Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм — количество абонентов действительно впечатляет.
Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен, и то и дело возникают какие-то спорные моменты и, следовательно, жалобы. Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи и, конечно же, на возрастающие тарифы. При этом каждого гражданина волнует вопрос — куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки.
В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу
Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:
- Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
- Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
- Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
- Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, которые обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
- Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно. Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.
В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений, и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.
Жалоба на Ростелеком через интернет
В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме «онлайн» можно следующим образом:
- Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
- Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
- После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
- Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.
Жалобы на плохое обслуживание
Как и в любом другом вопросе, сначала подавать жалобу нужно в руководство компании, и только после этого, если не было принято надлежащих мер, — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании «Ростелеком», то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.
Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании «Ростелеком». Для этого существует несколько возможностей:
- Отправка заказного письма с уведомлением через «Почту России». Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен по адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
- Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
- Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 также принимает жалобы от абонентов.
- В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелекома можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.
Срок рассмотрения
Абонентам иногда кажется, что заявка, и тем более жалоба, рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.
Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение было принято там, необходима последовательность действий. Другими словами, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.
Инстанции для последующих жалоб
Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.
В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля за качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.
Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они также их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административное нарушение.
Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:
- Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
- После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
- Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.
Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:
- Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
- Далее несложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».
- Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа. Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании «Ростелеком» было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».
Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что в данных организациях имеются телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением или поданных в онлайн-режиме.
Федеральная антимонопольная служба
ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а также контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.
Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:
- Повышение цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
- Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
- Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
- Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.
Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:
- Письмо, отправленное с помощью «Почты России» на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, индекс 125993. Это также должно быть заказное письмо с уведомлением.
- Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: delo@fas.gov.ru.
- Жалоба, оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы». Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «Отправить».
В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения.
Прокуратура
Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.
Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как все уже испробовано, и если ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании «Ростелеком» можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.
Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.
Суд
Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости. Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента. Такое обращение должно происходить в следующих случаях:
- Расторжение договора с компанией «Ростелеком» по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.
- Абонент требует вернуть ему денежные средства за непредоставленные или некачественные услуги.
- Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред.
Жалоба на плохое обслуживание
Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается в первую очередь стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.
Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:
- Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
- ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
- Документ должен быть назван: если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а также просьба принять меры по исправлению ситуации.
- В заключение всегда ставится подпись, дата (она должна указываться на момент составления заявления).
Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно когда руководство компании бездействует.
Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться об их качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. Руководство должно в первую очередь заботиться о репутации фирмы и немедленно пресекать любые разногласия.
Заявка ранее подавалась, инет и телевидение проработало 2 дня ( опять с перебоями) а сейчас вообще ничего. Прошу принять меры
Здравствуйте, Александр! По какому адресу подключены услуги?
Три как отключили мне интернет и тв. Посетила офис Ростелекома,много раз звонила операторам,от вечают ,что блокировка из за задолжности . Но долг никто не видит. Все оплачено вовремя. Дают заявки на подключение,но до сих пор тишина. Обратилась за помощью к юристу,так как компания нарушает договор о предоставлении услуг. Уже не верю,что включат. Ведь счет не предоставлен и 0 оплата стоит в личном кабинете. Что делать?
Так а что Вам оператор сказал, когда Вы обращались в офис? Там у них должна быть полная информация по Вашему Л/С.
Не работает интернет. 02.03.2021 подали заявку на устранение неполадок. С тех пор с нами никто не связался. Звоним операторам по два раза в день и толку нет. Возмущению нет предела. Оплата за интернет была 28.02.2021 через банк. На данный момент денег нет на счету. Куда они, простите меня, пропали? Что у вас за организация такая, можете мне объяснить? Куда на вас жаловаться? Есть вообще на вас какая нибудь управа?
Здравствуйте, Елена! Каким способом вы оставляли заявку, я так понимаю заявка на вызов мастера? По поводу оплаты, если оплата производилась через интерфейс банка, то платеж необходимо отыскать в самом банке. Жалобу на предоставляемые услуги Ростелеком можно оставить онлайн, через обратную связь, либо же в любом офисе Ростелеком.
Не работает интернет с 9.08.2021подали заявку до сих пор никто не с реагировал.И мастер так и не приехал. Адрес наш саратовская область озинский район посёлок белоглинный ул.Комсомольская 18 д 1.
Подали заявку 15.02 о том что отсутствует интернет с 14.02 . На сегодня был назначен выезд мастера с 16:00 до 17:00.Но ни мастера , ни решения проблемы до сих пор нет.
Здравствуйте, Лидия! Сожалеем, что мастер не отреагировал во время на вашу заявку. Напишите, пожалуйста, номер вашей заявки, проверим.
Сутки нет интернета. На звонки в техподдержку отвечает бот, говорит про технические проблемы и каждый раз сдвигает сроки. Через 2 часа, 6 часов, затем 10 часов, затем ещё 6 часов. Дозвонившись, в техподдержке ответили про работу каких-то электриков, про невозможность их специалистов попасть к оборудованию, так же сказали, что гарантировать появление интернета не то, что в ближайшие часы, а в ближайшие дни они не могут. Пообещали насыпать каких-то бонусных баллов, отметив, что я, по правде говоря, к этой программе не подключен. Спасибо, это мне очень поможет.
Не рекомендую этого провайдера, интернет сам по себе совершенно обычный, заявленную скорость у меня не показывал никогда, перебои в работе регулярные, а вот сроки устранения косяков отвратительные.
Не возможно смотреть телевизор и пользоваться интернетом, звоню вечно технические работы.. Как бороться?
Подала заявку 3.10.2019 на нерабочий интернет. Каждый день меня по телефону просят во второй половине дня по договоренности оставаться дома и говорят что сегодня интернет будет. Я жду. И потом молчание, интернет не работает. Сегодня воскресенье 6.10.2019, ни звонка не поцелуя. Позвонила в техподдержку, там один ответ — работы ведутся. Полный беспредел. Если сегодня не будет интернета, завтра поеду в головной офис с официальной жалобой, а потом выше. Отвратительная компания и отношение к абонентам.
Здравствуйте, Ольга! Мы приняли Ваш отзыв и передадим в нужные службы. Спасибо, что остаетесь с Ростелеком.
Здравствуйте, подавала 2 раза онлайн заявку на подключение домашнего интернета и тв, не перезванивают.
Я согласна с вами, терпения больше нет
у меня который я снимаю квартиру оптоволокно проведен и до нас был интернет но потом как я переехал отправил заявку и вы отказали мол что технически не возможен! почему?! или вы специально так делаете я уже 3 дом меняю из за вас
Интернет работает отвратительно, за 650 руб( оплата только Интернет услуг), домаш телефоном не пользуемся…Часто приходиться работать удаленно, но с такой связью это невозможно…Уже не знаем куда жаловаться, проще отказаться от таких услуг, найти более достойную компанию. Цены аховые, а обслуживание отвратительное!!!
Здравствуйте, Эльвира! Скажите, из какого Вы населенного пункта?
После того как заменили роутер интернет пропадает по 5 раз на дню. Стабильно ночью, утром и днём. Ужасно! Сейчас пол часа искала номер договора для перезапуска интернета !Наберусь сил ,буду знобить!
Здравствуйте, оставил заявку на подключение интернета 04.10.2021 должны были приехать подключить 06.10.2021, но не кто не приехал. Звоню говорят должны вам перезвонить, сегодня 08.10.2021 , звонка нету, можно сказать срали они на абонента. Сколько мне ждать, что бы подключили интернет ?
Делал ремонт новостройке позвонил ростелеком предложил подключить услуги интернет и телевидение, так как на протяжении 20 лет был клиентом и отключал услугу при переезде никаких подозрений невозникло. Предложил условие что пока делаю ремонт четыре пять месяцев, ростелеком не будет никакой абонентской платы и прочих начислений на что ростелеком согласился, через день пришел сотрудник вручил оборудование и договор на мой вопрос почему в договоре ничего не написано, что это типовой договор. Через месяц приходит долговая квитанция чем самым нанесли марально-психическую травму. Обратился ростелеком о расторжение договора на что ростелеком начал предлагать скидки что это выгодно но с одним условие, что бы я заплатил. За оборудование никто неприехал мне пришлось отвести самом сдать. Теперь ростелеком хочет что бы я заплатил за оборудование которое сдал. Мотивация прошло больше 14 дней и это ничего что все оборудование сдал и ростелеком принял. Мне кажется или на самом деле ростелеком начал заниматься вымогательством
Здравствуйте, Николай! Скажите, вы обращались с заявление на приостановлении услуги?
Интернет всегда плохой,приходили сотрудники говорят у нас устройства устаревшие,иногда интернет отключается на 10 мин
Здравствуйте! А почему Вам не заменили устройство? Данная услуга производится бесплатно.
Доброе время суток! У меня на данный момент такая ситуация: 30декабря 2020г моя семья переехала из села в город. 28января в организации Ростелеком г.Татарска я обратилась с просьбой о переносе услуг со старого адреса на новый в связи с переездом!!! 6 февраля 2021г мужу пришла смс на телефон о том что по новому адресу не возможно установить услуги связи и они подключены по СТАРОМУ адресу!!!! Телефон по новому адресу мне подключили числа 10 марта, но за то что мне были подключены услуги по старому адресу мне сейчас выставляют счёт на сумму 2170 руб!!!! Объясните мне, пожалуйста, за что я должна платить если я там не живу с 1 января официально!!!!!!!!!!!!! На данный момент мне угрожают судом и испорченной кредитной историей!!!! Замечу что в нашей семье всегда вовремя оплачивались все кредиты и за пользованием Ростелеком у нас не было и нет задолжностей за исключением данной в 2170 руб (которой я физически не могла воспользоваться!) Вы всем подключение свои услуги по старому адресу и потом через суд требуете оплату???
Здравствуйте, Мария! Не совсем поняли, услуга «Переезд» была выполнена, вам перенесли оборудование на новый адрес?
Что если мне надо будет заменить роллер то это сделают бесплатна
Вы про роутер?
Я, абонент тел. 52575, проживающий город Ногинск, микрорайон Панфиловка, мой телефон обслуживает ”Ростелеком”, который возглавляет местный начальник Обухова Е.Ю..
В начале мой телефон в несколько голосов сейчас фонит, так мы мучаемся уже больше месяца.
Здесь пошел на центральный рынок, а там наши доблестные работники в форме”Ростелекома”, в рабочее время тянут волокно, говорил со знающими людьми мне сказали что это дополнительный заработок. Еще больше возмутило, родственники у меня проживают в микрорайоне Доможирово, так там монтер Валентин в рабочее время “таксует”.
Вот и вывод из этого, наш “Ростелеком” с начало обслуживает клиентов за ”левые” деньги, потом основная работа!!!
Здравствуйте, Антон! Компания Ростелеком обязательно проведет служебную проверку. Спасибо за обращение.
04.11.2019 обратился в службу технической поддержки, т.к. не работает интернет. Оператор дистанционно пыталась восстановить услугу, не получилось. В добавок перестал работать WiFi и телевизор. Сделала заявку, сказала, что со мной свяжутся, жду третью сутки, когда со мной свяжутся.
поломка второй раз а течение месяца.
Здравствуйте, Александр! Поломка, скорее всего на Вашей стороне. Мы обязательно предпримем меры, для ускорения решения Вашего вопроса.
Добрый день! с мая 2019 г. 4 раза оставляли заявку на ремонт радио точки л/с 850010455157 ! до настоящего момента поломка не устранена! в августе 2019 г. пришло уведомление о перерасчете! на определенную сумму! сегодня оставила очередную заявку на ремонт и перерасчет! на что оператор растелекома мне пояснил, что не видит основания для перерасчета, так как с августа мы не обращались, а только сейчас! т.е. перерасчет шел в счет услуг за не работающюю радио точку за сентябрь, октябрь 19г.Так же в Ростелекоме нет информации о том что отремонтировали, нет Акта о работоспособности! А я со своей стороны жду когда устранят поломку! Прошу Вас произвести перерасчет за весь период с мая 2019г. по настоящий момент! и не взымать плату, за пользованием радио точки до момента устранения поломки! прошу ответ направить на электронную почту, Спасибо за понимание!
Здравствуйте, Мария! Скажите, работник Ростелекома к Вам приходил, для устранения проблемы? По поводу перерасчета, лучше всего обратиться в офис компании и на месте решить вопрос с перерасчетом.
Обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа сети интернет. Я многократно обращался в службу поддержки на постоянные обрывы сети что подтверждалось операторами.Все заявки отмечены выполнены Ваша «проблема»решена!! А проблема остаётся.Требую разобраться с проблемой(не качественное оказание оплаченных услуг)Требую произвести перерасчёт за доставленные неудобства.
Здравствуйте, Александр! Скажите, к Вам приходил работник Ростелекома?
С 3.12.2019 пытаемся отключить городской телефон! Каждый раз говорят, что наша заявка отложена, так как до нас не дозвонились! Просто издевательство, так как с ростелеком поступает звонок, я отвечаю, там тишина и сброс, после этого, я перезваниваю, а мне говорят, что до нас не дозвонились и так было уже 3 раза! Это шутки такие?? По какой причине спустя уже 6 дней заявка на отключение так и не выполнена???? Хотя при обращении ещё 3.12.2019 сказали, что заявка будет выполнена в течении трёх дней!!!! Специалисты, с которыми общаешься, каждый раз заново спрашивают контакты, кто обращался, по какой причине хотим отключиться?
Здравствуйте! Подскажите из какого Вы города/района?
Добрый день! Подключили пакет услуг Ростелеком (интернет, сим карта, телевидение) с менеджером обговаривалось что данный пакет нужен на короткий срок буквально пару месяцев т.к. собираемся переезжать! Менеджер предложила пакет не за 800 как на сайте ( Указав что тот тариф который мы выбрали якобы не действителен) и предложила за 1000! На вопрос почему на сайте данный тариф есть сказала что якобы ошибка сайта! К сведению тариф до сих пор висит по истечению 2х месяцев! И сейчас когда мне необходимо отказаться от данного пакета я по часу не могу дождаться ответа оператора… да еще и постоянно переключают либо бросают трубки говоря что это не их забота! Решите проблему Вашего сервиса!! Мне за Вами бегать что ле?
Татьяна, скажите, чем именно вам помочь? Для быстрого решения вопрос, лучше всего обратиться в любой филиал Ростелеком. Мы в курсе о загруженной горячей линии, к сожалению мы на этот никак повлиять не можем.
Знакомая проблема! У моей мамы телефон уже не работает, а счет прислали
Добрый день!
9.12.2019 ко мне приехал сотрудник Ростелекома за оборудованием, по номеру лицевого счета 278014267641. Я отдала ему всё оборудование, но он забрал только роутер, а ТВ приставку отказался забирать. Цитирую:»Данная ТВ приставка устаревшей версии, и идет под списание, Ростелекому она не нужна, так и передайте если вас будут спрашивать».
16.12.2019 я сама лично позвонила в Ростелеком, чтобы убедится, что с меня сняли всю ответственность и по данному лицевому счету я более ничего не должна. На что оператор Екатерина 57353 стала утверждать, что мне нужно вернуть ТВ приставку.
Я ей 10 раз повторила вышесказанное, но всё тщетно.
1. Почему я должна тратить свое личное время на то, чтобы снова ко мне приезжали за приставкой, в чем проблема была, забрать ее сразу 09.12.19???
2. Прошу уволить сотрудника, который ко мне приезжал за оборудованием.
3. Уволить Екатерину 57353 за свою некомпетентность и нежелание решения вопроса до конца.
4. Созвонитесь со своим сотрудником, который приезжал ко мне за оборудованием 09.12.19 и спросите у него, почему он сразу не забрал и дал мне такую информацию.
Ибо я тут вообще не причем!!!
Требую обратной связи!!!
Здравствуйте, Елена! Возьмем во внимание Вашу жалобу. Касаемо ТВ приставки — ее можете отнести лично в офис Ростелеком и там оставить письменную жалобу на сотрудников.
Добрый день, хочу решить свою проблему, пол года назад я переехала с одной квартиру на другую и перешла на другого оператора , по звонку в контактный центр попросила отключить меня от Ростелеком полностью , девушка на проводе сказала что все отключит, 2 месяца счета не приходили счёт был нулевым , на днях приходит письмо о не уплате долга 2900 рублей, как такое может произойти если услугами мы не пользовались, и по телефону было сказано что нас отключили от сети, мне за воздух платить? Нет, не собираюсь! Если была ошибка оператора , почему должна страдать я и платить деньги за воздух??!!!
Здравствуйте, Кристина! А как было подтверждено ваше отключение?
Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на Ростелеком Саратовской области, точнее г.Балашова. Летом 2018г переехала в частный сектор, хотела подключить интернет. Заявки оставляла через каждые 2-3 месяца, в ответ каждый раз — нет возможности подключения, порты все заняты. Последний раз обращалась вчера, в абонентском отделе сначала обрадовались, говорят, нам нужны абоненты, в итоге опять тот же ответ — порты заняты, сейчас порты расширять или доп.линию кидать не будем, зима, холодно, может быть летом. Почему такое отношение к абонентам? Если требуются новые, то почему нельзя предоставить такую возможность, через дорогу в двухэтажном доме аж 12 абонентов, почему мы должны ждать, пока кто-то из них отключится, чтобы нам провели интернет наконец? Ладно бы линия была далеко, но она рядом! Сотрудники не желают работать или так нуждаются в новых абонентах? Другие операторы расширяют порты, чтобы привлекать больше клиентов, и только у нас ждать надо, пока кто-то в соседнем доме отключится!
Добрый вечер. Хотела бы тоже рассказать о Ростелеком. Услугу Переезд заказала на другой адрес. Из дома в дом В с Макарово. Мне отказали В связи с отсутствием свободных портов. Что простом народе говорить. У нас построили ФАП. А там телефона нет .Вызвать фельдшера ни как .ФАП находиться в 5 метрах от моего дома .По ходу для ФАПа тоже портов не хватает
Добрый день. Пользуюсь услугами Ростелеком уже почти 10 лет, в основном интернет. Не скажу ,что в восторге от провайдера,но просто нет альтернативы.. Скорость низкая,постоянно виснет, что то где то ломается или просто пропадает интернет. Бывало,что и неделями сидели без инета, хотя абонентскую плату с нас брали по полной, ни компенсации,ни перерасчета, ничего. Ну да это ладно… А вот перед новым годом случилось вообще из ряда вон! Перестал работать инет, ну перестал и перестал,не впервой, прошла неделя, инет так и не заработал. Звоню на горячую линию 31го декабря, спрашиваю оператора, мол,что такое, а мне говорят…А ВЫ ДОГОВОР РАСТОРГЛИ С НАМИ 24ГО ДЕКАБРЯ!!!! Я сказать,что охренела,это ничего не сказать… Спрашиваю,что прям я ?сама?лично? Оператор отвечает: нет, я не вижу вашей заявки на отключение. Спросила , как такое могло произойти, ничего внятного не ответила,перевела на другого специалиста, тот меня выслушав, перевёл на третьего………в итоге смозолив язык ,рассказывая о своей ситуации, я переговорила с шестнадцатью специалистами, последний из которых попросил меня остаться на линии и ушёл в закат… Ок, я поглотила обиду и решила позвонить после НГ, с тем же вопросом. Оператор составил жалобу с пометкой срочно!!!!рассмотреть моё обращение с 1го по 7е января. 7го января вечером интернет включился, поработал до 12ти ночи и снова пропал. Сегодня ещё раз звонила на горячую линию и меня удивили снова, оказывается,что у меня с 24го декабря расторгнут договор с Ростелеком… Скажите,что вообще происходит там у вас,где искать правду и куда ещё пожаловаться?
Услуги ростелекома отключить практически невозможно. Онлайн заявка не принимается. Одним посещением невозможно отключить. Телефон подключен у пожилой мамы, которая не может несколько раз бегать через полгорода. А у меня рабочее время такое же как в офисе. Непродуманно и бессовестно. Рассчитано на здоровых неработающих бездельников!
Здравствуйте, у меня была заявка на ремонт кабеля от 11.01.20. Сегодня 16. 01.20. Приехал мастер который должен был приехать до 17:00, соизволил появиться в 20:50. Посмотрев на кабель сказал что здесь работы на долго он устал, у него ещё один заказ. Что за сервис? НАШ адрес Томилина 3 кв 93. Огромная просьба обратить на это внимание, сейчас одно желание сменить провайдера.
Здравствуйте! Имя мастера есть у Вас?
Увы он не представился но по времени он был назначен до 17.00,и другой момент меня фудболят операторы уже час как быть? Что за сервис такой?
…Претензия…
Добрый день. Ребят как так можно, на 100 квартирный дом кинуть один коммутатор на 20 адресов и забить уже лет 10. Сколько подаю заявок так нет свободных портов. Друзья писали «Нет портов» Сколько лет вам надо чтоб хотя бы иметь возможность запитать 50% дома. В дом пришел Ростелеком лет 10 назад. Мне ,что вам коммутатор подарить ,стоит то копейки. Подключите в стек его и ещё 20 запитаете…
Компания не клиентозаитерисованна вообще никак. Один раз подавал заявку через менеджера, так даже не удосужились позвонить, сам звонил чтоб услышать в очередной раз » Нет портов . Ждите, когда кто то отключится))) » Везде стандартные отписки.
Вопрос: Пойдет ли компания навстречу, если я вам сам куплю коммутатор???
Тульская область г.Суворов ул. Ленинского Юбилея д.9 Сергей.
Увы он не представился но по времени он был назначен до 17.00,и другой момент меня фудболят операторы уже час как быть? Что за сервис такой?
Кабельного нет неделю. Горячая линия занята постоянно
Не работает тв уже 9 ней!
Приходил мастер , выяснилось что проблема в основном оборудование установленном в доме! Проблема из за какой-то платы, которую установили не правильно другие сотрудники! Он это решить не смог тк у него небыло ключа , чтоб туда попасть! Итог тв так и нету!
Каждодневные звонки не дают ни какого результата! Прийдется переходить на другого оператора
Добрый вечер. Хочу оставить претензии здесь. К сожалению по часу не могу до вас дозвониться, а дозваниваюсь, меня мягко говоря футболят. А дело вот в чем, мне 18 января 2020 года подключили интернет с вашей сим картой, при этом обещая, что мой номер телефона сохранится, что вы и теле 2 обьеденены. В итоге у меня в телефоне 2 сим карты и с обеих списывается абон плата за интернет. При этом баланс на вашей сим карте проверить я не могу. Не знаю комбинаций. А также не понимаю как оплачивать интернет, если симку вашу отключить? Свяжитесь со мной. Ведь вы мне навязали вашу симку.
Здравствуйте уважаемый Ростелеком проблема такая в 2019 году 23 января в нашей семье установили Антенну и модем с сим картой от Ростелеком ,связь была прекрасной в районе 19-25 мбит в секунду хватало на всех 6 членов семьи НО в 2020 году 25 февраля связь резко упала в район от 0 до 3 мбит в секунду.это началось с наступлением весенней оттепели возможно куда-то попала влага и это продолжается сегодня уже 12 марта связи едва хватает на один ноутбук. я всё у себя на доме проверил у других провайдеров связь без изменений ранее я уже писал жалобу на эл. почту Ростелекома но не кто не ответил Проживаем в Тульской обл. Одоевский район деревня Ленино базовая вышка находится в деревне Говорёнки в 10 км. от Ленино на этой же вышке расположено Теле 2. Пожалуйста примите меры. если у вас не получится исправить поломку на вышке придется обратиться к другому провайдеру.С Уважением.
Добрый день.
Я пытаюсь отключить услугу телетрансляции, которая был подключена даже не мною, и которой я не пользуюсь.
Звонили в офис Ростелеком. Мне сообщили, что отключить можно только при личном присутствие в офисе. который находится на другом конце города от меня.
Написала заявку в службу поддержки с пояснениями, почему я не могу лично приехать в офис, потратив два часа с лишним в пустоту, а также в период распространения вируса, то есть, пандемии, когда даже указ Президента вышел об возможном ограничении излишних контактов.
И в ответ на мое сообщение я получаю ,что они сообщат мне как можно все отключить, но при этом делают иное предложение по использованию тех же услуг, от которых я хочу отказаться.
В итоге, после повторного письма, мне пишут явиться в офис лично.
Я конечно извиняюсь, но в 21 веке это кажется издевательством. Ростелеком очень легко берет деньги за то, чем люди не пользуются, но делает все возможное, чтобы затруднить отключение услуги, хотя делается это элементарно по копия документов, которые можно направить в скане.
К тому же в сжившихся условиях карантина требование приехать в офис — фактически означает пренебрежение к жизням и здоровью людей, а также пренебрежение всеми мерами безопасности и соблюдения указа Президента.
Ростелеком оказывает по сути виртуальные услуги а значит, они также виртуально, удаленно и должно отключаться.
Прошу принять меры и сделать возможным скорейшего отключения ненужной мне услуги удаленно, без визитов в офис.
Спасибо.
Добрый вечер, хочу оставить претензию. Мы проживаем по адресу ХМАО г.Советский ул.Юбилейная д.56 кв.4. В связи с карантином существенно занижают скорость интернета (скорость интернета занижена в 10 раз, при оплате за 30мб. + дополнительные 100 мб. скорость остается 5-15 мб., хотя плату за оказание услуг берут полную, так же само качество предоставления существенно занижено, невозможно даже просмотреть элементарное видео в ютубе!
3 апреля отключили интернет,не работает уже 3 дня и похоже никто не занимается,безобразие,но долг на оплату уже выставили.Нужно искать другого провайдера,более ответственного.
Отвратительное обращение операторов грубое и сбрасывают телефон при разговоре, сами звонят предлагают подключить, назначают визит монтажника, потом в день визита звонят и отменяют, так уже на протежении трех недель,!!!!
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, это в каком городе?
Подключил 10мбит за 1000руб в мес. проверка спидтеста показывает 7мбит, на сегодняшний день 3!!! КАРЛ ТРИ МЕГАБИТА!!! как это понимать за что я плачу?!?!?!?!?!?! + на тарифе за 750 рублей «7мбит»(типо) по факту 5! плата составляла 1200 рублей!!!!! Вы там что совсем не догоняете?!
Здравствуйте.
Хочу оставить претензию. Пользуюсь услугами «Ростелеком» с 2015 года (г. Краснодар).
На протяжении всего этого времени платила 1299 р. в месяц.
Вчера, внося ежемесячную оплату через приложение «Сбербанк», увидела, что у меня оказывается накопилась задолжность более, чем на 9000 р.
Поговорив с работником из тех.поддержки, выяснилось, что ОКАЗЫВАЕТСЯ я с июля 2018 г. должна была платить 1495 р в месяц. И этот долг накопился за почти 3 года.
В связи с этим у меня ряд вопросов:
— Почему НИКТО не посчитал необходим сообщить мне о повышении цен на оказание услуг? Ни одного смс, ни одного звонка за 3 года. При том, что у меня часто случались сбои в работе интернета и я связывалась с тех.поддержкой. За 3 года это происходило не раз и даже там люди, которые в реальном времени видят состояние моего счета, говорили мне, что с оплатой все ок и про повышение цен не говорили ни слова, как и про долг.
— Если долг накапливался на протяжении 3-х лет, почему я узнаю о нем только сейчас?
— Почему за такие немалые цены я не получаю полного качества? Скорость ужасно падала всегда еще до карантина и явно была не 100 мб/сек.
— Сегодня при разговоре с оператором, я услышала, что я оказывается ДОЛЖНА БЫЛА ПОЗВОНИТЬ САМА еще раньше. Простите, а как я должна была догадаться, что что-то может быть не так, когда я исправно плачу известную мне сумму каждый месяц?
Прошу предоставить мне данные, в которых прописаны все моменты и причины повышения тарифов и объяснение почему мне не сообщили своевременно о данном повышении и почему на протяжении 3-х лет мне не сообщали о капающей задолжности.
Также, я требую списать долг, т.к. он скопился НЕ по моей вине, а по вине безответственности сотрудников «Ростелеком».
Добрый день! Я, Пескова Галина Юрьевна, проживаю г. Волжский, ул. О. Кошевого д.4 кв.78, с октября 2012г. пользуемся услугами связи Ростелеком. (супер пакет Интерактивное телевидение). А 18 февраля 2020 г. оператор вашей связи предложил нам перейти на услугу подвижной связи (супер пакет по акции 3 в 1 за 690.00 руб), мы пенсионеры, конечно, посчитали, что для нас это будет выгодно. Я отказалась от мобильной связи Билайн и со своим номером телефона перешла к вам в Ростелеком. Как объяснил мне оператор, заключая со мной договор, да и в договоре написано «предоставление услуг- авансовый», т.е. платить пока ничего не надо. 26.02.2020 меня уже подключили к связи с моим номером 89608867729, а 28.02.2020 телефон уже был отключен, я обратилась в офис, мне предложили положить на счет 10 руб. , но 02.03.2020 связь опять прекратилась, кладу на счет 100 руб. опять связь возобновляется. Праздники, затем самоизоляция, обратится ни куда не могу, звонила на единый номер, сказали обращаться в офис. Без связи оставаться я тоже не могу, у меня больная, старенькая мама 85 лет живет отдельно, мы постоянно на связи. На связь выходят дети, внуки и поэтому приходилось пополнять счет по каждому запросу смс, с 28.02.2020 по 26.04.2020 , за два месяца пользования вашей услугой, мне пришлось произвести оплату по договору подвижной связи 3105,46 руб ( три тысячи сто пять рублей 46 коп) Обратившись в офис 23.04.2020 мне сказали, что кто то почему то не перевел нас на данный пакет услуг, предложили оплатить еще 830 руб. и сразу же будет подключено все , но с другим пакетом услуг. Оплачивать я отказалась, я с такой связью уже не знаю, как дожить до пенсии. Оператор написал претензию, мобильную связь мне сразу отключили, по единому номеру 8-800-181-1888 ответили, что претензия будет рассмотрена в течении 30 дней. Объясните, это нормально, 30 дней я остаюсь без связи? ПОЧЕМУ? Кто в этом виноват? Убедительно прошу рассмотреть претензию в кротчайшие сроки и подключить меня к супер пакету 3 в 1 за 690 руб. и сделать перерасчет денежных средств. В случае форс-мажора, я просто, буду вынуждена, обратится в прокуратуру.
Хотела я называется посмотреть фильм. Канал русский роман весь в квадратиках, даже разглядеть невозможно! Фото есть. И вообще качество ваших услуг стало ужасным!!! За что деньги такие берёте? У интернета скорость маленькая, иногда вообще вроде работает, потом раз, и пропал! В общем мы ужасно недовольны, кошмар!!!
Интернет ни куда не годится. Постоянно перебои. За что я плачу деньги только
10.05 в течении суток отсутствует телевидение и wifi, подано 5 заявок, ездила в офис, всё бесполезно!!!!!
Здравствуйте. Стесняюсь спросить. Сколько ещё с меня будут здирать деньги за Ростелеком . С января мы услугами не пользуемся. Заблокировала эти услуги на 3 месяца.Здала оборудование , ещё из за это оборудование заплатила деньги. Получается я его больше не арендую ,его вернула и деньги заплатила. Работник в офисе меня убеждал и успокаивал , что больше ничего не буду должна. Подавали заявление о переводе ошибочного платежа к рассмотрению . Пришла СМС что всё ОК. И опять сегодня приходит СМС , что долг 205руб
Сколько ещё я буду вам должна . Пожизненно?
Здравствуйте! Подали заявку на подключение интернета 30.04.2020 года, до сих пор ждем!!!!!
Здравствуйте, Ольга! Подскажите, из какого вы города?
Здравствуйте, мне сегодня вообще техподержка нагрубила,вообще сказали отключайте ростелеком если не нравиться .Тарифных планов 2. Скорость вечером падает, ужасное обслуживание. Красноярск от нас 350км.,а разница большая.
Отвратительное качество интернета и систематическое притормаживание IP телевидения в мкр.Северный, с.Месягутово, Респ. Башкортостан. Оборудование меняли — бесполезно. Пакет куплен максимальный, качество предоставляемых услуг далеко не соответствует заявленным. Прошу принять меры. В случае не решения проблемы, следующее письмо уйдет в прокуратуру (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020)»О защите прав потребителей»)
С радостью напишу жалобы в Роспотребнадроз и прокуратуру. Пришел мастер подключать интернет в итоге не дал ни договора, ни акта, ничего. Какие-то бумажки предлагал и в итоге пропал.
При подключении ни один специалист не объяснил, что у Вас идут списания даже за те услуги, которые должны активироваться лишь при подтверждении после оплаты. Нам не сказали что у вас надо что то блокировать, чтобы не шли лишние начисление — а это уже заведомо намеренныйобман при подключении. Дети случайно нащелкали платные фильмы и подтверждения оплаты система не запрашивала. У всех других провайдеров, чтобы смотреть что то платное нужно сначала оплатить. Фильмы Ваши платнве не смотрели. Не согласны со списаниями. Так как не было подробного разъяснения и предупреждений требую сднелать перерассчет за эти услуги или буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Оповещений не было не по номеру телефона, не на эл.почту, о том, что что то подключается платное. Пришло только на вайбер, которым не пользуюсь уже после полуночи следующего дня.
Добрый вечер!Отвратительное и хамское отношение Ростелеком интернета нет 2 суток ,при обращение к оператором,создаются мифические инциденты, а воз и ныне там,а всего нужно прислать мастера……но это наверное очень сложно.Всвязи с ситуацией в стране сыну нужно сдавать экзамены удаленно,у меня работа удаленна ,но на десятки звонков один ответ инцидент создан.Ростелеком пользуется тем ,что в городе нет альтернативы.И просто издевается.Г.Клинцы Брянская область.
Дозванивался до оператора 3 раза, каждый раз ожидание по 10 минут, потом перевели на техподдержку, ожидание ещё 10 минут и последующий сброс. Перезванивал в четвертый раз, опять ожидание 10 минут и ответ оператора, что сейчас не могут соединить с техподдержкой. А 10 минут назад могли? Мало того что интернета нет уже 5 час и каждый час переносят время решения так еще и оператор врёт. С горем пополам попал на техподдержку там хоть адекватные. И все это на фоне не возможности сменить тарифы.
Продолжение столь занимательной истории — 26 числа нашла возможность смены тарифа, но после этого я стал очень ь часто звонить в техподдержку, по причине отключения интернета за неуплату, все операторы говорили что сбой и начисления произошли по старому тарифу и т.д. потом опять у них что-то поменялось и внезапно оказалось что я просто должен, что почему, зачем да кто бы знал. Очень жаль что была интеграция с мои провайдером и очень жаль что нет возможности уйти на на других провайдеров.
Отвратительная служба поддержки. Позвонил на телефон 88001000800 выслушали, сказали, что придет специалист с 15-16, сидели дома специально ждали. Специалист не то чтоб не пришел, так и не перезвонил. Звоню уже 15 минут играет музыка для связи с оператором и толку нет, никто трубку не берет.
Несколько дней не могу дозвониться на горячую линию,звоню по 20 минут,все операторы заняты! Нужно срочно расторгнуть договор,я нахожусь в другом городе..так понимаю что услуги опять включили и деньги списывают!!куда обращаться?????????
Здравствуйте, Мария! Попробуйте связаться с оператором Ростелеком в сообществе VK: https://vk.com/rostelecom или же, посетите любой офис компании: https://lk-rtelecom.ru/filialy-rt/
Пропала связь вызвал мастера не с мог настроить комп чтоб был интернет а про ролтор сказал что он згорел .купил новый и для настройки теперь требуют деньги хотя проблему изначальную не решили вот ругаюсь аператор грубит но при этом кормят обешяниями
Вчера ,т.е.19 июля получила смс от Ростелекома-Спасибо, что приобрели фильм … цена 399 руб. Позвонила на горячую линию , т.к. никаких фильмов не покупала. Телевизор был даже выключен. Сегодня звонят,и сообщают что я якобы смотрела этот фильм аж целых 57 минут. Меня в это время и дома не было. Если только собака подписку оформила. Такой случай был 31 декабря. Но тогда деньги вернули. Как такое возможно? Я сама бывший работник Ростелекома, раньше такого беспредельщики не было,да и качество намного лучше было. Думаю отказываться и переходить к другому оператору. Город Крымск. Ответьте.
Здравствуйте, Евгения! Если сотрудники Ростелеком установили факт просмотра фильма с Вашего аккаунта, то, к сожалению, мы Вам ничем помочь не сможем.
Здравствуйте. По лицевому номеру 654011482456 г. Новосибирск ул. Карла Маркса. (номер не помню) в общежитии НГТУ ИСТР, подключен интернет моему сыну, студенту. В связи с пандемией, детей распустили по домам, с марта месяца ребёнок находится дома. Услуги приостановили. Но до конца мая. Сегодня, пришло оповещение о том, что по данному адресу имеется задолженность в размере 1127 р. Что продление приостановки услуг не было. Я понимаю, что моя вина, но у меня один вопрос, неужели нельзя как то наладить смс оповещение, напоминание, о том что нужен интернет или же ещё продлевает, думаете я только сижу и думаю, что о Ростелекоме. С 1 июня услуги возобновили, а 21 Июля Вы мне выставили счёт и быстро напомнили, что теперь есть задолженность.Но с марта месяца никто не пользуется услугами по данному лицевому счёту.
Здравствуйте, Наталья! Как правило, компания Ростелеком обзванивает своих клиентов, когда у них появляется задолженность. Возможно до Вас не дозвонились, по не понятным причинам.
У меня такой вопрос, ваши операторы специально включают эхо? такое, что невозможно нормально что-то обяснить. Главное, когда нормально обзванивают — все хорошо, а когда у меня претензии, так это вообще ужас. невозможно говорить, слышу саму себя. Еще и оператор с таким гонором отвечает, что все нормально. Я вообще не пониаю, если это служба поддержки, то почему для меня проблема высказать свою мысль из-за этого убогого эхо..
Анастасия, попробуйте в следующий раз записать ваш разговор и направьте жалобу (https://lk-rtelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/).
Сколько можно ждать когда оператор соизволит взять трубку? Неделю интернет с телевидением не работают толком, ничего не загружает даже, издевательство!
Здравствуйте я не являюсь клиентом Ростелекома, но появилась на госуслуг ах задолжнось по услугам связи ростелеком 15000р половину уже сняли приставы, как это может быть ?обратилась на прямую в центер рос телеком там пробили по базе и сообщили что меня в базе НЕТ,А ДОЛГ ЕСТЬ !!!ЧТО ДЕЛАТЬ ?
Здравствуйте, Карина! К сожалению, мы не сможем вам помочь онлайн. Обратитесь как можно скорее в любой офис Ростелеком и узнайте, в чем причина задолженности.
Добрый день. Перестал работать интернет и телевидение, пришёл специалист, настроил. После его ухода включили ноут, но сеть не смогли найти, при этом на телефонах работал. От друзей узнали что при настройке установили 5 мегагерц, а нужно ещё 2.4 мегагерца. Вот кто бы об этом знал!!! Звонок на гор.линию — ожидание 26 мин. сказали, пришлём настройки смс. Прислали основные параметры, а как их настроить не прислали. Опять звонок — ожидание 51 мин. ок. Давайте так, давайте эдак. Не получается. Связь прервалась и ни кто не соизволил перезвонить. Написала в контакте и началось по новой….. возьмите белый провод и воткните его в ноут. Пишу им, нет у меня на ноуте такого выхода как на белом проводе. Спрашивают модель ноута и ответ гениальный : да, у вас нет!! Отличный сервис 750 руб. в месяц!!! Если бы была альтернатива, а бы сменила. Сейчас посмотрю как будет МТС через раздачу WiFi работать и расторгну договор!!! Жесть, а не контора!
Необходимо было поменять пароль на wi-fi. Более суток служба поддержки так с нами и не связалась. А интернет, к сожалению, нужен срочно. Устала общаться с операторами.
Здравствуйте, Маргарита! Сменить пароль вы можете сами, следуйте нашим инструкциям: https://lk-rtelecom.ru/kak-smenit-parol-wi-fi-na-routere/
По техническим причинам перенос оборудования на новый адрес не возможен, звонил аператору для блокировки, ничего внятного, оборудование мирно лежит в коробке, а долг за «услуги» ростет…
Заверили что сегодня 100% подключат к интернету. Вечером пришёл специалист и сказал что нет такой технической возможности. Время потерял, сегодня уже не подключить другого провайдера! Очень сильно подвели!!!
Л.с 6124756
Я менял тарифный план с добавлением мобильной связи и переносом номера от Другово оператора в Ростелеком, приехал монтажник оставил сим карту и уверил, что отправил заявление на перенос номера, но до сих пор никакой информации на какой стадии идёт перенос номера никто сказать не может, оператор по телефону говорит, что заявления на перенос не видит и помочь так же ничем не может говоря только о том что я могу повторно подать его, зачем мне это нужно тратив время когда я уже обратился с этим вопросом поменяв тарифный план указав что хочу так же перенести номер, прошу принять меры в отношении операторов и монтажника, в бездействии и не добросовестной работы и решить данную проблему, в противном случае я буду искать Другово провайдера, нужно увольнять таких сотрудников и руководителей
Здравствуйте, Роман! Сожалеем, что так беззаботно отнесся к вам сотрудник компании, единственное, что мы можем посоветовать — это оставить жалобу на сотрудника.
Здравствуйте, пользовался вашими услугами, но постоянные перебои и не поладки надоели и я расторгла договор . Почему сейчас за не рабочую приставку требуют деньги? Не было бы постоянных сбоев у вас до сих пор бы пользовалась услугами, но этот беспредел надоел.
Здравствуйте! А оборудование вы не сдали, когда отключились?
Нет интернета, второй день нет ответа, просто ждите. Вчера сообщили что специалист приедет с 13 до 14 в итоге никто не приехал и не позвонил!!!!!! Мы снова позвонили в кол центр там сказали скоро свяжутся в тёч часа. Никто не позвонил. Сегодня просто отвечают что заявка в работе
издевательство сплошное. Два дня работы потеряла ожидая спеца из этой чудо компании. Беспредел полнейший, компания отвратительная, сотрудники некомпетентные.
На протяжении почти двух месяцев каждую неделю блокируется пульт и не работает сутки или двое телевидение. Технический специалист спорил со мной и перебивал, что не может пульт блокироваться весь, но кнопки никакие не нажимались, спустя время перестали нажимать я только кнопки звука. Решать проблему и соединить с менеджером не хотел, говорил о том, что сбрасывает трубку. 4 минуты ждала, что свяжут с менеджером, но ответа не получила. Спустя 15 минут снова не работало телевидение. Повторный звонок на горячую линию, девушка сделала. Но жалобу так и не приняли! И такая проблема каждую неделю! Надоела эта проблема! Платим, к слову говоря, 1300 рублей, а не 100 рублей, чтобы было такое грубое общение и не решение проблемы!
Здравствуйте, Виктория! Попросите у оператора замену оборудования. Возможно это технический брак.
Связь и цены устраивают. Но уже не впервые сталкиваюсь с чудовищным непрофессионализмом или нежеланием сотрудников Ростелекома работать. Последнее с чем столкнулся. Решил поменять тариф, написал в чат, зарегистрировали заявку 174707506 26.08.2020. Вот уже более двух недель заявка «в работе». На все вопросы «ну когда уже?» ответ один: «заявка в работе». Даже зарегистрировали дополнительную заявку 175707506 о том, что не выполняется предыдущая. Вобщем, отношение наплевательское к клиентам.
Ужасный сервис! Хабаровск, мирное ул твердохлебово 5 квартира 20. Случился перебой с интернетом, позвонила на горячую линию, там 2 дня рассказывали, что технические работы, потом, что у них все хорошо, это у меня проблема и тогда вызвали ко мне мастера. Оператор перепутала номер телефона и мне не дозвонились. Я звоню еще раз на горячую линию, там говорят об этой ошибке, что ко мне не приехали из-за этого. В понедельник звонок, не успеваю взять и все! Ты уже им не нужен! Они уже не перезвонят и не приедут, за неделю больше звонков не было. Без моего ведома переносят дату!!!!! А я вообще-то жду! Это мое время! И такая ситуация уже неделю! И говорят, что не раньше 21 числа теперь! Желание просто сменить оператора!
Здравствуйте. Сколько не звонили не писали. Не как наше отделение не реагирует. Живу в Первоуральске. Качество показа телевидение ужасное. Сколько звонили чтоб отправили мастера не каких действий.
Здравствуйте, Алексей! Скажите, оператор регистрировал вашу заявку?
Как только перевели принудительно к Ростелекому, сплошные проблемы! Либо интернет не работает вообще, либо работает, но не загружается ничего. Отвратительно. Были абонентами Мувох 15 лет и за все время звонили в техподдержку два раза. Перевели к РТ и постоянно перебои. Будем уходить.
Скорость в 10 раз меньше заявленной, это нормально?
Здравствуйте, Степан! Нет, конечно, это не нормально. Скажите, это у вас постоянно так или временами?
Постоянно
Здравствуйте. Со вчерашнего дня не работает интернет и телевидение Ростелеком, обратилась в тех. службу, мастер придет, только на следующей неделе. 4 дня без услуг? Это уже 3 раз за месяц. Где дежурные бригады? Почему оплачивая услуги, не можем ими пользоваться в удобное для нас время? Будем вынуждены написать жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте, из какого вы города?
Оставил заявку на подключение домашнего интернета, определил временные рамки с 18.00 до 20.00 заявку приняли, сказали с Вами свяжутся для дополнительной договорённости. Позвонили через какое-то с Ростелекома и сказали, что могут только с 15.00 до 18.00 сказал, что для меня это не подходит. Сказали сейчас уточним инфицирмации и перезвоним Вам. В итоге ждал весь вечер так и не перезвонили. Звонили на следующий день когда я был на работе соответственно я не смог ответить. Перезвонил вечером сам в итоге такая же ситуация. Короче прошло два три дня интернет так и не подключили. Пришлось отказаться и отменить заявку. В результате после скольких телефонных позвонков и ожиданий. г. Тверь
я не имею отношения к этому ростелекому но в подъезде, над моей входной дверью в квартиру, его работники наколотили кабели и провода от интернета и с других подъездов дома, повесили распредкоробку,этим испорчен и общий вид этажа, сделав его техническим, и, особенно ,придверной зоны моей квартиры. это вызывает внутренний дискомфорт,я не понимаю почему я должна терпеть
это уродство, которое для меня своим пренебрежительным отношением создал ростелеком, повесив свое громоздское оборудование над дверью квартиры как будто здесь не жилое помещение, а цех завода да и всего для для нескольких абоненов. также вызывает тревогу действие электромагнитных излучений от кабелей на здоровье. комне на мои обращения приезжала т.н. комиссия ростела но ничего не решила хотя я говорила: надо перенести провода на этажи живущих абонентов, на тот момент на нашем этаже их не было.
Здравствуйте! С такой жалобой необходимо обратиться в ЖКХ.
продали квартиру.сдала оборудование.позвонила на горячую линию и выясняла-закрыт и нет долгов а на почту шлют долг и составив претензию.нет услуг.нет точки с оборудованием.кому услуги и за что платить Пенза
Здравствуйте, Наталья! При сдаче оборудования вам оператор сказал, что нет никаких долгов?
Заявка 89676691 от 30.09 интернета нет уже 9 дней, операторы кроме как «заявка в работе» ничего не говорят, кто исполнитель заявки не сообщают все в тайне. Сначала обещали решить проблему за 3 дня, потом 165 часов, и так прошло 9 дней а интернета до сих пор нет! Мастера назначили на 7.10 он не позвонил, не явился, мне кажется пора привлечь к ответственности сотрудников которые бездействуют! Люди в условиях самоизоляции без интеренета, без возможности работать, без телевидения!
Ситуация осложняется тем что Ростелеком это единственный оператор в нашем микрорайоне. Если кто имеет альтернативу бегите от этого оператора подальше. Сервиса совсем нет.
Здравствуйте, я уже третью заявку подаю, первую так и не решили за месяц. позвонила вторую за 5 дней решили , позвонила и опять заявка вот 15октября будет как месяц а так и не решили еще, а уже пени начисляют, Ростелеком совсем уже …. в общем Подключена услуга Гарантия +. т е. если сгорел модем ставят новый бесплатно, пришши поставили и счет выстаивли, не могут решить вопрос, а нахрена говорится мы платили гарантия+
просто так деньги на ветер в ростелеком, ну уж нетушки, не решат будем жаловаться дальше
Здравствуйте! При оформлении заявки, вы уточнили оператору, что у вас подключена данная услуга?
Добрый вечер! Прошу рассмотреть претензию по поводу Web камеры. При заключении договора никто не сказал, что её надо будет выкупать. Мы отключилась от ростелекома, но камеру забирать не хотят. И говорят, что мы должны выплатить за неё всю сумму. Мы ей даже не пользовались и даже не вскрывали. Она запакованная. Мы подавали претензию 17 августа номер 87223154,по сей день наше обращение не рассмотрели. Продолжают приходить квитанции на оплату. Мы просим вернуть камеру и аннулировать остаток долга.
Уважаемый Ростелеком! Моя заявка на перенос интернета у вас со 02.10!!!!!Вы каждый раз обещает связаться со мной и НЕ ЗВОНИТЕ! Что происходит? Вам наплевать на клиентов?!!! Я пол месяца сижу без интернета! Если вы не решите мой вопрос, я напишу на вас жалобу, затем оставлю о вашей работе во всех ресурсах отзыв и просто разорву с вами договор!!!! Не выполнять обязательства перед клиентами не достойно для компании вашего уровня!
Пользуюсь услугами Ростелекома лет 15, проблем не было не когда, правда жил по другому адрессу, но в январе 2020 г, я имел не осторожность, или чёрт меня дернул, я решил подключить тариф «Все вместе», куда входят дом. интернет, телевидение, и мобильная сим-карта, с безлимитным интернетом, стоимость тарифа 750 руб, дополнительно заплатил за подключение сим-карты 550 руб. И тут начались мои приключения, мне ежемесячно отключают сим-карту, сначала, что я не предоставил данные паспорта, и мне пришлось три раза ходить в офис, почему то у них все время якобы происходил технический сбой, и у них терялись мои данные. Потом, что у меня не связаны счета за домашний интернет, телевидение с мобиль. сим-картой, потом ,что я должен заплатить абоненскую плату 550 руб, и еще много всяких придумок. Все это длится уже ДЕСЯТЬ месяцев, ежемесячно меня отключают, я звоню, неделю, а то и две разбираются, потом подключают, и так до следующего месяца. В сентябре 2020г в личном кабинете у меня появился второй отдельный номер счета- 596013683901 на мобильную связь, хотя раньше он был связан с основным счетом, я позвонил на горячию линию, связался со старшим специалистом по имени Владимиром, рассказал подробно о своей проблеме, сказал ему ,что сейчас в личном кабинете к оплате за мобильную связь 0 руб к оплате, но вначале следующего месяца выставят 550 руб, и отключат связь, как уже было несколько раз. Он пообещал разобраться и на следующий день перезвонить. Вечером следующего дня, не дождавшись его звонка, я позвонил на горячию линию, и разговаривал со ст. специалистом Игорем, тот заверил меня, что во всем разберется, и перезвонит, на следующий день перезвонил, сказал, что сообщил о моей проблеме своему руководству, и что они обязательно решат мою проблему. 11.10.20 в личном кабинете я увидел счет на 550 руб, позвонил на гор. линию, разговаривал со ст. специалистом Ладой, рассказал все ей. Она обещала разобраться и перезвонить 13.10.20, не перезвонила, 14.10.20 моб. связь у меня отключили из-за не оплаты в размере 550руб. Я позвонил на горячию линию составил со ст.специалистом Князевым Антоном претензии на все БЕЗОБРАЗИЯ Ростелекома, на бездействие ст. специалиста Лады, да просил его соеденить с Ладой, но он сказал, что у неё выходной. Через 10 мин буквально Лада перезвонила, и сказала, что со всем разберется, НО я ей НЕ ВЕРЮ, и ВСЕМ работникам Ростелекома. Ни кто не хочет работать, все ласково обещают решить все проблемы, как только ты положил трубку, всё, о тебе ЗАБЫЛИ. Всё это я считаю ДИСКРИМИНАЦИЕЙ в отношении меня со стороны Ростелекома, по другому это не назовешь. И самое плохое, что невозможно выйти на руководство ростелекома, дальше старшего специалиста не пройдешь, телефон руководства не дают, тыкаешься в стену и все. Правильно зачем быдло будет беспокоить господ.
Услуги заблокированы с 20.08.2020.до сих пор продолжаются ежемесячные начисления.долг растет и растет (без предоставления услуг : интернет и ТВ)остановить поставку услуг не возможно.Заявки подаются-реакции нет.Есть записи разговоров с операторами, скриншот заявки на остановку подачи услуг расторжения договора.Сколько ещё будут длиться эти очень выгодные для Ростелеком наши с ним отношения?
Добрый день!Я читаю комментарии и зачастую одно и тоже:подавали заявку и никаких делов.У меня та же ситуация.Интернет пропал 20.10.2020,подала заявку через контакт центр,сказали 21.10 с 8:00 до 10:00 ждите,работы будут выполнены.Естественно никого не было.Сегодня 23.10 и скажу вам честно,не надеюсь,что кто то появится,ведь каждый день я звоню в контакт центр,ответ один:работы ведутся.Вчера я была непосредственно в «конторе» Ростелеком,а там сказали,что все вопросы по телефону горячей линии.Получается круговорот,ответственных не найдёшь и ответа на вопрос тоже.А мне нужно немного,пять минут посмотреть,в чём именно проблема?Если уж все такие занятые,зная проблему я и сама её решила бы.Безответственное отношение,подумываю начать работать с другой компанией.
Здравствуйте, Лариса! Сожалеем, что столкнулись с таким беззаботным обращением операторов. Скажите, проблема еще актуальна, мы можем вам помочь?
Здравствуйте
Вчера 30.10.2020 я по звонку оператору оставила заявку на подключение интернета по адресу, который указан выше, оператор благополучно принял заявку (номер заявки 1100265136449), назначили на сегодня 31.10.2020 в интервале с 12.00 до 15.00.
После принятия заявки мне позвонил другой оператор для подтверждения заявки, также ее подтвердили, сказали ожидать звонка за час до приезда.
В итоге, сегодня весь день ждала звонка, заметьте, ещё я переезжаю в данную квартиру, тем самым отменив планы на переезд, решив подождать работника, которого НЕ БЫЛО, параллельно звоня на горячую линию вашей организации, чтобы узнать причину неявки специалиста.
Поговорила с 3мя разными операторами, которые сообщили, что данные передали и чтобы я ожидала звонка от специалиста и его прихода.
Звонков так и не было, вплоть до 9 часов вечера сегодняшнего дня (сейчас у нас 22.00, то есть относительно недавно), пока я СНОВА сама не позвонила на горячую линию. Далее меня перевели на работника, кстати, который грубо со мной разговаривал, для решения вопроса, который сообщил, что заявка не была создана на подключение, и предложил перенести на понедельник, ссылаясь, что на завтра нет мест.
То есть меня все операторы ввели в заблуждение и сегодня время потрачено зря?!
Я, как работающий человек, который отложил важные планы выходного дня и ждал весь день, а оператор мне ещё предлагают перенести встречу на будний день?
Я очень разочарована в вашем сервисе и специалистах, очень похоже на издевательство, по-другому не назвать
Теперь к сути дела
Я требую, чтобы завтра 01.11.2020 приехал специалист в течение дня, с предварительным звонком и установил в квартире интернет, так как моя работа напрямую зависит от интернета
Решите вопрос
Здравствуйте, не могу добиться ответа на оставленную заявку. Ответ в работе меня не устраивает. Сегодня 2 ноября 15-00 часов. Интернет пропал 29.10.2020. Оставила в личном кабинете заявку. Перезвонили, сказали 01.11.2020 приедет специалист. Прождали дома, специалист не появился, никто не перезвонил. Сегодня позвонила на горячую линию уже 3 раза, говорят ждите вам назначат время приезда. Но никто не перезванивает. В школе перевели на дистанционное обучение. У меня ребенок-инвалид вообще осталась без обучения. Когда решится проблема?
Здравствуйте, Ольга! К сожалению мы имеем полномочий повлиять на скорость выполнения технических обязанностей мастера. Надеемся, к моменту написания данного отзыва, проблема была решена.
С 23.10.2020 г. по ул. Ишимская, д. 58, г. Хабаровск произошел обрыв связи, телефон и интернет перестал работать. 24.10.2020 был вызван мастер. Мастер приехал 25.10.2020 просмотрел линию и слелал заявку на ремонт. Ремонтники приехали 29.10.2020, но, сказав, что мастер дал неправильную заявку на ремонт оптоволоконного кабеля, уехали за кабелем DSL, предупредив, что вернуться через 2-3 часа. Прождав ремонтников до 02.11.2020 поехала писать жалобу, но все перешли на дистанционную работу. Сама я тоже работаю на дистанционке и еще учусь, мой сотовый телефон не вывозит такой объем работы и учебы. Позвонив 03.11.2020 нажаловалась на решение моей проблемы, но оператор переоформил и сделал мне новую заявку. У меня вопрос:»Мне каждый день жалобу писать, чтобы какое-то продвижение в решении моей проблемы пошло?».
Обращаю ваше внимание на тот факт что я неоднократно звонил и просил исправить ситуацию с интернетом и телевиденьем а именно на протяжении двух недель постоянные перебои с связью.Все просто перестает работать на 2-3 часа,а также с очень большим затуханием на основном кабеле.В связи с чем я не могу пользоваться вашими услугами.Ваши сотрудники просто приходили и для отчетности пошевели провод перезагрузили роутер и сказали что дело с кабелем наружи и это не наша проблема!!!Примите меры или мне придется обращаться в Роскомнадзор В ст. 55 Закона №126-ФЗ.
Повторно пишу жалобу, т.к. текст предыдущей был удалён. Но имеется скриншот, а также запись всех разговоров. Убедительная просьба впредь жалобы не удалять. Неделю назад у нас перестал работать домашний телефон на 2 дня. После того, как связь вновь появилась, выяснилось,что нам присвоили другой номер, зарегистрированный по другому адресу. Номер нашего телефона оказался отключен. Неоднократно звонили по телефону, дозвониться — большая проблема. Наконец, приняли заявку № 92200333. Пообещали, что она будет рассмотрена в течении 48 часов. Заявка не была рассмотрена, после чего по телефону сообщили, что её рассмотрят в неопределённый срок. Данная ситуация — издевательство над клиентами и позор компании. Такой вариант нас не устроил, написали жалобу сюда, нам пообещали, что придёт специалист через 5 дней, в пн. Нас интересует, как Ростелеком собирается возмещать нам деньги? Нас ввели в незапланированные траты, пришлось звонить с сотового на домашние номера. Или сразу обращаться в суд, требовать возмещение морального ущерба и данных расходов?
Здравствуйте! Мы не являемся официальным сайтом rt.ru, и мы не принимаем жалобы от их клиентов. Мы всего лишь освещаем работоспособность компании, по мере возможностей помогаем пользователям решить их проблему.
Добрый день! 20.11.2020г.обратилась в службу Ростелеком в г. ХАБАРОВСКЕ, с просьбой отключить интерактивное телевидение и оставить интернет. 23.11.2020г.мне полностью отключили все услуги. Созвонилась с оператором. Мне сообщили, что отключение интернета произошло ошибочно и в течении часа со мной свяжутся и исправят ситуацию. В течении дня перезванивала еще два раза, обещали, что вот-вот все исправят. 22.11.2020г.с утра со мной связалась представительница Ростеоекома, снова уточнила информацию по отключению интерактивного телевидения и пообещала в течении часа верезвонить и исправить допущенную оплошность. Вечером того же дня, я обнаружила, что моя заявка 92568867закрыта,а интернет все так же отсутствует. Перезвонив, я узнала, что заявку мою закрыли, так как я, якобы, расторгла договор и до меня никто не смог дозвонится. В памяти моего теоефона нет пропущенных звонков от Ростелекома. Договор я не расторгала, за исключением отказа от интерактивного телевидения. Оператор, с которым я разговаривала, пообещал восстановить заявку. 23.11.2020г. Третьи сутки с момента отключения от услуг, дважды звонила в Ростелеком, снова извинения за допущенную ошибку и обещания в скором времени восстановить мне услугу. День близится к концу, интернет отсутствует, я не могу работать. В связи с чем вопрос-насколько компетентны специалисты, которые третьи сутки не могут подключить интернет к готовым коммуникациям? Почему такое безалаберное отношение к клиентам? В нашем региое Ротелеком вызывает только негативную реакцию и пользователи отказываются от услуг провайдера, это никого не волнует в Ростелекоме? И наконец последнее, главное-когда мне восстановят соединение с интернетом???
Здравствуйте, 23.10.2020 у нас был обрыв линии. 29.10.2020 приехали, но ничего НЕ СДЕЛАЛИ. С 16.11.2020 по 30.11.2020 ожидали техников, но пришла СМС, чтобы ожидали техников только 15.12.2020. У вас там так принято обслуживать население. Я оплатив интернет 20 числа попользовалась им до 23.10.2020, т.е. 3 дня. Сейчас из-за этого короновируса большинство работает на дистанционном режиме, а также учится. Мне писать жалобу в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор что ли?
Здравствуйте я являюсь вашим абонентом с 7.12 2020 года, я подключила у вас интернет, мне установили роутер, в услуге ТВ я не нуждалась как предлагал мне оператор из за того что не было телевизора, я купила себе телевизор 8.12 и позвонила на горячую линию, мне ответили что 9.12 мне подключат с утра и до обеда, я прождала, звоню сново на горячую линию и мне говорят что мой номер не правильно был указан, хотя оператор переспросила оформлять заявку на номер с которого вы звоните, я ответила что да, меня перекидывают на дату 10.12 с 8-15:00 и опять снова я отложила все свои дела, и прождала, инженера который не приехал
перезвонила снова и снова на меня оформляют заявку, это что такое? Я за эти два уже 100 раз сказала свой адрес и номер телефона! Прошу обратить внимание, ладно один день, но второй то какая причина не подключение меня! Я надеюсь что больше такого не повторится со стороны компании! 
Сказ о том как Ростелеком съел провайдера.
Жил был не плохой и не хороший провайдер Сумма Телеком. но он смотрелся более выигрышным чем Ростелеком. в девичестве Югтелеком, а потом он возмужал и заматерел. И вот однажды почти год назад обыкновенные пользователи пришли домой включи компьютеры…. А там …. мол дорогой ты наш клиент теперь мы работаем с Ростелекомом. но ты не пугайся тарифы останутся наши да и денежку ты будешь платить по реквизитам нашим. И по чесал репу пользователь и согласился. И все было как прежде и скорость и тарифные планы. Но тут грянул гром с ясного неба — звонок не понятный мол услуги приостанавливаются -ваш Ростелеком.
Хм.. как так? и за что? И стал пользователь разбираться с этой напастью, номер лицевого счета от суммтел? Ку да чего платить ??? Сколько и за что?
Путем мытарства в течении 2 часов в чат боте удаётся выяснить свой номер л/с новый в новой мега конторе что в девичестве была самым дном в сфере услуг и работали с ней только от безнадёги. И решил пользователь привязать в личном кабинете счет для контроля за услугами и оплатой, времена смутные нынче мошенников хватает всюду. И не может он этого сделать привязать новый л/с что выдали ему в чат боте, так как требуют не понятные пароль и логин что в договоре, но договора то пользователь не заключал с Ростелеком который съел провайдера Сумма Телеком. И звонит он на горячую линии раз ждет 59 минут, сбрасывают. и звонит он второй раз опять слушает 53 минуты и о чудо девичий голос словно радужный ручеек порадовал сообщением о том, что пользователь ты д***к и д***л и держи свой путь в офис ростелекома , и там может быть ты получишь договор, ведь как была нищей девкой ЮТК так и осталась в замужестве
Сказ интересен и имеет место быть здесь:)
Нет интернета всю неделю, никаких мер не принимает руководство.щвоню по три раза в день,ответ нулевой
Всё было хорошо, а потом без интернета месяц (заявка SM-92430264 с 19 ноября 2020) видимо город Екатеринбург очень удален от Москвы, и техподдержка идёт пешком. При этом каждый раз колл-центр всё понимают, но никакой обратной связи от специалистов РТК нет. Подход: «приходите завтра, а вы всё время сегодня приходите». Техподдержка, подскажите, какой у вас максимальный срок устранения сбоя в городах милионниках (SLA?), может торопят люди события…и надо ждать?
Добрый день! В конце октября хотел был в самарском отделении Ростелеком для выяснение сроков подключения по адресу г. Самара ул. Осетинская 16, Дом сдан декабрь 2019 года. Дом заселен на 80%. В Отделении при мне связались с ответственным за подключение и назвали сроки ноябрь, декабрь 2020. 21.12.20 я посетил абонентский отдел, где мне сказали что они передумали потому что им кажется что там проживает мало людей и проведут они только когда полностью заселится. Ранее было оформлено соответствующее заявление. Все мои доводы что это не верная информация и я явлюсь старшим по дому по этому вопрсу, не принимаются и ссылаются что подключат , тогда когда подключат. Прошу вас отреагировать и наконец подключить интеренет спустя год как дом уже функционирует. Благодарю за ответ!
Самый отвратительный, худший, никакой wf. В колл центре хамы. Разговаривать не умеют, проблемы не решают. Весь декабрь, 1 раз в неделю на 3 дня пропадало телевидение и wf и это а центре г. Сочи. Окончательно добило
то, что пропал интернет 31.12.20 в 18 :00 и до сих пор не появился. Праздник испорчен.Оператор на мою жалобу ответила, что я ВРУ и wf не пропадал. Отказываюсь пользоватся вашими НЕДОУСЛУГАМИ, НЕДОИНТЕРНЕТОМ, НОДОТЕЛЕВИДЕНИЕМ. Никогда, никому не посоветую ваш ГОВНОРОСТЕЛЕКОМ. С ПАЗДНИКОМ СПАСИБО ЗА ВСЕ. 
Добрый вечер. Подскажите, вы в состоянии предоставить услугу качественного интернета в Москве или нет? Данный вопрос возник из текущей ситуации, сложившейся со мной. Дело в том, что утром, 18.01.2021 я обнаружил, что у меня отсутствует проводной интернет. Я проверил всё своё оборудование и понял, что интернета нет от поставщика услуги (баланс моего счета положительный). При этом услуга ТВ предоставляется без проблем. Я позвонил в техподдержку, описал ситуацию, после чего мне сообщили что да, по моему адресу есть проблема с внутридомовым оборудованием, работы ведутся, обычно, такого рода проблемы решаются в течение не более суток. Ну что поделаешь, сутки можно и потерпеть. Утром 19.01.2021 перезапускаю свой роутер, пытаюсь подключиться к интернету. Но, ничего не изменилось, инета нет. Звоню в техподдержку, интересуюсь, когда будет у меня инет. Параллельно информирую, что я работаю на удалёнке — наличие проводного инета для меня очень важно. Ответ техподдержки — ведутся работы на внутридомовом оборудовании. Сколько, спрашиваю, ещё будут вестись? Таких данных у поддержки нет. Работаем и всё, а подробностей мы не знаем. Днём 19.01
2021 интересуюсь, были ли попытки попасть в подвал нашего дома ( у нас ЖСК — это достаточно легко проверить). Получаю инфу, что никто не запрашивал доступ. Ближе к вечеру звоню в техподдержку с вопросом: «Когда у меня будет инет?» Как вы понимаете, ответ получаю стандартный: «Ведутся работы на внутридомовом оборудовании. Сроков устранения сообщить не можем — нет данных. На мою инфу о том, что у меня в доме никто от Ростелекома до сих пор не появлялся и просьбу прокомментировать, как такое возможно, вменяемого ответа так и не получил. По моей просьбе соединили со старшим оператором техподдержки, но и он не смог ничего конкретного по срокам сказать. Оформил претензию, срок рассмотрения которой 5 рабочих дней. Ну т.е. мы вам ответим, но через 5 р.д. То, что я на удалёнке, никого не волнует ( спасение утопающих — дело рук самих утопающих). Сегодня утром, да и вечером, звонил в техподдержку. Ответ у всех стандартный — выше я его указывал. И никто от Ростелекома (из отдела по работе с клиентами) видя, что такое большое количество обращений по пустяковой проблеме, а также учитывая мои неоднократные просьбы о том, чтобы со мной связались ответственные люди, так мне и не перезвонил. А поставьте ка вы себя на моё место — у вас есть служебные обязанности, которые вы выполняете в удалённом режиме с использованием инета, но, вы не можете их выполнять, т.к. провайдер не оказывает вам оплаченную вами услугу. Более того, вы не можете даже примерно узнать, а когда возобновят оказывать данную услугу? Техподдержка вообще ничего, кроме стандартной фразы «Ведутся работы», сказать не может. Регламента оказания услуг у техподдержки нет, регламента устранения неисправностей — нет. Путей эскалации проблемы при неоднократных обращениях — тоже нет. В чём смысл такой техподдержки? Ну и практически риторический вопрос к вам — Когда же у меня снова появится проводной интернет?
Здравствуйте, Евгений! Спасибо вам за ваш развернутый комментарий. Но, к сожалению мы не являемся официальным представительством Ростелеком, а лишь информационным порталом, где люди делятся своей информацией касательно услуг РТ.
Добрый день ! с 24.01 не работает интернет , очень сложно дозвониться до оператора , постоянно по кругу слушаешь робота и в конце скидывает звонок , дозвонились только 26.01 ночью , приняли заявку и теперь тишина , была договоренность с тех поддрежкой , что 26.01 в 21.00 быть у оборудования и с нами свяжется специалист , никто не позвонил ни 26.01 ни 27.01, звонили сами ….ответ :ждите ……. Вопрос : А СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ И ПОЧЕМУ НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ ДОГОВОРЕННОСТИ И ПОЧЕМУ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ ????
просьба разобраться , пересчитать оплату за этот месяц
Здравствуйте. В г Ставрополь около месяца очень низкая скорость интернета в период 0 ч30мин до 1ч15 мин каждый день. Не загружаются каналы через приложения смарт телевизора, разные приложения. Ютуб с большим зависанием открывается и видео показывает через большой промежуток времени и низкого качества, примерно 240_360. Договор на номере 8652234457 adsl телефонная линия на макси скорости. Раньше не было такого! Теперь каждую ночь очень плохой интернет
Здравствуйте, Екатерина! Скажите, вы вызывали мастера?
с декабря 2020 года пытаюсь получить услуги сотовой связи. каждый раз при обращении мне давали разную информацию, будто поддержка по телефону и офисы не дружат между собой, и не находятся в одном информационном поле. я писал примерно 11 заявлений, которые с меня брали в отделении РТК и на горячей линии. и только 23.02.21 произошла портация с Билайн на РТК. Теперь полторы недели мне не могли сделать привязку моих трех тел номеров к одному ЛС. я каждый день приходил в офис РТК, мне постоянно что то делали, и постоянно не верно. 02.03 мне еще раз поменяли тариф, привязали номера, но после этого пропала связь. при наборе номера срабатывает информатор, который говорит, что на счете не достаточно средств, хотя денег на основной сим на текущий момент 539 рублей. к тому же хочу отметить, что на двух других сим баланс был по 200 руб, но после присоединения в одну группу деньги пропали. моя работа напрямую завязана на телефоне, я не могу ждать 3-10 дней, как мне ответили в поддержке. если моя проблема не решится, я буду вынужден расторгнуть 2 договора(домашний интернет и ТВ), и перейти к другому оператору. а кто мне возместит потраченное время, потраченные деньги и нервы? халатство, не профессионализм, отсутствие клиентоориентированности, безнаказанность.
Я требую в срочном порядке решить мою проблему.
Здравствуйте, Павел! Самым быстрым и верным решением Вашей проблемы — это обращение в офис Ростелеком, на месте оператор сможет быстро обработать Ваш запрос.
куда пропадают комментарии? что за хамское отношение. упрусь рогом, но отключусь от вашего интернета
Здравствуйте! Комментарий не появится пока его не одобрит модератор. Одобренные комментарии не удаляются.
Здравствуйте!
Хочу пожаловаться , потому что вскипело.
Отключили интернет 25 числа. Я позвонил и решил узнать , что случилось. Мне весьма любезно сказали , что в данный момент ведутся работы до 26 . Утро 27 числа , нет никакого интернета . Я опять позвонил , а мне сказали , что до 28 и.т.д уже до 4 числа. Это просто невозможно теперь. Я никогда не жаловался и не оставлял такие комментарии, но почему так ????
Если бы они ответили точную дату , когда починят, а не играться со мной и кормить обещаниями , что» завтра» «завтра», то я бы не писал это. Ребят , делайте выводы сами. Ответьте , если я не прав и скажи , что я не так сделал?
Здравствуйте, Ибрагим! Сожалеем, что столкнулись с таким безответственным обращением. В защиту оператора могу сказать, что он просто передают информацию, которую ему передают мастера.
Здравствуйте. Г Воронеж после переоформления договора 18.02.21 буду абонентом sumtel появились разрывы связи интернета, оставил обращение в тех поддержку приехал специалист сказал что мой роутер asus не совместим с их сервером, сказал что их маршрутизатор нужно установить, который они предоставлять в аренду бесплатно, я принял его в пользование а от установки отказался на случай если будет совсем плохо то подклю сам, про 3 дня стали чаще разрывы связи решил установить маршрутизатор компании «ростелеком» и был сильно удивлён когда мне открытое окно браузера предложило оплатить 99р за месяц из пользования, после чего поставил свой роутер и стал пользоваться дальше, и обратился в тех поддержку что был обманут сотрудником вашей компании и составили жалобу заявку 184336163 на возврат оборудования и чтобы сняли ложный платёж, но по истечению времени тишина не кто не позвонил не объяснил, соответственно не забрал оборудование, акт приёмки оборудования тоже не предоставили по моей просьбе, до этого момента до переоформления договора с sumtelom некогда не было проблем с интернетом за период пользования около 8 лет, так что лучше все фиксировать на бумаге а не верить сотрудникам компании
Тех поддержка ,вместо того чтобы помочь в решении проблемы, ещё и комментарии удаляете? Будем разбираться с вами через Защиту прав потребителей!
Елена, комментарии ни в коем случае не удаляются, они проходят стадию проверки и только потом одобряются модератором. Спасибо за ваш комментарий!
Во-первых,без предупреждения,подняли тариф на использование роутера в 10 раз!!когда я спросила девушку,на каком основании и почему не предупредили,она ответила,не знаю,потом сказала,у вас больше нет никаких вопросов и не дав открыть рот,бросила трубку!!я уже не говорю о том,что каналы сами определяют,платные они сегодня или нет!!во-вторых,интернет часто плохо работает!!!в Москве отказывались от этого интернета,качество и отношение к клиентам,просто желает лучшего,переехав в Сочи,выбор тут не велик,подключили его,но чувствую опять будем уходить с этого интернета!!!
Работники ростелекома не исполняют свои обязанности уже пять лет ждём когда подключат вайфай говорят что мы над этим работаем и что жалуйтесь хоть президенту
Здравствуйте, Олег! О каком населенном пункте идет речь?
г. Нижний Новгород.
Сотрудник позвонил в середине февраля и предложил льготный тариф на интернет+ТВ как пользователю Теле2. Тариф мне понравился, договорились на дату подключения. При подключении, мастера озвучили мне совсем другую сумму, дороже и на общих условиях, согласно этому же тарифу, предоставленным на сайте. Я попросила разобраться, какой же сумме в итоге верить. Мастер при мне позвонил операторам, те на громкой связи подтвердили, что у меня должен быть тариф со скидкой (назвали сумму). Но в приложении на оплату высвечивалась стандартная, и в данный момент сделать они ничего не могли. Мастер мне сказал чтобы я не волновалась, т.к. все спорные вопросы решаются в пользу клиента, и ушёл, но вот прошло уже две недели, а вопрос не решён. По горячей линии я оставляла развёрнутую претензию, что через 12 дней её закрыли как необоснованную. Обратной связи на сайте нет, операторы твердят одно и то же, что они ничего не видят, ничего не знают. Может как-то эта ситуация будет решена?
Здравствуйте, Светлана. О каком тарифе идет речь и какую скидку Вам обещали сделать?
Мне был предложен тариф «Выгодное решение» за 585 руб. На сайте теле2 действительно есть такая информация: Если клиенты Tele2 впервые подключат одну или несколько услуг «Ростелекома», то будут скидки. Многократно эта сумма прозвучала в телефонных разговорах, но после подключения, сумма к оплате высвечивается совсем другая. Что-то около 419+299.
8 мая отключили телевидение,якобы за не оплату,хотя каждый месяц 20 числа я плачу всегда во время и ни каких задолженностей в принципе не может быть!позвонив в службу поддержки мне сказали,что у меня долг за март месяц 54р,на вопрос как такое может быть мне ответили не могу ответить на ваш вопрос,но сказали если я сейчас оплачу работы возобновятся!но прошли почти сутки,нечего не поменялось!я позвонила еще раз мне сказали,что по ошибки отключили!на вопрос когда подключать и почему я должна из за плохих работников?мне опять сказали незнаем!и так каждый месяц что то происходит!я в апреле и так больше положенного заплатила опять же из за ошибки работников!
Здравствуйте,с 26.02.2021 была не однократно подана заявка на копию договора.Лицевой счет 302011924056.Через тех.подержку 05.03.2021 подтвердили паспортные данные и эл.почту. Сказали в течении 24ч будет.До сих пор нет.Личный кабинет с 11.03.2021 не работает
Здравствуйте, Саммат! Скажите, а что Вам ответил оператор, когда заявка была принята им?
г.Владивосток
Здравствуйте! У нас в доме с 19 февраля не работает услуга интерактивного телевидения. Писала об этом в личном кабинете через раздел обратная связь, звонила операторам на единый телефон, сегодня снова написала.Но такое ощущение, что это бесполезно. По моей заявке мастер приходил, установил, что в дом не поступает интернет- это все, что я знаю.Такое длительное устранение неисправностей вызывает, мягко говоря, недоумение. ПАО Ростелеком позиционирует себя как крупнейший провайдер цифровых услуг и сервисов. И в тоже время -столь наплевательское отношение к своим клиентам, к их просьбам и жалобам.
Краснодарский край
Добрый день! У нас в населенном пункте очень плохо работает Домашний интернет, причем в одной его части Интернет «просто летает», а в другой невозможно открыть даже эл.почту. Писала об этом в Личном кабинете, звонила на горячую линию. Ответ один: в вашем районе скорость подачи 1кбит/сек. Работать удаленно просто не представляется возможным. Несмотря на то, что в нашем районе находится Администрация поселения, большинство услуг предоставляется электронно, обмен документами по средствам эл.почты, либо специальных программ, требующих нормальной скорости передачи данных, мер никаких не принимают. Очень жаль, что такой крупный провайдер как Ростелеком не дорожит своими клиентами.
Здравствуй, Дарья! О каком населенном пункте идет речь и какой у вас тариф?
Меня Ваша компания тупо обкрадывает, и если началу на 100 р сверх договора с квартиры в месяц( а у меня их две), то сейчас в наглую по 500 да еще и письма с угрозами «не оплатите подадим в суд» на горячей линии шлют в ожидание, мол все решим и перезвоним и так 4 ый месяц. Думаю пора составить коллективное письмо в прокуратуру и отдел по экономическим преступлениям! У меня еще у двух родственников такой же развод! Причем я бухгалтер и экономист и четко вижу вороство со стороны Ростелеком. Что на это скажите?
Здравствуйте, Ольга! В каком плане «обкрадывают»? Можно более подробно описать?
Безобразное отношение к клиентам!! Третий день звоню в том числе и своему оператору и на горячую линию о том что не работает вай фай!! Первый раз ответили по смс ждите инженера с 9 до 6. Второй раз ответили что вновь приняли заявку и выполнили работу!! Но вай фай так и не работал!! Третий день ответили ждите специалиста 29 марта , то есть через неделю!! Цена для деревни большая 670 рублей!! Безобразное отношение!! Буду готовить иск в суд о защите прав потребителя услуг , в том числе моральный ущерб
И штраф!!
С 22.03.2021г. не работает интернет, кормят обещаниями, а воз и ныне там
Евгений, подскажите о каком населенном пункте идет речь?
Пользуюсь от Ростелекома камерами уличными, камеры в рассрочку, по данному условию сама площадка для просмотра и архив на срок рассрочки бесплатно, так каждые 6 месяцев мне приостанавливают архив, приходится звонить и объяснять , что у меня это должно быть бесплатно.Хорошо, с этим уже смерилась. Ситуация произошедшая буквально на этой недели. Я зашла в приложение , а камер нет, по истории видно, что кто то, зашел на мою учетки, удалил историю и сами камеры. То есть Ростелеком просматривает личные мои данные и просматривает личную информацию. Я позвонила, составила жалобу, прошла неделя, мне ни кто не перезвонил даже. Даже больше, мне позвонили с номера 93-00-32 и предлагали мне приобрести новые камеры, данные человек ввел себя не особо адекватно, странно задавая мне вопросы и не отвечая на мои. Вообщем думаю обращаться в суд, так как получается, что Ростелеком предлагает полный сервис, утверждает, что ваши информация никуда не уйдет, никто не сможет взломать, а по факту, грубо нарушают закон.
Безобразное отношение к клиентам. Нет оперативного реагирования.
Внезапно отключилось телевидение примерно в 17-00 26 марта, заявку приняли и на этом всё. По вашей милости мы должны на все выходные оставаться без телевидения.
Зачем же вы тогда вообще нужны? Деньги с нас собирать?
И это уже не в первый раз.
Пожалуй, пора на вас подавать жалобы во все инстанции.
Здравствуйте! Просто так отключить услугу не могли. Возможно Вы не успели во время оплатить тариф?
Безобразное отношение к клиенту,интернета нет с 15 марта вообще,я плачу 3221 в месяц,выкупила вообще оборудование,мастера приходят делают одно и тоже и уходят,я на это трачу 2-3 часа в день,в это время мне приходиться уходить с работы и платить за это деньги со своего кормана,результата от мастеров ноль,новую линию провести можно за день,или меняйте линию полностью с оборудованием или верните мои деньги ,которые я вам выплатила за проведение линии,выкуп оборудования и оплату за интернет,который не работает,безобразие полное
Здраствуйте ,интернет очень плохой платим макс тариф ,в играх пинг 200,все постоянно зависает
Здравствуйте, Артем! Плохое качество интернета по вай-фай или по соединенному кабелю?
23.03.2021г. была создана заявка на восстановление подключения интернета №185170133.
26.03.2021г. данная заявка была закрыта, однако подключения так и не было.
26.03.2021г. была создана новая заявка №185375593, по словам оператора из тех. поддержки, данный вопрос будет решен в начале недели.
02.04.2021г. оператор сообщил, что заявка закрыта, однако, порт ADSL не активен, соответственно нет подключения к интернету!!!!!!!! Со мной никто не связывался!!!! Почему заявки закрывают без решения вопроса???!!! Кроме того, внесена оплата 540 руб. На 02.04.2021г. списано 240 руб. — на каком основании, если я не пользовался услугами???
02.04.2021г. били созданы заявки №185648276 (очередное подключение) и №185648286 (претензия на бездействие компании и возврат ДС).
Настоятельно прошу принять меры по данным заявкам и осуществить подключение к сети интернет!!!! и не закрывать заявки просто так!!!
Здравствуйте, Татьяна! Скажите, Вы пробовали дозвониться по номеру телефона горячей линии? Оператор в телефоном разговоре сможет проверить Ваши заявки и дать точный ответ по поводу отклонений заявок.
Здравствуйте.
На горячую линию звонил муж практически каждый день, по первой заявке сказали что она просто закрыта, на комментарий о том, что порт ADSL так и не заработал, оператор ответил, что, действительно, подключения, оказывается, не было и им была создана новая заявка с пометкой «СРОЧНО» и по его словам передана руководству.
По следующей заявке оператор сказал, что вопрос будет решен в начале недели, 02.04.2021г. при очередном звонке оператор сообщил, что заявка закрыта, в причинах указано что абонент не предоставил данные. Со мной и с мужем никто не связывался ни по телефону, ни по почте, какие данные не были предоставлены и кем непонятно, бред полнейший!!!!! На вопрос почему так происходит и где то руководство, которое обещало в начале недели решить вопрос оператор затруднился ответить, видимо это руководство будет теперь искать Роспотребнадзор! Толк тогда от Ваших операторов, если от них помощи никакой!!! Никто ничего, не знает! Что сложного в подключении соединения? учитывая что подключение производилось ещё в 2020г., сейчас его просто нужно восстановить. Почему вопрос не решается???!!! Почему не направляется бригада специалистов, как это было при подключении, если этот вопрос невозможно решить дистанционно? Скотское отношение к клиенту!
Татьяна, мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой безответственной работой со стороны сотрудников Ростелеком. Подскажите, пожалуйста, о каком населенном пункте идет речь?
Тамбовская обл., с. Новоюрьево
Не работает сим карта , решил придти в офис сделать замену сим. уже второй месяц не могу это сделать сотрудники разводят руками со словами нет сим карт. горячая линия со словами мы ничего не можем сделать приходите в офис. ужасное качество оборудования (медиа конвертер) виснет постоянно перезагружаю.
Здравствуйте , два раза писал в техподдержку wink , полность игнорируют ! Хоть бы ради приличия какую нибудь отписку придумали . После обновления приложения wink стало невозможно смотреть телевизор . ТВ смарт Самсунг до этого всё прекрасно работало. Почитав на просторах интернета узнал что проблема массовая , у многих после обновления такая же ситуация ! Деньги за услугу платим исправно но не получаем её ! Куда обращаться ?
Здравствуйте, Андрей! О какой проблеме идет речь?
Самая отвратительная компания по обслуживанию юридических лиц! Никакой обратной связи, наплевательское отношение к своими клиентам!
Я использую весь Ростелеком интернет камеры видео наблюдения датчики и так далие
Заказал я на сайте Марусю умную колонку вчера позвонили сказали привезут сегодня,
А сегодня позвонили сказали что их нет) я так понимаю ее кто то спер себе из розницы обидно походу буду в мтс переходить у них тоже это все есть !!!! Обанули кинули
Павел, Вы оплатили заказ или просто предзаказали?
Я сделал предзаказ на Ростелекоме и в Теле2 ждал месяц потом поизворотливее из Ростелекома сказали завтра привезут в рассрочку и установят у меня дома точнее подключат к интернету .
В Теле2 я отказался от неё
А на следующий день мне звонят и говорят что ошиблись и что в вашем городе такого нет
Что произошло за 18 часов ? И кто спер мою Марусю каторую я ждал месяц ?
Сожалеем, Павел, что столкнулись с такой абсурдной ситуацией:(
Она не удобная просто я же как бы в Теле2 отказался уже и они написали в нижний чтоб не привозили ее
а тут такое поэтому и прошу разобраться
И я как бы и у вас без Маруси остался и там без неё (
Не знаю зачем меня так обидели я же не чего не делал Ростелекому использую десятки продуктов вашей компании из серии умный дом (((
Только что измерил скорость на сайте Speedtest. Скорость начала с 0.65 с подъёмом до 0.95. Позорище. Звонить в службу поддержки — это убить, как минимум час. Времени нет. Но зато плату за интернет берут всегда во время. Не дай бог просрочку сделаешь, шума и угроз как из рога изобилия.
Александр, это действительно очень низкие показатели скорости интернета. Скажите, какой у вас тариф и сигнал у вас по вай-фай или по кабелю через компьютер?
По кабелю. Л/С 423008976233
Добрый день!
Подскжаите как отказаться от услуг Ростелекома?В чате отвечают по нескольок дней и не даеют ответ.Оборудовнаие в аренде.
По телефону не дозвониться.
Здравствуйте! Необходимо оформить заявку на отключение по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00. Далее Вам оператор сообщит о дальнейших действиях. К сожалению мы в курсе о массовой проблеме, что тяжело дозвониться до оператора, но других вариантов пока не имеется:(
п.Рыздвяный Ставропольский край, был в аренде роутер, при переезде была подана заявка на отключение ,1.03.2021г. сотрудником техподдержки была предложена дата и время в которое прибудет представитель компании за оборудованием, 2.03.2021г. в назначенное время сотрудник прибыл и забрал роутер, акт приемки оборудования не предоставил. Через полтора месяца после этого пришло сообщение «счет к оплате 2413.82р. На вопрос в чат специалисту, был дан ответ. Выставлен счет за невозвращенное арендованное оборудование. Но доказать что роутер возвращен не возможен из-за отсутствия акта сдачи и приемки. Как быть ?
Все посещения мастеров к клиентам фиксируются у компании. Требуйте предоставить отчет мастера, предоставив точную дату посещения мастера. Далее от этого отталкиваться..
Уже не знаю, куда обратиться — наверное, теперь в суд… Я хочу отключить телевидение у себя дома. Обращалась на горячую линии, была хамски послана подальше оператором — типа»у нас с вами нет договора». А снимать 240р в месяц есть договор? Написала вам эл. письмо по адресу, указанному на сайте. Через неделю позвонила Анна и говорила любезно, но не смогла помочь отключить ненужную услугу и сказала писать в чат. Я написала в чат, пришел отбойник, что в течении 3х часов мне ответят. И! Внимание! Через час произошел сброс моего обращения. Надо ли говорить, что никто не написал, не перезвонил… Что происходит?? АУ! Мне у суд идти или вы все-таки в досудебном порядке мне поможете?????????? 278014777522 — мой номер Прилуцкая ЕА СПБ Каменноостровский 64-330
Не могу отключить интернет, меня игнорируют с января месяца, сначала начали говорить про неустойку за досрочное расторжение, после чего я подала заявку на перенос устройств новому жильцу, мой договор пока заморозили ну по крайней мере мне так сообщил сотрудник. так как я переехала, по просьбе рос телекома я скинула им договор купли продажи, интернет новому жильцу оформили, сейчас мне пришёл долг о том, что я должна оплатить долг. У меня все это время шла оплата и нетренированных мне никто не отключил. В Ростелеком дозванивалась ели если ожидая 10 мин, но часто звонок сбрасывали, либо связь прикрывалась и мне сотрудник не перезванивал. В приложении тоже игнорируют! Просьба срочно разобраться и убрать долг который мне начислили из за некомпетентности сотрудников компании.
Здравствуйте! Не совсем поняли, Вы переоформили договор на новых жильцов?
28.03.2021 обнаружили подключенный 5 месяцев назад дополнительный пакет каналов, причем согласия на подключение не давали. Обратились на горячую линию с требованием об отключении и возврате денег, там приняли претензию (99183726). Сегодня зашла в кабинет, там по-прежнему начисление оплаты по доп пакету, никакого возврата денежных средств. Снова на горячую линию, там объяснили, что претензию отклонили, т.к. пакет был подключен через тв-приставку. Почему не прислали результат рассмотрения претензии? Потому что с моей стороны не было уточнения, что требуется ответ! Детский сад. Сейчас снова подала претензию, т.к. мы ничего самостоятельно не подключали. Когда стала просить, чтобы отключили возможность подключать доп пакеты по приствке, ответили что это не возможно. И что в этом смысла нет, т.к. на приставку не приходят рекламные предложения, что через приставку доп пакеты могу подключить только я самостоятельно, предварительно подтвердив согласие. (!!!!) А мне только позавчера пришло сообщение на приставку о доп пакете попробуй оптимальный, через месяц начнет начисляться оплата, если хотите, можете отключить через меню приставки. Я его проигнорировала. Сейчас зашла в меню приставки , он подключен! Это какай-то грабеж, почему я должна постоянно отлавливать самовольно подключенные ростелекомом ненужные мне услуги и выпрашивать обратно мои деньги? Сейчас жду официального ответа на претензию и дальше в роспотребнадзор и в суд, накипело, это уже третий раз.
Здравствуйте, Виктория! Тут очень спорная ситуация, так как тяжело доказать факт о подключении доп. пакет. Возможно Вы или кто-то из ваших близких случайно подключил пакет и не заметил этого. В любом случае Вы имеете право оспорить данный факт через суд.
Сервис из ряда вон выходящий, 2 дня не работает интернет,телевидение, слышу отговорки из серии «с вами свяжутся». Ростелеком нагло пользуется тем,что другого провайдера ещё нет. Инсталяторы не грамотные,не знают как правильно кабель прокладывать, крепят его к газовой трубе. По неустановленым причинам ситуация не решается даже на уровне руководства. Зато обслуживание 1200/мес
Здравствуйте, 6 лет назад подал заявку на подключение интернета. Сначала ссылались, что нет пары для подключения. Потом вовсе забыли про нас, приходилось каждый раз напоминать о себе. За это время несколько домов отказывались от интернета и домашнего телефона, то есть пары освобождались, но опять нас игнорировали. В последний раз это было три недели назад, мой сосед отказался от интернета, то есть освободил линию. Я обратился в Ростелеком. Сначала опять пытались сослаться на техническую невозможность подключиться. Но когда я им сообщил что сосед освободил линию, обещали на следующий день прислать бригаду. И так прошло полторы недели. Потом трубки перестали брать, каждый раз приходилось с разных номеров звонить. А позавчера сказали что нет пары, что линию перехватили :shock:. Как это понимать? Куда обращаться? Седьмой год не можем подключить интернет.
Здравствуйте, Андрей! О каком населенном пункте идет речь и по какому адресу расположен ваш дом?
Длительное время пользовались услугами Ростелекома (интернет и городской телефон). Оплата проходила всегда в срок. В январе 2021 года решили отказаться от использования из-за высокой стоимости. Оплатили счет, позвонили на горячую линию, где нас заверили, что все услуги отключены (диалог длился около 10 минут). Телефон перестал работать в этот же день, его отключили сотрудники Ростелекома, интернетом не пользовались, так как использование интернета возможно только при работе стационарного телефона. Были в полной уверенности, что все услуги отключены. Обратиться в офис не было возможности, так как офиса Ростелеком нет в населенном пункте (ближайший офис находится в городе в 200 км.). В апреле 2021 года получили бумагу о том, что необходимо оплатить задолженность за январь-апрель за интернет и телефон, а также стоимость роутера и аренду роутера. Снова позвонили на горячую линию, где нам сообщили, что в январе звонка с просьбой отключения не было, и они нам ничего не отключали. Нам повторно оформили заявку на отключение услуг, заявку на перерасчет денежных средств и заявку на возврат роутера. В этот же день перезвонил консультант по поводу заявки на перерасчет, и отказал, ссылаясь на то, что разговор в январе со старшим консультантом длился 6 секунд, которые мы молчали в трубку, а остальное время мы общались с консультантом первой линии, который не имеет полномочий на отключение услуг. Хотя в январе нас заверили, что ВСЕ УСЛУГИ ОТКЛЮЧЕНЫ, и не говорили, что переключают дальше на старшего специалиста. На просьбу прослушать запись разговора не дают внятного ответа. Причем консультант сказал о том, что заявки на отключение по прежнему нет, хотя мы оформили её в этот же день, пришлось оформлять повторно. Как нам добиться окончательного гарантированного отключения услуг и перерасчета денежных средств??? Мы не обязаны оплачивать то, чем не пользовались!!! Проверьте дату отключения и трафик сети!
Спасибо, Сергей, за Ваш подробный комментарий! Обязательно примем во внимание.
Не работает второй день телевидение по адресу корнеева д 6 го Электросталь. Куда можно обратиться?
Здравствуйте, Марина! Проблема до сих пор актуальна? Как я вижу, сейчас должно работать все корректно.
У меня нет договора с ростелеком и НИКОГДА не было, однако эта организация имеет наглость писать письма, звонить и требовать оплатить счет ЧУЖОГО человека. Звонила им пять раз и просила разобраться с вопросом. Это длится пять месяцев. КАЖДЫЙ раз мне отвечают, да, приносим свои извинения, у вас нет задолженности и мы вас не будем больше беспокоить. Однако звонки продолжаются, а письма приходят. Каким образом к договору этого человека привязан мой адрес я понятия не имею, по моему адресу НИКОГДА НИКТО кроме меня не проживал. Провода Ростелекома ко мне в квартиру не идут. Это безобразие.
Здравствуйте, Юлия! Советуем Вам просто игнорировать подобные звонки, если Вы не являетесь клиентом Ростелеком:)
У меня нет договора с ростелеком и НИКОГДА не было, однако ваша организация имеет наглость писать письма, звонить и требовать оплатить счет НЕЗНАКОМОГО человека. Звонила вам пять раз и просила разобраться с вопросом. Это длится пять месяцев. КАЖДЫЙ раз мне отвечают, да, приносим свои извинения, у вас нет задолженности и мы вас не будем больше беспокоить. Однако звонки продолжаются, а письма приходят. Каким образом к договору этого человека привязан мой адрес я понятия не имею, по моему адресу НИКОГДА НИКТО кроме меня не проживал. Провода Ростелекома ко мне в квартиру не идут. Это безобразие.
Добрый день!
07.05.2021 мною была подана заявка на установление домашнего интернета. Изначально, я подтвердила доп.установку ТВ, но через 10мин перезвонила и отменила (т.к у меня нет телевизора и не планирую покупать, просто предлагались выгодные условия). У меня приняли заявку, вскоре приехали установщики оборудования, сказали что в заявке ТВ+дом.интернет, я снова перезвонила на гор.линию-они подтвердили что только интернет. Снова приехали установщики, позвонили также на гор линию, им подтвердили что установка только интернета. Установили только итернет.
08.05.21 на эл.почту был выслан «Договор об оказании услуг связи ПАО Ростелеком» в котором указано что установлены услуги: дом.интернет и ТВ.
На гор.линии мне говорят: заявку приняли на удаление ТВ, заявка будет рассматриваться 3 дня, но вам придется платить за все эти дни за пользованием ТВ.
Также навязана услуга доп гарантия на роутер (от нее сразу отказалась!, она не отображается в документах, ни в личном кабинете, но тем не менее за нее придется платить).
Подскажите пожалуйста почему Ваш клиент должен платить за воздух???????
Здравствуйте, Елена! Касательно 3 (трех) дней за услугу ТВ, к сожалению тут уже ничего не поделать. А насчет дополнительной гарантии Вам должны были сообщить, но если даже не сообщили, то данная услуга должна была быть прописана в договоре, если она не прописана и Вам не сообщили, при подключении, то требуйте возврат средств.
Здравтсвуйте, мы подавали заявку с 2 октября 2020 г., 11 декабря к нам приезжали провели валокно . А дальше мы ждали для подключение интернета ,так и не кто нам не звонит ,не приезжают .. Мы устали ждать долгие времени .
Здравствуйте! О каком населенном пункте и адресе идет речь?
Уже 12 число, а мой вопрос так и не решился.
Такого безответственного отношения к клиентам ещё нигде не встречала. Вопрос мало того что не решается, я оставляю заявки что нужно убрать ТВ из документов, а мне названивают потом и говорят, а почему вы хотите отказаться от ТВ ?! ??♀️И вашу компанию совсем не волнует что это ТВ вообще установлено не было.
Очень жалею что связалась с вашей компанией. Никому не советую! Сплошное навязывание услуг! Я конечно понимаю что нужно из людей трясти каждую копейку, но предел должен быть.
Уже в четвертый раз оставляю заявку на отключение услуг. С февраля не пользуюсь услугами Ростелекома. Услуги не отключают, но продолжают исправно начислять плату и пени. В чате личного кабинета сотрудники ничего конкретного ответить не могут. По телефону горячей линии ситуация ничуть не лучше. Остается только поход в прокуратуру с жалобой на вымогательство.
Они делают все как им удобно.
3 мая 2021 года, подала заявление на перенос интернета на новый адрес. Через три дня прислали смс что не возможно, т.к нет пары. Как же мне работать? Детям школьникам тоже нужен интернет… Сказали ждите когда кто нибудь уедет и освободит место. Вы че совсем что ли??? Сколько мне ждать? Тяните линию ещё.
Спросил в чате как расторгнуть договор. Сотрудник сказал, что договор можно расторгнуть прямо в чате и стал предлагать другие тарифы. После моего отказа на другие тарифы, сотрудник просто отключил чат. В понедельник буду писать заявление в полицию, чтобы расторгли договор через суд и не выставляли мне задолженность.
Здравствуйте, Александр! У Вас переписка в чате с оператором сохранилась?
Ужасное отношение к абонентам. Раньше у нас был провайдер интернета «ОнЛайм», потом он перешел(или его выкупил) «Ростелеком». И начались проблеммы. Примерно 1-2 раза в месяц интернет отключается на 1-2 суток. Операторы толко говорят: «Нам очень жаль. Работы по устранению аварии ведутся.». В нашем доме в г.Москва более 600 квартир, при «ОнЛайм» было почти 100% подключившихся к интернету, после проблем постоянных отключений 70% перешли на провайдера «МТС» (он же «МГТС»). 5 дней назад: опять авария, через 1,5 суток включили. Через 3 дня опять отключился интернет, мне сказали, что авария в нашем доме. но ремонтники с «Ростелеком», которые пришли через 5 часов. мне сказали, что проблемма не в нашем оборудовании, а где-то на линии оптоволокновой связи(обрыв), сегодня- третьи сутки без интернета. Я УСТАЛ… Я ПЕРЕХОЖУ В «МТС».
Но я знаю. что они ответят: «Нам очень жаль. Работы по устранению аварии ведутся.»
Ах, да вы напишите какой тариф и где: тариф «Технологии общения 100», город Москва. Меня как абонента вы можете найти по электронной почте, зарегистрированной в моём личном кабинете. Хотя: Чем вы можете помочь???
Здравствуйте, Виталий! Передадим Ваши контакты отделу обслуживающему Ваш район.
Жалоба — Неоднократно оставляла заявку на подключение интернета в г.Ульяновске ,Майнском районе , Репьевка-Космынка, улица Путилова , дом 25, отвечают , что невозможно подключение , так как это частный дом и тд, много разных отговорок находят , лишь бы не приезжать, но всем остальным в домах таких же , на этой же улице проводят интернет без проблем , пока люди не начнут жаловаться , никто не почешется, если мне не подключат интернет по данному адресу , то я напишу жалобу в вышестоящие инстанции, я юрист и я добьюсь подключения интернета по данному адресу, буду подавать жалобу так же на сайт презедента РФ , если мой вопрос не решиться
Очень Вас Прошу разобраться с данным вопросом
Здравствуйте, Дарья! Когда Вы оставляли заявку на подключение и каким способом?
19.06.2021 года была подана заявка за номером №1100278112933 на подключение интернета.Время подключения услуг назначено было на 20.06.2021 с 8.00-21.00.
Так же был совершен звонок в службу поддержки в течение дня с вопросом уточнеения точного времени прихода мастера.Ответ поступил:-что мастер придет 20.06.21,ожидайте!В результате прождали 20.06.2021 целый день,но так никто не пришел,обратного звонка,о переносе времени не поступало!!!
Здравствуйте, Андрей! Сожалеем, что мастер не успел прийти в заданное время. Просим Вас оставаться на связи и ожидать звонка от оператора с пояснениями.
добрый день!Приобрел внутреннюю камеру видеонаблюдения (как локальный дилер),при подключении ,оказалось что камера не исправна/не работает.Обратился в ростелеком (Льва Толстого 95,г.Ульяновск) мне не произвели замену камеры,тк нужно чтобы специалист приехал, провел диагностику\сделал замену камеры.
Прошу помочь в решении данного вопроса.
Здравствуйте! А почему Вы не хотите, чтобы к Вам приехал мастер и установил факт бракованного оборудования и затем произведет бесплатную замену.
Что для этого нужно , что приехал мастер и проверил камеру ? я был согласен на любые условия, мне нужно чтоб камера была рабочей , а как вы это будете делать , проверите и устраните или замените , результат должен быть рабочая камера
Здравствуйте. 6 .06.2021перестал работать домашний телефон. 7.06 позвонила на горячую линию где зафиксировали заявку. Выезд мастера назначили на 14.06. Никто не позвонил и не приехал. На мои звонки отвечали что заявление находится в приоритете, что заявка направлена мастеру.. Но сегодня 23.06 а телефон так и не работает. Подавала претензию через горячую линию но возможно и ныне там. Что делать?
Здравствуйте, Надежда! Напишите, пожалуйста, номер заявки.
Алтайский край Змеиногорский район Березовка Центральная 16
Гудбай контора.интернета нет три дня,звонишь говорят какую то ересь что то типо ремонтные работы.если бы сам не работал и не обслуживал оборудование,то поверил.и честно скажу за интернет и тв 1100 это ребята …..!Малнет и хорошея андроид приставка сделают свое дело в разы дешевле и стабильнее!
Рп Малаховка Люберецкий район!
У меня уже три претензии за номером
103747297
103835706
103901891
Между мной и Ростелекомом был заключен договор №461008873164. Я позвонила на горячую линию по номеру 8 800 1000800 с вопросом о том, чтобы узнать расторгнут со мной договор (заявка от 22.06.2021 г. или нет. В итоге меня перевели на стар. специалиста Ирину и она начала мне хамить и вальяжно разговаривать на повышенных тонах, далее мне пришлось тоже повысить свой тон, чтобы человек меня услышил и понял мою проблему. В итоге кроме повешенного тона в мой адрес мне так и не решили мою проблему и не сказали расторгнут между и мной и Ростелеком договор абонента. Я оплачивала полностью всегда за интернет и домашнее ТВ Ростелекому, как это и обязана была делать по договору, однако, Ростелеком не хочет идти мне на встречу и принимать приставку ТВ обратно. Я прошу разобраться в моей ситуации, потому что складывается мнение, что Ростелеком не дорожит своей репутацией. Потому что ответить на мои вопросы они не могут и даже не могут сказать о том, расторгли со мной договор или нет. Ужасный сервис, никого хорошего отношения к потребителю.
Здравствуйте, Карина! Скажите, у Вас осталась запись разговора с оператором? И по какой причине Вам отказали предоставить информацию?
19 июня я Обращалась в кц вашей компании чтобы проконсультироваться по услугам дом. Интернета и моб . Связи.
Условия предложенные вашим сотрудником меня устроили.
Офрмили заявку на подключение на 20.06 так же в разговоре Указала что требуется 2 сим и на одну из них хочу перенести свой номер из Би.
20.06 подключили интернет, но не дали на подпись никаких документов.
Уточнила у мастера на счёт MNP специалист сказал что подписывать ничего не нужно, что достаточно смс. Ждите все перенесётся.
Через час после подключения интернета я позвонила в кц и уточнила видят ли специалисты поддержки моё обращение о переносе номера, на что мне сказали что :не видят данную информацию и чтобы я ждала 10 дней и в день переноса мне поступит смс.
Я знаю что смс так же должно было поступить в день начала переноса,но его так и не было.
Я позвонила на сл. День с тем же вопросом и снова меня не проконсультировали, сказав что эту информацию в КЦ не видно. Ждите.
Смс так и не поступило и я стала звонить в кц 25.06.
Специально! заранее! подключила интернет и сим ваши, чтобы успешно перенесли номер до 1 июля. Но этого так и не произошло, заявка не была создана и эту информацию подтвердил билайн.
При каждом звонке в кц приходилось заново рассказывать о сложившейся ситуации, на что я слышала только ‘ждите, ждите’
Решения нет. Заявку на перенос от 20.06 якобы двое из специалистов увидели, но это была ложь! так как сегодня 27.06 в очередной раз позвонив в кц,после долгожданного поступившего смс о переносе номера, где спец. Кц сообщил заявка на перенос была создана сотрудниками кц только 25.06
27.06 его взяли в работу.
И так же сообщили, что по нему будет отказ… Так как я с монтажником не подписала документы.
Напоминаю :
монтажник не шёл на беседу, сказал что ничего подписывать не надо ;
Я с первого дня звоню вам, пишу и до сих пор не получила ответа как так вышло, как ускорить и т ж.
Номер должен быть перенесён до 30 июля так как номер свой 9998091011 (который хотела перенести) использую для работы и не могу использовать даже временно другой номер (ваш Временный+79585648983)
Я потратила кучу нервов, ВРЕМЕНИ И СУДЯ ПО СМС ещё и мне придётся заплатить за месяц былайн, а это 650р.
.либо перенесите номер до 30.06
Либо же предоставьте компенсацию за весь вред и мою переплаты за тариф другого оператора, который из-за вас же мне придётся оплачивать.
Здравствуйте, Анна! Передали Вашу жалобу в соответствующий отдел. С Вами свяжутся!
Такое ощущение что в этой компании нет интереса расширятся, никакой грамотности и профессионализма в своём деле, хотел подключится к интернету, обзвонил всех сотрудников, в итоге: в вашем населенном пункте есть интернет но линия уже полностью занята, вам нужно собраться коллективно и подать заявку на интернет чтоб провели ещё линию! Я не пойму где по вашему заинтересованное лицо, ни мне надо продать услугу а вам, что за бред! У вас хоть высшее образование там есть, вообще-то предложение порождает спрос а не наоборот и и вообще можно было провести прободок посерьёзнее а не на 10 чел!
Работаю удаленно из-за короновируса, с 27.06.2021 из-за грозы не работает интернет. Подала заявку 27.06.2021, звоню каждый день операторам — толку никакого. Сначала сказали что запланирован выезд на 30.06.2021, а сейчас и это не говорят — заявка до сих пор в работе. Никто со мной так и не связался. Буду менять провайдера, раз Ростелеком не заинтересован в абонентах.
С мая месяца 2021 года и по сегодняшний день нету интернета, ул. Лобачевского 42 город Новосибирск, при обращении в кол центр каждый день говорят одно и то же…. поломка на линии! С мая месяца!!! Ни звонков ни смс от компании нет!! Ужас просто, оплачиваем за то что нет интернета
Здравствуйте, Олеся! Поломки в априори столько не могут длиться, обязательно возьмем во внимание ваш комментарий.
Сотрудники ростелеком,заключили договор по несуществующиму моему старому паспорту,падали иск в суд о не оплате по моим фио,несмотря на то что я не заключал договор,паспорт на момент заключения договора месяц как был недействительным (был уже новый),суд налодил арест на карту и снял деньги за просрочку,сотрудник ростелеком перезвонила и сказала,что я обязан заплатить пени и арест только тогда снимется.До руководства не доходит претензия,невозможно дозвонится на горячую линию,остается надежда на урегулирование при помощи прокуратуры и суда,жаль что такая серьёзная организация не может решить вопрос такого плана и контролировать сотрудников что заключают договора без паспорта владельца на руках,а только по его данным!!!!!!
Здравствуйте, Владимир! А почему предоставили просроченный паспорт для заключения договора?
Это надо спросить у мошенника,к которому попали данные паспорта.
Пользовались услугами Ростелеком в Москве ,всё устраивало. Пришлось переехать в г.Подольск. Нас уверили,что можете подключится по программе переезд без проблем. Но… Не подключают. Отказывают ,в связи с отсутствием свободных портов. Я не хочу пользоваться не проверенным провайдерами, меня вполне устраивает Ростелеком. Тем более ,что выдан сертификат на 2 месяца бесплатного обслуживания . Неужели нельзя решить проблему подключения?!?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, точный адрес в городе Подольск.
Добрый день. Не могу отключить Винк. Звонила службу поддержки, сказали что теперь такой возможности нет. Т.е. избавиться от Винк можно только отказавшись от Ростелеком и перейти на другого оператора.?
Здравствуйте, Любовь! Вы хотите отключить услугу телевидение?
Добрый день! Интернет был отключен в течение 2 месяцев, т. е. компания требует оплатить эти 2 месяца. За что? Интернет отключен!!! Как им пользоваться??? Абсурд!!! Платить за услугу, которой не пользовались. Как решить данный вопрос?
Здравствуйте, Евгения! В течение этих двух месяцев были доступны услуги Ростелеком?
Интрент в последние несколько месяцев ели ели работает и то с переьбоями, приходится несколько раз перезагружать оборудование, а деньги берут бешеные!!!!!!
Здравствуйте, Татьяна! О каком населенном пункте и районе идет речь?
Ужас, что за обслуживание, барак, 20 подала заявку не работает стационарный телефон, на 21 должен был выехать специалист, сегодня 26 никого нет, а оператор ничем помочь не может, куда ещё жаловаться?
Здравствуйте, Юлия! О каком населенном пункте идет речь?
Акшинский район с,. Улача
Пришло смс что мастер приедит 29.07.,но так никого и небыло
Вам оператор не перезванивал?
Здравствуйте! Проживаю в спб садовая 55-57, в доме есть ваше оборудование, есть оптоволокно, НО сиё счастье позволено только юридическим лицам! Нам же предлагают только дсл! Повторюсь: оборудование есть, порты свободные есть! Все новое! Ничего тащить не надо, напротив нас квартира с нормальным интернетом, но они заплатили энную сумму как юр лица! В доме проживают семьи с детьми, в том числе и школьники и студенты, нужен нормальный стабильный интернет!
пользуюсь вашими услугами много лет! не первый раз меняется интерфейс ,но такого не ожидала! ощущение,что какой-то дебил это разрабатывал и что он не видел и не знает людей у которых зрение слабое ,оба работаем в реанимации и если приехали домой даже в 4 ч ночи ,то в первую очередь хочется отвлечся от современного ужаса реанимации (каждый день по 2-4 трупа),но я не могу даже разглядеть буквы , а нето-что каналы , а зрение у меня пока замечательное , а что-бы выбрать избранное это еще надо время найти . Соседи (по 65 лет) просто стухли ,мало того даже паузу не держит .если на мультик для ребенка переключился. возникает предположение что чьему-то сынку дали заработать и наплевать на людей так вот винк ему по самые гланды и если попадет когда нибудь в реанимацию ,то пусть ему достанется самая большая труба да и кислорода поменьше если выживет то пакостить больше не будет пс думаю как быстрее от вас слинять , но судя по тому что здесь пишут и это невозможно , время жалко а мне бы хоть чуть-чуть поспать
14 июля 2020 года в наш дом осуществили технологическое присоединение ВРУ 0,4кВ(без согласия жильцов и управляющей компании).До сих пор расход электроэнергии оплачивают жильцы. Как Объяснили в Киров Энерго Плюс, нашего дома нет в перечне к договору.Руководитель Вятскополянского филиала ПАО «Ростелеком» кормит обещаниями, что запрос ушёл в Москву 28 июля 2021!!! года, хотя обращения по этому поводу ведутся с октября 2020 года.Когда же Ростелеком начнёт платить? Или, всё же, необходимо обратиться в прокуратуру? Адрес: Кировская область, Вятскополянский район, пгт Красная Поляна, ул.Молодёжная, д.3 Пожалуйста, помогите
Здравствуйте, Любовь! Спасибо за ваш комментарий, проверим данную информацию.
Ессентуки ул.Интернациональная д 33 кв 14 на ростелекоме АДСЛ много лет соседний дом 35 на оптоволокне,я не могу подключить оптоволокно спрашиваю почему? дайте ответ для обращения с начало для прокуратуры и потом для суда центр города Ессентуков они развели тут монополию что нельзя даже уйти к другому провайдеру дерут по 1000 руб за 15 мбт тариф игровой 800р и за телефонную линию 200р хотя у меня телефона нет так еще постоянные вылеты :?:7м провести у них техусловия не позволяют, а я вот думаю что за обслуживания телефонной линии с меня 200р не законно снимают
Здравствуйте.В воскресенье было назначено время приезда монтажника для подключения к оптоволоконной линии,монтажник не приехал.Так же во вторник 25.08.21 г.создана повторная заявка для приезда монтажника,с 16 до 18 -ти час.Так же не приехал и ни кто не позвонил.Обращался в течении всех этих дней и на горячую линию и в регионе по местному номеру телефона,все операторы как роботы,постоянно перенаправляют на других,а в конечном итоге ровным счётом ни чего не происходит.Ни фига не понимаю данную компанию.Не добиться ни какого вразумительного ответа.Зачем назначать время приезда монтажника,если он не приезжает???? Куда ещё звонить и писать???
Здравствуйте, Павел! Вас оповещали о том, что мастер не успевает явиться во время на заказ?
Ясно написали, что никто не позвонил. Можно вопрос потупее?
Отключал на время услугу телефонии в срок не подключили. 5 дней звоню, обещают в течентии суток исполнить заявку но нет. Жду 6 сутки. Ежеждевно обещают. 5 дней звоню и жду. Наверное не желают обслуживать много абонентов.
Здравствуйте, Олег! Каким способом вы отключали услугу?
Здравствуйте! Обратились с просьбой 3 недели назад, перенести базу (интернет, телевидение, видеонаблюдение) в новый дом по этому же адресу проживания, мы уже переехали. Сидим как в ауле без телевидения и т.д. Почему счет пришел за полный месяц, если компания не обслуживает своих абонентов в полной мере!!?? Челябинская обл., п. Увельский, ул. Красноармейская, д. 43.
Здравствуйте, Марина! Вы воспользовались услугой «Переезд»?
Мы оставили заявку у оператора, и до настоящего времени нет никаких действий со стороны компании, об услуге я ничего не слышала и меня не консультировали по этому поводу, а сразу перевели разговор на тех. отдел.
Если вы оставили заявку по телефону, то ее обязательно зарегистрировали, здесь остается только лишь ожидать:(
Добрый день! Подскажите пожалуйста, а точнее помогите, мы исправно оплачиваем телефон и интернет Ростелеком, почти 4 дня назад у соседей работал экскаватор и оборвал телефонный провод, у нас ни связи ни интернета. Заявку мы отправили 24 августа и до сих пор никто ничего не сделал, наши местные не берут трубки или сбрасывают… что делать?
Лс 833010075488 Тимофеева Зоя Степановна
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, каким способом была оставлена заявка?
Вот уже на протяжении года,каждый день выключается интернет в разных интервалах! то на минуту,то на 5, и так по 100-150раз в день.Общение с тех. поддержкой результатов не дает,а тех.отдел утверждает что все работает нормально.Вынужден в с следующем месяце отказаться от ваших услуг.
Здравствуйте, Дмитрий! Попробуйте заменить оборудование (бесплатно), возможно в нем проблема.
Подал заявку на пакет инт. и тел 26.08 г.Екатеринбург. Старые жильцы съехали пару дней назад и пользовались таким же пакетом услуг от ростелекома. В ростелекоме ответили да. Затем пошел кавардак с отменой сроков подключения, затем пропала возможность подключения, а затем в открытую прямым текстом говорят идите подключайтесь к Дом.ру.
Раз пять просил соединить меня с отделом претензий для составления жалобы. Ни разу этого не произошло. НИ РАЗУ!!!!!! Переводили на любой другой отдел, прошу принять претензию, в ответ это не к нам и переводят на следующий отдел….слушаешь музыку, а потом опять-это не к нам…..отношение совсем не хорошее (мягко говоря). На выходе по факту только испорченные нервы.
В начале июля заплатила за интернет и ТВ. Уехала на отдых и по возвращению обнаружила долг в 2000 рублей. Отключили меня после окончания действия платы. Но списывать деньги продолжили!!!!Как такое может быть? Не пользуюсь товаром, почему должна за это платить???
Здравствуйте, Виктория! Возможно у вас до оплаты был долг. Но в любом случае, позвоните по телефону горячей линии: 8 (800) 100-08-00 и у оператора выясните все детали по вашему лицевому счету.
Добрый день!
Просьба уточнить на сколько корректно для Вас выполнение заявки больше полугода?
Я подключил домофон и подключающий специалист мне сказал что авторизационные данные мне придут в течении дня, но так ни какие данные и не были полчуны, была заведена заявка для получения данных которая выполняется до сих пор, и на горячей линии мне говорят ожидайте.
Номер заявки: 99993589
То есть я за услуги плачу а получить их в полном объеме не могу, если моя заявка так и не будет выполнена в ближайшее время то я пойду дальше в суд.
Здравствуйте, Александр! Правильно ли я понимаю, что вам необходимы данные для входа в приложение?
Да, заходя под своим номером телефона у меня там ни чего нет.
7 сентября 2021 позвонили и предложили подключить доп.пакетом к интернету 100 каналов за 99 рублей..Я согласился и это была моя самая большая ошибка.
8 сентября наблюдаю в личном кабинете информацию о WINK онлайн. Активировал и в итоге получил бесплатные 5 пакетов на пол месяца ( 10 каналов и подписка на сериалы) а основной пакет из 100 каналов отсутствовал. Целый день воевал с горячей линией. Все операторы говорили вам надо получить код для активации я вас сейчас переведу на другого оператора. Переводили и там аналогично не кто не помогал:
— кто-то скидывал просто без объяснения причин,
— кто-то переключал дальше;
-кто-то говорил я работаю в другом отделе это вам не к нам
— причин было предостаточно!!!
пришлось идти в офис продаж. пришел я туда и сделал вывод что в офисах еще больше всем без разницы на мои проблемы с их сервисом. сказали только через горячую линию.
по итогу я с боем через оператора тупа отключил Wink и не когда более не подключу его обратно.
не смотрел тв ранее и не буду… жалею, что думал вдруг когда-нибуду стану смотреть тв..
такая же ситуация Рязанская область Александро-Невский ул.кирпичная д9
А могу я купить оптоволокно базу или сервер что там надо нашей бомж канторе чтоб провели нормальный интернет?
Здравствуйте! Вам необходим интернет для юридических лиц?
Спб, пр. Энтузиастов, 37/12.
Пытаюсь отключить ТВ. Почему сделать это можно только онлайн или через почту? Я новый собственник квартиры, у меня с вами нет договора. Почему вы у меня требуете копии паспорта и документов на право собственности для расторжение несуществующего договора? По закону я имею право не предоставлять копии, а лично показать оригиналы, почему в вашей компании это сделать невозможно?
Здравствуйте, Денис! А как компания Ростелеком может быть уверена в том, что отключить услугу пытается какой-то посторонний человек? Для этого и запрашиваются соответствующие документы.
Кировская область пгт Тужа. Вторые сутки половина посёлка без интернета. Сейчас идут выборы смахивает на провокацию.
Здравствуйте, Александр! Спасибо за информацию, обязательно проверим.
пермский край тоже самое
Добрый день , не работает телефон более недели 4732 257123. Обращалась трижды, обещания по восстановлению связи не выполняются. телефон для связи 9042117996
Здравствуйте, Елена! Взяли во внимание.
Ростелеком самая плохая и обслуживание никакое не советую его много проблем будет
Добрый день!
Претензия.
28.09.2021 на моём телефоне после плановой оплаты услуг отключен был мобильный интернет. Служба поддержки не дает никакой конкретной информации .По сей момент проблема не решена и решение ее неизвестно.
Здравствуйте, Марина! Возможно у вас проблема в самом устройстве. Сотовые данные включены на телефоне?
Добрый день!
Претензия.
Являюсь Вашим клиентом с 2006 года. В первых числах сентября 2021 года мне на сотовый телефон позвонил оператор «Ростелеком» и предложил подключение услуги «Антивирус». В подключение данной услуги мне не было необходимости и я не давал своего согласия на подключение данной услуги. В конце сентября 2021 года мне поступило сообщение об оплате дополнительной услуги «Ростелеком», я был удивлен. Позвонил в службу технической поддержки и спросил за какие услуги мне начислена дополнительная сумма оплаты. Оператор сообщил мне, что оплатить необходимо услугу «Антивирус». Я ответил оператору, что я не делал заявки и не давал своего согласия на подключение такой услуги. Поэтому я написал обращение в «Ростелеком» по месту нахождения г. Ноябрьск ЯНАО, чтобы разобрались в ситуации незаконного подключения и отменили оплату за незаконное подключение услуги «Антивирус». Мне позвонил на сотовый телефон представитель «Ростелеком» и сообщил, что мое обращение рассмотрено и оставлено без удовлетворения, так как при прослушивании разговора она услышала слова «Да» и «Хорошо». Представителю «Ростелеком» я задал вопрос: я сказал «Да, хорошо подключайте или Да, хорошо не подключайте»? Представитель «Ростелеком» сказал, что она услышала только эти слова. Тогда я попросил прослушать данный разговор. Представитель «Ростелеком» ответила мне, что это конфиденциальная информация и она не сможет ее предоставить мне для прослушивания и я все равно должен оплатить подключение данной услуги. Мои доводы специалист «Ростелеком» принимать не стал. В настоящее время у меня появились проблемы с предоставлением услуг, перебои с телевидением и интернетом. Ранее такого не было. У меня складывается впечатление, что я столкнулся с ситуацией «Мошенничества» когда звонят на сотовый телефон, представляются, задают вопрос и если сами в разговоре спрашивают какое-то мнение и если в разговоре слышат слово «Да» или «Хорошо» и этим славам нет абсолютно никакого подтверждения, внаглую подключают дополнительные услуги, которые сто лет никому не нужны, так как от этих услуг качество интернета и телевидения не улучится. Такая ситуация уже была ранее, когда в наглую подключали дополнительные услуги без заявки и согласия на подключение. В разговоре с представителем «Ростелеком» по моему обращению, сложилось мнение, что не компания «Ростелеком» оказывает услуги для клиентов, а клиенты оказывают услуги для компании «Ростелеком» (односторонняя связь и круговая порука). В связи с этим, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, чтобы от таких действий не пострадали другие клиенты и дать ответ на мою претензию.
Здравствуйте, Станислав! Да, действительно ситуация абсурдная получилась. Если дело было рассмотрено вплоть до прослушивания разговора и сотрудник установил факт, что вы дали согласие, то здесь, к сожалению, уже ничего не решить, только через суд. Если вы решите оспорить действия Ростелеком в суде, то мы вам поможем составить претензию.
Перегорел Роутер . Заявку подала 7 сентября . Каждый день звоню на горячую линию , результата нет . Оформляю претензию , жалобу , а интернета как не было так и нет . К кому можно обратится ?
Здравствуйте, Татьяна! Скажите, пожалуйста, номер вашей заявки. Проверим.
Добрый день!почему на сайте Ростелеком роутер Rotek RX-22200 стоит 2300 рублей,а по телефону оператор при приеме заявки на установку озвучил 2900 рублей за эту модель ??
Здравствуйте, Мадина! Есть несколько вариантов: оператор вам озвучил стоимость с включенным в цену тарифом, либо же, цена зависит от вашего региона. На текущей момент стоимость роутера составляет: 2300 рублей.
Три дня нет телесигнала. Ни до кого не дозвониться. В РОСТЕЛЕКОМЕ нет дела до абонента! Работает лишь одна услуга — прием абонентской платы. Жду не дождусь ее окончания!
Это просто кошмар товарищи! В городе Кяхта за месяц третий раз уже нет ни интернета ни телевидения! Говорят обрыв на линии и никакого перерасчета не будет. При чем устранение этих обрывов длятся не 3 часа, а сутки. Если вы не обеспечивали абонентов интернетом будте добры сделать перерасчет!
Просто самое мерзкое отношение к Клиентам
Уже пришлось 4 раза оставить в разных местах запросы на отключение услуги и каждый раз пишут «в течении 72 часов с вами свяжутся» и тишина. В чате даже не хотят хоть как то решить проблему, а просто кидают ссылку на форму и не дождавшись ответа закрывают обращение. И все это время за каждый день продолжают начислять плату, браво! Если бы услугу нельзя было бы отключить дистанционно, то нужно так и ответить, но нет! Указано у ВАС же, что можно. Как впихнуть по-тихому бестолковую камеру в рассрочку, так все телефоны оборвут, а как обычный запрос выполнить — так нет никого. Благо фиксация сообщений и запросов есть, можно будет приобщить в суде, если этот процесс затянется ещё на две недели
Здравствуйте, Сергей! Не совсем поняли, какую услугу вы хотите отключить?
Здравствуйте. В 2018 году подключила интернет. Весной 2020 года выкупила оборудование в собственность. Год всё было нормально. Но в августе 2021 года Ростелеком почему-то выставил мне долг за аренду оборудования за прошедший год. Звонила, составляла заявку, писала, отправляла фото Акта приёма-передачи оборудования в собственность. Но ….вам это не выгодно!, ведь удобно не видеть , не слышать, не понимать, не отвечать. Деньги в ваш карман капают. Главное новых абонентов заманить, а потом их можно и игнорить. Видимо придётся в Роскомнадзор обращаться ,Роспотребнадзор и т. д. Судя по количеству жалоб-так и есть.
Здравствуйте, Наталья! Напишите номер вашего лицевого счета — проверим.
После подключения интернета и телевидения, домашний интернет проработал четыре дня нормально потом с перебоями, то грузит то нет. Телевидение не работает в онлайн режиме, только если перематывать передачу назад. Проблема! Не могу дозвонится до тех.поддержки уже две недели! Зато счёт выставили! Буду жаловаться в суд!!!
При расторжении договора кто должен снять оборудование и в какой срок?
Если вы хотите ускорить процесс, то лучше всего самостоятельно отнести оборудование в любой офис Ростелеком. Если же такой возможности нет, то вы можете оформить заявку на вызов мастера и он вам демонтирует оборудование и заберет с собой.
Надоело звонить в Ростелеком по поводу плохого уровня ТВ-сигнала в квартире. Попытка подать жалобу на сайте https://msk.rt.ru/support#contacts — безрезультатна. Выкладываю копию обращения в Роскомнадзор. » Добрый день! За последнее время я 3 раза (ТРИ РАЗА!!!) обращалась в Ростелеком по тел. 8-800-100 98 34 с заявками о плохом качестве ТВ сигнала на основных каналах вещания (Первом, Россия-1, НТВ и др.) в моей квартире. У меня принимали заявки и через некоторое время качество ТВ – вещания улучшалось. Только один раз (29.10.2021) я встретила мастера Ростелекома, который пришел по нашей заявке. После выполнения работы он сказал, что дело было в плохих контактах в распределителе на чердаке нашего дома. Он поправил контакты и 6 – 7 дней качество ТВ – картинки было хорошим, но потом опять уровень помех стал недопустимо высоким, картинки на экране ТВ не видно. Такая же ситуация и у других соседей в нашем подъезде. Полагаю, что меры Роскомнадзора к Ростелекому по поводу исправления описанной мной ситуации будут более действенными, чем мои обращения. Когда мы регулярно и своевременно оплачиваем услуги Ростелекома, то за что мы платим — ? «.
Оставил заявку на разрыв договора с ростелекомом. Три дня прошло — не ответа ни привета. 4 звонка на федеральный номер 46 минут, 23 минуты, 20 минут и 10 минут ничего не дали. Не дозвонился. Юристы посоветовали написать заявление в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, но на сайте ростелекома не могу найти ревизиты для написания заявления кроме названия пао ростелеком. На чьё имя писать заявление ? Сыктывкар, Республика Коми.
Здравствуйте, Эдуард! Каким способом была оставлена заявка и была ли она подтверждена оператором?
Здравствуйте. С 17.11.2021г нет интернета. Звоню в Ростелеком, оставляю заявки каждый день, кормят завтраками. Ждите с вами свяжется инженер. И так каждый день. По сегодняшний день. Прошло 5 дней неполадки не устранены, интернета и телефонной связи нет во всём посёлке. Дети учатся на дистанционном обучении. Не могут выйти на связь с педагогами. Куда ещё жаловаться. Проживаем. Калининградская обл. Славский район п. Майское.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер вашей заявки, проверим.
Начальник Репьевского филиала Воронежской области видимо отбирает клиентов в вашу организацию по каким то особым критериям? Отказались подключать интернет и телефон по каким то техническим причинам, хотя пару месяцев назад по этому же адресу был подключён интернет и все стабильно работало. А после того как отключили точку, видимо и провода тоже отрезали
загадка конечно 
Подал заявку 25-11-2021 в 09-35, не работает интернет, не работает телефон
Заявка 1125388115 принята в работу
А дальше что?
Здравствуйте, Евгений! Заявка в очереди на рассмотрении, ожидайте, пожалуйста.
Подали заявку на подключение, сказали ждите мастер придет в пятницу утром 9 часов, успели даже обсудить тариф, так никто и не приехал. А сегодня позвонили в техподдержку, где нам заявили что нет возможности подключения, и как это понимать? Эта не первая моя заявка за год которая была игнорирована. Подключения других провайдеров нету возможности
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, про какой адрес идет речь?
Республика Саха, п.Батагай, ул.Трохачева 13, кв4
Проблема с инетом, подал заявку 196 415 518. Сказали, что срок принятия решения — сутки. И что? сутки прошли, со мной никто не связался. Звоню в обед — говорят по вашей проблеме работают. Спрашиваю — а что делают в данный момент? Начинают мычать, нечего сказать. Время вот уже к вечеру, звонил ещё раз — как попка дурак, повторяют свою фразу «я передала ваше обращение в технический отдел…» . Просто отвратительное обслуживание…
Здравствуйте, Иван! К сожалению оператор не может ускорить вашу заявку, так как она попадает в очередь. Остается лишь ожидать, пока с вами свяжется мастер, увы:(
Дoбpый дeнь! Bчepa cдeлaл зaявку нa пpoвepку cкopocти интepнeтa…вмecтo пoлoжeнныx 100 кб/ceк интepнeт пoлзaeт co cкopocтью 45 кб/ceк, чтo знaчитeльнo мeшaeт кoмфopтнoй жизни… Oпepaтop зaявку пpинялa, coглacoвaлa co мнoй вpeмя c 17-00 дo 20-00… Зa чac дo нaзнaчeннoгo вpeмeни пoзвoнили coтpудники Pocтeлeкoмa пo фaкту пoдтвepждeния зaявки, убeдилиcь, чтo в мecтe нaзнaчeния иx будут ждaть… Hи ктo, нa удивлeниe, нa пpишёл… Xoтя я paнee был бoлee выcoкoгo мнeния пpo, кaзaлocь бы, кpупнeйшую кoмпaнию ПAO «Pocтeлeкoм». Пo oкoнчaнию cpoкa нaзнaчeннoгo вpeмeни, a имeннo пocлe 20-00 дoлгo пытaлcя coзвoнитьcя c oпepaтopoм и зaдaть oдин лишь пpocтeнький вoпpoc: «Пoчeму вcё тaк пpoизoшлo???», нa чтo oпepaтop, кcтaти, кoтopoгo я упopнo ждaл пoчти чac нa тeлeфoнe, внятнo мнe ничeгo oтвeтить нe cмoг, лишь cкaзaл чтo мoим вoпpocoм зaнимaютcя, якoбы, и этo зaймёт пopядкa 4-x cутoк, в тeчeнии этoгo вpeмeни мoжeт быть ктo-тo coизвoлит зaйти…Kaк тaк-тo… гocпoдa coтpудники Pocтeлeкoмa?Oтмeнил вce cвoи дeлa, кoтopыe были нaмeчeны кaк paз имeннo в этo вpeмя… Moжнo жe былo xoть пpeдупpeдить, чтo вызoв нe будeт oтpaбoтaн пo oбeщaнию??? Зaявкa для Bac этo пуcтaя фopмaльнocть и opгaнизoвaть пpoвeдeниe paбoт пo пpocьбe (нe пo тpeбoвaнию) cвoиx KЛИEHTOB, зa cчeт кoтopыx Bы пoлучaeтe зapплaту, Bы пpocтo нe в cocтoянии, чтo нe удoвлeтвopяeт тpeбoвaниям Baшeй cпeциaлизaции… Ecли Bы нe мoжeтe oтвeчaть зa cвoи cлoвa… Toгдa пoчeму мы дoлжны Baм oплaчивaть вaши «уcлуги» пo пoлнoй пpoгpaммe???
10.12.2021 г. Добрый день. Уважаемое руководство Ростелеком. Прошу Вас повлиять на ситуацию: заключен договор на услуги Ростелеком. Прошу прислать его на электронную почту. Делала две заявки по этому вопросу: первая заявка № 1487062 от какого числа не помню, вторая заявка № 1498619 от 06.12.2021(ООО Оптовые поставки) г. срок исполнения заявки мне озвучили два рабочих дня. Прошло четыре, за последние два дня связывалась с Вашими операторами трижды. Каждый раз заверяют, что заявка в работе, и вот-вот, с минуты на минуту выполнится. НО!!! Договора на почте нет!!! Он нужен срочно! Не так то долго его отсканировать и отправить по почте скан- для меня лично-2-3 минуты. В чем проблема-не понятно. Прошу повлиять на менеджера, исполняющего заявку и ускорить его работу.
Здравствуйте, Ирина! Передали вашу заявку в соответсвующий отдел. Также со своей стороны попытаемся ускорить процесс.
ПОСТОЯННО НИЗКАЯ СКОРОСТЬ, НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДОГОВОРУ. НАДОЕЛО!!!! ПРИМИТЕ МЕРЫ!!
Здравствуйте, Андрей! Какой у вас тарифный план и какая скорость показывается по Спидтесту?
Здравствуйте!
Уже ровно неделю как неисправен модем, неделю соответственно нет интернета. Я абонент Ростелекома почти с 20 летним стажем, плачу всегда вовремя. Удивило отношение местного Ростелекома, тишина стоит, подавал претензию и она пока не рассмотрена. Купил свой модем с поддержкой Annex A, а оказалось что моя телефонная линия работает только с модемом Annex B. С поддержкой Annex B модемы уже в природе практически не существуют. Специалисты с Ростелекома сказали, что модема с поддержкой Annex B у них нет и не могут найти, а также порты на моей линии не могут поменять на Annex A, так как типа у них свободных портов нет. Звоню ежедневно по несколько раз в Ростелеком, оператор ничего не может естественно по моему вопросу ответить, говорят, претензия на рассмотрении, заявка на выезд к Вам специалиста в работе и всё. И так уже неделю. Мне не нужен устаревший вариант модема от Ростелекома с поддержкой Annex B, я хочу поставить свой модем, который купил и именно тот, который я хочу у себя в доме поставить и имею на это право, а не тот, что мне предлагает Ростелеком. То есть, хотелось бы, чтобы порты всё же поменяли на Annex A на моей телефонной линии. Потому как при каждой поломке моего модема, мне Ростелеком привозит свои б/у модемы, устаревшие варианты. И по этой же причине, что нет модемов с поддержкой Annex B неделю без интернета и ещё неизвестно, решится этот вопрос или нет. Я что так, пожизненно должен искать модемы с поддержкой Annex B? Звонил в несколько крупных магазинов, везде отвечают, таких модемов нет и вряд ли найдёте. Мне ещё в пятницу 10.12.2021г. в Ростелекоме сказали, что в понедельник 13.12.2021 обязательно Вам позвоним и будем решать проблему, но увы, уже среда 15.12., но никто не позвонил, вопрос не решается.
Здравствуйте, Сергей! А как вы установили факт, что модемы, которые вам заменили, являются не новыми? Или вы имеете ввиду, что модель модема не новая? Напишите номер вашей заявки, проверим.
Не могу сказать вам добрый день!
Лицевой счёт 423008918629.
Составлено несколько заявок начиная с 10 декабря. № Заявки 113292832, 300277750 об отсутствии интернета. Составлена претензия на качество выполнения восстановительных работ. В течение 14 дней так никто и ничего не сделал. Сколько можно издеваться? На горячей линии ничего не могут сделать, зачем они там вообще сидят? Удалось выяснить путем прозвона на свой же номер телефона, что его подключили совершенно другому человеку. Получается ваши специалисты ковыряли щит и перепутали провода, обрубив тем самым у меня интернет и теперь я добиваюсь 2 недели чтобы хот кто-то пришел, прозвонил этот кабель и переподключил его правильно..
Объясните каким еще можно способом достучаться до реальных исполнителей и заставить их все же выполнить наконец ту работу, которую они сами же себе и устроили?
Прошу связаться со мной в ближайшее время и наконец ответить на простой вопрос. Когда восстановится сервис?
Здравствуйте, Леонид! На горячей линии вы оформляли заявку на вызов мастера?
Обслуживания ужасное.постоянно дерут деньги сколько не переплачивай за интернет всегда чтото им должы.плюс также вешают долги ,которых нет.Всегда зависает интернет .у операторов обслуживария плохое и как писала выше ужасное.ростелеком связь неочем!!!!!!!
Интернет обслуживания ужасное всегда вгоняют в долги хотя всегда платишь .интернет пропадает после каждой оплаты.
Подключить мультирум не могу уже 10 дней. Каждый раз звоню, говорят через 2-3 дня. Технические неполадки. Какие еще тех неполадки , инет и телевидение у меня работают. Номер отвязать не могут, звоню на горячую линию , каждый раз информацию о чужом лицевом счету говорят. Вооьще желание пропало пользоватся ростелекомом, буду переходить.
Доброго времени суток! Уважаемый ростелеком! Дозвониться до Вас просто невозможно, жаловаться в сотый раз Вашим операторам,которые не желают ничем помочь, тоже не имеет смысла. Хотелось бы узнать, сколько еще Вы, как всероссийский провайдер, будете издеваться над клиентами? Я работаю через интернет и мне он требуется регулярно, но Ваш провайдер, также регулярно его обрывает. Уже третий месяц подряд происходит полное отключение. Первый раз разобрался сам. Но в последующие два раза, потребовались Ваши специалисты, которые уже дважды приезжали и меняли роутер! Т.к. разобраться сами не смогли в чем причина подобного рода сбоев! Вопрос: оплачивая каждый месяц по тысяче рублей, этого ли жду я, как пользователь и клиент Вашей организации? Мы проживаем в белгородской области, корочанский район, с. Мелихово. Это уже просто невыносимо! Почему каждый месяц возникают подобные вопросы и ничего не меняется, ничего не регулируется? Полностью недоволен обслуживанием! Устраните пожалуйста все недостатки и наладьте наконец оборудование!
Здравствуйте, Александр! Сожалеем, что мастера не смогу устранить причину с первого раза. Сами они что говорят по этому поводу? Нам будет тяжело выявить причину дистанционно, эффективнее всего это сделают мастера. Если сбои продолжаются, то пожалуйста, вызовите снова мастера и настоятельно попросите разобраться в нестабильном подключении.
Здравствуйте. Каждый месяц первого числа нам отключают интернет. Перевели нас с кредитной системы оплаты на авансовую, не сообща нам. Как мы должны платить авансов если на 1 число нет счета для оплаты. Это просто издевательство.
Здравствуйте, Екатерина! Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета, проверим.
л/с 559000873736
проработал 3 дня перебои ужасные на горячую линию 10 мин с оператором связывали 50 минут пришел дядя сделал начал работать до 20:00 и каждый день пропадает связь адрес ростов на дону!
Здравствуйте, Сергей! У вас до сих пор связь пропадает, после прихода мастера?
ПОСЛЕ РЕМОНТА НЕТ НИ СКОРОСТИ НИ ЧЕГО, ТОЛЬКО ДЕНЬГИ ИМ ПЛАТИ
ЧТО ВЫ ТВОРИТЕ ,,4 ДНЯ СИДИМ БЕЗ ИНТЕРНЕТА ГДЕ ВАШИ ОБЕЩАННЫЕ 100 МБ,,ВЫ НЕ КОМПАНИЯ ВЫ ТОЛЬКО МОЖЕТЕ ОБМАНЫВАТЬ,, А У СЛУГИ ДЯДЯ ВАСЯ ДОЛЖЕН ПРЕДСТАВЛЯТЬ,, ИМ ТОЛЬКО БАБКИ ВАЖНЫ А ОСТАЛЬНОЕ ПО КУЮ,,ЕСЛИ У КОГО ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДЛЮЧИТЬСЯ К ДРУГОМУ ПРОВАЙДЕРУ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ А РОСТЕЛЕКОМ ЭТО ЧИСТЫЕ НАИБАНЫ, ВЫ ТОЛЬКО ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ И МЫ ВАМ ВСЁ ЧУТЬ ЛИ НЕ БЕСПЛАТНО ВСЕ ВКЛЮЧИМ,,ГОВАРИЛИ ОНИ А ТЕПЕРЬ ОДНИ ПРОБЛЕМЫ
Прекратите, пожалуйста, спамить. Наталья, чтобы разобраться в вашем вопросе, нужно больше конкретики. Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.
Добрый вечер! Сделала заявку на подключение интернета на сайте, после чего мне перезвонил менеджер по продажам и ввел меня в заблуждение, а именно сказал, что модем стоит 4500 можно оплатить сразу или взять в рассрочку. Не предупредив, что по рассрочке он будет стоить 6360. Пришел мастер по установке, установил, для установки спросил,, какой код пришел на телефон, что то настроил с моего телефона в том числе личный кабинет. После его ухода я обнаружила договор на рассрочку 6360, а не 4500. Я позвонила на горячую линию и сказала, что меня это не устраивает и я хочу сразу выкупить оборудование за 4500. Сказали, что составят заявку и мне перезвонят, мне никто не позвонил. Я позвонила опять на горячую линию, на что мне ответили, что я должна снять оборудование и в течении 14 дней с ним поехать в офис и там уже менять договор.И то что я подписала договор электронной подписью. Но я этого не делала, все делал мастер по установке. Как решить эту проблему? Зачем ехать в офис, что бы выкупить модем сразу?
Здравствуйте, Светлана! По правилам действительно нужно перезаключить договор, так как сейчас у вас оборудование, по договору, находится в рассрочке. В офис оборудование относить не нужно, достаточно простой прийти в офис и на месте оплатить всю сумму за модем.
Действительно, Ростелеком — самый ужасный провайдер!
Пришел сотрудник ростелеком, убедил подключиться! Обещал минимальный платеж — 460 р, так как новый дом, так сказать специальные условия на постоянной основе. Одно условие — оплатить сразу за три месяца!
Естественно, после истечения этого срока прилетает совсем другая сумма еще и пени начисляются. Оставила заявку через call-центр, где все подробно объяснила и специалист сказала мне, что в случае если вину признают за сотрудником, сумма в 460 руб у меня так и останется. При этом я отказываюсь от тв, т.к. не пользуюсь им. Мне сказали сдать оборудование через почту России. Далее происходит следующее, мне зачем то подключили, без моего ведома антивирус, что то там еще и вгоняют за это долги . А самое интересное присылают трек по которому я должна отправить приставку тв, но ставят мне почти -4700, так как я как-будто бы купила ее с оплатой за наличку. Полнейшего бреда я не видела!! Опять обращение, рассмотрели. Теперь долг, хрен знает с каких щей, 675,72. Уже просто такой маразм. Про оплату за 460 р даже и не вспоминают
2 дня говорили что нет шаблонов письма на возврат средств.
Отправила реквизиты и потом оказалось что шаблон есть.
Только адресата этого письма я должна сама придумать видимо, т к в шаблоне пусто.
10 минут ожидания на линии, задаёшь вопрос и просто сбрасывают звонок. Просто ужасная компания.
Ежемесячная оплата — 450р
Оборудование — 265р
Итого — 715р/месяц.
С какого перепугу мне вдруг начислили 999р долга?
Лицевой счёт 566013368697
Здравствуйте, Евгений! Вы можете в личном кабинете самостоятельно проверить какие услуги у вас подключены на данный момент.
Борюсь уже больше полугода чтобы подключили обещанный тариф 300 мбит/сек.
Когда менеджер звонил и предлагал подключиться к Ростелеком, уверенно озвучил , что есть возможность подключения скорости 300 мбит/сек.
Но как оказалось потом, нет технической возможности по адресу, не однократно получал в почтовом ящике рекламу от РТ о том, что проведена модернизация по адресу и теперь есть возможность подключить от 100-1000 мбит/сек.
12.02.22 после очередной, оставленной заявки, не уведомив меня, подключили 300 мбит/сек, отключили интернет за не достаточного баланса на счете ( тариф больше, оплата больше ). Оплатил тариф 300. Даже немного обрадовался, что меня услышали.
НО.. =)
На адресе по прежнему нет тех возможности подключить больше 100 мбит/сек. )
Итог: подключили 300 мбит/сек, плачу за 300 мбит/сек уже почти неделю, а тариф по факту по прежнему 100 мбит/сек. ( как не было, так и до сих пор нету тех возможности предоставлять больше 100 мбит/сек. )
На заявки в принципе нет ответов. ( не на все заявки получаю ответ )
Из руководства, никто так и не позвонил, а завтра уже 18.02.22.
Эта самая к****ая кампания не советую ей пользоваться расторгнул договор полгода назад до сих пор вымогает деньги с меня устал уже платить.
Ходил два раза в офис расторгнул договор первый раз потом второй раз и до сих пор вымогает деньги
Полгода назад расторгнул договор пришёл за сторону пришла оплата ещё раз пошёл заплатил опять расторгнул якобы и до сих пор вымогают деньги самая плохая компания которую я знаю стрёмная я бы сказал вообще никому никому никому не советую эту компанию вымогатели мошенники
Добрый день.Не знаю уже куда обращаться.4 дня сижу без связи.Дела никому нет.Уже обращений на горячую линию штук 100.Результат нулевой.Оплатила уже два раза.На счету деньги есть,но связи исходящей и мобильного интернета нет.Операторы кидают меня от одного к другому.Проблема не решается и при каждом обращении мне говорят,что заявку видим,но действий никаких.Постоянно говорят,что со мной свяжется вышестоящее руководство, но руководству видимо некогда заниматься такой ерундой.Я занимаю руководящую должность, и очень много совершаю звонков в день.Сейчас просто я,когда набираю номер абоненту с которым я связываюсь приходит смс,что у меня нет на счету денег. Мне это неприятно.
Я, как клиент оплатила услугу, но не получила за свои деньги ее.
Здравствуйте, Алевтина! Так а что вам отвечают операторы, по какой причине нет связи? Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.
Добрый вечер! Уже сил нет, целый час пытаются ответить на мой вопрос и толку нет, от оператора к оператору отправляют, за час с оператором минут 5 от силы поговорила остальное время тупо слушала «ОСТАВАЙТЕСЬ НА ЛИНИИ, ВАМ ОТВЕТИТЬ ПЕРВЫЙ ОСВОБОДИВШИЙСЯ ОПЕРАТОР» а вопрос можно решить за минуту. И еще не оформляют заявки, мало того что слушала эту фразу час и потом перезвонила и у меня спросили какой мой вопрос, ВОТ ЭТО КЛАССНОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ, Не понятно за что плачу такие деньги
Здравствуйте, Ольга! Если это крик души, то прекрасно вас понимаем, так как линия порой настолько загружена, людям приходиться ожидать по паре часов. Опишите, пожалуйста, вашу проблему, попробуем ее решить дистанционно, если же это возможно будет.
Здравствуйте с 3 марта 2022 года мы делаем заявку что не работает домашний телефон, и объясняем что он мне нужен для работы срочно, но прошло 8 дней и не каких действий нет, только операторы говорят вашу заявку передали, Всё на этом, а за телефон просят каждый месяц оплатить, за что платить???? Если нет нормальных специалистов, наймите других кто сможет выполнять свою работу, в течении 1 дня если не сделают, буду в суд подавать на вашу кантору, я и так много уже потеряла в деньгах!!!
Здравствуйте, Людмила! Не переживайте, вам сделают перерасчет в таком случае. Напишите, пожалуйста, номер вашей заявки, проверим.
Объясните пожалуйста ситуацию как так получилось что с моего лицевого счета кто то покупает фильмы? Счет приходит на мой лицевой счет. Знаю что мы этого не покупали. Позвонила в службу поддержки сказали что выяснить кто это покупают они не могут.
Здравствуйте, Анастасия! В первую очередь замените пароль от личного кабинета. Если покупки будут продолжаться, то дайте знать, пожалуйста.
Здравствуйте! С 12 марта 2022 года я сделала заявку, что не работает домашний телефон, хотя он не работал уже с 10 марта, меня не смогли поздравить родственники в день моего рождения по стационнарному телефону, меня такая простите за фразу фигня вооще не устраивает, заявку обработали и в смс сообщении написали ждите специалиста на 13.03.2022 в период с 12.00 до 16.00, никто не позвонил и никто не пришел, хотя в этот период мне пришлось отложить все дела и ждать этого специалиста, что за халатное отношение. Как оплату производить так вовремя должны мы, если просрочили, то отключают, а в итоге свою работу не выполняют. Я знала бы не платила за услуги, пока не сделали работу как положено. Почему я должна звонить сама ребят, это,что за безобразие? Каждый день я звоню сама, мне надоело. Прошло уже 5 дней и не каких действий нет, только операторы говорят вашу заявку передали, Всё на этом, а за телефон просят каждый месяц оплатить, за что платить???? Не примите меры по восстановлению связи, буду в суд подавать на вашу контору и отказываться от Ваших услуг. Заявка SM-116601445 от 12.03.2022
Добрый день! Меня зовут Елена, абонент 2906087.
После сегодняшнего общения с сотрудниками данной компании обращаюсь в прокуратуру и в роспотребнадзор.
Совершенно некомпетентные сотрудники., хамы!!!! Занимаются исключительно вымогательством.
Я являюсь абонентом более 10 лет и такого отношения не заслужила.
АФЕРИСТЫ!!!!!!!При таком отношении все абоненты разбегутся.
Ужасные услуги!!! Хотела оформить переезд в итоги технически по новому адресу они не могут предоставить услуги на 7 квартир они смогли предоставить ,а на мою 8 квартиру не могут ,чего то им не хватает … по их вине отказываюсь от услуг и они мне ещё выставляют долг 800 с копейками хотя у меня даже тариф 500 р ,откуда они взялись то … ? Как выяснилось в каком то из месяцев не хватило 60 руб в другом ещё 50р и так далее, но мне об этом ничего не говорили ни смс не уведомление, всегда платила через личный кабинет какая сумма там была указана такую и вносили,как мне пояснили они сами 60 рублей переносили на следующий месяц ,нафига вы это делали вопрос?и почему об этом не ставили в известность
За декабрь вынесла 2547р а 62 руб они сами перенесли на январь ,зачем? Причём мне об этом не сказав … что вы побоялись что 2547 р у меня есть а 62 р у меня не хватит или что ? Почему не ставят в известность ? А теперь вылазиет сумма неизвестно от куда, хотя ещё вчера я заходила в лк сумма была за февраль -547р а сегодня мне присылают расторжение и сумма уже 864,11р где эти рубли были вчера то ?
Подключили услугу антивирус без моего согласия в январе месяце , с этого же времени я пытаюсь ее отключить , но результата нет . Принимают только заявки и на этом все , в личном кабинете на отключения подписки приходит , заявка отклонена , пишу в чат , там создают бесконечные заявки , и ответ один на протяжении 2 месяцев , технический сбой . Почему подписки подключают , а отключить , не отключают . Что за проблема в отключения опции Антивирус ? И как можно решить эту проблему?
Здравствуйте, Светлана! Возможно вы подключали временную бесплатную подписку и забыли отключить. В личном кабинете вы можете самостоятельно отключить услугу.
Здравствуйте. У Ростелеком вечно какие-то финансовые махинации. Вечно приходится за что не будь переплачивать кругом обман я пользуюсь 5 месяцев и очень не доволен и отказываюсь от этого бездарно го провайдера и телевидения и интернет в место 700 ста рублей вечно какие-то 1000 приходят хотя все отключили и платные каналы и перемотки.
Здравствуйте. Это издевательно какое-то. Пришло sms-оповещение с текстом: Заявка на подключение №1100295503281 принята. Подробнее *ссылка*.
В смысле принята? Позвонила на номер 88001000800. Ожидание 5 мин это было начало. На поставленный вопрос о какой заявке идёт речь мне не смогли ответить и перенаправили мой звонок на другого оператора, снова ожидание 4 мин. и снова оператор не знает ответа. Я потратила почти 17! минут на то, чтобы звонок между операторами перекидывали. У меня есть договор на услуги вашей компании, но никакой заявки там не отображается. Задала вопрос о том, что возможно эта заявка относится к другой квартире, где я не проживаю и заявку точно не оставляла? В ответ мне предложили снова перевести на другого оператора. Тут-то я не выдержала. Сколько можно издеваться?
Сотрудники сами создают заявки? Оригинально!
Просьба разобраться.
Здравствуйте! Компания Ростелеком без уведомления абонента поменяла безлимитный тарифный план на тарифный план «социальный» с поминутной тарификацией, счет за услуги в марте месяце были выставлены в сумме 3600 рублей 42коп. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и произвести перерасчет, т.к. я своего согласия на смену тарифного плана не давал. Лицевой счет 836010585573 г.Россошь ул.Чапаева, д.61
И снова здравствуйте!!!!!!! С 9 апреля не работает интернет! Все заявки остались отчасти без рассмотрения! Единственное, что изменилось это включение интернета теперь по часам с 17.00 до 23.00. Оплата происходит своевременно!!!!!!!!!!! В чем дело???? Вам не нужны клиенты /плательщики?!?! Сообщите мы сменим Вас на более квалифицированных интернет провайдеров!!!
С НОЯБРЯ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ РОСТЕЛЕКОМОМ Т.К УЛЕТЕЛА В ДРУГУЮ СТРАНУ ВЫСТАВЛЯЮТ СЧЕТ 720 Р ЕСЛИ НЕ ОПЛАТИТЕ ТО ЗАБЛОКИРУЕМ ТАК И НЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ОПЛАТУ И ПРОДОЛЖАЮТ СЛАТЬ ??И ВЫСТАВЛЯТЬ СЧЕТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ УЖЕ 3628 .??? Я В ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕ МОГУ ВЬЕХАТЬ В РОССИЮ
Добрый день, почему без согласия клиента подключаете услугу, на которую ни кто не соглашался. и ни кто не пользовался льготным периодом, а оператор настырно прислала смс с входом и паролем на сайт. Обдираловка! за просто так
Здравствуйте, Екатерина! Напишите о какой услуге идет речь?
Когда то лет 5 назат пользовался вашим интернетом и не очень хорошо расстались по поводу скорости был вопрос и вот прошло несколько лет и вновь звонит менеджер говорит давайте подключим вас у нас сейчас скидки и скорость хорошая я говорю ок давайте в этот же день звонит оператор и в грубой форме начинает что то расспрашивать и еще и не то отчество говорит вощим я говорю пусть перезвонит другой оператор и кладу трубку приходит смс и там написано что к вам придёт мастер и подключит вас в 18 30 19 00 проходит день ни кто ни звонит не приезжает я звоню на горячею линию рассказываю ситуацию мне говорят что в вами свяжуца специалисты проходит еще один день ни кто ни звонит я звоню опять и спрашиваю а что там с подключением к интернету кто нибуть позвонит или приедет ко мне мне говорят дада ваша заявка создана вам перезвонят)))) вот так проходит еще один день ,,,,,,ПРИЧЕМ у меня в квартиру уже заведен кабель ростелекома и даж стоит роутер)))просто ПРИЕХАТЬ проверь целостность включи тумблер и получай ежемесячно деньги! Я В ШОКЕ ОТ УСЛУГ РОСТЕЛЕКОМА НИ ЧЕГО не меняеца)))видимо сотрудники ростелекома «очень заинтересованы и замотивированы в привлечении клиентов»и главное ни кому из руководства видемо нет дела что происходит когда сотрудники грубят и делаю все чтоб клиент был ОЧЕНЬ доволен качеством услуг РОСТЕЛЕКОМА))) заявка №1100296372696
Не пользуюсь интернетом в задолженность каждый день растёт , не могут отключить , не работает тв каналы (в заявленном тарифе было 500мб, в итоге тянул 230м), вызывали платно не настроил
Очень не рекомендую
Добрый день, подавал заявку на подключение №1100296532052
Оптоволокно\gpon
Подключение на 12.05.2022
1. Почему мне нужно подключаться с вашим оборудованием, если у меня есть свое?
2. Для чего мне обязательно подключать услугу телевидение или установка видеонаблюдения? Телевизора у меня нет, видеонаблюдение уже установлено свое.
Отказывают в подключении!
Здравствуйте, Алексей! Касательно первого пункта, если будет установлено стороннее оборудование, то компания Ростелеком не сможем гарантировать качество предоставляемых услуг. А по поводу обязательного подключения, это кто вам такую информацию донес, вы вправе отказаться от любых других услуг.
Ниже пост с более детальной информацией, я так же оставил жалобу №302765764 о том что отказываются меня подключать к вашим заявленым услугам.
Надеюсь мне перезвонят и подключение состоится. Контактные данные оставил в претензии
Я в праве и отказался, но меня не собираются подключать…
Как быть дальше? Мастера не собираются подключать, и на гор.линии так же отвечают…
Была составлена заявка на подключение интернета №1100296532052
Подключение было запланированно на 12.05.2022
Что мне требуется:
1. Интернет «Технология доступа» — 399р/мес.
2. Без дополнительных навязанных услуг.
3. Со своим оборудованием. (GPON)
Мне сообщили по горячей линии (в т.ч мастер), то что по моему адресу существуют некоторые условия:
1. Обязательно «Интернет + телевидение»
или
2. Обязательно «Интернет + видеонаблюдение»
или
3. Обязательно «Интернет + покупка колонки»
Условий на оффициальном сайте таких нет, и противоречат п.2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»
В подключении отказали.
История звонков (88003029471):
29.04.2022 12:33 (Мск)
03.05.2022 12:23 (Мск)
03.05.2022 12:30 (Мск)
11.05.2022 12:54 (Мск)
11.05.2022 12:59 (Мск)
11.05.2022 13:06 (Мск)
11.05.2022 15:49 (Мск)
История звонков (88422214396):
22.04.2022 12:34 (Мск)
11.05.2022 16:12 (Мск)
Тут есть ТП или менеджеры с Ростелеком?
Мне кто то ответит на претензию №302765764?
C января пытаюсь подключить Ростелеком, не смотря на то что в доме есть АДСЛ линия , две квартиры на лестничной площадке пользовались АДСЛ пока не съехали, они расторгнули договора. Тоесть возможность подключения имеется. Касательно оптоволокна, рядом с домом в 2х метрах проходит оптоволокно, в 20 метрах от дома стоит столб с оптоволоконной муфтой. ( фото всего этого прилагается) И мне в течении всего время говорят подключение не возможно без объяснения причин. Я пытался и так и так объяснить, и согласен был на платный выезд специалиста что бы он на месте по факту все посмотрел и сказал. Придется решать через прокуратуру.
Добрый вечер, это просто безобразие !!! Мне звонят сообщают что у меня задолженность, все оплачено, звоню сообщают что задолженности нет, тем не менее робот звонит и называет мои персональные данные и сообщает о задолженности? Диспетчер не может решить вопрос. Пытаюсь выяснить от куда за что 3400₽, если что готова оплатить, никакой информации, трачу своё время и деньги чтобы дозвониться. Буду писать жалобы . Хуже сервиса нигде не не встречала, готова подать в суд за распространение персональных данных . Тел +4862596342 с которого сообщают о задолженности, откуда мои данные, за что я должна?
Здравствуйте, Татьяна! Данный номер не принадлежит компании Ростелеком. Советуем вам просто отправить этот номер в черный список.
Пол года нет Интернета и телевидения. Мастера приходят-час работает и всё. Деньги снимают регулярно. Сказали, что не знают как исправить. Мол, нужно по другому подключать, мол завтра придём и………………………позвонила, мол где????????? Ответили, что 22 . Что за контора. Кто ни будь подавал в прокуратуру, хоть деньги за полгода вернуть. Это ни в какие ворота. Мы перезвоним, мы решим и опять по новой. приходит мастер и опять 25. Но больше веселит вопрос: Почему у Вас два лицевых счёта? …Жесть, я заказывала 3в 1-м, они всё перепутали-сделали два договора и теперь я плачу всё в двойне……………………….
Отвратительное обслуживание. При подключении навязывают тв и антивирус, я с «боем» отказался, через месяц эти услуги подключились сами и со счета списались средства, в следствии чего интернет был заблокирован.
В тех .поддержке опять начали агрессивно навязывать тв и антивирус, пол дня потратил на разбирательства, много дел упустил из-за этого г…о провайдера!!!
Здравствуйте, напишите адрес где в Балашихе можно идти и написать жалобы на ваши операторы и ваш провайдер? Знаю что на Проспект Ленина, можно точный адрес? Спасибо.
Здравствуйте, Татьяна! г. Балашиха, пр-кт Ленина, 26
31 мая подала заявку о повреждении провода-интернета, звоню в каждый день, ответ один: ваша заявка в обработке. Сегодня 22.06, заявка в обработке. А мастера я дождусь или так и будет обрабатываться только моя заявка?
Здравствуйте, Елена! Напишите, пожалуйста, номер заявки, мы проверим.
Здравствуйте,подали заявку на интернет и телевидение,по цене позвонили сразу и сказали что и сколько стоит,говорит,ждите звонка специалиста по дате и времени подключения,прошло 8 дней тишина,звоню говорят,нет возможности подключения,все слоты заняты,однако ваша заявка отложена,до возможности подключения. Это как? Слоты с неба упадут? Хотя бы сообщили,что подключения не будет! Мы ждём,а оказывается нам ничего и не светит! Кошмар,прежде чем говорить цены и навязывать 20 минут услуги,лучше б сразу сказали,что не можем подключить и всё!
никогда не покупайте видео камеры в Ростелеком!! купила, через 2 месяца камера встала, писала претензии, толку нет абсолютно никакого!! Сказали гарантия 14 дней!! Х***я ваш Ростелеком!!!!!!!! теперь из принципа буду подавать жалобу в прокуратуру , Роспотребнадзор, а далее и суд на моральный ущерб!!!!!!
Утром 18.07.2022года перестала работать приставка тв (кабельное) сразу сделала заявку . Пришла смс, что заявка принята и ожидайте мастера с 12.00 до 17.00. Сегодня уже вечер 22.07.2022, а мастера так и нет. Звонишь, ответ, что ваша заявка в работе. Сколько это будет продолжаться или проще сменить компанию,а ведь я клиент с 2015года
Здравствуйте, Татьяна! Приносим извинения за ожидание. Напишите, пожалуйста, номер заявки, проверим.
Интернета и телевидения нет уже 4 дня техника жду 3 дня он походу забыл про меня
Ужасная компания!!!!! Постоянные проблемы с телевидением, про интернет вообще говорить не хочу, платили приличные деньги, но точка кипения была после двухнедельного отключения телевидения 21.06.2022г. В начале июля обратились в офис Ростелекома г.Уссурийск для отказа от интернета, отключения телефона и оставили только основной пакет телевидения. Т.е. за июнь и июль оплатили полную стоимость услуг, в августе пришла оплата с перерасчётом за июнь, но в сентябре опять пришла оплата с какими- то дополнительными услугами помимо основного пакета телевидения. В июле месяце звонила оператору и уточняла по телевидению, меня оператор уверил, что только основной пакет телевидения стоимостью 365 рублей, а в итоге счет пришел 1108 рублей, звоню опять оператору оказывается ничего не отключено кроме интернета!!!! Обман и навязывания, что интересно когда отключали услуги никаких документов подписывать не предлагали, а теперь мы никак не сможем доказать в суде, что действительно оставляли только основной пакет телевидения за 365 рублей! Мать пенсионерка, я у нее еще спросила почему не дали никаких документов подтверждающих о смене тарифа услуг, сказала что не надо нечего, вот теперь и имеем ничего и счет на 1108 рублей!!!
Доброго времени суток!
Хочу пожаловаться на обслуживание, сделал заявку на подключение в частный дом, заявку отменил в тот же день, но с удивлением увидел позже в личном кабинете чудо услугу умный дом стоимостью 1840 руб. за которую я должен заплатить при условии, что подключения не было. На звонок оператор сказал что услуга как и IP камера у меня как бы стоят, на что я сообщил что не заключал договор и отказался в тот же день! Теперь мне от 08.10.22г (которая отменена) пытаются повесить долг за воздух, такого позора я давно не видел, на мою претензию мне сказали ждите до 30 дней, какие ещё 30 дней, если я не являюсь вашим абонентом и в случае суда вы проиграете поскольку у вас ничего нет, не паспортных данных не договора, а просто заявка которая отменена! Я хотел подключить интернет, но такого отношения когда меня разводят я не терплю, все данные я так же передам в Роспотребнадзор, чтобы наказание уже было для вас существенным!
Убогая компания, вы ещё комментарии трёте позорщики!
Жалобу я подал в роспотребнадзор, так что трите не трите комменты вам не поможет!
09.12.2022г.У меня списали денежные средства в размере 399 за бесплатную подписку Wink на 30дней.Написала на почту support@wink.ru ,чтобы вернули деньги.17.12.2022г.Мне написали ,чтобы я указала реквизиты карты и но мер на который была регистрация,я указала и до сих пор 19.12.2022г. нет никакого ответа от них.На мои письма с вопросами не отвечают!Буду писать жалобу в Роспотребнадзор!
Подал заявку на получение через интернет.
Через два дня первый звонок.
Хотя в заявку указал, что подключение не нужно, т.к. уже был интернет у прошлых хозяев, по телефону пришлось это сказать и обратил внимание, что не буду покупать оборудование.
Через несколько часов второй звонок, те же вопросы и снова все повторял.
Третий звонок все то же самое.
Т.е. три оператора не знали ничего из той информации, которую написал в заявке и повторял каждому оператору.
Мне было сказано, что за выезд мастера 150 р и первый месяц бесплатно.
Мастер уставил роутер настроил интернет и предупредил, что в заявке стояла стоимость подключения (хотя оно уже было, я трижды сказал об этом по телефону операторам и написал в заявке).
Через несколько дней с помощью оператора в чате смог подключить услугу в ЛК, у меня не было информации о логине услуги, только пароль.
В ЛК сразу стояла сумма долга 5845 р, задал вопрос в чате за что, ответа нет, создали заявку, срок рассмотрения 15 дней.
Сегодня отключили интернет за неуплату, финансовая блокировка.
Оператор горячей линии ничем помочь не может, в чате не может.
Кто-то может сказать, за что я должен заплатить 5845р?)))
Здравствуйте !!! 5 мая 2023 г. Оставили заявку на неполадки интернета, его можно сказать нет. Звонить в службу поддержки устала, они говорят каждый раз что завтра приедет мастер. Я на грани срыва, если завтра мастер не приедет, я не поленюсь и напишу жалобу на Ростелеком в соответствующие органы. И откажусь от интернета Ростелеком в пользу другого.
Здравствуйте, Мария! Напишите номер заявки, проверим.
Здравствуйте! 15.06.2021 решила расторгнуть договор между мной и Ростелеком. Хотела пойти в офис, но как оказалось его в нашем городе закрыли, пришлось звонить и через оператора подавать заявку. На что оператор принял заявку , но по каким то причинам этого не сделал. Добивалась месяц. Через месяц приходит сумма о задолжности в 6902,16 тыс. Руб. Звонила не однократно разбирались с операторами пересчитывали сумму долга выходила 1 100 вроде. Сейчас на меня подали иск в суд ,о том что бы наложить арест и списать эту сумму, арест на карту наложили, и начали списывать. Не понимаю откуда взялась эта сумма??? Просто какой то развод на деньги. Прошу написать адрес, в какой суд можно подать иск, на отмену этого решения и постановления, и подать на моральную компенсацию???
Просто ужасное качество интернета, самое смешное, что чуть ли не везде по северо-западу, в разных городах. Постоянно в дни вечерних нагрузок на сети просядает скорость, порой значительно. Пинг увеличивается, на 10-20 до Москвы из СПБ! Он и так у Ростелекома отвратительный, 30+ до МСК — это просто смешно, постоянные затыки на узлах. Потери пакетов, постоянные сбои в работе сайтов, которые из под впн открываются нормально(сайты не заблокированы).
А самое смешное, что в тестовом режиме подключил другой провайдер и у него таких проблем просто НЕТ! Ни вечером, ни днём, никогда.
Качество ваших услуг упало на абсолютно нулевой уровень, не зря любой человек, который хоть что-то понимает в компьютерах/сетях, всегда говорит, что подключайся к чему угодно, только не к этому «*».
Здравствуйте! У родителей не работает интернет и телефон ,оставила заявку 8 го числа сегодня должен был приехать мастер,но не ответа не привета . Сейчас перекинули на 18 е число ,это нормально как деньги собирать так мы вот, а как люди без всего, всем по барабану? Что за издевательство,там не связи не чего нет ,у меня у родителей маленький ребенок,я даже связаться не могу . Почему после первого обращения,не приняты меры ?
Здравствуйте, Светлана! Напишите, пожалуйста, номер заявки — проверим.
Нет неделю дома вай-фая, служба поддержки бросает трубки, мастеров нет, проблему не решают, я работаю удаленно. В таком случае только в суд идти за моральный ущерб требовать компенсацию, или все таки ростелеком соизволит решить проблему? Роутер покупали у вас же в феврале, просто свинство и хамство.
Здравствуйте! С 12 августа 2023 года у родителей не работает интернет, сделали заявку, девушка сказала, что приедут на следующий день, никого не было, перезвонили, нам сказали, что приедут 6 сентября, тоже никто не приехал, прождали весь день, перезвонили в поддержку, девушка сказала, что с нами свяжется специалист и бросила трубку, а оплату требуете за полный месяц, это нормально? Это издевательство какое-то, из-за ваших перекидываний родители по работе ничего не могут сделать, я находилась у них, не смогла отправить по диссертации ничего вовремя, это ужас, когда будет все исправлено и сколько это может продолжаться? Пользуетесь тем, что переключиться на другого провайдера люди не могут, нет других провайдеров.
Отвратительно работаете с новыми клиентами! Подала заявку на подключение больше месяца назад, записали номер телефона в заявке не правильный 6 раз звонила, 6 раз исправляли и каждый раз звоню говорят не тот номер! Никто не может сообщить номер заказа, даже никак не связываются, кидают трубки после часа ожидания!