствуйте, Евгения! Обратитесь, пожалуйста, в любой офис Ростелеком, данный вопрос лучше всего решить непосредственно с оператором.
Здравствуйте, Прошу изменить или исправить не корректную сумму оплаты в моём личном кабинете.Я ежемесячно вношу абонентскую плату.там показывает большую сумму.
Здравствуйте! Возможно у Вас подключены дополнительные услуги?
Уже писала Вам…. Но прошу ускорить мой вопрос.
Обратиться можно в любой офис Ростелеком, для расторжения договора и сдачи оборудования.
Как в Спб можно отключить телефон? Какие документы нужны? Причина- смерть абонента, телефон больше не нужее
Здравствуйте! Если вы хотите полностью отключить услугу, то необходимо явиться в любой офис Ростелеком. В вашем случае необходимо взять с собой документы на кого был оформлен контракт.
Очень медленно работает интернет в Рязани. Часто приходиться вызывать мастеров, т.к. отключается телефон.ноутбук, телевизор. Когда будет работать нормально связь.За что берёте такие деньги.
Здравствуйте, Ирина! Скажите, что Вам мастера сказал на жалобу плохого качества интернета? Так как мастер должен был установить причину плохой связи.
С 12 марта пытаемся расторгнуть договор 278015095339 в связи с переездом в другой регион и вернуть оборудование, Сколько это может длится? Просто издевательство. У нас нет лишних денег платить за услугу которая не оказывается. Мы конечно читали отрицательные отзывы про Ростелеком- что проблема расторгнуть договор, но думали что у нас будет все по другому . Уже почти месяц длится процесс расторжения договора. Расторгните договор уже договор, как то не смешно уже.
Здравствуйте, Татьяна! Скажите, пожалуйста, каким способом Вы пытаетесь расторгнуть договор?
Не можем добиться расторгнуть договор и отдать оборудование А нам нужно это сделать срочно так как 20.08 мы уезжаем
Здравствуйте, Наталья! А можно поподробнее, почему не можете добиться? Вы оставляли заявку на расторжение? Для ускорения процесса вы можете сдать оборудование лично, в любом офисе Ростелеком.
Подал заявку на отключение интернета, т.к. ежемесячная оплата за довольно посредственное качество интернета (а оно, поверьте, не самое лучшее, и тех.поддержка просто говорит, -» а Вы сами поменяйте канал связи, может поможет»), просто не обоснованно высокая! В результате, мало того, что не расторгают Договор, так еще и повысили стоимость месячной оплаты и продолжают выставлять счет! Звонить на телефонные номера бесполезно, там РОБОТ, который просто предлагает оплатить счет!!! Писать бесполезно! Воры и мошенники!
Обещаю, все узнают об этом Ростелекоме!!!
Роман, скажите, пожалуйста, каким способом Вы оставили заявку на отключение услуг?
Здравствуйте! лицевой счет 278010470593 номер телефона (812)4643277 — телефон отключен, платила 93 рубля за сохранение номера. В этом году пришел счет на 263 рубля, которые я оплатила, но как оказалось, почему-то сохраняется задолженность на такую же сумму.
1вопрос: сколько стоит услуга сохранения номера?
2 вопрос : как отказаться от ваших услуг?
Вы можете в личном кабинете приостановить услуги, на неопределенный срок (услуга бесплатна).
Отказаться полностью от услуг Вы можете обратившись в любой офис Ростелеком и подать заявление.
Здравствуйте,вы расскажите тогда,где находятся ваши офисы?На пр.Славы его точно нет,а по телефону ваши консультанты не компетентны
Здравствуйте! На сайте обновленная актуальная информация по адерсам филиалов. Можете обратиться в любой из 5 представленных.
На абонентском номере (812)5906674 в период с 16 марта по 2 апреля 2021 года отсутствовала телефонная связь по причине внешней неисправности телефонной линии, не связанной с оборудованием квартиры. Услуга надлежащим образом не оказывалась. Прошу произвести перерасчет за период отсутствия связи.
Как сдать оборудование, подавала заявку, и тишина. Позвонил специалист на продление договора, что если смс не придёт можно не сдавать! Так ли это ?
Здравствуйте, Алла! Самый быстрый и эффективный способ — это самостоятельно отнести оборудование в любой офис Ростелеком. Если такой возможности не имеется, то вы можете оставить заявку на горячей линии, мастер придет и демонтирует его.
Только подскажите, у вас оно не взято в рассрочку?
3го января после смерти жены я подал заявку по сотовому тлфну чтоб отключили её проводной тлфн ростелекома.. В феврале пришла квитанция на380 руб.Звоню в офис.Парень извинился сказав ни чего платить не надо.
в июле новая квитанция на 205 руб. Полнейший бардак!
Здравствуйте, Вячеслав! Позвоните, пожалуйста, по номеру горячей линии и уточните статус мобильного номера, отключен ли он в итоге.
лс 278012242335 исчезла привязка к Личному кабинету ? Сообщение на телефоне при попытке позвонить ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ СВЯЗИ В чем причина? Проблема возникла 25 07 2021
Заключен договор на телевидение, интернет и три сим карты(семейный пакет), произведен перенос номера от прежнего оператора на Ростелеком, после переноса перестал работать мобильный интернет. Звонки на горячую линию ни чем не помогают, переключают с одного на следующего оператора и так до 5-6 раз, все задают одни и те же вопросы — адрес, номер телефона — и ни кто ни чего не делает, после третье го звонка на 8 800 1000 800 сформировали заявку № 13343808, но устранять свои ошибки не торопятся, а деньги намерены получить в полном объеме за подключенный пакет и отсутствующий мобильный интернет. В нашем населенном пункте нет другого провайдера к великому сожалению. МОНОПОЛИСТ и крайне необязательный и неисполнительный. ЧТО делать? Извечный русский вопрос без ответа, а в нынешние времена, ну очень актуальный. Никто не за что не отвечает. Очень грусно. Голосуйте !!!!!!!!
24.04.2020 г. я Гороховская Ольга Павловна продала принадлежащую мне квартиру по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Лени Голикова д.60 кв. 161. Поэтому пользоваться услугами Ростелекома я больше не могла. Новый собственник квартиры Анфимов Артемий Сергеевич пообещал переоформить телефон на себя.
Ростелеком заключает с потребителями типовые, стандартные договоры предоставления услуг. Все они предусматривают предоставление услуг, при внесении авансом абонентской платы. Если абонент не заплатил деньги ему услугу должны отключить. Это вы и должны были сделать уже давно, а не копить задолженность.
Следует отметить, что сам по себе факт отсутствия уведомления бывшего владельца о смене собственников объекта недвижимости и несвоевременное направление Ростелекому письма о расторжении договора не имеют правового значения, поскольку не свидетельствуют о продолжении действия договора о предоставлении телефонных услуг после отчуждения объекта недвижимости.
Кстати, длительное время после покупки квартиры, новый собственник видимо оплачивал ваши услуги (судя по размеру возникшей задолженности) а потом почему-то раздумал.
Поэтому прошу Вас впредь больше не беспокоить мне вашими уведомлениями о возникшей за должности, а решить вопрос с новым собственником квартиры нужны ли ему ваши услуги.
С уважением,
Гороховская О.П.
Две недели тому назад телефон 269-20-75 был отключён якобы для ремонта оборудования. Срок подключения 1 октября. А воз и ныне там. Робот и операторы отвечают постоянно, над Вашей проблемой работают. И ещё ответьте, пожалуйста, когда долг по оплате составляет один рубль смс о напоминании о долге сыплются, как из рога изобилия, а предупредить абонентов о массовом отключении, Вас тут нет. А у многих людей это единственная связь. Можно представить сколько на Вашей совести не вызванных машин скорой помощи и даже не побоюсь сказать, сколько смертей. Неужели Вам неведомо такое изречение: » предупреждён, значит вооружён»
Здравствуйте, Алла! К сожалению предупредить о плановых работах по домашнему номеру не имеет возможности.
Жду на линии уже 30 минут! Не могу отключить услуги не через ЛК, не по телефону. Как с вами связаться? Куда писать жалобы? Не связывайтесь с этим оператором, всегда такие проблемы у них были.
Здравствуйте, София! В личном кабинете вы можете приостановить услуги и как только появится возможность посетить любой офис Ростелеком, отключите услуги окончательно.
Вот-вот, невозможно с ними связаться. Отвратительный сервис.
Отвратительный сервис на уровне позапрошлого века
Сегодня приехали в офис в СПб на ул. Ивана Фомина 8, чтобы отключить антенну. Ещё в октябре офис работал. Сегодня офис не работает. Стоят бабушки и не знают, куда идти. По многоканальному номеру не дозвониться, предлагают нажать 1, 2, 3…, чтобы решить проблему автоматически, но ни один из вариантов не подходит для отключения антенны. Каким-то образом дозвонилась через московский номер, молодой человек долго совещался и выяснил (круто работают, да?!), что теперь отключение антенны по телефону. Сайт, кстати,сообщает, что нужно явиться лично. Долго переключали, долго звонила, то на квартиру, то оборвалось. Але, товарищи. Вы вообще как работаете? Я требую решить проблему. Дать четкую информацию, инструкцию и номер. Стыдно и непрофессионально. Потратила несколько часов и без результатно.
Кстати, в личном кабинете написали, что д.б. подключена одна из Ваших услуг, чтобы вообще как-то привязать лицевой счёт. У меня нет домашнего телефона, ничего не подключено. Только антенна, которой я не пользуюсь.
Ростелеком просто издевается. Не было технической возможности подключить этого провайдера. Отказались. Никакого договора с ними не заключали. Так теперь каждый день разные операторы навязчиво звонят с разных телефонов и предлагают услуги. Говорю- уже не надо. Нет- вы об’ясните почему и тд. Часто я слышу как они просто смеются там- коллективно развлекаются. Кошмар какой то. Если не прекратиться- буду жаловаться!
Ростелекому оплачиваем за антенну по квитанциям ЖКХ. С сегодняшнего дня не работает телевидение — не идет изображение, хотя номер канала виден. Дозвониться на горячую линию невозможно — и там не предлагается выбор Техподдержки.
Как общаться — непонятно ! Адреса эл почты не нашли нигде, некуда обратиться, офисы везде позакрывали. Чат через личный кабинет — ответят ли????
в общем, без номера Техподдержки такой компании — не современно как-то !!!
Здравствуйте, Надежда! Если у вас не получается дозвониться по номеру горячей линии, то воспользуйтесь альтернативным способом: https://rt.ru/help#contacts
при общении с ростелеком попробовал получить копию договора…начались многодневные переговоры что договор как оказалось был ЗАКЛЮЧЕН АВТОМАТОМ!!то есть за меня подписали договор с какими то услугами ..на которые я НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ..также постоянно приходят ответы в которых ростелеком хочет получить от меня паспортные данные!!интересно!!зачем нужны мои данные если у них есть договор со мной..какая неточность..не находите..?можно сделать вывод что никакого договора ПРОСТО НЕТ!!и услуга просто навязана..всем совет..кто хочет пользоваться услугами от ростелекома…будьте внимательны—не подписывайте ничего лишнего.все проверяйте..
Прошу Вас ответить: когда заработает домашний телефон на Таврической улице, 27. Справочное Ростелекома не может дать ответ ( телефон не работает с марта месяца 2022г.)
Здравствуйте, Татьяна! Напишите номер телефона либо лицевой счет.
Здравствуйте,у меня 4 дня нет интернета,никто ничего не ремонтирует,каждый день говорят другую дату,что делать?
Здравствуйте, Юлия! Напишите, пожалуйста, адрес или ваш номер лицевого счета, проверим.
Интернета нет почти 2 недели (с 17 декабря). Заявки: 320039172 (2 раза), 320089125, 320236272, 320399509, 320575909. После каждой заявки получал сообщение, что ремонт выполнен. На самом деле — не выполнено ничего. Подозреваю, что просто не хотят. Сижу на льготном тарифе, по витой паре, таких как я — осталось очень немного, ремонт старого оборудования невыгоден. Неоднократно предлагали перейти на оптику (естественно, уже за другие деньги)