Абоненты провайдера ПАО «Ростелеком» имеют возможность подключить интернет или интерактивное телевидение и прочие услуги, заключив договор на предоставление услуг и подписав соглашение о пользовании стандартным оборудованием, предлагаемым компанией.
Технические средства по соглашению могут предоставляться клиенту в аренду, он может купить их с единовременной оплатой или в рассрочку.
При оформлении абонентом соглашения аренды предусмотрено:
- ежемесячная выплата платежа за пользование техническим устройством;
- соблюдение инструкций по технической эксплуатации и технике безопасности;
- в случае расторжения договора до его окончания необходимо возвратить техническое средство в целостности и сохранности в своей упаковке.
Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком
При возникновении ситуации, когда абонент по любым причинам изъявляет желание расторгнуть договор, предусмотрена процедура отключения всех пакетов услуг, демонтаж арендованного или приобретённого оборудования и возврат его в техническую службу провайдера.
Если сотрудник при осмотре, проверке технических средств обнаружил неисправность устройства или неполную комплектацию, повреждения на гарантийных пломбах, то составляется акт осмотра и дефектов. В таком случае клиент выкупает средство связи в размере полной стоимости.
Причины для возврата
Причины, послужившие для абонента поводом расторгнуть договор и соглашение по аренде устройств, могут носить, например, такой характер:
- не устраивает качество обслуживания и оказания услуг;
- скорость интернета не соответствует заявленной в договоре;
- тарификация услуг возрастает без согласования с клиентом;
- технические простои и проблемы возникают часто и время их устранения длительное;
- появилось альтернативное предложение от другого провайдера.
Важно! Причина не имеет значения, клиент вправе обратиться за расторжением договора в любое время.
Нужно ли что-то платить
Клиент обязан оплатить полную стоимость устройства, если оно неисправно или имеет дефекты по вине абонента. При большом возрасте оборудования в техническом центре делают его осмотр и проверяют его полную техническую исправность. По окончании проверки составляют акт, где подробно отмечают состояние устройства.
Необходимые документы
Для расторжения договора на все предоставляемые услуги или их части абонент в офисе компании пишет официальное заявление по установленной провайдером форме за личной подписью. Одновременно расторгается соглашение аренды устройств. При себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт). При этом абонент прилагает следующие документы:
- свой экземпляр договора на оказание услуг;
- акт о приёме-передаче оборудования;
- непосредственно само устройство, если оно ранее не было передано технику при демонтаже технических средств;
- акт осмотра устройства с отметкой о его целостности.
Порядок действий для возврата оборудования
Предусмотрено три возможности возврата.
Через офис Ростелеком
Абонент может самостоятельно снять устройство в виде модема или приставки, упаковать вместе со средствами подключения и принести лично в пункт технического обслуживания Ростелекома. Все адреса пунктов внесены на сайте: https://lk-rtelecom.ru/filialy-rt. На месте произведут осмотр оборудования и составят акт приёмки.
Через горячую линию
Сделать заявку на вызов техника для демонтажа технических средств по единому бесплатному номеру колл-центра Ростелекома: 88001000800. Мастер подъедет в оговоренные сроки, произведёт демонтаж оборудования, составит акт приёмки в установленном порядке. Устройство сдаётся исправным, без повреждений на гарантийных пломбах.
Через Почту России
С помощью услуги «Легкий возврат» Ростелекома вы можете быстро вернуть арендованное оборудование через «Почту России». Для этого необходимо предоставить сотруднику трек-номер и сдать устройство.
Перед визитом на почту рекомендуется подготовить упаковку. Если оригинальная утеряна, воспользуйтесь коробкой из-под обуви или подобной емкостью.
В комплект сдачи должны входить сама ТВ-приставка или роутер, а также адаптер питания.
Чтобы сдать оборудование таким способом, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
- Получите трек-номер возврата, обратившись в службу поддержки интернет-провайдера.
- Соберите все части устройства и положите в коробку, тщательно завернув ее.
- Отправляйтесь в любую точку обслуживания «Почты России». Ознакомиться с адресами и часами работы можно на официальном веб-портале организации: https://www.pochta.ru/offices.
- Сообщите сотруднику почтовый идентификатор из SMS от провайдера. Можно просто сказать его или передать на листочке / показать экран телефона.
- Сдайте устройство и получите квитанцию со следующей информацией:
- дата сдачи;
- адрес использования услуги;
- получатель;
- ваш трек-номер.
- Рекомендуется сохранить полученную бумагу, поскольку она является подтверждением отправки.
При каких условиях можно расторгнуть договор
Договор считается расторгнутым при выполнении следующих условий:
- Отсутствие задолженности за оказанные услуги на момент расторжения договора.
- Отсутствие задолженность за эксплуатацию оборудования на момент расторжения соглашения аренды.
Важно! Отключение устройств от сети провайдера не снимает обязанности оплачивать предоставление услуг, пока не будет своевременно расторгнут договор.
Договор нельзя расторгнуть через личный кабинет клиента, можно только с помощью онлайн-сервиса остановить действие договора на определённый срок.
Что делать, в случае отказа возврата
Для возврата оборудования и компенсации его стоимости при полной покупке или при приобретении в рассрочку необходимо обратиться к менеджеру компании. Если такие условия возврата сумм прописаны в договоре, а компания не согласна принять оборудование и вернуть деньги, то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» сначала на имя регионального руководства ПАО «Ростелеком» пишется обоснованная претензия. На другом экземпляре ставится отметка о её принятии с входящим номером регистрации. Получив отрицательный ответ или отсутствие его в установленные сроки клиент имеет право обратиться в суд.
Устройство не должно иметь дефектов, возникших по вине клиента, должны быть приложены чеки и упаковка, этого будет достаточно для принятия судом постановления в пользу клиента.
я оставлял заявку №77832889,на возврат оборудования,месяц назад,если к концу месяца никто не перезвонит мне ,я отключаюсь от интернета и прекращаю оплачивать.
Я полгода жду когда они соизволют за ним приехать, но не едут. Зато теперь требуеют оплатить аренду этого оборудования, которое они не забирают, его надо им лично привезти видетели.
Приобрела роутер игровой 02.07.2021 года ,роутер не соответствует заявленным характеристикам,сегодня 06.07.2021 поехала в офис Ростелеком в городе Туапсе и сотрудники этого офиса отказались принять у меня роутер,сказали только через притензию,почему так?роутер не является технически сложным устройством и я как потребитель могу его сдать в течении 14 дней от дня покупки!
Здравствуйте, Ольга! А какие именно требования не соответствуют и как вы это установили?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я сдать роутер в другом городе? Те не в том, где была аренда?
Здравствуйте, Анастасия! Да, конечно, для этого можно обратиться в любой офис Ростелеком.
Добрый вечер,а можно как нибудь с вами связаться? у нас такаяже проблема мой номер 9040473576 позвоните
Я потерял роутер и приставку. Могу ли я купить другой и сдать оборудование. Или оплатить штраф за утерю. И каково сумма
Ая отключился от интернета и тв , а вот оборудование уже почти три недели немогу сдать , звонил уже два раза в службу поддержки . первый раз сказали ,што у них отмечено , што я вернул оборудование , а второй раз ,што придут и заберут , но так и замолчали .еще месяц и я буду обращаться в суд . и на следующий раз буду обходить стороной этот провайдер .
Здравствуйте!В городе Кемерово по какому адресу Я должна осуществить возврат?
https://lk-rtelecom.ru/kemerovo/
Мало того что нахамили , так сказали нельзя в нашем отделении сдать приставку , а именно нужно отправить по почте и заплатить за отправку. Подключают свои услуги , без моего согласия и интернет с постоянными перебоями . Никому не советую
Здравствуйте! Можете написать время звонка и с какого номера был звонок на горячую линию?
В КАКОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ СДАТЬ ОБОРУДОВАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕННОЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ .ЕСЛИ ЭТО РОУТЕР ИЛИ МОДЕМ , ТО НУЖНЫ ЛИ К НЕМУ КАКИЕ ЛИБО ПРОВОДА ДЛЯ ВОЗВРАТА.ВСЕ ЛИ ОФИСА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ПРИНМАЮТ ОБОРУДОВАНИЕ НА ВОЗВРАТ?
Желательно предоставить все имеющиеся комплектации к оборудованию. Да, в Спб вы можете обратиться в любой офис для сдачи оборудования.
Здравствуйте. Офис м.Нарвская не хочет принимать оборудование.Правомерно?
Здравствуйте! Чем обусловливают отказ?
Здравствуйте 25.01 выезжал сотрудник Ростелекома что бы подключить нам интернет. Принёс капсулу Маруся, данная капсула нам не нужна. Как его вернуть ?
Здравствуйте! Она у вас в договоре прописана?
А причину какую говорят
Отключилась от Ростелекома в январе 2018 (и переехала на другой адрес). Дважды звонила в компанию по поводу того, что у меня остался роутер (взят в аренду, по договору аренда бесплатная и бессрочная). Диспетчер составил заявку от моего имени о том, что позвонит, согласует время и приедет сотрудник и заберет роутер. Прошло два года. Всё ещё никто не приехал, не позвонил, не забрал. Сама доехать до офиса никак не могу, работаю в рабочее время офисов и живу далеко.
Здравствуйте! По истечению такого времени, видимо роутер был списан, можете смело оставить его себе:)
Добрый день. Подскажите как вернуть видеокамеру, которую принесли при подключении? Я позвонил менеджеру, чтобы подключить интернет, она мне предложила камеру, я отказался и сказал, что мне не интересна пока эта услуга. Когда пришёл техник, меня дома не было, жена заключала договор и подписала акт на приём видеокамеры ( в рассрочку), думая что это такой пакет услуг. В итоге камера лежит у нас, на горячей линии, сказали, что камеру не примут, так как это технически сложный товар и нам придётся за неё платить. Но мы ее даже не распечатывали. Если камеру не заберут, то мы расторгнем договор и подадим ходатайство в суде на экспертизу с вопросами. Вообще не понятно, почему ваши сотрудники, по своей инициативе отправляют оборудование, силой навязывают рассрочку на него!!!
Здравствуйте! Если в договоре есть услуга на подключение видеокамеры, и как вы говорите, что жена сама дала согласие на это, то к сожалению, правда на стороне Ростелеком. Если вы оборудованием ни разу не пользовались, то можете его вернуть.
Здравствуйте!У нас роутер установлен с боку на окне. Ребёнок 2-х лет залез на окно и повредил антенки. Сейчас нет ни wi fi,ни телевидения. Что можно сделать в этой ситуации?
Здравствуйте! К сожалению, это не гарантийный случай, придется заменить роутер за ваш счет.
Здравствуйте! У меня похожая история с камерой. Мне предложили поменять тариф и сказали что камера идёт с тарифом в подарок ( тариф для спокойствия) очень теперь спокоен за то что приходиться за эту камеру платить рассрочку. А камера аказывается стоит у них аж 7200т.р. Это где они такую цену взяли. Она в магазине стоит 2 слишни тысячи. Очень приятный подарок однако в рассрочку. Очень хочу разорвать договор с ними.
Сергей, добрый день. У нас подобная ситуация. Скажите, получилось ли у вас вернуть камеру? И, если да, то как. Мы оставляем заявки, но все пока безрезультатно.
Сергей, добрый вечер. У меня подобная ситуация. Скажите, вам удалось вернуть навязанную Ростелекомом камеру? На все мои претензии они отвечают отказом. Если у вас получилось это сделать, то напишите, пожалуйста, как. Заранее спасибо
У меня тоже проблема с возвратом камеры в Ростелеком. Тоже внук был дома, что мастер придёт подключать, все вопросы решались по телефону на подключение. Согласны были на присутствие внука в квартире. И когда мастер подключил интернет и стал рекламировать видеокамеру ,,умный дом,, внук отказался, нам не нужна она и мастер её учёт, но когда стали абонентскую плату присылать, выяснилось, что числится камера за 7200. Ужасно, писала в офис на отказ и на горячую линию, отключилась от услуг , но на камеру так и шлют счёт 300 руб.каждый месяц.Камеру мастер вернул нам, но продержал её у себя два месяца, она у нас в упаковке так и стоит без дела и отказываютсся от возврата, полный грабёж
Евгения у меня тоже такая ситуация , Вы вернули Камеру?
Здравствуйте, подскажите Вы вернули камеру? Как это сделать? Аналогичная ситуация. Подскажите как действовать
Скорее выкинуть этот роутер, мало того что он за это время морально устарел, так он ещё и самой низшей категории по характеристикам и цене. Так ещё и полная его стоимость аренды/выкупа 3 т.р. За эти деньги можно два путёвых купить.
Здравствуйте, Николай! Вы можете бесплатно заменить оборудование на более новую модель. Оставьте заявку по номеру горячей линии.
Хочу вернуть камеру, она мне не нужна за такие деньги! Упаковка целая, не вскрытая. По телефону сказали, возврату не подлежит! Это на каком основании, я её даже не открывала!
Здравствуйте, при возврате оборудования вашей компании обязательно ли нужно возвращать всё в коробке?
И примут ли оборудование если коробка немного повреждена?
Здравствуйте! Возврат возможен и без коробок.
Заключил договор говорили одну цену по факту другую ок роутер мой ставить не хотели обусловив что их лучше ок тв приставка бесплатна ок , говорю что хочу сразу оплатить все но договора я не увидел мастер показал планшет и все, потом я оплатил 4-5т руб и через 4 месяца мне звонить у вас долг как так оказывается списывали просто так деньги я им даже не пользовался думал все оплатил и интернет потом отключат если денег нет, ок плачу долг, глянул акты и охерел насчитали непонятные суммы за тв страховки и тд, расторгаю договор просят тв приставку а как же роутер выкупайте зачем он мне нужен я не могу этого понять по закону все это навязывание услуг
Если нет коробки, а ее требуют, как быть?
Здравствуйте! Если оборудование в исправном состоянии, то можно сдать и без коробки его.
Здравствуйте. Собираюсь сдать камеру, которую мне втюхали обманом. Мне лучше сначала оставить заявку или сразу прийти в нужный офис?
Здравствуйте! Можете сразу принести оборудование, взяв с собой все необходимые документы.
Родителям «впарили» якобы бесплатную видеокамеру. Подписали акт приемки, к сожалению не читая, поверив сотрудникам. дома уже прочитали, что камера передается в собственность в рассрочку на 2 года и стоимостью 7200. камера не распечатывалась. обратно принимают отказываются. как вернуть? г. Красноярск
Здравствуйте. Сделали заявку на проведение интернета и ТV по новому адресу жительства. Менеджер предложил по акции видеокамеру за 350 рублей. Переспросили — точно только за 350 и все?! Ответ: да, только 350 рублей. Мастер после проведения работ оставил камеры. Расписалась в акте выполненных работ. Потом оказалось, что 350 в месяц на 2 года. При возврате — отказ Ростелекома. Показали договор о купле — продаже оборудования, подписанный якобы мужем. Муж при проведении кАбеля и передачи камер не присутствовал, в Ростелеком лично не обращался, только по телефону делал заявку. В договоре подпись совсем не его, заполнен не им, дата рождения не его. Как может такая крупная организация так себя вести, подделывания договоры купли-продажи???
Здравствуйте! Если Вы уверены, что кто-то сфальсифицировал подпись в контракте, то это уже уголовное дело. Можете смело направить жалобу и требовать разбирательств по Вашему делу.
Куда обращаться?
Оборудование IPTV в аренде, а потом в «собственности в рассрочку» уже почти 6 лет. При этом пульт ДУ перестал работать, купили новый. Должны ли мы вместе с SML вернуть купленный нами пульт? Хочется отметить, что за это время мы выплатили уже двойную, а то и больше стоимость оборудования.
Здравствуйте, Анна! Старый, нерабочий пульт необходимо будет возвратить, а новый, купленный вами — нет.
Здравствуйте скажите пожалуйста если потеряли приставку могу ли я купить на авито и сдать
Здравствуйте! Вам проще будет эти деньги возместить Ростелекому за утерянную приставку, дабы потом не возникло споров.
Не можете конечно, необходимо сдать оборудование именно с тем серийным номером, на который заключили договор аренды.
Они должны сделать ремонт пульта т.к вы платите еще и за гарантию!
Здравствуйте. Могу ли я сдать оборудование в другом городе?
Здравствуйте! Да, конечно. Только с собой возьмите все необходимые документы.
Как поступить если при сдаче PON розетка Huawei HG8120H в комплекте отсутствует блок питания?Какие последствия? На сайте Ростелеком отсутствует цена если потребуете выкуп оборудования.
Если в комплекте шел блок питания, а вы его потеряли, то при сдаче необходимо будет возместить убыток.
Здравствуйте, если договор аренды роутера утерян, можно ли сдать без договора?
Здравствуйте, да, если все оборудование в порядке и имеется упаковка.
Здраствуйте мне обманным путем,предложили установить камеру.При этом сказали что абонетская плата снизиться.Сказали ,что камеру беру в аренду.При установки камеры не оставили ни документов на камеру не гарантийный талон.Нет даже коробки.Сказали что если мне не понравиться я могу вернуть камеру.При обращении в ростелеком с притензией мне отказали в возрате камеры.Мне обращаться в суд?
Здравствуйте! Описанные вами действия не похожи на политику Ростелекома. Вам встречный вопрос, зачем вы заключали соглашение на услуги, не имея никаких бумаг на руках?
Здравствуйте. У меня остался роутер ростелеком после расторжения договора с провайдером, заявку подавал больше года назад на возврат оборудования, сказали в офисе не примут приедут сами заберут. Уже полтора года едут. Роутер в аренде. Как мне быть? Не начисляется ли аренда до сих пор на него?
Здравствуйте, Андрей! Напишите номер вашего лицевого счета, проверим. А также напишите номер заявки.
Здравствуйте, подскажите удалось ли Вам вернуть камеру? Поделитесь опытом пожалуйста, так как попала аналогичную ситуацию
Здравствуйте. Могу ли я расторгнуть договор заключенный 3 дня назад. И вернуть роутер купленный у вас.( за роутер деньги не платил еще)?
Здравствуйте! Все зависит на каких условиях был заключен договор. Может вам подойдет вариант приостановлении услуги?
Нет. Такие услуги мне не нужны. Они не отвечают заявленным. Зачем мне их приостанавливать.
Только что звонила в Ростелеком по тел. 8 800 1000800. Попросила прислать специалиста, что бы сдать оборудование. Оператор Ростелекома сказал, что такой услуги нет. Выше в п.2указано, что « Сделать заявку на вызов техника для демонтажа технических средств по единому бесплатному номеру колл-центра Ростелекома 88001000800. Мастер подъедет в оговорённые сроки, произведёт демонтаж оборудования, составит Акт приёмки в установленном порядке. Устройство сдаётся исправным, без повреждений на гарантийных пломбах.». Ответьте пожалуйста, где враньё? Оператор обманывает или п.2 НЕ существует ? Зачем указывать услуги, которых нет? Почему мастер, который устанавливает новое оборудование, не может забрать старое? Спасибо.
Здравствуйте! Я правильно понимаю, что вы вызвали мастера и он отказался забрать старое оборудование?
Нет, не правильно. Я вызвала мастера, что бы установили роутер помощнее для увеличения трафика. Попросила менеджера, который принимал заказ, пометить, что бы мастер, Который будет устанавливать новое оборудование, Забрал старое, ведь он по любому будет демонтировать используемый роутер и устанавливать новый. На что менеджер сказал «такой услуги нет. Мастер не будет забирать у вас демонтируемый роутер, Вы сами везёте его в офис и сдаёте». Мастер, демонтирующий старое и устанавливающий новое оборудование, так же отказался забирать роутер. Я считаю это недопустимым. Услуга на сайте Ростелекома прописана. Оборудование демонтирует работник Ростелекома. Наконец, пандемия коронавируса. Почему обозначенная услуга не выполняется? Почему она позиционируется менеджером как «такой услуги нет». ? Возмутительно.
Действительно, данный поступок возмутим, как со стороны мастера, так и со стороны оператора. К сожалению, в данной ситуации даже жалобу нет смысла писать на действия сотрудников Ростелеком.
Так если поступок возмутим, почему же жалобу нет смыла писать? Накажите виновных, сделайте выговор, пошлите их ещё раз по адресу оборудование забрать, которое сразу не забрали. Услуга то есть. Почему Сотрудники не выполняют
К сожалению мы не занимаемся подобным, мы не являемся официальным представителем компании Ростелеком, а всего лишь информационный сайт, помогающий текущим и новым клиентам решить возникший вопрос, предоставляя информационные статьи.
Здравствуйте! Подключились к ростелекому, жене стали звонить и предлагать камеру с доплатой, назойливо, чтобы как то отстали согласилась, привезли две, лежат нераспакованные. Сегодня приехали в офис в Санкт-петербурге по адресу Синопская, 14 (точный адрес не помню) выясняется, что камеры оказывается мы должны оплатить в рассрочку, каждая по семь тысяч рублей!!! Сдать оборудование неполучилось, менеджер Кристина отказалась принимать, пояснив, что нужно ждать мастера, хотя мы сами все привезли, в т. ч. Камеры, забирайте! Написали претензию, так и вернулись с камерами и оборудованием домой, так понимаю, будем платить за пользование! Так вот, выши сотрудники обманом женщине навязали оборудование, все делают чтобы не возвращать его, соит бабушка и поясняет что попала в подобную ситуацию и полтора года уже мучается с вами! Не прошу а требую полноценного ответа на вопрос: когда у нас заберут оборудование, в том числе колонки?! Почему и на каком основании вы обманываете людей, требую наказать сотрудника навязавшего моей жене колонки!
Здравствуйте! Если честно, нам не совсем понятна формулировка «чтобы отстали — мы согласились», вы имеете полное право отказаться от любых предлагаемых услуг, а также можно вежливо попросить, чтобы сотрудники из колл-центра вам больше не звонили. Перед тем как получить оборудование, вы подписывали договор?
Здравствуйте, хочу расторгнуть договор с вашей организацией, вернуть оборудование которое было в аренде, но кот немного погрыз пульт, нужно будет полную стоимость оборудования оплачивать?
Здравствуйте, Валерий! К сожалению придется возместить полную сумму за испорченную вещь.
Здравствуйте. Могу ли я отключить услугу телевидения, а приставки оставить?
К сожалению мы не занимаемся отключением или приостановлением услуг, позвоните пожалуйста на номер горячей линии.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, договор заключался на сестру, но она сейчас живет в другой стране. Могу ли я приехать и сдать оборудование сама? Все документы на руках, оборудование в полном порядке, коробка есть)))
Здравствуйте! Да, только необходимо будет сделать копию паспорта на кого заключен договор.
Вас обманывают! Из оборудования вы сможете сдать только роутер. Уж поверьте. А вот ТВ-приставку вы сможете сдать только в том случае, если у вас есть нотариальная доверенность от сестры на это дело. Даже если оборудование давно отключено и валяется пылится. Само собой, что аренда за оборудование продолжает начисляться. Два дня назад ездил третий раз к ним. В их центральный офис в Москве на Арбате! Сдать можно только там и еще в одном месте. В других офисах оборудование не принимают, несмотря на заверения по горячей линии об этом! Сдать ТВ-приставку я так и не смог. Требуют присутствие неходячего инвалида, на которого заключен договор. Либо нотаиальной доверенности от него. Вызов нотариуса домой и оформление доверенности стоит от 7500 руб. в Москве! Если ваша сестра заграницей, то нотариальная доверенность вам обойдется еще дороже. Забудьте о возможности сдать ТВ-приставку. Это политика Ростелекома такая, чтобы как можно сильнее затруднить сдачу оборудования, продолжать требовать за него деньги не принимая его взад без непосильных расходов со стороны абонента!
Спасибо, Артем, за разъяснения!
Добрый день. Хочу расторгнуть договор… Могу ли я сдать оборудование обратно, купленное в рассрочку… Рассрочка выплачена! Выплатится ли в полном объеме возврат средств или частично? Оборудование в отличном состоянии, имеются коробки, провода и вся документация! Спасибо!
Здравствуйте, Елена! Для расторжения договора придите в любой офис Ростелеком и сдайте оборудование.
Добрый день! Отключалась от ваших услуг в марте. Оборудование возвращала, вызывала вашего работника и он все забрал, но при этом не оставил акт о передаче оборудования.( я даже не знала что он должен был оставить этот документ) искали этот акт за март месяц и не нашли, возможно это было уже в апреле, так как отключала в конце марта. Можно ли попробовать найти оборудование у вас на складе по серийному номеру? У меня есть номера устройств ещё в самом договоре, который был заключён в 2017 году. Не хочется платить полную сумму за возвращённое вам оборудование только из-за ваших недобросовестных работников.
Здравствуйте, Юлия! Если вы отключились от услуг Ростелеком и вы сдали все оборудование, то от вас больше ничего не требуется.
Всем добрый день!Прочитав множественные вопросы и ответы,решила поделиться своими нелучшими отношениями с Ростелеком…..Ах,как жаль,что когда подключались меньше было информации. Подключили только интернет роутер на точку Вайфай,и.е. это стационарная точка.Через какое то время,мы решили расторгнуть договор,так как в квартире этой никто уже не жил.Звоню в службу поддержки,говорю хочу отключить,как мне быть?Они дали телефон по которому можно решить проблему.Звоню,все рассказала:Хорошо,мы приняли вашу заявку!… Прошла неделя я решила все же ещё раз удостовериться в том,что услугу отключили,прихожу в офис,а мне говорят; Нет,не отключали! Как так?Я же звонила,и переспросила,что ещё нужно для отключения? Ответили:Ничего! Вот тебе и подарок;Вот теперь все можете быть спокойны,мы приняли вашу заявку.Прошел месяц,вижу опять мне счёт шлют.Я опять в офис,они мне ,а договор не на вас,а на дочь и она должна расторгать.Что же делать она далеко,пусть приходит в любой офис в другом городе и там рассторгнет. Вот думаю попала,а деньги то берут за плату абонентскую по 500 р.каждый месяц,а интернет то не поступает почему то.Решила сама узнать все их правила,там написано,что абонент может рассторгнуть договор по любой причине и сдать оборудование,сдав оборудование договор считается расторгнутым.Беру роутер в идеальном состоянии,даже целофан с пупырышками был цел,еду сдавать.Приняли,дали акт о принятии оборудования.Я рада.Пролшел ещё месяц,опять присылают на оплату мне квитанцию.Я опять еду к ним уже с написанной претензией,они претензию не принимают,настояла на том,чтобы сделали ксерокопию моей претензии и расписались.Еще проходит 2 недели,уже дочь приехала и лично пошла в офис расстограть договор:Ещё она спросила,что мне ещё надо?Они только дали бумажку и сказали ничего уже не надо только оплатите вот этот чек за декабрь,Это было 29 декабря,а я 28 декабря оплатила как ра́з все это.Так вот ещё и в январе пришлось платить за декабрь,только это ещё одна ихняя махинация они называют это,,кредитная оплата абонентской платы».Очень нечистоплотная компания,это мошенники по закону,оградили себя разными законами,которые очень запутанны.Когда начинаешь от них отходить,проходит немало времени ,за это время разбирательств в пол- года все время взымалась плата,только вот как они могут объяснить это, приняв оборудование интернета у нас не было свои услуги,все равно деньги взяли,как за пользование услугами.В общем гадкая компания Ростелеком и таких же сотрудников набирают,другие там не задерживаются.Если бы я не расторгнула с ними договор,обратилась бы в суд.Они это прекрасно понимают,что человек не сразу рассторгнет договор,поэтому они так нагло себя ведут,вводят клиентов в заблуждение,не говоря о наших правах и какие нам предоставляются услуги.Не надо ездить к ним разбираться,они научены как можно законным можнот с нас денежки качать.Звонить и разговаривать с ними бесполезно.Только с бумагами к ним,и требовать,чтобы подписывали.У меня не принимали претензию,я приехала уже с написанной,я там дуриком уже орала( видно подействовало),сняли копию и хотя бы расписались,это уже что то.А словами их не проймёшь,только через бумаги,онлайн почту,почту России с уведомлением,в общем так ,чтобы оставались документы,что вы им писали и отсылали.Даже оборудование можно отослать,но только с уведомлением,что они его получили.Добра и терпения,со злом надо бороться в лице Ростелекома!!!
Спасибо, Алена, за ваш открытый комментарий и что поделились своим жизненным опытом!
Через личный кабинет расторгнуть договор с РТ невозможно (отключить инет, в т.ч. подключенный без моего ведома, антивирус/аж 2 шт.???) — задают дурацкие вопросы и такие же предложения! Я им объясняю, что живу в другой стране, квартира продана, но они не слышат. Оформиляют заявки, но которые не выполняют(?), плюнул, пришел в офис (СПб, на ул. Зеленина), опять заявка — ждите звонка с вами свяжется «система» (812) 318-95-95, скажите «да, согласен». Звонок, мне сообщают, что арендованое оборудование заберет мастер, который прибудет по адресу 13.01.2022 с 9.00 до 13.00. Даже пришла СМСка с датой и временем. Короче, ждал до 16.00… увы, ждал зря, никто не пришел!!! Попытался связаться по тлф — бесполезно….сплошные безрезультатные переключения на коллег. РТ отстой!
У меня такая же ситуация. Только в нашем городе уже нет офиса. Не добросовестная компания , терроризирует меня уже на протяжении полу года. То суммы шлют долгов, которых нет!!! Не рекомендую, в данный момент я проживаю ад с этой компанией .
Добрый день!
Дозвониться до компании для организации вызова сотрудника и возврата оборудования с оформлением акта приёма-передачи невозможно, сегодня потратила весь обеденный перерыв!!! Каким другим образом можно это сделать?! Возможность прийти в офис компании отсутствует.
Здравствуйте! Попробуйте воспользоваться и другими номерами тех.поддержки: 8 (800) 707-80-00 или 8 (800) 707-12-12
По телефону отключили интернет и телевидение, оборудование было взято в рассрочку по телефону сказали что обратно его не примут заплатите 1500 рублей и оставьте его себе ответил оператор то есть остаток долго по рассрочки. Это правомерно?
К сожалению не совсем понял суть вашего вопроса..
Подключались к Ростелекому при вьезде в новую квартиру.Через некоторое время предложили поставить бесплатно камеру — мы согласились(раз нахаляву :smile:) Через год начали начислять по 400 р в месяц.Камеру доставали один раз из коробки,чтобы проверить работает или нет.Вопрос: могу ли я отказаться от камеры и вернуть ее.Не хочется просто так отдавать деньги .
Да, конечно, камеру можно вернуть и платить ничего не придется:)
Здравствуйте, как вернуть камеру? Подключила услуги интернета месяц назад, качество интернета мне не нравится, через телефонный провод, сейчас отказалась от услуг, камера была включена только пару дней, качество мне не понравилось, камера замедляет все и показывает на 3-4-5 минут позже, то есть я не довольна качеством , то что записывает голосовые, очень тихо, почти не слышно. О цене меня не предупреждали что она стоит аж 8400 на 2 года рассрочки.
Здравствуйте, Екатерина! Судя по вашему описанию, камера работает не должным образом. Скажите, вы вызывали мастера для диагностики камеры, возможно вам заменят на новую.
Физически не смогли оплатить услуги за один месяц до 20 августа этого года, 28 августа приостановлены услуги (СМС) демонтировала роутер за ненадобностью, 31 августа опять подключили услуги (СМС), которыми никто не пользуется, 9 сентября попросила приостановить услуги до лучших времен, в ответ получила письмо -ждите решения, и на следующий день робот по сотовому сообщил об увеличении долга в два раза. В сентябре то же самое, 28 отключили (СМС) 30 включили (СМС) и долг увеличили в три раза до 3 с лишним тысяч (одну тысячу оплатить не можем- пенсионеры). Побежала сдавать роутер- отказали, нужна команда сверху. Обосновано ли повторное включение, если абонент не платит? И второй вопрос-почему Ростелеком так реагирует на просьбы клиентов с 20-летним стажем сотрудничества?
добрый день! переезжала в другой город, не могла отдать оборудование, оплатила месяц, позвонила на горячую линию, сказали, отправить по почте, отправила, прошел год, выставили счет и написали, что идет судебное разбирательство. это как так?
А вам пришло уведомление, что ваша посылка была доставлена до адресата?
А я также отправил по почте, где оператор по телефону подтвердил, что можно по почте выслать, даже выслала адрес абонентского отдела на хорошевке 17. Курьер привёз обратно с отметкой: отказались принять:)
Сегодня сдал оборудование в офисе. Позвонил на горячую линию, попросил расторжение договора. В офисе мне дали акт приема оборудования, но не предложили заполнить заявление на расторжение договора. Приехав домой обнаружил что телефон работает. Мне снова ехать в офис заполнять заявление? Или мне автоматически расторгнут договор?
Здравствуйте! А под каким предлогам вы сдали оборудование? Позвоните на горячую линию и попросите отключить услугу.
Хотим сдать оборудование, но сетевой адаптер был повреждён по нашей вине. Мы купили новый. Возможно ли вернуть роутер с новым адаптером?
Здравствуйте! Если он той же фирмы, то да, вернуть можно будет.
Здравствуйте!
Ввиду того, что за последний год два раза повышалась стоимость аренды вашего оборудования, хочу расторгнуть договор аренды и сдать оборудование. Как это сделать? При этом от услуг связи пока отказываться не намерен (оборудование есть своё).
Здравствуйте! Чтобы сдать оборудование, вам необходимо его принести в любой офис Ростелеком, либо же отправить по почте, для уточнения всей необходимой информации свяжитесь по номеру: 8 (800) 100-08-00
А курьера/техника бесплатного можно от вас? Так чтоб не просто забрал а еще и отключил все?
К сожалению вызов мастера платный
Добрый день, в течении какого времени нужно сдать роутер, что бы не выставили счёт? Есть ли ограничения по времени?
Здравствуйте! Не совсем поняли суть вопроса. Вы имеете ввиду про счет ежемесячной абонплаты?
Здравствуйте. Есть ли какой-то определённый срок, в который нужно вернуть оборудование после отключения? Отключилась где-то неделю назад, а сдать роутер пока нет возможности.
Здравствуйте! Если нет возможности самому приехать в офис, то вы можете отправить почтой.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста адрес куда отправить оборудование
Здравствуйте! Сдать оборудование вы можете в любом офисе Ростелеком: https://lk-rtelecom.ru/filialy-rt
Здравствуйте. Был заключен с вашей компанией договор о предоставлении интернета и установке оборудования в рассрочку,через 2 недели договор был расторгнут в связи с тем,что не устроило качество связи. В офисе мне сказали,что в течении 10 дней произведут демонтаж оборудования. В результате оборудование никто до сих пор не забрал и договор рассрочки не расторгнут! Ещё насчитывают долг и передали коллекторам! Которые трясут с меня долг мотивируя тем,что оборудование не забрали,потому долг и насчитывают. То есть ваша компания не забирает оборудование,ещё и абонент виноват. Обращалась в службу поддержки,результат тот же самый. Мне в суд обращаться или как решать этот вопрос?
Здравствуйте! Вы подавали заявление о расторжении в офисе Ростелеком?
Здравствуйте. Расторгаю договор с Мгтс, кабельное телевидение. Пользуюсь услугами 8 месяцев. При заключении договора меня поставили в известность, что при расторжении договора я сдаю все тех. оборудование в хорошем исправном состоянии в коробках. Все оборудование в отличном, исправном состоянии. Меня поставили в известность, что два адаптера я должна выкупить, а пульт и декодер я имею право сдать. Правомерно это заявление, по выкупу адаптеров? Или это очередное вымогательство? Спасибо
Здравствуйте! Скажите, а по какой причине вам отказали в возврате адептеров?
Здравствуйте! Услугу вы можете отключить в личном кабинете, а оборудование придется сдать в любой офис Ростелеком.
Взяла в рассрочку приставку винк но ни счетов никакой информации ростелеком не выставляет. В личном кабинете ничего не сказано про винк. По обращению в ростелеком говорят только номер счета и итоговую сумму которую я должна оплатить (без доков без какой либо другой инфо). Хочу вернуть оборудование взятое в рассрочку но не уплаченное еще. В ростелеком говорят что возврат не возможен и я обязана уплатить 6000руб за оборудование.
Вам удалось вернуть оборудование?
Подскажите, пожалуйста!!! Решил сдать оборудование Ростелеком (когда подключали, то дали ТВ-приставку и роутер), но не пользовался ни тем, ни другим. Но если ТВ-приставка всё время висела за телеком, то роутер я сразу сменил на свой.
Сейчас я начал сверять серийные номера и понял, что роутер, который мне принесли техники от Ростелекома не соответсвует тому, что было написано в договоре. Тут, конечно, мой косяк, сам не посмотрел. Но я теперь не знаю, что и делать: пытаться вернуть тот роутер, который не совпадает с роутером из договора?
Здравствуйте, Александр! Подскажите, роутер все время был в упаковке и ни разу не был в использовании?
Нет, монтажники его поставили для проверки, затем я его убрал и повесил свой. Прошло уже 5 лет с даты заключения договора.
Подскажите, если у меня нет возможности вернуть оборудование, так как отсутствует доступ к квартире в которой он находится. Договор составлен на мое имя, но собственником является совершенно посторонний человек. Могут ли сотрудники Ростелекома забрать его самостоятельно из данной квартиры?
Оборудование оформлено на людей, проживающих в этой квартире?
Здравствуйте я ваши оборудование давно выкенул в мусурку а каие варианты у меня ?
Здравствуйте! Достать обратно и продолжить пользоваться услугами Ростелеком:)
Здравствуйте! 3 года пользовалась Ростелекомом. Сейчас от него отказалась, так как цены растут не по дням, а по часам без соглосования. Хочу сдать оборудование, но не могу найти коробку от него, как быть?
Здравствуйте! Если оборудование в исправном состоянии, то можете его сдать без коробки. Для этого обратитесь в любой офис Ростелеком и оставьте заявку на отключение.
Смешные люди !
Вы думаете вам отвечают честно ?
У меня только по 4-й заявке отключили услуги интернета, а оборудование до сих пор
отказываются принять обратно.
Кстати, первая заявка на отключение была сделана на следующий день после
подключения.
Так что тут только один способ — выискивать любой их промах и сразу заявления
в Прокуратуру, в Роспотребнадзор, в суд. На свою беду, эта фирма думает, что
она неподсудна, так что промахов хватает…..
Поймите, чем больше будет таких заявлений, тем быстрее будет хоть какой-то
порядок в работе этой организации с абонентами.
А вот и доказательство.
Неудобные посты просто удаляют……
Ну иного я и не ожидал !
Здравствуйте! Удаляются комментарии, только с нецензурной бранью.
Аналогично., собранным путем вручили камеру. Как ее вернуть?
Здравствуйте.Оключился от Росстеликом,сдал все оборудование ,два роутера и ТВ приставку,а спустя пол года прислали пени за аренду одного роутера , и спустя столько времени посмотрел акт а там прописано ты приставка ,два рроктера с номерами но стоит количество 1 .что мне теперь делать?
Здравствуйте! Если у вас в договоре было указано 2 роутера, а вы сдали только один, то необходимо погасить стоимость роутера.
Здравствуйте! Хочу выкупить оборудование Ростелеком, находящееся в аренде: ТВ приставку и роутер. Офиса в Зеленокумске нет, закрыли. Можно ли это оформить онлайн?
Здравствуйте! Да, позвоните по номеру горячей линии и оператор вам опишет дальнейшие действия: 8 (800) 100-08-00
Здравствуйте.заключали договор, муж оформил камеру и роутер в рассрочку. Камеру втюхали не понял как. Она в упаковке, мы ею не пользуемся. Она нам не нужна. Позвонила на линию, принимать отказываются, хамским голосом с пеной у рта. Как быть в данной ситуации? Отказываться от всех услуг и заходить в суд? Или камеру можно вернуть без лишней бегатни!?
Здравствуйте! Эффективный способ по возвращению оборудования — это отнести его в любой офис Ростелеком.
Ну да, неудобные комментарии с бранью удаляют, а на те,
которые без брани просто не отвечают.
Впрочем, понятно.
Ответить то нечего……..
В общем, не связывайтесь люди с данной фирмой никогда
и друзьям своим накажите !!!
Это Ростелеком, им всё можно
Согласна!!! Не связывайтесь с Ростелекомом! Выставляли целый год счёт за услугу Антивирус, которую мы не подключали. Потом сами же обнаружили, что сами приписали, но перерасчёт сделали только за 6 мес. За другие 6 месяцев ответили, что срок корректировки не может превышать 6 мес. Плюс втюханная камера, которую не хотят брать обратно. Ввели в заблуждение своими маркетинговых ходами. А на самом деле все не так выгодно, как расписывали. Ещё месяц не пользуемся вашим «выгодным тарифом» , а уже мечтаем, как от него избавится.
Добрый день. Такой вопрос, если я брала оборудование в рассрочку 3 месяца назад, а теперь хочу расторгнуть договор, могу я сдать оборудование обратно без выплачивания полной его стоимости?
На сайте Ростелеком написано: «При возникновении ситуации, когда абонент по любым причинам изъявляет желание расторгнуть договор, то предусмотрена процедура отключения всех пакетов услуг, демонтаж арендованного или приобретённого оборудования и возврат его в техническую службу провайдера»
Здравствуйте! Досрочно расторгнуть договор можно, но необходимо будет оплатить штраф, согласно договору.
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста договор уже истёк,хочу вернуть оборудование.Если придет сотрудник ему надо будет оплачивать за демонтажа? И если на пульте есть трещина,но работает как раньше,то в этом случае тоже надо доплачивать что то или как?
Здравствуйте! Вам приходило уведомление о том, что вы должны вернуть оборудование? И на протяжении какого времени вы пользовались услугами Ростелеком?
Подскажите как вернуть роутер в Железногорске Красноярский край?
Здравствуйте! Сделать это можно двумя способами: лично отнести оборудование в любой офис Ростелеком, либо отправить по почте (позвоните по номеру горячей линии и узнайте у оператора на какой адрес выслать).
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как расторгнуть договор и вернуть оборудование, если этот договор был заключён в городе Ачинск (Красноярский край), а сейчас я нахожусь в городе Новоалтайск (Алтайский край)? Расторгнуть договор и вернуть оборудование в городе Ачинск не получилось, нужно было срочно вернуться домой. В своём городе в офисе вашей компании меня, мягко говоря, отправили, даже не выслушав причину визита.
Номер договора 624019012552
Здравствуйте! Очень странное поведение со стороны сотрудников.. Касательно Вашего вопроса, отправить оборудование можно и почтой, но, насколько нам известно, сдать оборудование можно в любом офисе Ростелеком.
Господа администраторы будьте любезны не удалять мои комментарии. На каком основании ваша компания требует 250 рублей за демонтаж оборудования? Оправдываясь тем что ваши пункты закрыты в городе Ангарске? Это Ваша проблема что офисы закрыты. 250 рублей чтобы забрать коробку? Или ехать в соседний город?! Сегодня я проконсультировалась с юридическим отделом роспотребнадзора. Мне сказали писать заявление. Видимо так я и сделаю. Раз вместо решения проблемы вы просто удаляете сообщения
Здравствуйте, Людмила! Мы не являемся официальным сайтом и его представителем Ростелеком. Мы всего лишь оказываем информационную помощь, которая, возможно, поможет пользователям решить их вопрос, не выходя из дома. Касательно Вашего вопроса, демонтаж оборудования — услуга платная. В противном случае, вы можете отослать оборудование по почте.
Здравствуйте. Я рассторгла договор серез 2 месяца пользования с Ростелеком,но у меня отказываются принять оборудование обратно в ваших офисах г.Санкт-Петербург ,мотивируя тем,что оно передано мне в собственность в рассрочку. При установке его мне не объяснили,что я его буду выкупать и я не согласна выплачивать его. В офисе была написана претензия,на которую пришел отказ через СМС. Как вернуть навязанный мне в рассрочку роутер?
Здравствуйте, Ольга! В контракте у Вас должны быть прописаны все условия, связанные с оборудованием Ростелеком. От них необходимо и отталкиваться.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как, все-таки, расторгнуть договор с этой компанией?? В офисе, как только услышали, что нужно расторгнуть договор, сунули бумажку с номером «горячей линии». Там оператор отправляет на сайт, где есть форма расторжения. Форму заполнили, отправили. И все. Никаких движений со стороны ростелекома нет, а денюжки продолжают списывать. Как быть-то? Надоели уже эти танцы.
Подключала жена в квартире ростелеком, сейчас хотим отключать, у нас не хотят принимать беспроводное винк оборудование, говорят платите полностью, законно ли это, при том что интернет постоянно лагает, телевидение вообще молчу
Здравствуйте, Валерий! Если в контракте прописан данный пункт, то, к сожалению, вернуть оборудование до его полной выплаты будет невозможно. Касательно качества предоставляемых услуг, советуем Вам вызвать мастера и зафиксировать факт плохой работы интернета и телевидения.
Город Калининград по какому адресу могу вернуть оборудования , так как уже пол года жду когда приедет ваш специалист за ним ?
Здравствуйте! Офис в Калининграде расположен по адресу: пр-кт Ленинский 32 (пн – вс: 09:00 – 20:00, без перерыва) https://lk-rtelecom.ru/kaliningrad/
Ужас! Прислали мне сообщение, что надо вернуть роутер! Я звоню и говорю, приезжайте и забирайте! А мне в ответ говорят, что нет такой возможности! Ребят ваше оборудование вы забирайте сами!
На что мне говорят вызовите курьера или привезите сами! Я должна тратить деньги и время, за их работу? Ни кому ни когда, не посоветую Ростелеком! Кошмар, на повышенных тонах и перебивать клиента!
Ребята забирайте свой роутер сами!
Либо оплачивайте мне дорогу!
И ещё вы прежде чем предлагать свои услуги, говорите людям, что они возвращать будут в офис сами»т. е повезут роутер или что то ещё сами»
100 раз пожалела,что связалась с этой компанией.В поддержку звоню,извиняются за ошибки,приходят квитанции и опять приплюсовывают,то чего не должно быть.Разбираться приходиться по одной и той же проблеме по нескольку раз,не объясняют прав наших,как потребителей.Приняли оборудование,а плату за пользование до сих пор шлют,читала,что при приеме оборудования специалист должен сразу оформить расторжение договора,они этого не сделали.
Роутер и приставка в аренде с 2016 года. Роутер, GPON, вышел из строя и не включается,- все индикаторы не горят. Внешних воздействий не было. Блок питания исправен.
Вопрос:
Роутер, мне, поменяют бесплатно? Ведь это не моё оборудование, а предоставленное по договору аренды.
Здравствуйте! Да, поменяют бесплатно на новой. Для этого вам необходимо будет оформить вызов мастера, сделать это можно по телефону горячей линии: 8 (800) 100-08-00
Добрый день, подскажите, если роутер и приставка в пользовании более 3-х лет, нужно ли их возвращать при расторжении договора?
Здравствуйте! Все зависит от того, какие пункты были прописаны в вашем договоре с Ростелеком.
Общался с оператором 28342, отказываются присылать мастера, аппелируют к тому, что вы купили у нас роутер, в рассрочку. хотя, этот кусок железа нормально не работает, каким образом можно сдать роутер
Здравствуйте! Пишите жалобу на оператора, который отказал вам в оформлении вызова мастера. Сдать оборудование вы можете в любом офисе Ростелеком.
Три дня назад, при подключении родителям оптоволокна, представитель Ростелеком озвучил «а в подарок вам идёт камера». Техник устанавливающий роутер и тв приставку, подтвердил что камера в подарок. Сегодня я приехал к родителям, они попросили помочь с оплатой. В итоге выяснилось что камера входит в стоимость оборудования и составляет большую её (стоимости)часть. Такой «подарок»(6690руб) , моей маме, которая пенсионер и инвалид 2группы, мягко говоря не нужен. Почитав эту ветку, понял что камеру (ей не пользовались-лежит в коробке), можно принести и сдать в офис Ростелекома. Вопрос-сумма к оплате при этом откорректируется? Оформлено было не в рассрочку а выкуп.
Здравствуйте! Скажите, в договоре прописана камера?
Прописана. И прописаны работы по ее установке. Которые никто не проводил, что и хорошо.
Добрый день. Договор был оформлен на другого человека и самого договора уже нет. Я просила,чтоб услугу переоформили на меня, но мне отказали, сказали,что тот человек на кого оформлен договор должен переоформить услугу на меня. Но связи с тем человеком нет. В ближайшие пару месяцев я уезжаю на пмж в другой город. Как мне расторгнуть договор с Вами и за сколько дней?
Вам необходимо обратиться в любой офис Ростелеком и по факту разобраться в данной ситуации.
Год назад подключила услугу,сейчас хотела вернуть роутер ,но оказалось ,что он именно в рассрочке .Сотрудник не объяснил ,я думала в аренде !Для меня не подъёмная сумма на данный момент выкупить эту бестолковую коробку за 3500 тысячи.Роутер в идеальном состоянии!И на встречу не идут.Если это рассрочка ,то где чек и документы на него ?Самое интересное ,что этот роутер кроме Ростелекома никуда не подойдёт .Я в шоке !
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, такая ситуация, брали в аренду устройство, года 3 назад, сейчас будем отказываться от ТВ приставки, а пульт не много сломан (задняя крышка) сколько надо будет за неё заплатить хотя бы примерно?
Сумму ущерба устанавливает экспертиза Ростелеком. Сдайте оборудование и вам потом перезвонят, если необходимо будет оплатить за повреждение.
Здравствуйте,Скажите пожалуйста если у пульта оторвана кнопка.Сколько я должна буду оплатить?
Здравствуйте, Ольга! Сумму ущерба устанавливает экспертиза Ростелеком. К сожалению, мы вам подсказать не сможем.
Через несколько дней после подключения узнала, что вместо аренды роутер оформлен в рассрочку. Могу я переоформить(расторгнуть) договор рассрочки? Договор мне никто не предоставил, объясняя что он электронный. Но вот странность, этот документ просто не открывается! В офисе( со скандалом!!!) девушка дала копию, откуда я и узнала о рассрочке.
Что Вам ответили в офисе Ростелеком на счет этого «недоразумения»? По факту, если Вы уже подписали контракт, то необходимо будет оплатить неустойку, для расторжения договора.
А договор я не подписывала, я его не видела даже. Техник при установке спросил код из смс, чтобы интернет включился, рассказывал что то про соединение. И тут же пришло второе сообщение-договор подписан!!! В офисе сказали расторгнуть договор рассрочки нельзя. Более того, на мне висит камера в рассрочку, которую я в глаза не видела!
Сегодня позвонил, подал заявку на расторжение договора по домашнему интернету из-за переезда. Оборудование было в аренде с 2014-го года, оператор сказал, что ничего возвращать не надо, оборудование списывается и можно им распоряжаться на своё усмотрение. Возможно ли такое или тут подвох? В итоге сказали, что договор расторгнут с 1 февраля, никуда ехать не надо, оборудование сдавать не надо,надо будет только погасить счёт, который выставят за январь.
Добрый день.
Отсутствовала связь в течение 24-26 января 2021 года, звонил несколько раз, кормили обещаниями, далее восстановили, прислав техника, но в тот же день прислали уведомление о повышении услуг связи на 10%. Замерял скорость несколько раз — оказалось на порядок ниже заявленной, опять обращался на горячую линию, пообещали прислать техника и заменить роутер. Техник не пришел и не позвонил ни в договоренный день, не на следующий. На горячей линии специалист пообещал компенсировать потерю связи снижением стоимости услуг и предоставлением максимально возможного тарифа. Я внес плату с учетом этих обещаний и 1 февраля 2021 года у меня отключили интернет, т.к. никто тариф не поменял, обманули со скидкой, и вдобавок увеличили стоимость услуг, поэтому внесенной ранее мною суммы не хватило на оплату месяца. Опять звонил на горячую линию, пообещали все исправить в течение часа. И опять никто ничего не исправил, никаких техников в течение дня я не увидел. После такого позвонил в последний раз на горячую линию и потребовал расторжение договора. Роутер при этом попросил демонтировать и забрать. В итоге приняли заявку на расторжение, а роутер обязали отправить в офис самостоятельно почтой России. Насколько это приемлемо? Мне некогда ездить на почту, тратить свои деньги еще и на отправку. Операторы бессовестно меня обманывали несколько раз и обещания все наладить так и не выполнили.
Я имею право расторгнуть договор и вызвать мастера для демонтажа оборудования? И не приезжать в офис?
Да, только услуга демонтажа будет платной.
Мне оператор сказал , что надо приехать в офис и привезти оборудование при расторжении договора. Но на сайте Ростелеком написано, что можно вызвать техника на дом, что тот забрал всё оборудование,этот вариант меня только устраивает. Так можно вызвать техника, чтоб тот взял оборудование?
Здравствуйте! Данная услуга платная. Оставить заявку на демонтаж оборудования Вы можете по телефону горячей линии.
Два месяца назад, где-то в ноябре-декабре 2020 г решил подключить домашний интернет. Посмотрел в интернете услуги и цены всех провайдеров. Заинтересовало предложение от Ростелекома. Быстрый интернет, цифровой и располагающая для покупки услуги цена, до 600 руб. Позвонил. Приехал сотрудник. Подключил домашний интернет. Предложил услугу «Умный дом» видеонаблюдение, я отказался. Предложил в эту же стоимость кабельное телевидение. Две услуги были подключены. Все работало. Мы были довольны. Супруга смотрела свои любимые сериалы в хорошем качестве, я смотрел фантастический сериал «Шокирующие гипотезы» с Игорем Прокопенко. В конце месяца был выставлен счет в районе 1280 руб. Договаривались на 580 руб. , а счет выставлен на 1280 руб. Есть разница?? Написал заявление о расторжении договора. Мне позвонила молодая женщина с приятным голосом. Довела, что в стоимость входит дополнительно арендная плата за цифровое оборудование , роутер стоимость 280 руб. Ежемесячная оплата, плюс антивирус Касперского 280 руб. Антивирус Касперского мне обнулили. Обещали забрать роутер за 5500 руб. я обещал после этого купить и установить свой роутер.
Сегодня, 12 февраля 2021 г позвонили и объяснили, что роутер уже куплен мной и при расторжении будет выставлен счет по его стоимости более 4 тыс. руб. . Однозначно с Ростелекомом я работать не буду, так как предлагают услуги за одну цену, а выставляют сумму в два раза больше. А чтобы ты не соскользнул с наживки, получи роутер в рассрочку без права возврата. В настоящее время готовлю документы в суд, так как не могу с ними договориться о взаимовыгодном расторжении договора. Прошу поделитесь своим опытом работы с Ростелекомом . Мой электронный адрес akai-59@mail.ru.
Офис Ростелеком отсутствует в городе Изобильный Ставропольского края.
Как сдать оборудование?
Здравствуйте! Оборудование вы можете отправить по почте, или же обратиться в ближайший к вам офис по адресу: ст-ца Каневская ул. Нестеренко 96 (пн — пт: 08:00 — 18:00, без перерыва)
Здравствуйте, такая проблема, я обратился за услугами в вашу компанию по поводу подключения домашнего интернета, и хотел взять роутер в аренд, а так как меня не было дома в тот момент, когда производили установку его, жена подписала договор вместо меня,оказывается на рассрочку оборудования. Как отказаться от рассрочки и вернуть роутер? (Роутер подключили вчера)
Здравствуйте! Все зависит от условий, которые прописаны в договоре. Скорее всего, к сожалению, вам необходимо будет оплатить какую-то часть, при возврате оборудования. В любом случае, лучше всего обратиться с этим вопросом на горячую линию Ростелеком. Оператор более детально проверит условия вашего подключения.
Как мне вернуть приобритеный роутер?
Скажите, а куда он пропал?
День добрый, заявка 2016246391 . Взял самую лучшую приставку на 4K. Качество не устраивает, это не цифровое тв, а интернет тв, многое недоступно. Приставка в рассрочке, обратно принять отказываются.
Здравствуйте! К сожалению, если Вы заключили договор, то «просто так» вернуть приставку нельзя. Можно более подробно описать, что Вас не устраивает?
Здравствуйте! У меня вышел из строя роутер Ростелекома. Приехал специалист, осмотрел и проверил роутер. Убедившись в его неисправности, поставил мне новый. При этом сообщил, что он устанавливается взамен вышедшего из строя без всяких доплат. Но! Что удивительно, когда я запросил детализацию выставленного счета, то увидел, что оказывается за него взимается оплата аренды в размере 120 рублей в месяц.Какие признаки усматриваются в действиях сотрудников Ростелекома я пока указывать не буду. Но мне интересно знать, почему слова сотрудников расходятся с действительностью?
Здравствуйте! Возможно мастер не все досказал, за аренду действительно будет взыматься плата, но целиком за сам роутер платить не нужно. И скажите, на каких условиях ваш старый роутер был?
Вы говорите,что возможна передача оборудования после расторжения договора через вызов мастера??? Тогда по какой причине при звонке оператору мне было четко обозначено,что необходимо являться в офис??
К сожалению мы не можем ответить по какой причине оператор вам четко обозначил, что сдача оборудования возможна, только в офисе. Это не так. Оборудование может забрать мастер (оставив заявку), отправить почтой (если в вашем населенном пункте нет офиса), либо же лично отнести в любой офис Ростелеком. Скажите, вы из какого города?
Здравствуйте.
Подскажите,пожалуйста,я рачторгла договор,но т.к роутер был в аренду,то естественно за него начислялась оплата.Я могу сейчас вызвать мастера,чтобы он забрал роутер?
И составил акт приема-передачи роутера?
Здравствуйте! Да, конечно. Вызывайте мастера и он все оформит на месте.
Здравствуйте.Долгое время оставлял заявки в личном кабинете на расторжение договора,реакции не следовало.В итоге мне пришлось заморозить учётную запись и в телефонном режиме решать вопрос,опять же удалось далеко не с первого раза.Далее неприятности продолжились,после отключения мне радостно об этом сообщил менеджер колл-центра,на вопрос сколько времени у меня есть для возврата оборудования было сказано,что можете не торопиться,имеется 3 месяца!!!И каково было моё удивление, когда через неделю мне пришёл штраф за невозврат оборудования!! Запись данного разговора сохранилась,вы думаю также найдете по номеру телефона в своих архивах.Как долго будет продолжаться столь наглая и безконтрольная политика подбора с клиентов или вы думаете после такого обращения они у вас начнут прибавляться?
Здравствуйте, Михаил! Из-за ошибки оператора, который ввел Вас в заблуждение, Вы можете смело идти писать жалобу в любой офис Ростелеком, обязательно возьмите с собой запись. В таком случае компания Ростелеком должна отменить штраф.
Здравствуйте! В квартире установлен интернет от Ростелеком Наро-Фоминска. Квартира находится в Новой Москве. Как и где расторгнуть договор и сдать арендованное оборудование? От службы поддержки по телефону второй день не могу добиться информации.
Здравствуйте, Наталья! Лучше всего сдать оборудование лично, придя в любой офис Ростелеком.
Здравствуйте, сегодня приходил мастер подключил винк и я согласилась подключить камеру, по скольку оператор сказала что 1 месяц бесплатно и можно будет если что отказаться, в итоге выяснилось что я подписалась на аренду в течении двух лет, муж на меня ругается и требует отключить камеру и вернуть, т.к. Она нам не нужна и лишних денег оплачивать камеру нет, подскажите могу ли я вернуть камеру назад и расторгнуть договор?
Здравствуйте, Екатерина! К сожалению вы стали заложником ситуации. Если Вы подписали контракт, в котором указано, что Вы берете не в аренду оборудование, а в рассрочку, то при возврате оборудования необходимо будет оплатить сумму, прописанную в контракте.
Сказали что в аренду! А контракт я не видела, он был у мастера в телефоне и он не мог его ни как открыть
Здравствуйте, договор на дом.телефон+интернет+телевидение был оформлен на маму. Хочу переоформить на себя, оставить только интернет с выкупом оборудования. Оборудование в аренде много лет, работа устраивает. Согласно п.7. клиент имеет право на выкуп пользовательского оборудования в любое время пользования, если клиент арендовал устройство длительное время, и платежи за пользование превысили стоимость оборудования, то нужно будет выплатить только абонентскую плату, так?
Прошу прощения, написала не в ту рубрику. Вместо аренды в возврат.
Добрый день, оптоволокно тоже сдаётся? Или остаеться, сомневаюсь что его возможно без повреждения снять
Здравствуйте! Нет, провода не сдаются.
Был расторгнут договор на услугу интернет в связи со смертью. Родственникам сказали, что оборудование надо везти самостоятельно в определенные офисы в городе в рабочее время. В случае не сдачи оборудования аренда продолжит начисляться. У нас нет возможности везти это оборудование. Тут прочитала, что работники вызываются по адресу и снимают данное оборудование сами… Как передать это оборудование? Кататься, Искать офисы самим(!) и отдавать его у нас возможности нет…
Здравствуйте! Да, Вы правы, есть такая возможность, как вызвать мастера и он демонтирует оборудование. Оставьте заявку на вызов мастера именной с этой функцией.
Дето в том, что квартира, в которой был подключен интернет, была съемная, пришлось забрать роутер, так как хозяйке интернет был не нужен. Можно ли вызвать мастера по адресу, куда перевезли данный роутер и отдать уже там?
Закрыл договор на оказание услуг интернета с компанией Ростелеком ,но у меня отказываются принимать назад оборудование взятое в рассрочку и требуют возврата его полной стоимости. Как мне вернуть ненужное и бесполезное оборудование не выкупая его ,пользовались им всего месяц
Здравствуйте, Максим! По какой причине отказывают Вам в возврате оборудования?
Здравствуйте!
Что необходимо сделать, чтобы заменить роутер (без wi-fi), который находится в аренде на роутер с wi-fi? И изменится ли при этом стоимость аренды?
Здравствуйте! А что за модель роутера у Вас, он от компании Ростелеком?
Да, роутер от компании Ростелеком NTE-RG-1402G
Замена на более новую модель производится бесплатно. Для этого Вам необходимо оставить заявку по номеру горячей линии.
Изменится ли при этом стоимость аренды?
Нет, условия останутся прежними. При разговоре с оператором, попросите его заменить на болею новую модель, ссылаясь на то, что текущий роутер не выдает полноценную мощность.
С января месяца переехали в другой город,оставили заявку на подключения,в итоге нас ещё не могут отключить ,присылают нам счёт, в итоге оказалось ,что мы ещё за камеру 7000 тыс должны,хотя про то что мы её берём в рассрочку слов не было ,мастер пришёл, мы сказали нам она не нужна,он сказал, что пусть лежит все равно бесплатно,вчера вообще написали что мы 8900 должны
*Заявку на отключения
Здравствуйте!
Хочу обменять арендованную приставку Wink на Wink+, но не могу найти коробку, могу ля я сдать приставку старую без коробки?
Здравствуйте! А сколько времени во владении была у Вас приставка Wink?
Почему удаляются мои вопросы???
Комментарии сперва должны пройти модерацию.
Добрый день, могу ли я отдать оборудования,которое находиться в аренде без договора(утерян), и в течении какого времени после расторжения договора можно его сдать?
Здравствуйте! Скажите на каких условиях у Вас ранее был заключен договор?
Здравствуйте, навязали камеру, но все как обычно, ни слова об аренде и стоимости «покупки», сказали камеру назад не принимаем, тк сложн техническое изделие, короче, прикол.
камера не в аренде, а типа куплена в расроску на 2 года за 8 тыс.
Когда мне подключат Интернет по сети GPON ? До ближайшей кросс муфты всего 86 метров , а мне на мою заявку отвечают » Нет технической возможности «. Что за уродская Компания у вас .
Здравствуйте, Сергей! К сожалению, если оператор сказал, что нет технической возможности, то мы никак на это повлиять не сможем:(
п.Рыздвяный Ставропольский край, был в аренде роутер, при переезде была подана заявка на отключение ,1.03.2021г. сотрудником техподдержки была предложена дата и время в которое прибудет представитель компании за оборудованием, 2.03.2021г. в назначенное время сотрудник прибыл и забрал роутер, акт приемки оборудования не предоставил. Через полтора месяца после этого пришло сообщение “счет к оплате 2413.82р. На вопрос в чат специалисту, был дан ответ. Выставлен счет за невозвращенное арендованное оборудование. Но доказать что роутер возвращен не возможен из-за отсутствия акта сдачи и приемки. Как быть ?
Все посещения мастеров к клиентам фиксируются у компании. Требуйте предоставить отчет мастера, предоставив точную дату посещения мастера. Далее от этого отталкиваться..
Не хотят забирать оборудование(камеру) приобретённое в рассрочку, когда навязывали неправильно проинформировали и только когда подписали договор , поняли , что оно нам не подходит. Обратились сразу же , сказали не переживайте, заявка в течение месяца будет рассмотрена и вы сможете сдать оборудование. По факту больше месяца прошло , никто не звонит, позвонили сами , оператор говорит одно и то же , что отказано , на вопрос « что нам делать , как связаться с руководством» отвечает , что заявка рассмотрена и ответ получен , все . Что теперь делать , непонятно , я так понимаю , что нужно в суд идти
Здравствуйте! Могу ли я отказаться от приставки wink а интернет оставить? Будит ли работать камера? С уважением Александр.
Здравствуйте, да, конечно.
Добрый день! Заключалась договор на предоставление услуг интернета. Установили роутер. Пользовалась им в течение 3х месяцев примерно, потом срочно выехала в другой город не сдав оборудование и не расторгнув договор. Прошло около 2х лет. В течение этого времени звонила в службу поддержки, но мне сказали, что не могут мне помочь, ждите когда вас найдут… Сейчас договор утерян (уезжала в спешке), оборудование не сдано. Как мне возместить долг и что вообще делать? Беспокоит эта тема.
спасибо!
Здравствуйте, Надежда! А что имели ввиду представили тех. поддержки под «ждите когда вас найдут»? Если договор утерян, то обратитесь в любой офис Ростелеком, для восстановления, также там можете и сдать оборудование, оплатить все долги и расторгнуть договор.
Хотелось бы сказать, что Ваша компания самая ужасная в мире! Работа Ваших операторов не менее ужасна. При расторжении договора, оператор сообщил (сначала потратил время на долгие уговоры, чтобы я не отказывалась от Ваших услуг), что в течении ДВУХ-ТРЕХ ДНЕЙ оборудование заберут. В итоге прошел МЕСЯЦ, даже больше, и теперь вы начинаете звонить и задавать вопрос, А МОЖНО ЛИ ЗАВТРА ЗАБРАТЬ ВАШЕ ОБОРУДОВАНИЕ???? А где вы были весь месяц? Или 2-3 дня равносильны месяцу? Почему я должна тратить свое время на Вашу безалаберность, каким-то образом забирать оборудование и отдавать его? Даже не буду говорить про качество работы Вашего интернета (думаю, что практически каждый человек в курсе этого). Когда Вы уже научитесь грамотно предоставлять свои услуги, не создавая лишних проблем. Впредь прошу подстраиваться под мое время и мою возможность передачи Вашего оборудования, тк целый месяц (а скорее всего больше) Вы ничего не делали и даже не пытались! Спасибо:)
Спасибо и Вам, Вероника, за Ваш отзыв. Сожалеем, что столкнулись с некачественным обслуживанием.
Я наконец то расторгнул договор и вернул оборудование, ни за какие уговоры больше не подключусь к Ростелеком.
Здравствуйте хочу заменить ваш роутер а свой установить роутеры одинаковые от Ростелекома как это сделать потому что сумма платежа уже возросла в два раза за роутер.
Здравствуйте, Станислав! Вам необходимо вызвать мастера, чтобы он установил и забрал старое оборудование.
Если пришло сообщение от ростелекома, с просьбой оплатить оборудование. (но я не мог отнести его в почту по скольку не было времени. Не поздно ли отнести оборудование в почту, или уже прийдется оплачивать раз мне выставили счет?
Здравствуйте, Максим! Не совсем поняли, Вы хотите сдать оборудование?
Расторг договор и сдал оборудование в офис. Через месяц приходит счёт на 7000 рублей за выкуп оборудования из за того что я его оказывается не сдал. Мой экземпляр Акта приема передачи в связи с переездом потерялся. Но другой экземпляр есть в офисе у менеджера. А также все сформированные документы в тот день хранятся на компе в этом офисе. Ну и камеры видеонаблюдения записали что я приходил и сдавал оборудование. Если в ростелекоме бардак то почему я должен страдать? Какая бумажка в век цифры? Экологию надо беречь. Пора отказаться от бумаг ведь на компе в программе там же все отметили! Куда писать и что делать в такой ситуации что бы счёт на 7000 отменили?
Здравствуйте, Марк! Скажите, Вы повторно являлись в тот же филиал для уточнения данного вопроса?
Нет. Я переехал. Но подал заявку в техподдержку. Жду результат. Мне не понятно и обидно, почему между подразделениями одной компании бардак. Оборудование приняли, а счёт все равно начислили. Причем менеджер в офисе предупреждал что у них так часто бывает и я акт этот берег как мог, но не уберёг в итоге. Бред какой то беречь бумажку месяцами с целью, а вдруг что. Какой то совок.
Если вы отключились полностью от услуг Ростелеком, то можете проигнорировать задолженности, которые пришли после отключения.
8 апреля 2021г подключили услуги Интернет и ТВ от Ростелеком. Был предоставлен роутер и приставка для ТВ. Приставка в рассрочку до 2023года. За два месяца пользования ТВ приставкой было одно мучение, картинка замирает, по два раза повторяется реплики. Пару раз обращалась в службу поддержки результата не было. Расторгла договор на ТВ интернет оставила. Поехала в офис сдать приставку, отказывают говорят у Вас же она в рассрочку. Объясняю , что приставка не нужна так как другой провайдер сейчас, что телевизоры новые работают без приставки. Да и качество оборудования меня не устраивает.Менеджер давай расхваливать какая замечательная приставка ее можно хоть куда подцепить. Вопрос зачем мне эта приставка если нет ТВ от Ростелекома. Она мне отказала в приеме приставки, одно предложила написать претензию. Я написала, если откажут буду обращаться в Роспотребнадзор. Не настолько богата,чтобы платить за нее ежемесячно, а приставка будет пылится.
Куда еще можно обратится по возврату приставки
Здравствуйте, Инна! При подключении услуг, вы подписали договор, где присутствует пункт о условиях оборудования в рассрочку. К сожалению, если оборудование заключено в рассрочку, то просто так его вернуть нельзя, необходимо выплатить неустойку. По поводу плохого качества картинки, возможно проблема в самой приставку, оставьте заявку на замену оборудования и вам его заменят бесплатно.
Добрый вечер, мы подключили Ростелеком в январе 19 года. Роутер находиться в собственности, а приставка IPTV в аренде. Оформлена на сына, сын у меня служит, могу я с договором подойти в офис и сдать приставку.
Здравствуйте! Да, сможете.
Мда, решили отключить телевидение, оставив интернет, просто за ненадобностью, так оператор уговаривала так, что я была готова уже вообще все отключить, лишь бы отвязаться, прочитала отзывы, надеюсь за оборудованием не так долго будут идти
Хочу отказаться от роутера Ростелеком, поставить свой. За аренду платить 99р в месяц не хочу за роутер и 30р за его страховку, мне эти допы извините за мой французский- до .опы.
Здравствуйте, Николай! К сожалению сделать основным роутером стороннее оборудование нельзя.
Здравствуйте, если взятый в аренду роутер поврежден по моей вине, но при этом мы купили роутер той же фирмы, можно ли будет его сдать вместо основного или придётся выкупать тот?
Здравствуйте, если новый роутер был куплен не в компании Ростелеком, то, к сожалению, его не примут.
Добрый вечер. Если от ТВ приставки утеряна коробка, то примут ли оборудование и пульт?
Здравствуйте, Татьяна! Если само оборудование без каких=либо повреждений, то да, примут.
Добрый день! По какому адресу сдать оборудование: Пермский край г.Оса
Здравствуйте, Ольга! К сожалению в вашем городе нет офиса Ростелеком. В таком случае необходимо выслать оборудование по почте в любой филиал: https://rt.ru/sale-office
Добрый день, техподы. У меня немного запутанная ситуация, но я хочу разобраться в ней из-за принципа, не обижайтесь. При оформлении заявки 22.09 на новое подключение Домашнего интернета (200 Mбит за 430 руб) специалист сообщила, что итоговая стоимость услуги в месяц не изменится, будет 550 руб, что при аренде роутера (120 руб/мес), что при рассрочке (265 руб/мес), просто при рассрочке в квитанции стоимость интернета будет меньше, но итоговая сумма будет 550. Я выбрал рассрочку. Полагаю, если у вас ведется запись разговоров, вы сможете проверить мои слова. Подключили меня 24.09, спец спросил код из СМС (код для подписания договора). На следующий день в личном кабинете обратил внимание, что стоимость 595 руб/мес и монтаж 300 руб вместо 200 руб, потому что кроме интернета мне прицепили ТВ-онлайн. Я позвонил, отключил ТВ-онлайн, объяснил про недопонимание и попросил переделать документы на аренду вместо рассрочки. В итоге на две заявки через сайт я получил отказ, с указанием на то, что я договор подписал через эцп, и основания для пересмотра условий нет. Но я считаю, что меня ввели в заблуждение по итоговой стоимости, потом навязали доп услуг без моего согласия, а при подключении не сказали, что и сколько будет стоить. Сейчас по телефону меня отправили на Синопскую наб., 14а, чтобы там расторгнуть договор и вернуть роутер и там же написать заявление на аренду, чтобы спец пришел с другим роутером и по новой меня подключил. Роутер технически сложный товар; он рабочий и без дефектов, по закону у меня нет основания для его возврата. Поэтому я не совсем понимаю, зачем меня отправляют на Синопскую наб, чтобы написать заявление на возврат, когда я автоматом получу на него отказ. Вы же не магазин бытовой техники, почему нельзя переоформить документы онлайн без демонтажа роутера и моего похода на Синопскую наб? Я ведь не собираюсь отказываться от Интернета, мне надо просто поменять рассрочку на аренду, чтобы получить заявленную стоимость услуги. Почему нельзя упросить то, что можно упростить.
Здравствуйте, Влад! Подскажите, пожалуйста, из какого вы региона? С недавних пор, в некоторых регионах, были изменены цены на тарифные планы.
Санкт-Петербург
Добрый день, подскажите пожалуйста как мне вернуть камеру видеонаблюдения ,при подключении интернета в Ростелекоме навязали камеру ,сказали либо с камерой либо с ТВ если нет мы вам вообще ни чего не подключим. И стоимость камерв завышена как минимум ТВ 6-7 раз!
Сделали рассрочку на 2 года по 350р в месяц за камеру и получается стоимость камеры 8400!!! Где вы видели такие цены??? И мне ещё год платить почти 4000р
Будьте добры подскажите ,что делать???!!!
Здравствуйте, Евгений! В данной ситуации будет уже непросто отыскать мастера, который вам навязал дополнительную услугу, по-хорошему, вы должны были сразу обратиться на горячую линию Ростелеком и у оператора узнать о законности действий мастера. Если вы уже подписали договор и начали оплачивать услуги, то здесь только лишь и остается выплатить полностью, либо же оплатить неустойку и вернуть оборудование.
Здравствуйте. При возврате роутера требуют заплатить полную стоимость данного оборудования. Почему я должен платить за то, что я вернул в целости и полностью исправное??
Здравствуйте, Рифат! Все зависит от условий, которые были заключены при подключении. Зачастую требуют оплатить за оборудование, если оно в неисправном состоянии. Как вам объяснил свои действия оператор?
Здравствуйте. Оборудование полностью исправно.
Сейчас скину часть договора в котором говорится про этот момент, но не особо он понятен. Ничего не говорится, что нужно платить за оборудование, которое вернули.
Ссылка на скрин договора: https://ibb.co/9rwJbHL
Какого числа был заключен договор?
11.09.2020 — заключен договор.
А расторгнут с 29.09.2021
У вас период акции длится 18 месяцев, то есть по истечении этого срока вы выполните обязательства со своей стороны.
А где прописано, что если раньше этого срока произойдет возврат оборудования, мне за него придется платить? Как-то не логично. Роутер вернули обратно, так за него ещё и платить.
Все согласно контракту. Скажите, вы по какой причине хотите вернуть оборудование?
Так, а почему не прописано это в контракте. Что, если не будет достигнут срок в 18 месяц, придется заплатить стоимость этого роутера?
Оборудование уже вернули. Съехали с квартиры, не требуется оно
Как вернуть оборудование. ПОДХОДИЛА НС ПОЧТУ В ПОСЕЛКЕ шексна Вологодской области они сказали не принимают. Куда обращаться?
Вы сформировали заявку на отключение услуг?
Здравствуйте. Подскажите как быть, при подключении Ростелекома мастер не уведомил о том что оборудование можно взять в аренду или в рассрочку. Договор оформили в рассрочку. переезжаю в другой город, расторгаю договор, а теперь они мне свет выставляют за оборудование. Как быть?
Здравствуйте, Альбина! Не совсем поняли, вы сказали, что мастер не уведомил вас о рассрочки, но при этом договор оформлен в рассрочку?
Подскажите пожалуйста могу ли я сдать тв приставку так как она мне не нужна у меня смарт тв,чтоб неотключять телевидение
Здравствуйте, Леонид! Правильно ли я вас понимаю, приставка находится в аренде?
Добрый день! Интернет и ТВ от Ростелеком. Роутер и приставка в аренде. Вопрос могу я отказаться от услуги ТВ,т.к. телевизор сейчас с функцией смарт тв. И заменить роутер на свой,т.к. от Ростелеком уже устаревший ,часто идет обрыв сети WI-FI. И над ли возвращать роутер ,чтоб не платить за аренду. И как это сделать.
Здравствуйте, Василий! Отказаться от услуги можете, но оборудование заменит на свое нельзя. Вы можете бесплатно заменить роутер на более новую модель, сделать это можно оставив заявку по номеру горячей линии.
Здравствуйте. Офиса в городе нет. Местные работники оборудование не принимают только устанавливают. Предлагают Сделать быстрый возврат почтой. Правомерен ли отказ принять у меня оборудование сотрудниками ростелекома не создавая мне проблемы с посещением почты? Спасибо.
Здравствуйте, Виктор! Вы оставляли заявку на демонтаж оборудования через официальные источники?
да
Здравствуйте! Я хотел бы вернуть вам роутер взятый у вас в рассрочку. Могу ли я это сделать? Пользовался менее месяца. И ещё, меня обязывают оплстить подключение по телефонной линии в размере 1500р. Хотя эта сумма нигде не фигурировала. Заявка в рассмотрении. Мастер не потратил ни одного метра своего кабеля, подключился к моему старому кабелю оставшейся от предидущего провайдера.
Здравствуйте, Вадим! Если у вас есть возможность, то лучший способ — это самостоятельно демонтировать оборудование и сдать его в любом офисе Ростелеком. Если же такой возможности нет, то оставьте заявку на вызов мастера, он демонтирует и заберет у вас оборудование.
Здравствуйте, тоже хочу сдать терминал взятый в рассрочку. Он новый и совсем не использовался. С момента договора не прошло ещё 14 дней. По горячей линии мне отказывают
Здравствуйте, Роман! Если вы заключили контракт, то сдать оборудование вы можете согласно контракту. По какой причине вы хотите отказаться?
По причине его ненадобности, тк, услугами Ростелеком пользоваться не собираюсь
По закону есть право сдать без каких либо объяснений
Как вернуть оборудование? Мастер пришёл, установил, ребёнок ему с бабушкиного телефона код назвал и как оказалось оформиоось все в рассрочку. От услуг отказались а сейчас требуют оплатить 10 тыс за никому ненужное оборудование. Угрожают судом и коллекторами
Оборудование не могу вернуть уже пол года. Филиал только один очень далеко от дома, приехала, требовали QR код, на входе не нужен он был, а когда берёшь очередной номер, ждёшь свою очередь, подходишь к сотруднику он оказывается нужен, без QR не обслуживают, сотрудники могут с вами разговаривать очень долго, но никаких услуг не оказывают без QR кода! В чем смысл этого кода? на дом за оборудованием не выезжают. Мне сказали «никто к вам не поедет, это ваши проблемы». Капают проценты на оплату, хотя договор расторгнут с 4 мая 2021. Оплату требуют, угрожают судом. В филиалах работают хамы, с людьми разговаривать не хотят, ничем не помогают.
Здравствуйте, Яна! Если у вас нет возможности посетить офис Ростелеком, то вы можете вернуть оборудование через отделения Почты России. Воспользуйтесь услугой «Легкий возврат», подробнее: https://lk-rtelecom.ru/usluga-legkiy-vozvrat/
Здравствуйте! А оборудование Acorp Sprinter@ADSL LAN410 (3.0) у вас еще используется?
Здравствуйте! Именно этой модели нет, есть аналог.
Здравствуйте, 30.12 пришел представитель Ростелеком, и подключил мне интернет и предоставил роутер в рассрочку. 31.12 мне другой провайдер сделал более предложение на более выгодных условиях. Я позвонил в горячую линию Ростелеком и оставил заявку на расторжение договора об оказании услуг и возврате оптического терминала основываясь на закон о защите прав потребителей. терминал новый, в заводской упаковке. Интернет мне отключили, а терминал отказывают забирать, давят на то что есть договор который меня обязывает выкупить оборудование. По закону о защите прав потребителей, прошу организовать возврат терминала. В городе офис Ростелеком закрыт и самостоятельно вернуть нет возможности.
Раздражает Ростелеком.
В счёте за услуги присутствует пункт «Аренда оборудования» размером в 80 (!) рублей. При счёте в 350р за интернет и 150р за белый IP — это просто грабёж. Я клиент с 2016 года. У меня установлена их PON-розетка Huawei HG8120H (ничего другого от РТ нет). За это время она уже окупилась и морально устарела. Но это ладно.
Я писал в РТ заявки на разрешение мне установить свой собственный PON-терминал или медиаконвертер/SFP-плату в роутер, но МНЕ ОТКАЗАЛИ. Сказали, что стороннее оборудование не гарантирует надёжную работу сети и бла-бла. Думаю, нужно обратиться в компетентные органы (Роспотребнадзор и антимонопольные органы) для выяснения правомочности оператора навязыать своё оборудование, отказывать клиену в установке собственного и БРАТЬ С КЛИЕНТА ДЕНЬГИ ЗА ДОСТАВКУ СВОИХ ЖЕ УСЛУГ. Что это вообще за бред?
Лицевой счёт 247010659436
Мне подключили роутер в аренду, я пользовалась 3 месяца, всё оплачивала. Теперь хочу сдать его, а мне говорят, что я должна заплатить какой-то штраф за неиспользование повтора в течении года? Это как понимать?
Здравствуйте, Елена! Приобретая роутер в рассрочку вы заключаете договор на определенный срок. Скажите, на какой срок у вас был заключен договор?
Добрый день! Подскажите как вызвать сотрудника на дом, что бы сдать оборудование? г.Самара. В офис нет возможности доехать. Договор расторгнут 6 мес.назад. Присылают счет , с просьбой оплатить за оборудование. Дозвониться невозможно по 8800, на оператора не переводится звонок. Какой то замкнутый круг, специально так делаете?
Здравствуйте, Алена! Вы можете оборудование сдать через любое отделение Почты России. Либо же, оставить заявку оператору, другим альтернативным способом: https://rt.ru/help#contacts
Добрый вечер! Сделала заявку на подключение интернета на сайте, после чего мне перезвонил менеджер по продажам и ввел меня в заблуждение, а именно сказал, что модем стоит 4500 можно оплатить сразу или взять в рассрочку. Не предупредив, что по рассрочке он будет стоить 6360. Пришел мастер по установке, установил, для установки спросил,, какой код пришел на телефон, что то настроил с моего телефона в том числе личный кабинет. После его ухода я обнаружила договор на рассрочку 6360, а не 4500. Я позвонила на горячую линию и сказала, что меня это не устраивает и я хочу сразу выкупить оборудование за 4500. Сказали, что составят заявку и мне перезвонят, мне никто не позвонил. Я позвонила опять на горячую линию, на что мне ответили, что я должна снять оборудование и в течении 14 дней с ним поехать в офис и там уже менять договор.И то что я подписала договор электронной подписью. Но я этого не делала, все делал мастер по установке. Как решить эту проблему? Зачем ехать в офис, что бы выкупить модем сразу?
Здравствуйте, Светлана! По правилам действительно нужно перезаключить договор, так как сейчас у вас оборудование, по договору, находится в рассрочке. В офис оборудование относить не нужно, достаточно простой прийти в офис и на месте оплатить всю сумму за модем.
Добрый день! Я оставляла заявку на подключение интернета в связи с переездом, при её оформлении менеджер сказал что при подключении в подарок идёт камера видеонаблюдения, я сказала что камера мне не нужна, на что менеджер ответил что я могу ей не пользоваться но она идёт вместе с подключением. Через некоторое время я сменила регион проживания и вновь связалась с менеджерами Ростелеком, мне прислали два трек номера и предложили вернуть оборудование и договор будет закрыт.Я всё вернула. А спустя полгода мне приходит задолженность. Я позвонила в службу поддержки и объяснила ситуацию, менеджер сказала что напишет претензию и задолженность анулируется, но спустя два месяца мне приходит сообщение о задолженности. Звоню в Ростелеком, а там отвечают что камера у меня или я должна её забрать себе. Это ЧТО ??? Новый развод? Как поступить в такой ситуации?
Здравствуйте, Екатерина! Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета, чтобы мы смогли проверить всю историю.
Добрый день. ЛС 352020370950
Добрый день, подключен интернет и ТВ, в 2019 году сгорел роутер (был в аренде), сотрудники посоветовали купить и установить свой. Позвонили оператору объяснили что теперь у нас свой роутер. Сейчас 22 год а аренду до сих пор за сгоревший роутер платим, возможно ли сделать перерасчет?
Здравствуйте, Ирина! Вам оператор по горячей линии посоветовал свой установить? Это не входит в рамки правил компании Ростелеком, устанавливать сторонний роутер.
Добрый день!При подключении услуг компании Ростелеком на домашний интернет, был взят роутер в рассрочку!Качество услуг оставляет желать лучшего.Решили расторгнуть договор, говорят, что роутер был взят в рассрочку и вернуть его нельзя.При расторжении договора необходимо оплатить всю оставшуюся сумму полностью, но данный роутер мне не нужен, тем более за такую сумму.Как вернуть его?
Здравствуйте, Яна! Вам оператор предлагал улучшить качество связи? Если у вас роутер был заключен в рассрочку, то у вы да, по правилам вам необходимо будет погасить полную сумму роутера.
Добрый день, скажите пожалуйста, что с моей историей.
Добрый день! Я оставляла заявку на подключение интернета в связи с переездом, при её оформлении менеджер сказал что при подключении в подарок идёт камера видеонаблюдения, я сказала что камера мне не нужна, на что менеджер ответил что я могу ей не пользоваться но она идёт вместе с подключением. Через некоторое время я сменила регион проживания и вновь связалась с менеджерами Ростелеком, мне прислали два трек номера и предложили вернуть оборудование и договор будет закрыт.Я вернула роутер и камеру. А спустя полгода мне приходит задолженность. Я позвонила в службу поддержки и объяснила ситуацию, менеджер сказала что напишет претензию и задолженность анулируется, но спустя два месяца мне приходит сообщение о задолженности. Звоню в Ростелеком, а там отвечают что камера у меня или я должна её забрать себе, и нечего было отдавать. (Приходите и заберите) Хотя я всё делала по согласованию с вашими менеджерами. Это ЧТО ??? Новый развод? Как поступить в такой ситуации?
Мой лицевой счёт 352020396358
Теперь у меня нет роутера, нет камеры, нет интернета, но я должна постоянно платить дань в Ростелеком.
Что за ерунда? Хотим сдать камеру, нам говорят не примут ее. Хотели подключить в дом интернет и прочее, говорят подключение платное и опять де эта камера обязательна. Это что за навязывание услуг, раньше Ростелеком считала лучшим провайдеров, а теперь спишь обман?
Почему здесь указано, что я имею полное право сдать оборудование, купленное в рассрочку, в любой период действия рассрочки, и дале написан алгоритм действия, но! Когда начинаешь пробовать сдать эти розетки, менеджеры по телефону утверждают что это невозможно!!! Самый ужасный провайдер, самый ужасный интернет, обходите стороной Ростелеком и ни в коем случае не подключайтесь к нему!!!
Я хочу отказаться от оборудования, взятого в рассрочку, так как интернет влоооооооообше не работает. Ни разу не было заявленной скорости. Как мне вернуть эти розетки, не хочу платить за них ещё полтора года и пользоваться этим ужасным интернетом Ростелеком, потому что вообще нечего не работает! Как сдать розетки взятые в рассрочку? И кстати никто не предупреждал об этих розетках, никто не сказал, что за них платить два года, и кроме того, в договоре указаны не верные данные, ни др, ни паспорт, ошибки, и по идее я вообще могу за них не платить, договор то заключен с другим человеком
Здравствуйте. Пользовалась услугами 4 года на съёмной квартире, затем переехала, роутер вернуть возможности нет, договор также утерян. Пришло сообщение, что нужно вернуть оборудование. Готова оплатить его стоимость, но возможности выехать в офис сейчас нет. Можно ли это сделать дистанционно переводом?
Здравствуйте, Ксения! Вернуть оборудование вы можете через любое отделение «Почты России», более подробная информация указана по ссылке: https://lk-rtelecom.ru/usluga-legkiy-vozvrat/
Здравствуйте! Прочитал посты выше и понял, что возврат видеокамеры проблема многих. Мне ее навязали в рассрочку. Пожалуйста, ответьте мне на вопрос: есть ли реальная возможность вернуть камеру провайдеру и поделитесь опытом как это сделать? Дело в том, что оставшаяся к выплате сумма зашкаливает все разумные пределы и для меня неподъёмна.
Здравствуйте, Сергей! Все зависит от условий, которые прописаны у вас в контракте, у каждого клиента они разные. Изучите, пожалуйста, ваш договор, там все пункты прописаны, по поводу возврата.
Отправила оборудование 4апреля. Позвонила в Ростелеком, сказали трек, отправила по почте. Получили 29.04. Подскажите с 04.04. , по 29.04 я обязана оплачивать услугу за 2 приставки? Ведь есть доказательства, что они не были в моём пользовании
Здравствуйте, Альбина! Нет, не обязаны. Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.
Добрый день. У меня следующая ситуация: я подключал две телевизионные приставки. Одну взял в аренду, а вторую купил у физического лица, ее проверили, что долгов по ней нечислится и соответственно подключили. Со временем я решишил отказаться от услуг просмотра телевидения и подал заявку на отключение. Где-то через месяц ко мне пришел сотрудник и по акту принял у меня оборудование. Прошло достаточно много времени, более года, и мне начали поступать звонки с Ростелекома о том, что я должен вернуть приставку. Я говорю, что что я сдал ее и у меня есть акт. Оказывается, что с меня начали требовать чтобы я сдал вторую приставку, которую я купил. Она стала собственностью Ростелекома? Я приехал в Калининградский офис Ростелекома, обрисовавыю им всю ситуацию, они составили претензию и я взял справку о том, что у меня нет никакой задолженности по оборудованию. Но мне раз в неделю звонят с этим же вопросом. Что мне делать? Меня достала данная ситуация. Я пока еще абонент Ростелекома, но терпеть такое просто невозможно. Причем перезваниваешь в тех.поддержку, они отвечают, что у вас нет долгов по оборудованию. Наверное все-таки пора обращаться в Роспотребнадзор.
Здравствуйте, Григорий! Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, чтобы мы проверили все.
В офисе отказываются принимать арендованное оборудование ссылаясь на то, что у них нет полномочий! Просят оставлять заявку по телефону, говорят о том, что мне должны позвонить и подтвердить расторжение договора! Операторы на линии не торопятся. И также по телефону не могут расторгнуть договор. Мне завтра переезжать в другой город! Сколько ждать подтверждения заявки?!
Хочу обменять неработающий пульт от приставки. Как это сделать? За 10 лет использования , видимо,пришёл в негодность. Линия поддержки клиентов не работает.
Здравствуйте! Вам необходимо оставить заявку на замену оборудования, на более новое (это услуга бесплатная). Оставить заявку вы можете онлайн, через форму обратной связи.
Здравствуйте!У меня такая ситуация,подключен интернет и тв,оборудование т.е роутер я оплачиваю в расрочку на 2 года ,а приставка преобетена по акции за 1 рубль.По семейным обстоятельствам,я меняю место жительство,т.е переезд на пмж в другой регион,переподключение туда невозможно по тех.причинам ,как быть с оборудованием,могу ли я его сдать или я должна его выкупить,но зачем оно мне ,если нет возможности переподключения?!Какие варианты у меня есть?
Здравствуйте, Людмила! По какому адресу ваше новое местоположение будет?
Здравствуйте, заказал услугу переезд, через три дня пришел мастер, ничего не сделал через две минуты ушел , сказал сейчас вам перезвонят, никто не перезвонил, далее в течении трех часов звонил несколько раз , оператор говорил либо вашим вопросом занимаются либо ожидайте вам перезвонят или переключали на другого специалиста и так по кругу. и второе , с октября 21 года отключаю услугу антивирус и все равно каждый месяц приходит счет на эту услугу,
Подключился и мне навязали камеру, якобы бесплатную, через 4 месяца продал дом и хотели на новых собственников переписать договор, но из-за того что Камера оказывается не бесплатная и в рассрочке у меня на два года, да ещё и Стоит 8000₽,переоформить нельзя.
Камеру даже не вскрывали, она запечатанная. Но брать назад ее отказались и переоформлять отказались. И Новым Собственникам дома все тоже самое навязывают и просят опять деньги за подключение. Посоветовал им подключиться к другому оператору, так как это полное отсутствие морали. Теперь мне за китайскую камеру, которая стоит 1000, платить рассрочку два года на 8000))))) Нормальный у них бизнес на камерах))) считаю что надо обратиться в суд и все выяснить.
Здравствуйте, можно как нибудь отказаться от Лицевого счета Ростелеком? у меня два лицевого счета, оборудования тоже два
Здравствуйте, Елена! Да, можно. Только вам необходимо будет обратиться в любой офис Ростелеком, чтобы написать заявление.
Решил расторгнуть договор и вернуть оборудование через месяц, а сотрудники Ростелекома на горячей линии мне сказали, что готовы принять только приставку к телевизору, а роутер я должен выкупить за 7000 рублей. Это правомерно? Зачем мне этот роутер нужен.
Здравствуйте. Что делать если родная коробка от приставки утеряна . Можно ли вернуть на почту в обычной коробке? Не выставят ли счёт за родную коробку? И если выставят, то в каком размере?
Здравствуйте! На самом оборудовании есть повреждения? И когда было приобретено оборудование?
Здравствуйте. Ситуация такая : роутер взломали мошенники из Украины,поменяли название сети и пароль, доступ к подключению отсутствует. Позвонил в службу поддержки, сказали что приедет сотрудник заменит роутер на другой, который будет стоить 3 тыс рублей, я согласился, хотя знаю что можно купить и дешевле, нет времени заниматься этим. Приехал сотрудник Ростелеком, установил роутер, в договоре отсутствовала цена роутера, я спросил сколько он стоит мне сказали что не дорого, тыс 3 где-то, я поверил на слово, подписал и он уехал, через час звонит и говорит что данный роутер стоит 5 тысяч, после моего недоумения и просьбы заменить на другой,на который я оставлял заявку (за 3 тыс рублей) он говорит что это невозможно, т.к договор подписан, предлагает через горячую линию оформить рассрочку и прочие отговорки. Понимаю что сам подписал договор, но всё же чувство такое как-будто меня просто развели. Что делать не знаю.
Здравствуйте, Кирилл! Увы, но если вы подписали контракт, то уже сумму не изменить.
Добрый день! Сегодня в разговоре с сестрой, узнал что она хочет подключится к к вашему интернету.
Я ей сказал, что у меня остались Роутер и тв приставка винк (Все оборудование, выкупалось лично мной в РТ). Я планирую ей отдать его, так как в ее доме как раз такая линия подключения, которая соответствует оборудованию.
Я позвонил на горячую линию по подключению, и уточнил про это.
Оператор мне ответил, что она должна купить оборудование у РТ.
В связи с чем происходит такое навязывание услуг и товаров от компании РТ?
Почему она не может взять мое оборудование, если оно соответствует тому, что вы ставите? Я могу заключить договор на свое имя! Оборудование у меня есть, выкуплено!
Здравствуйте, Дмитрий! Вы являетесь до сих пор клиентом Ростелеком?
Нет, я больше не ваш абонент! Оборудование лежит выкупленное у меня дома!
В связи с чем происходит такое навязывание услуг и товаров от компании РТ?
Почему она не может взять мое оборудование, если оно соответствует тому, что вы ставите?
Можно получить ответ?
Нет, я больше не ваш абонент! Оборудование лежит выкупленное у меня дома!
В связи с чем происходит такое навязывание услуг и товаров от компании РТ?
Почему она не может взять мое оборудование, если оно соответствует тому, что вы ставите?
Здравствуйте, хочу вернуть вашу приставку , так как она мне больше не нужна,дело в том,что я расторгла договор с вами ,подключение было 1 апреля 2023 года, после муж узнал об этом и велел снова подключить, создали заявку на подключение, звонил молодой человек ,сказал придут и подключат 20 июня, 17 июня мне звонит другой человек и говорит что подключат 29 июня и на хера оно это нужно? Подключу другого провайдера , куда можно сдать ваш роутер ? Пользовалась им 2 месяца ,Ройтер взят в рассрочку
Здравствуйте, как я могу вернуть камеру? Судя по постам выше такая возможность есть
Здравствуйте, Сергей! Когда она была приобретена?