Что делать, если не работает телевизор Ростелеком

ПАО «Ростелеком» уже долгие годы является одним из главных поставщиков цифровых услуг в России, включая телевидение. Сегодня абонентам доступны аналоговые, цифровые и интерактивные тарифы, отличающиеся по стоимости, качеству вещания и доступным телеканалам.

С любой из предлагаемых услуг могут случаться различные сбои. В этой статье рассмотрим причины, по которым не работает телевизор Ростелекома, а также рекомендации по их самостоятельному решению.+

Что делать, если не работает телевидение Ростелеком

В большинстве случаев сбои с телевидением Ростелекома связаны с простыми причинами, устранить которые можно самостоятельно. Поэтому первым делом стоит установить источник неполадки, чтобы найти способы ее решения.

Зачастую проблема связана с работой самого провайдера или временными сбоями. В таком случае достаточно немного подождать и перезагрузить систему. Если это не помогает, можно переходить к следующим методам.

Почему не работает телевизор Ростелеком

Ниже рассмотрим распространенные ошибки, с которыми сталкиваются владельцы телевизоров, подключенных к сети Ростелекома, и рекомендации по их решению.

Ошибка «Нет IP-адреса»

Самая распространенная проблема связана с временным сбоем или неправильной настройкой портов роутера. Каждый LAN-порт маршрутизаторов Ростелекома настраивается на трафик интернета или телевидения. Обычно этим занимается специалист при подключении и подписании договора.

Сначала стоит просто перезагрузить роутер и проверить, работает ли сам интернет. Если ошибка не исчезает, следует попробовать сменить порт кабеля, идущего в роутер от телевизора, также перезапустив устройство.

Если со всеми LAN-портами роутера проблема повторилась, необходимо проверить настройки девайса через веб-интерфейс. Если у вас нет опыта в этом, рекомендуется обратиться к специалистам, так как есть риск сбросить важные параметры.

Неверный логин и пароль

Авторизация подключения происходит с помощью логина и пароля. Обычно их достаточно ввести единожды при первом подключении. Оповещение о неверных данных для активации может появиться при сбоях или сбросе устройства.

1. Заново введите логин и пароль, указанные в договоре.
2. Если вы уверены, что комбинация введена верно, а ошибка повторяется, перезагрузите роутер, приставку и сам телевизор.
3. Если ошибка повторяется, обратитесь к специалистам. Они проверят наличие проблем со своей стороны и назначат визит мастера, если это требуется.

Отсутствие сигнала

На экране большинства телевизоров при отсутствии кабельного подключения с приставкой появляется соответствующее оповещение на черном фоне. В таком случае нужно проверить все кабели, соединяющиеся с ТВ. Убедитесь, что они подключены к правильным портам, а их контакты прилегают достаточно плотно.

Отсутствие сигнала возможно также при запуске неправильного источника в интерфейсе самого телевизора. Необходимо нажать на кнопку SOURCE вашего пульта и выбрать правильный вход для вещания.

Ошибка загрузки

На очереди довольно сложная проблема, которая может возникать по целому ряду причин. Если она сохраняется в течение длительного времени и перезагрузка устройств не помогает, скорее всего, это ошибка со стороны провайдера. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, чтобы проверить все сигналы.

Работает только несколько каналов

Некоторые абоненты сталкиваются с проблемой, когда из всех подключенных телеканалов работают только федеральные. Практически всегда это связано с блокировкой вашего логина со стороны провайдера. Скорее всего, вы не успели оплатить услуги или доступ к ним ограничен из-за нарушений условий договора.

Повреждение кабеля

Следующая проблема особенно актуальна в домах и квартирах с домашними питомцами. Если вы проверили все источники, но ошибку устранить не получилось, рекомендуется пройти по всему кабелю и проверить его на предмет изломов и поврежденных частей. Можно также попробовать другой шнур или вызвать специалиста, чтобы он «прозвонил» его специальным устройством.

Проблемы с работой Интерактивного телевидения

Следующий перечень проблем возникает у абонентов современных тарифных планов, предоставляющих интерактивное телевидение.

Нет изображения

Это очень обширная проблема, которая может быть связана с различными неисправностями. Рассмотрим возможные причины по отдельности.

На определенных каналах

Если сбой возникает только на конкретных телеканалах, воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. Нажмите на кнопку «Меню» вашего пульта.
2. Дальнейший алгоритм зависит от того, появился ли интерфейс Ростелекома:
   1. Если появился, выполните следующие действия:
      1. Откройте категорию «Настройка».
      2. Перейдите в раздел «Системные настройки».
      3. Выберите пункт «Соотношение сторон».
      4. Активируйте функцию Fullscreen или «16:9».
   2. Если меню приставки не отобразилось, нужно проверить параметры самого телевизора, а именно источник видеосигнала. Если приставка подключена по «тюльпанам», выберите AV, если HDMI, то соответствующий пункт.

На всех каналах

Совершите полную перезагрузку всех устройств. Далее последовательно запускайте их: роутер и вспомогательные устройства, ТВ-приставку и телевизор. Перед запуском следующего девайса дождитесь полной загрузки предыдущего.

Некачественное изображение

Произведите полную перезагрузку всех девайсов, связанных с телевидением, как в предыдущей инструкции, и проверьте, не поврежден ли какой-либо из кабелей. Проверьте также стабильность самого интернета на других устройствах.

Стоит отметить, что некачественное изображение может быть связано со следующими факторами, не считающимися сбоем или ошибкой:

• Используется RCA-кабель («тюльпаны»), который в принципе не подразумевает высокого качества вещания. В таком случае рекомендуется приобрести шнур HDMI.
• Сам телеканал может вещать в среднем SD-качестве или же это может быть связано с разрешением вашего телевизора.
• Чем больше экран телевизора, тем хуже выглядит картинка стандартного качества, которую передает большинство телеканалов. На больших экранах стоит подключить пакеты с HD-каналами.

Проблемы со звуком

Нет звука, но изображение в норме

1. Прибавьте звук и на приставке, и на самом телевизоре. Проверьте, чтобы на обоих ползунках не стоял режим тишины.
2. Если звук прибавляется, но его нет, проверьте целостность HDMI-кабеля.
3. Сбросьте параметры приставки до заводских.

Есть некачественный звук

1. Проверьте, насколько плотно все кабели прилегают к своим портам.
2. Если есть такая возможность, установите другой кабель и установите качество звука с ним.
3. Полностью перезагрузите устройства, последовательно запуская их вновь друг за другом.

Если с кабелями все в порядке и перезагрузка не помогает, скорее всего, проблема с качеством сигнала. Стоит немного подождать или обратиться в техподдержку.

Проблемы с пультом

1. Если при нажатии на кнопки пульта не загорается даже его индикатор, скорее всего, сели батарейки. Поменяйте их местами или установите новые.
2. Полностью перезагрузите все устройства, связанные с телевидением.
3. Если на пульт реагирует телевизор, но не приставка или наоборот, рекомендуется провести синхронизацию, чтобы решить проблему и упростить управление.
   1. Одновременно зажмите кнопки «ОК» и «ТВ» на пульте от Ростелекома. Держите их, пока не увидите двойное мерцание индикатора.
   2. Введите 4 цифры кода вашей модели телевизора. Найти их можно на официальном сайте провайдера по ссылке: https://rt-static.rt.ru/sites/default/files/doc/Spravochnik_kodov.pdf.
   3. Вводите коды из таблицы, пока не будет найден подходящий. В таком случае индикатор загорится дважды.

Вызов специалиста Ростелеком

Если ни один из советов, представленных в этой статье, не помог устранить неполадки, необходимо обратиться к специалистам для более детальной проверки и проведения ремонтных работ. Для этого достаточно позвонить на горячую линию провайдера и рассказать о проблеме оператору: 8 (800) 1000 800.