ПАО «Ростелеком» — крупнейшая компания, предоставляющая услуги интернета и телевидения на территории России. В связи с таким количеством клиентов провайдер заинтересован в том, чтобы реализовать как можно больше способов связи с технической поддержкой.
Предлагаем разобрать актуальные электронные почты для прямых обращений.
Электронная почта
Конечно, сегодня есть более быстрые и удобные способы обращения к операторам Ростелекома. Однако некоторые случаи требуют именно отправки электронного письма. Поэтому стоит знать адреса по различным направлениям.
Для физических лиц
Если вы обычный клиент, использующий интернет, телевидение или телефон в домашних условиях, то необходимо воспользоваться следующим адресом: rostelecom@rt.ru.
Для юридических лиц
Если вы представляете компанию или являетесь индивидуальным предпринимателем, пользующимся продуктами ПАО «Ростелеком», то для вас предназначена следующая электронная почта: b2b.center@rt.ru.
Для СМИ
Для обращений от прессы предназначен отдельный адрес. Все, что связано со средствами массовой информации, рекламой и так далее, необходимо отправлять на E-mail: pr@rt.ru.
Для жалоб
Если у вас возникла какая-либо жалоба, то можно подать ее по предыдущим электронным адресам. Главное — выбрать почту правильной категории (для физических или юридических лиц). Можно свободно сформулировать сообщение, подробно описав ситуацию, а также прикрепить все необходимые доказательства в виде файлов или другого.
Для жителей Европы
Наконец, рассмотрим электронный адрес европейского представительства ПАО «Ростелеком». Сам офис расположен в городе Женева, что в Швейцарии. А отправить туда свое сообщение можно по почте: europe@rt.ru.
Для подключения услуг
Если вы еще не пользуетесь услугами Ростелекома, но планируете подключить их, то рекомендуется подавать заявку в онлайн-режиме на официальном сайте. Также можно позвонить на телефон горячей линии службы поддержки. Однако можно связаться с представителями провайдера по почте. Для этого используйте один из ранее описанных адресов.
Помимо этого стоит выделить форму обратной связи на официальном сайте. Найти ее можно по ссылке: https://www.company.rt.ru/contacts/. Пролистав страницу до конца, вы сможете заполнить все поля и отправить запрос на сервера компании. Указывается следующая информация:
- ФИО;
- адрес электронной почты, куда будет направлен ответ;
- номер телефона для оперативной связи;
- тема сообщения;
- макрорегион, в котором вы находитесь;
- текст обращения;
- подтверждение достоверности и согласие на обработку персональных данных.
Важно отметить, что последний способ подходит для любых целей и групп клиентов.
Другие способы связи
В заключение рассмотрим другие методы, позволяющие связаться с работниками службы поддержки ПАО «Ростелеком». На сегодняшний день их перечень выглядит следующим образом:
- 8 (800) 1000 800 — единый круглосуточный номер горячей линии, доступный по всей России;
- 8 (800) 4500 150 — дополнительный номер для помощи обычным клиентам провайдера;
- 8 (800) 200 3 000 — дополнительный номер для помощи корпоративным клиентам провайдера;
- https://www.company.rt.ru/contacts/ — ссылка на форму обратной связи на официальном сайте компании;
- социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/rostelecom;
- Одноклассники: https://ok.ru/rostelecom.official;
- Facebook: https://www.facebook.com/Rostelecom.Official;
- Instagram: https://www.instagram.com/rostelecom.official/.
Здравствуйте
Раньше была пользователем Самтел. Номер договора
20100152187
Сейчас хотела бы отказаться от интернет услуг, чтобы деньги не списывались, тк переехала
ПРЕТЕНЗИЯ
Необходимо срочно разобраться с ситуацией, которая происходит по международной связи с городским номером телефона 8 (499) 154 18 57, лицевой счет 899015358789.
Первое обращение в Вашу компанию поступило 9.02.2021 (заявка № 1700016) для составления заявки по устранению проблемы: невозможности осуществить входящий звонок по международной связи.
Для того чтобы операторы приняли заявку на устранение вышеописанной проблемы мною потрачено рабочее время с 8.00 до 15.00. В ходе беседы операторы не вникали в суть проблемы, были некомпетентны, и переключали между специалистами от 2 до 20 минут ожидания с разрывом связи. Вследствие чего приходилось набирать повторно с тем же результатом. Ответ на поставленный вопрос я не получила, международная связь до сих пор не восстановлена.
Второе обращение в компанию «Ростелеком» было 10.02.2021 – мной потрачен день безрезультатно. Специалисты отвратительно делают свою работу, ни один не смог найти заявку и оказать мне помощь в моей элементарной проблеме восстановления входящей международной связи.
В связи с вышеописанной ситуацией настоятельно требую решить в кратчайшие сроки мою проблему и уведомить меня, как добросовестного плательщика услуг.
Ответ направить на электронную почту mseverina@med.ru . В случае не получения от Вас ответа и не восстановления связи, буду вынуждена обратиться в судебные органы.
Два пожилых человека в период пандемии остались без связи с близкими родственниками.
Прошу Вас закончить этот беспредел!
10.02.2021 С уважением
Полностью согласен. Сам всё это прохожу. но к сожилению без результатно.
Изначально договаривались на другой тариф, девушки(представлялись как Татьяна и Галина) на протяжении 2 дней активно пыталась навязать дополнительные устройства. Причем в дату подтверждения заявки(10.02.2021г), когда девушка перечисляла перечень услуг которые мастер приедет подключать, она каждый раз перечисляла не правильно(естественно приписывая те услуги и оборудование которое мы не заказывали), на записи разговора отчетливо было слышно, что я поправляю ее, перечисляя правильные, нужные мне услуги. Сегодня 11.02.2021г пришел мастер (как написано: Монахов Михаил Михайлович) Все разговоры с девушками операторами производились с его телефона. Был разговор с оператором Натальей (инд.номер 1039), где четко оговаривались итоговые услуги подключения и сумма (первые 3 дня пробные, 2 месяца 779 р, в последующем 1020р в месяц) туда должно было входить сотовая связь, интернет, тв 2 тарелки+ аренда оборудования. Это услуга( Технолигия выгоды за 900р в мес +доп.тарелка тв 99 рублей + оборудование, итого 1020 в мес) +нам предложили бесплатно на пробных 3 дня подключить камеру, ни о какой рассрочке мы не договаривались, и отчетливо девушке говорили, что камеру через 3 дня 100% отключаем. В разговоре это просим проверить!!! Хочу сказать, что ваша компания самая худшая с кем нам приходилось работать, и если наше обращение не будет рассмотренно в полном объеме, будем подавать в суд! Мы люди честные и хотим человеческого отношения.
Здравствуйте, Сергей! Скажите, с какого номера производился звонок?
Глубокоуважаемый, глубокоуважатый Ростелеком!
Пишу вам в очередной раз по поводу навязанной мне оплате за телеантенну, которой я ни разу не пользовался. 28 декабря 2020 года был я в офисе Ростелекома на Сущёвской улице 26. Там заполнил бланк претензии и заявления на отключение антенны и возврат потраченных мною средств. Регистрационный номер 38265714. Сообщил мои банковские данные для перевода денег. В итоге антенну мне отключили, а возвращать деньги не спешат. Куда только меня не отсылают. Гоняют меня как футбольный мяч. Связывался я с их сайтом atv@rt.ru
Писал письма и жалобы, а воз и ныне там.
С таким хамством я не встречался до сих пор и не хотел бы спускать на тормозах.
Хотел бы получить надлежащий ответ как мне действовать дальше.
16.02.2021
Претензия !
Уважаемый Ростелеком !
У меня заблокировала сим карта .
Я обращаюсь к вам уже 4й раз .
Разблокируйте её уже на конец , я не могу связаться со своим близким .
Отвратительная работа со стороны
РОСТЕЛЕКОМ !!! ???
Здравствуйте! Необходимо установить причину блокировки, возможно у Вас банально отрицательный баланс и необходимо его пополнить, тогда в этом случае автоматически восстановится связь.
Отвратительная компания, 3 месяца не могу разобраться с оплатой, хотя отказалась от гор. телефона, с начала нового месяца, откажусь и от кабельного. Вообще не хочу иметь, с ней ни какой связи.
добрый день.
Я написала уже множество обращений ни на одно из них не получила ответ. Что показывает отношение компании к клиентам.
По почте получила акт приема передачи оборудования с указанием стоимости 6 тыс руб . в собственность. Этот документ сотрудниками Ростелекова Новохоперского отделения Воронежской области был подписан обманным путем. Так как мне объяснили что оборудование передаться мне во временное пользование. Шрифт был крайне мелкий, что прочитать было не возможно, я поверила очень обходительному и вежливому сотруднику вашей компании, так как не представляла что могут так бесчеловечно обмануть.
Второй экземпляр мне не был оставлен. Мне оставили только акт приема передачи ОБОРУДОВАНИЯ во временное пользование.
Я многократно просила разобраться в правомерности действий сотрудников Ростелекома г Новохоперск воронежской области.
Мошеннические действия сотрудников серьезной компании, а также бездействие руководства компании вынуждают меня обратиться в прокуратуру по факту мошенничества и введения в заблуждение пожилого человека.
Довели до сердечного приступа, я привлекла всех родственников и знакомых, чтобы эта ситуация стала максимально известна в сети интернета. Так как недопустимо обманывать пожилых людей, пользуясь их плохим зрением и доверчивостью.
Прошу разобраться в ситуации и наказать сотрудников, которые явно превысили полномочия в погоне за бонусами.
Начисленные мне незаконным путем начисления за неоказанные услуги и оборудование, которое физически находиться в отделении Ростелекома Г. Новохоперск оплачивать ОТКАЗЫВАЮСЬ, если будет продолжен шантаж, то отключу и стационарный телефон.
счет № 83-60-1018-09-23
Здравствуйте! Жалобу/претензию Вы писали в офисе Ростелеком?
Добрый день, в феврале произвели оплату QR коду, но вы прислали что начисление не прошло, хотя есть квитанция об оплате от банка. Копию квитанции скинул вам на электронную почту rostelecom@rt.ru Куда обратиться с вопросом зачисления?
Здравствуй, Ринат! Ответ не пришел Вам на электронную почту?
Добрый вечер. У меня проблема! 01.02.2021г в 14:11 я оплатила услуги Ростелеком в сумме 350 рублей (номер платежа 49022909695), номер л/с или телефона (по чеку) 862010470474, но деньги не пришли на счет.
17 февраля 2021 года в 18.07 пришло СМС с текстом: оплатите 365,37р по лс 862010285894 до 20.02
У меня вопрос что это за лс из СМС? Я с 2013 года плачу ежемесячно на л/с 862010470474 на «Почта России».
Здравствуйте, Светлана! Скорее всего это технической сбой. По ошибке отправили Вам смс.
Мной Токовининым Ильёй Александровичем была подана заявка на переезд (перенос услуг на другой адрес) с г. Челябинск проспект героя России Радионова 13-52 в г. Златоуст, ул. Олимпийская 2-21. Заявка была оставлена 6.02.2021г. заявка была закрыта и не отработана. 20.02.2021 мной на горячей линии была оставлена заявка, но по этой заявке не кто не позвонил. 27.02.21 ещё раз подал заявку, со мной была договоренность на 1.03.21 что мастер подайдет по адресу г. Златоуст, ул. Олимпийская 2-21 во второй половине 18:00 до 21:00 но так и не кто не пожалел и не позвонил. Мной был закрыт договор на оказание услуг 4.03.2021. по причине ежедневного списывания денежных средств со счета. После закрытия договора меня уведомили что нужно оплатить долг , сдать оборудование которое находится в аренде, с чем я крайне не согласен. По скольку я не мог пользоваться услугой и по вине Ростелекома не смогли оформить переезд.
Сняли деньги с Сбербанка Ростелеком ,но я вообще не пользуюсь услугами вашей компании,верните деньги !!!
Здравствуйте, Владимир! Как это возможно, если Вы не являетесь клиентом Ростелеком?:) Вам необходимо обратиться в службу поддержки банка.
Здравствуйте. 4-го марта я переехала с ул. Лениногорской,16кв 1 г. Ростова-на-Дону в другой район, в квартиру в Стройгородке, где вы не предоставляете услуг. 3-го марта я привезла всё ваше оборудование в Ростелеком по адресу прю Будённовский,50. Полная оплата была произведена в сумме- 835 руб. Через 3 дня получила от вас смс, где мне сообщили,что наш контракт расторгнут и поблагодарили меня. Сегодня, 08.04.2021 я получила смс,что задолжала вам 5026,8руб.Что это?Я всегда оплачивала день в день!!! Может быть в Ростелекоме,по адресу Будённовский,50 вам не передали то оборудование, которое я им принесла?Проще-сами украли? Приготовьте мне, пожалуйста, выписку по всем моим счетам и оплатам для подачи на вас в суд. А, насчёт обслуживания, я была довольна, но, этим космическим счётом,вы всё изгадили.
Здравствуйте, Татьяна! Это, скорее всего, какая-то ошибка. Вы пробовали обратиться в то же место, куда сдавали оборудования, для уточнения ситуации?
Здравствуйте! У меня проблема! Вчера пришло уведомление в СБЕРБАНКЕ о взыскание суммы на 7 155,54 ₽. Номер решения суда 2-35/2021-187. Дата решения суда: 15.01.2021. Взыскатель: ПАО «Ростелеком». Судебный участок 187 Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга.
Никакого извещения мне не приходило.
Прошу объяснить мне каком основании и по какой причине с меня требуют данную сумму?
Здравствуйте, Алексей! К сожалению мы не предоставляем подобную информацию в открытом доступе. Позвоните, пожалуйста, по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00 и Вам оператор в телефонном режиме разъяснит ситуацию, либо же обратитесь в любой офис Ростелеком.
Я звонил по номеру горячей линии, меня просто с одного отдела переводят в другой. Никто ничего мне конкретно по поему вопросу не говорит. Что делать?
Здравствуйте,Лиманская Наталья Васильевна оплатила18.0321 по лицевому счету 836011224816 платеж 611-48,но ей в этом месяце пришла сумма1242.50 и сказали что не было оплаты,как сейчас быть,ответ пошлите на мою электронную почту
Здравсвуте с моего счета были сняты средства 299р. Ростелеком. Но я даже не подключал таких услуг и не регистрировался… Как такое может быть???
Здравствуйте, Дмитрий! Вы можете позвонить на номер горячей линии и у оператора запросить историю операций Вашего лицевого счета.
Интернет не работает с 27 мая. Лицевой счёт 850013876960. При ответах ваших операторов выявляется полнейшая несогласованность и отсутствие информации. Каждый день меня уверяют ,что ведутся работы и просят отнестись с пониманием к подобному разгильдяйству.
01.06 оператор Кристина в очередной раз уверила меня,что работы ведутся и ко мне 02.06 приедет мастер с 15-21 часа.
02.06 я позвонила оператору в 16 ч, уточнить время. Оператор Никита пообещал,что мастер свяжется со мной в течении получаса.
В 18 ч я перезвонила, опять ответила Кристина, которая не увидела своей же заявки.
Сегодня,03.06. снова Никита говорит о том,что мастер не может до меня дозвониться.
Я требую точной и ответственной работы от службы, которая получает зарплату из моих денег.
Копию направляю в Роспотг и Минсвязи.
1) Мама умерла 23.12.2020 , видимо с того света продолжала активно пользоваться интернетом и связью по другому я не могу понять, с какого перепуга, до сих пор, выставляются счета плюс штраф, плюс пеня. В доме никто не живет, я в другом городе.
2) Я звонил, на горячую линию, со своего личного номера, который не указан в договоре, в результате, теперь на мой ЛИЧНЫЙ номер, не указанный в договоре привязан к долгам за якобы усуги, т.е. я не могу дозвониться на горячую линию.
3) Дважды я отсылал свидетельство о смерти, через месенджер, его протеряли, сегодня звонили из ростелекома обещали прислать электронную почту по смс , НЕ ПРИСЛАЛИ, зато прислали счет за услуги.
Здравствуйте, Илья! Скажите, Вы оставляли заявку на отключение услуг?
Не рекомендую связываться с этой организацией, постоянное щекотание нервов, некорректно выставленные счета, отправленные заявки не прорабатываются и закрываются , полный бардак.Подключение делают сами , а чтобы отключить услуги надо пройти сто кругов ада, собрать и отвезти оборудование за 100км,и если даже ты ничего не понимаешь в их коробочках и проводочках это твои проблемы
Спасибо, Людмила, за Ваш комментарий, хоть и не самый приятный:)
Здравствуйте! л/с 871010529736 скажите, до каких пор будут присылать оплату за подписку » ЛитРес» , если я не давала согласие на эту подписку? В прошлом месяце мне делали перерасчет, а за июнь опять вписали сумму в оплату. Никто мне не звонил, не писал, не спрашивал моего согласия на подключение, а сумму, без моего ведома увеличивают. Очень хотелось бы , чтобы вы наладили этот беспредел! Я очень давно являюсь вашим клиентом и очень обидно за такое плохое отношение к своим клиентам. Сумму я оплачивать не буду! Эмоции переполняют! И зачем написала, если вам нет дела? Если бы с вашими родными так поступали?……..
Здравствуйте, Марина! Проверьте, пожалуйста, в личном кабинете, подключена ли данная услуга.
Услуга отключена, сделан перерасчет с апреля по июнь, но по вновь принесенной квитанции за июнь опять есть запись на подключенную подписку Как так может быть?
Здравствуйте.
Почему-то перестала работать электронная почта muhin@tvcom.ru. Нельзя ли узнать причину и возможность восстановления доступа?
Игорь.
Здравствуйте, Игорь! В каком смысле перестала работать? Не получается войти или не приходят письма?
На сайт webmail.****.ru зайти уже давно не получается, переадресует на сайт Ростелекома, письма с адреса muhin@****.ru почтовой программой тоже забрать не получается, нет подключения. Письма на muhin@****.ru отправить можно, сообщений о недоставке нет.
Здравствуйте, Игорь! Ростелеком не имеет никакого отношения к данному ресурсу.
Здравствуйте. Вот уже неделю пытаюсь отказаться от городского телефона. Оплатил все задолжности и позвонил в службу поддержки с просьбой расторгнуть договор как это предписывает закон. Вежливые девушки из службы поддержки после непродолжительного 15 минутного ожидания пустились в объяснения , что дескать мне скоро позвонят некие специалисты и я должен буду им назвать номер заявки на отключение и лишь тогда вскоре телефон будет отключен. Естественно никакие специалисты мне не позвонили. Ежедневно я звонил в службу поддержки , каждый раз ожидая ответа от 10 до 20 минут и каждый раз мне милым голосом девушки рассказывали , что вот — вот со мной свяжутся какие — то специалисты. И если я не отвечу тотчас на звонок — договор будет считаться пролонгированным.
Нечто подобное я наблюдал , когда к пешеходам пристают цигане..
Ужом готовы извергаться лишь бы не <> клиент. Ладно. Приехал в офис Ростелекома по адресу Санкт — Петербург ул.Победы 16. Молодой человек , работающий там всё тыкал пальцем в какой — то смартфон , предлагая купить его со скидкой , пытался навязать ещё какие — то услуги и категорически отказался принимать заявление о расторжении договора в одностороннем порядке опять рассказывая про каких — то мифических специалистах , которые должны со мной связаться. И так уже неделю. Странная какая — то компания эта : Ростелеком. Позиционируют себя как весьма солидную и уважаемую организацию , а с клиентами ведут себя как беспризорники , у которых хотят отнять хлебную корку. Надеюсь мой комментарий поможет исправить отношение к клиентам такой крупной и несомненно солидной компании как ,, Ростелеком «
Здравствуйте.
Почему-то перестала работать электронная почта slava@kashary.donpac.ru. Нельзя ли узнать причину и возможность восстановления доступа?
Здравствуйте! А что именно не работает?
Здравствуйте. У меня такая же проблема. Почему-то перестала работать электронная почта tenon@donpac.ru. «Ростелеком» отрицает наличие такой почты, хотя домен принадлежит им и при заключении договора именно они предложили эту услугу. Нельзя ли узнать причину и возможность восстановления доступа?
9 ИЮНЯ в 11 час моя заявка 103105776 о подкл.дом.инэт и мобил.тлф пакет за 650 рублей ТЕХНОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ принята в работу. 11 ИЮНЯ СМС сообщ.в 13ч49мин подключение запланировано на 14ИЮНЯ с 13-до16. В 13ч51мин 11ИЮНЯ получаю СМС что мне подкл.тариф ТЕХНОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ ПРО оплата услуг по новому №л счёта 596013827668 сумма не указана. О каком подкл может идти речь если на адрес еще не приходил мастер и ничего не подключал????Сразу 11 июня начала звонить 88001000800 чтобы отменили подключение т.к мастера не было и договор не заключался была заявка сотрудник КРИСТИНА. 14 пришёл мастер подключил инэт напрямую в комп без модема и роутера проверил работает ли. составил дог.278015289808 от14.06 пакет услуг Технология общения за 650 руб. Счет на оплату будет приходить на тлф. 23 ИЮЛЯ приходит счёт за 15 дней с 14 по 30 ИЮНЯ на сумму 1190р +200р/ за оборудование которого у меня нет и не было/ иначе услуги в течении 3 дней будут остановлены л\с 278015289808. Я НЕ СОГЛАСНА с этой суммой за пол месяца и ОПЛАТИЛА 650 РУБЛЕЙ хотя и этого много за 15 дней!!!! Подала заявку в этот же день 105790612 сотрудник Анна 54736. Ответа не получила. 27.06 мной было подано заявление №104446…сотрудник Андрей 57657 ОТВЕТА НЕТ. 31 ИЮЛЯ мной вновь было подано заявление №106185056 сотрудник Оксана о закрытии пакета услуг инэт + моб.связь с 1 АВГУСТА . 16 АВГУСТА получаю СМС на сумму 1384..46 оплатить до 20.08 л\с 596013827688 .27 АВГУСТА я внесла сумму 650 руб. за услуги с 1 по 27 ИЮЛЯ считаю этого вполне ДОСТАТОЧНО. и БОЛЬШЕ Я РОСТЕЛЕКОМУ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА!!!!!
9 июня обратилась с заявкой на подключение дом.интернета и моб.связи за 650 руб пакет ТЕХНОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ. .Заявка номер 103105776 от 09.06.2021 . 11 числа в 13ч51 мин мне пришло смс что мне подключена услуга Технология общения ПРО оплачивайте по номеру СЧЕТА 596013827668 Как это возможно??? если мастер на адресе не был и ничего не подключал .Договор не оформлялся !! В этот же день ранее на 2 мин в 13ч49мин 11 числа мне пришло смс что подключение услуг запланировано на 14 06 2021 с 13до16часов Мастер был 14.06 .всё подключил на прямую шнур в компьютер без роутера и модема оставил договор с приклеенной визиткой подтвердил тариф 650 руб проверил всё ли работает сказал что сумму оплаты пришлют на телефон и ушёл. ЭТО было 14 ИЮНЯ. Только
23 ИЮЛЯ приходит счёт на сумму 1190руб +200руб за оборудование которого у меня НЕТ и НЕ БЫЛО о и эта сумма только за 15 дней предоставленных услуг в ИЮНЕ месяце. Я дозвонилась в РОСТЕЛЕКОМ и тогда мне обьяснили что у меня с 11ИЮНЯ!!!!! подключён пакет за 1190 руб. хотя мастер подключил меня только 14 ИЮНЯ. на мои неоднократные претензии от 11июня от 23 июня о том чтобы мне исправили дату подключения ответов не было. Претензия 105790612 от 23 ИЮЛЯ сотрудник 54736 АННА претензия 106185056 от 31 июля СОТРУДНИК ОКСАНА о закрытии пакета интернета. ОТВЕТОВ НЕТ.
Интэрнэт и мобильная связь у меня с 23 ИЮЛЯ заблокирована за неуплату. Я 27 ИЮЛЯ внесла плату 650 рублей за пользованием услуг за 15 дней ИЮНЯ хотя пакет услуг стоит 650 рублей за месяц. пакет ТЕХНОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ. Теперь 16 АВГУСТА мне пришло смс с суммой оплаты 1384.46 руб оплатить до 20.08.
я думаю что это за ИЮЛЬ. 17 АВГУСТА я оплатила за услугу предоставленную в ИЮЛЕ 650 руб тоже за пакет ТЕХНОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ и СЧИТАЮ ЧТО Я РОСТЕЛЕКОМУ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА!!!!! 13 АВГУСТА со мной связался инж-р. АНДРЕЙ 494981 и сказал что тлф у меня не отключен мне надо ехать в салон и самой отключать. Я не пользуюсь пакетом ИНЭТ + МОБ.ТЛФ с 23 ИЮЛЯ и ПРОШУ никаких счетов мне не ВЫСТАВЛЯТЬ.
жду ответ на моё обращение
Елена, к сожалению мы дистанционно вам помочь разобраться не сможем. Обратитесь, пожалуйста, в любой офис Ростелеком, для дальнейших разбирательств.
Ужасная компания, работает просто отвратительно.уже две недели без связи, о каких технллогиях можно говорить, если даже
нормальную работу простых телефонов не могут обеспечить. Дозвониться на горячую линию целая проблема, просто отвечает автомат.просто ужас!!!!
Обещали устранить неисправность 24.09.21, теперь уже перенесли дату на 01.10.21, а люди пожилого возраста сидят без связи, почему они должны страдать? Значит как отключить телефон за то, что не оплатили своевременно, не важно по какой причине, так компания тут как тут, а свои обязанности выполнять не спешим и перерасчета не дождешься! Печально, просто печально!!!
Здравствуйте.
Почему-то перестала работать электронная почта tenon@donpac.ru. «Ростелеком» отрицает наличие такой почты, хотя домен принадлежит им и при заключении договора именно они предложили эту услугу. Нельзя ли узнать причину и возможность восстановления доступа?
Здравствуйте, Александр! Данный сервис больше не принадлежит компании Ростелеком.
А к кому тогда обратится?
лицевой счет 251010737546
09 июля 2021 года мною в офис Ростелекома на ул. Железнодорожная, дом 1/35 были предоставлены:
1. Заявление об отключении интернета в связи с продажей квартиры по адресу: г. Мончегорск, ул. Комсомольская, дом 30 кв. 2;
2. Копия договора о продаже квартиры.
На каком основании до сих пор приходят смс-оповещения о каком-то долге в размере 2473,14 рубля.
ПРОШУ:
1. Отключить услугу с момента НАПИСАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ об отключении.
2. Дать объяснение, в связи с чем происходят начисления, когда за услугу никто не платит и услуга не предоставляется (ранее, если не оплачиваешь, то услуги отключают и начисление не происходит).
3. Ответ предоставить на электронный адрес: VAL1403@YANDEX.RU в течении трех дней с момента получения.
Задорожная О.В. :
ПО ВОЗМОЖНОСТИ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ РОСТЕЛЕКОМ. САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, КАК И СБЕРБАНК — две черные дыры. Я вынуждена пользоваться, так как в данный момент других компаний в момем доме пока нет. Но очень ждем.
Договор 423000741672 хочу расторгнуть, пользоваться не буду, в моём городе офиса ростелеком нет, ПЕРЕСТАНЬТЕ НАЧИСЛЯТЬ МНЕ ОПЛАТУ ЗА НЕОКАЗЫВАЕМУЮ УСЛУГУ. Жду от вас ответа.
Здравствуйте, Виктор! Оставьте, пожалуйста, заявку на отключение по бесплатному номеру: 8 (800) 100-08-00
Прошу Вас счета по оплате домашней антенне ЛС № 877016751657 прислать на электронную почту.
при оплате ошибся с номером лицевого счета…как вернуть деньги на правильный счет?
Здравствуйте, Алексей! Вы ошиблись цифрой или конкретно отправили деньги на другой лицевой счет? Если первый вариант, то средства с вашего баланса не спишутся.
Заключен договор на подвижную связь 7493723/596007916232. Счета для оплаты не выставляются. Не можем добиться присоединения лицевого счета к личному кабинету. Выставили претензию за долг сентябрь-октябрь 2021 года, телефоны отключены. В офис не возможно попасть, по телефону горячей линии отсылают по кругу. Никто не хочет помочь решить вопрос присоединения лицевого счета к личному кабинету юридического лица.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, а что именно у вас не получается в присоединении лицевого счета? Вы регистрацию прошли?
Неработает мобильное приложение
Здравствуйте, Алексей! Только что проверили, все работает в должном образе. К сожалению, это проблема на вашей стороне:(
Добрый день!
С моей карты уже не первый месяц списываются средства в размере 399р. Я не подключала никаких услуг от Ростелеком. Я оставляла заявку на подключение интернета, но, как выяснилось, по моему адресу (Люберцы, Наташинская 16) ваша компания услуг не предоставляет.
По указанному на сайте компании телефону мне лишь посоветовали обратиться на почту 150@rt.ru
Дублирую свое обращение здесь.
Я требую прекратить неправомерные списания с моей карты, а также вернуть все уже списанные средства, в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру.
Карта Сбербанка 5469 …. …. 4304 (Агапова Инна Игоревна).
Здравствуйте, Инна! Не совсем поняли, как у вас могут списываться деньги, если вы не являетесь клиентом Ростелеком. Возможно вашей картой пользуется сторонние люди?
Значит, надо выяснить, какие подключения есть по моей карте. Я же предоставила данные, выясните, пожалуйста, потому что я тоже не понимаю, что происходит, за что списываются деньги. У вас же есть тех поддержка.
В приложении Сбербанк четко указывается — Ростелеком, оплата товаров и услуг.
Если у вас систематически списываются средства с карты, значит у вас подключена услуга «автоплатеж», ее вы можете отключить в вашем банке. Также вы можете попросить техническую поддержку банка, чтобы заблокировали переводы связанные с компанией Ростелеком, но опять же, если вы не являетесь клиентом РТ.
Странно ,куда исчезло мое письмо-жалоба?Захотели и убрали?
Мы ничего не удаляли, может вы оставляли комментарий к другой записи?
обратился по тел.в ком.РОСТ.так как в офис не попасть.очередь на 3 ч(было две попытки)???о своём тарифе плачу580(тариф500р)ответ что 80р.это аренда оборудования.предложили выкупить о чем извест.доп.Прошло более 2суток(наверно столько ведущ.компанииРОСТЕЛЕКОМ продающей продукты скор. цифров.обор.)понадобилось времени что бы умножить 5лет аренды на80р. 10.12.21пришел ответ1840р(1800р стоит обор???) через двое суток(скорость конёк компании) поступил звонок от ком.что я это сделать не смогу т.к.оказывается я плачу за розетку а не за аренду???у вас в ком.кто ни будь?владеет информацией?(ведущ.циф.инф.ком?)Сегодня звонок от ком .о предложении выкупа оборуд.за300р.???Тоесть ваша ком.хотела обманным путем завладеть л.ср.клиента?что по классификации является мошенничеством.Оставляю за собой право обнародовать не компетентные действия ком.
25.12.2021 15 11
Пожалуйста, подождите, вам ответит первый освободившийся специалист
25.12.2021 15 11
Приблизительное время ожидания ответа специалиста: 13 минут
25.12.2021 15 11
Сергей
Здравствуйте! Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.
25.12.2021 20 30
Сергей
Ещё несколько минут, пожалуйста, я уточняю информацию.
25.12.2021 20 37
Сергей
Благодарю за ожидание. Пожалуйста, укажите Фамилию и Имя владельца договора.
25.12.2021 20 41
251010603127 гоидин
13 09
Пожалуйста, подождите, вам ответит первый освободившийся специалист
13 09
Ольга
Здравствуйте! Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.
13 09
Ольга
Благодарю за ожидание. Ещё несколько минут, пожалуйста, я уточняю информацию. Не теряйте меня.
13 15
Ольга
Благодарю за ожидание. Уточните, свой вопрос, пожалуйста.
13 23
ОТЛИЧНОЕ ОКОНЧАНИЕ!!!!!(ПИСАЛ В ЧАТ)
25 ноября по счету 426001787798 была заявка на отключение телефона 2 25 95 и интернета.На лицевом счете подключены два телефона и два интернета 2 21 56 и 22595 Сделали заявку на отключение телефона и интернета 22595. В декабре один интернет отключили, а телефон нет. С 6 декабря пообещали, что телефон будет отключен. В январе пришел счет, (по которому видно) что никто и не собирается его отключать. Сегодня 17 января вновь обратилась с этим же вопросом пообещали отключить. Но самое интересное, что образовалась задолженность хотя на счете есть деньги. В разговоре с специалистом, что не особенно нравится их работа и придется отключить и второй номер телефона она с радостью согласилась и готова была тут же отключить и второй телефон и интернет. Вопрос — неужели компания не дорожит своими абонентами. Разве не проще решать вопросы своевременно. Естественно мы этот телефон и интернет будем отключать со временем. Хотелось бы руководству пожелать работать с абонентами добросовестнее, ведь ваша прибыль зависит от потребителей и так запросто расставаться наверное не очень выгодно вашей компании.
Здравствуйте, Елена! Спасибо за ваш комментарий, к сожалению иногда случается «техническая халатность» со стороны операторов:(
Прошу снять с меня начисления за предыдущего абонента. 24 августа 2021 абонент л/с 461000774605 умерла. Свидетельство о смерти находилось в центральном ЗАГСе Ростова-на-Дону на замене, в связи с тем, что была допущена ошибка в дате смерти. Это послужило причиной позднего обращения для отключения предоставляемых услуг. 26.11.2021 договор был расторгнут. Было выставленно исковое заявление о взыскании задолжности за услуги связи. После смерти в наследство не вступали. 17.01.22 мною был заключен новый договор. По условиям договора в течении трех дней необходимо сделать стартовый платеж в размере 500 руб. Но при подключении мне оставили предыдущий л/с ( с долгом) и при регистации в личном кабинете стартовая сумма была 2000 руб. Прошу снять с меня начисления (долг предыдущего абонента) и заменить л/с, тк я являюсь новым абонентом.
Мне нужно поменять ростелекомовский номер на МТСовский номер. Можете мне дать придать бланк и почту куда этот бланк отправить
Здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста с этим вопросом в любой офис Ростелеком.
Дублирую почтой с приложениями…
л/с 596018162932
Добрый день!
07.03.2022 был подключен интернет
к выбору были предоставлены 3 варианта подключения
вариант 1 — Интернет + ТВ (100 м/бит/с + 170 каналов) 630 руб/ мес
вариант 2 — Интернет + ТВ + 1 симкарта (100 м/бит/с + 180 каналов + 500 минут, интернет безлимит) 780 руб/ мес
вариант 3 — Интернет + ТВ + 3 симкарты (100 м/бит/с + 180 каналов + 500 (озвучивалось 1200) минут, интернет безлимит) 950 руб/ мес
был выбран вариант 3
После подключения и регистрации в личном кабинете выяснилось что интеренет имеет ограничения 50 гб (на 3 симкарты) после чего скорость падает до 128 к/бит — что по сути является ограничением не дающим пользоваться мобильным интернетом
далее было сделано первое обращение к оператору с просьбой при невозможности полного безлимита на три симкарты сделать 100 гб на высокой скорости мобильного интернета при сохранении остальных характеристик тарифа
— после этого был полностью изменен тариф на вариант 2 (что абсолютно не требовалось) и отключены 2 симкарты
— далее последовало следующее обращение с более подробным пояснением, на официальной странице предоставлены варианты тарифов с регулировкой опций
и при регулировке тарифа игровой (скриншоты прилагаю) получаются те-же характеристики с той же ценой 950 руб/мес тольо мобильный интернет на три симкарты уже 100 гб при высокой скорости
в результате поменяли некорректно установив плату 1650 р/мес с опциями которые абсолютно не нужны
Прошу выполнить условия оферты сделав перерасчет (во избежание доп платы не по вине абонента)ввиду 2-х некорректных изменений
Персоналу обрабатывающему заявки — более внимательно изучать суть претензии (третий раз крайне нежелательно переделывать) телефон для
Здравствуйте, Иван! Заявку вашу приняли.
В сентябре 2021г., в доме по адресу г. Моcква ххххххххххххх, вашей компанией была произведена замена общедомового запирающего устройства.
При замене оборудования, ваши сотрудники, производившие замену оборудования, были уведомлены, что в квартире 27 по данному адресу, установлена домофонная видео панель, которая до сентября 2021г. исправно работала (передавала изображение и открывала подъездную дверь).
Сотрудники вашей компании заверили, что после замены оборудования и его настройки, наша видео панель будет работать в исправном режиме. Хочу отметить, что данная видео панель и дополнительное к ней оборудование было куплено по рекомендации и установлено сотрудниками предыдущей компанией, обслуживавшей наше запирающее устройство по данному адресу ранее.
Панель после замены проводов не работает.
Мы неоднократно обращались по телефону 8-800-301-05-50, где нам обещали рассмотреть наши заявки и всё исправить, но ничего не происходило. После этого стали фиксировать номера заявок.
Были звонки от менеджеров по работе с клиентами со всевозможными предложениями, которые не были связаны с техническим решением нашей проблемы. Вместо этого нам предлагали установить обычную домофонную трубку с дополнительным сверлением стен и прокладкой проводов. Так как в нашей квартире сделан капитальный ремонт, мы не согласились! После этого поступило другое предложение, что наша домофонная панель не подходит, но не один технический специалист к нам не приходил и с нами не связывался!
Через некоторое время сотрудники клиентского отдела выдвинули версию, что в нашей квартире, не подходящий интернет-провайдер и предложили услуги интернет-провайдера Ростелеком.
На основании вышеизложенного сотрудниками Ростелекома, сложилось впечатление, что технически с нами вопрос решать никто не хочет! Происходит дополнительное навязывание собственного мобильного приложения, интернета и т.д.
Мы больше полугода не можем открывать подъездный домофон из квартиры, хотя исправно ежемесячно платим.
На сегодняшний день звонков от клиентской поддержки больше не поступает, технические специалисты к нам так и не приходили.
Считаю, что ВЫ (ПАО Ростелеком) предоставляете нам некачественные услуги и не выполняете условия заключенного договора на обслуживание подъездного домофона и домофонной панели в нашей квартире и ничего не делаете для исправления данной ситуации. Более того, ваши сотрудники ввели нас в заблуждение, либо обманули при замене оборудования в подъезде!
Прошу срочно решить данную, техническую проблему.
Здравствуйте, Елена! Спасибо за ваш развернутый комментарий, передадим ваше обращение в нужный отдел.
ПРЕТЕНЗИЯ
Произошла авария . Машина снесла столб с проводами ( Ростелеком)
Я являюсь собственником дома на чей забор и деревья рухнули провода. Целые сутки реакции от вашей организации нет. Ваши специалисты работают отвратительно
Нашей организации не могут выставить корректные счета с января месяца в связи с реорганизацией. Около семи заявок на горячую линию . Все документы с нашей стороны предоставлены. Мы не можем оплатить счета!!! Обратной связи просто нет!!!
Здравствуйте, Наталия! Напишите, пожалуйста, номер вашей заявки.
Добрый день!
В течении какого времени, будет ответ на моё письмо, оставленное вам ещё 27,03,2022г?
С вами так и не связался оператор?
к сожалению нет!!
Добрый день. Огромная просьба рассмотреть возможность подключения Ростелеком в Апрелевке по ул. Цветочная аллея 11. Я с Вами уже более 10 лет. И очень довольна нашему сотрудничеству. Хотелось бы и дальше пользоваться Вашими услугами.
Здравствуйте, Елена! Спасибо за ваше обращение, передадим в нужный отдел.
Оплатила 479 рублей не на тот лицевой счет.Как вернуть деньги
Вам необходимо написать заявление и направить его в любой офис Ростелеком.
Отправил жалобу, заявление на указанную эл.почту: rostelecom@rt.ru. В ответ — «тишина». Такое впечатление, что Ростелеком или вообще почту не прочитывает, либо целенаправленно игнорирует «неудобные» заявления.
Здравствуйте, Геннадий! На почту Ростелекома ежедневно приходит более 1000 сообщений, ожидайте, пожалуйста, вам обязательно ответят. Но советуем вам обратиться на горячую линию, чтобы ускорить процесс.
здраствуйте я ошибся с оплатой положил деньги не на тот счет 596018175964 а мой счет 596018175064 можно решить проблему
Здравствуйте! Пришлите нам чек об оплате.
добрый день, я 26 июня ошибочно положила деньги за оплату интернета не натот счёт. Деньги положены на 871011402332 сумма 1200р , из этой суммы можно оставить ежемесячный платеж, а оставшиеся деньги перенести на счёт 871011400843.
Здравствуйте, Юлия! К сожалению данный вопрос решается, только в офисе Ростелеком, вам необходимо будет составить заявление.
Здравствуйте. С моей банковской карты пытаются снять деньги за услуги ростелекома. Приэтом я не пользуюсь услугами ростелекома. Прошу разабратся.
Здравствуйте! Если вы не являетесь клиентом Ростелекома и с вашей карты пытаются оплатить услуги Ростелеком, это означает, что картой пользуются сторонние лица. Компания к этому инциденту не имеет никакого отношения.
Здравствуйте!
5 июля звонила на горячую линию с просьбой переноса интернета по новому адресу, в этой услуге мне отказала, объяснив это, что по данному адресу не обслуживают. Хорошо, допустит. В этом же разговоре было оговорено, что тогда мы будем расторгать договор и закрывать лицевой счёт. Оператор приняла заявку и сказала, что счёт будет закрыт тем же днём. На следующий день мне пришло СМС с сообщением о задолженности в размере 1420 руб. Не понятно взявшихся от куда то, так как я оплачивала ежемесячно. После снова звонила на горячую линию, меня бесконечно перенаправляли с одного оператора на другого семь раз! В итоге сказали что деньги что я внесла была зачислены за оборудование которое в аренде т.е. роутер, который мне уже не нужен так как мне отказали в услугах по новому адресу. После многочисленных объяснений и споров согласились приехать и забрать его. Приехали, забрали оборудование. Затем 10 июля пришло СМС о перерасчете и что 572.57 вернули на лицевой счёт 596017066389 который уже закрыт, и которым я не могу пользоваться. А чтоб вернуть свои деньги надо написать сюда.! Что за бред? Ростелеком вы издеваетесь над людьми? Прошу вернуть мне мои деньги!
Здравствуйте, Зулихан! Спасибо большое за ваше обращение, передадим ваше сообщение в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, с вами свяжутся.
Здравствуйте! Сегодня уже 27 июля, но ни на мою просьбу никто так и не отреагировал, со мной не связались! Долго мне ещё ждать своих денег?! Не дай бог если вашу оплату задержат, вы сразу в суд подаёте! Или мне тоже обращаться в суд?
Еще раз здравствуйте, Зулихан! Сожалеем, что финансовый отдел до сих пор с вами не связался. С нашей стороны мы все сделали, передав ваше обращение. Ожидайте, пожалуйста.
л\с848010089364.Здравствуйте. 29.06.2022 мною была подана заявка по поводу поломки интернета в отделений Ростелекома г.Усмань Липецкой области по телефону 847472 4-05-55, а также повторные звонки 30.06. и 01.07.2022. также я отправила сообщение о поломке в сообщество Ростелекома В Контакте 03.07.2022. затем 12.07.2022 звонила в службу поддержки по телефону 8 800 450 04 50. следующий звонок в службу поддержки был 19.07.2022. При этом мне сообщили, что ранее от меня заявок не поступало, а 03.07.2022 со мной провели консультацию (!?). Просьбу прислать по смс номер заявки проигнорировали, но затем по настоятельной просьбе прислали номер заявки «В Контакте» 205274424. 21.07.2022 я оплатила счет за услуги ростелекома в сумме 813 руб., которые мне по факту не оказывались с 29.06.2022. Сроки устранения поломки мне не озвучивают. интернета нет по настоящее время. Кроме того при соединении с оператором меня постоянно, уже в течение 10 лет называют именем давно умершего человека (Нина Антоновна). на просьбу исправить имя реакции нет. Также я обращалась по поводу проведения интернета по оптоволокну. мне было отказано в связи с отсутствием технической возможности, хотя оптоволокно по улице проведено, а работники Ростелекома г.Усмань в частной беседе говорят, что «по какой-то причине начальник запретил подключать частные дома» прошу считать данное обращение очередной претензией, а также оказать содействие в скорейшем возобновлении доступа к сети интернет.
Здравствуйте, Ольга! Спасибо большое за ваше обращение, передали его в соответствующий отдел для проверки.
596013674366 по данному лицевому счету 15.08.2022 неправомерно списаны 300 руб. за услуги мобильной связи, но я не получала сим карту Ростелекома и не пользуюсь услугами, кроме домашнего интернета на лицевом счёте 352020470654.Прошу разобраться. Обращения через личный кабинет не помогли решить ничего.