В наше время многие граждане нуждаются в стабильном интернет-соединении практически 24/7. У многих пользователей основная деятельность напрямую связана с Глобальной сетью.
Даже простое общение в социальных сетях становится невозможным из-за малой скорости интернета. Не говоря уже об отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании «Ростелеком» бить тревогу. Расскажем, из-за чего происходят сбои с интернет-соединением и к кому обращаться при данной проблеме.
Причины, по которым может не работать интернет
Первое, что нужно сделать, авторизоваться в Личном кабинете и проверить, какой баланс вашего счета. Если отрицательный, интернет не работает по понятным причинам. Других же причин отсутствия интернета более чем предостаточно:
- минимальная скорость интернет-соединения может заключаться в большой нагрузке на сеть;
- отсутствие доступа к интернету из-за сбоя в роутере или модеме;
- некоторое время интернет может не работать из-за профилактических работ Ростелекома, возникновения аварийной ситуации на стороне провайдера и т.д.
Причины могут крыться в устаревших драйверах компьютера, некорректном проводном соединении, вредоносных программах на ПК и т.д. С такими проблемами неопытные пользователи ПК справиться самостоятельно не могут.
Поэтому если перезагрузка роутера или модема не помогает, следует позвонить на горячую линию и в деталях рассказать о сложившейся ситуации, ответив на все вопросы оператора. Возможно, потребуется перенастройка оборудования. Для этой задачи оператор проконсультирует вас «от и до».
Порой пользователь видит на экране ПК ошибку под «таким-то» номером. При этом никаких разъяснений нет. Разным ошибкам присваиваются индивидуальные номера, о значении которых пользователь часто не имеет возможности узнать. В данном случае спасает исключительно связь с сотрудниками Ростелекома.
Что делать, если не работает интернет Ростелекома — первые действия
При отсутствии интернета рядовой пользователь может сделать следующее:
- Перезагрузить роутер или модем. На оборудовании, как правило, видна кнопка перезагрузки.
Не стоит отключать оборудование из розетки. Выключите роутер, через десять секунд снова включите.
- Убедиться, что к роутеру/модему все должные провода подключены полноценным образом. Провод мог отойти, что визуально заметить легко.
Если скорость интернета не позволяет с комфортом пользоваться интернетом:
- Воспользуйтесь сервисом (https://www.speedtest.net/ru) проверки скорости интернет-соединения. Нужно лишь нажать на кнопку «Начать» и дождаться окончания теста.
- Если скорость гораздо ниже той, которая заявлена в договоре, необходимо позвонить на горячую линию. Вероятнее всего, в данный период времени серьезная нагрузка на сеть. Скорость интернета в ближайшее время восстановится.
- Также «на всякий случай» стоит перезагрузить оборудование и проверить подключение кабелей.
Не работает интернет через Wi-Fi роутер
В наше время практически все пользуются беспроводным интернетом, соответственно, покупают Wi-Fi роутеры, а не ADSL-модемы.
Если персональный компьютер абсолютно исправен, возможно, заданы некорректные настройки оборудования. Вам необходимо удалить текущее подключение, создав новое. При возникновении сложностей с этой задачей звоните на горячую линию.
Если роутер 5 минут работает, далее аналогичное количество времени — нет, и так по кругу — перезагрузите оборудование. Это часто происходит из-за перегрева роутера.
- При необходимости настройки роутера воспользуйтесь специальной программой (https://old.rt.ru/service/srvhomeinet/connect_inet/router_configuration), автоматически решающей данную задачу.
- Если хотите самостоятельно настроить роутер, воспользуйтесь следующими инструкциями (https://old.rt.ru/service/srvhomeinet/inet_devices/instruct_inet).
Не работает интернет на компьютере
Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.
Наличие вирусных программ
Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.
При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.
Устаревшее программное обеспечение
Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:
- Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
- В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».
- Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
- Перезагружаем ПК.
Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.
Проверка кабеля
Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля от конечной до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.
В случае если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционно продиагностировать ваше подключение и сказать, заключается ли проблема в кабеле.
Причина на стороне Ростелеком
Иногда компания сталкивается с массовыми авариями. Нередко Ростелеком усовершенствует свои технологии, из-за чего на время «падает» интернет у пользователей. Порой это происходит даже в нескольких регионах.
В интернете сразу в новостной ленте появляется информация о подобных событиях. Поэтому вам нужно лишь обратить внимание на новости в интернет-СМИ.
Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком
Вне зависимости от региона, города проживания для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:
Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелекома.
Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.
- Вы также можете написать в социальные сети компании. Все страницы Ростелекома в соц. сетях доступны по данной ссылке (https://old.rt.ru/service/social_network).
- Не забывайте об онлайн-чатах, которые доступны для пользователей в Личном кабинете, а также в официальных приложениях компании для смартфонов.
- Написать в Viber Ростелекому можно по следующей ссылке: https://chats.viber.com/rostelecom.
Как узнать, что Ростелеком проводит технические работы
Мы отметили, что интернет может быть недоступен из-за проведения компанией профилактических работ.
Есть специальный календарь (https://old.rt.ru/press/tech_works), который позволит вам своевременно узнать о датах проведения данного типа работ.
Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой
Ушлёпки
Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой
Не работает интернет, не видит допустимых параметров настройки ip, до службы потдержки дозвониться не реально сбрасывают звонок
Позвонил инженерам кто устанавливал и быстро разобрались с проблемой отсутствия интернета. Спасибо.
Не работает интернет от слова совсем,ростелеком отстой :уродыы
У мени интернет и телвидение не работает, куда могу я обратиться? подскажите
Здравствуйте! Позвоните на номер 8 (800) 100-0-800 и Вам обязательно помогут.
Звонил на 8 (800) 100-0-800. Автоответчик и всё. Бесполезно звонить
Сейчас ночь 08.07.2020 Интернет не работает с вечера (с 07.07.2020) По телефону тех поддержка «ссылается» на то, что операторы работают на удалёнке, ну и как следствие, извиняясь, «сбрасывают» звонок.
Всё перезагружала. Бес толку.
Что дальше?
Здравствуйте, Ирина! Скажите, у вас роутер Wi-fi? И есть ли прямое подключение в компьютер. Причин не работающего интернета может быть масса..
Здравствуйте. В июле с 1 по 11 не было интернета ( не работает роутер)! Сегодня 5 августа, интернет не работает уже второй день. Позвонили в службу поддержки, заявку приняли. Прислали смс,в котором сообщили, что мастер приедет 10 августа. Что за бардак? Это нормально,что 10 дней в Ростелекоме интернет не работает?????
Здравствуйте, Светлана! Скажите, из какого вы города?
Если дозвонился
Здравствуйте, не работает интернет уже 3е суток, провода проверил, модем новый, не горит только индикатор интернета?
Здравствуйте, Евгений! Напишите номер лицеого счета, либо точный адрес, по которому не наблюдается подключение.
Вы поможете? Когда рак на горе свистнет … помощники … уже 3 год мучаемся не провайдер , а полная .опа!
Интернет уже месяц работает через ж@#у, и по итогу сегодня весь день его просто нет. Внимание вопрос за что я плачу 1000 рублей??? На минуточку за эти деньги интернет не то что работать должен, он обязан быть минимум быстрым
Здравствуйте, Виктор! О каком населенном пункте идет речь?
Приехал в Мосэнерго документы забрать, а у них второй день интернета нет, провайдер Ростелеком… Решил сам в Ростелеком позвонить, футболили как могли, проблему не решили. Периодически звонят мне с этой конторы с предложением подключить мне домашний интернет, не куплюсь ни за какие коврижки и знакомых буду отговаривать.
Спасибо отзывы!
Часто отключают интернет, вовремя плачу, и всегда в офисе приписывают долги, только за что не понятно
Нет интернета. Днём интернет отключается каждые 5 минут. После 19.00 вообще его нет, лампочка на модеме не загорается. Уже поменяла модем и ничего…. Я работаю удалённо, мне интернет необходим. Оплачиваю всегда вовремя. Зла не хватает
Здравствуйте, Ксения! По какому адресу нет интернета?
Нет интернета, пробывал перезагружать не чего не происходит
Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.
4 день не работает интернет и кабельное. На звонок по горячей линии компьютер отвечает что на сетях авария. Сколько ждать то можно? За что деньги плачу?
Здравствуйте! Приносим извинения за качество предоставляемых услуг. Надеемся все наладилось.
Интернет в Ногинске не работает с четверга ! Специалисты проблемы не решают , ваши операторы , которые , якобы , готовы помочь , говорят какую-то ерунду , что проблема решится в ближайшее время . Когда наступит это самое «ближайшее время « сказать не могут . Очень хотелось бы узнать когда наступит это ближайшее время , долго его ещё ждать или проще воспользоваться услугами другого провайдера ?
Здравствуйте, Елена! Скажите, проблема еще актуальна?
Не работает интернет
с 16.04. прошу заменить приставку тв. Качество сигнала отвратительное, заявление оформлено, толков ни каких. Пользуюсь с 2008г. Наверное придется что то менять.
Здравствуйте я из Новосибирска, у меня ещё прошлым летом 2019 года перестал полноценно включаться GPON роутер (модель eci b-focus 0-4g2pw) он включается на 30 секунд но в итоге снова сам собой перезагружается. Звонил в техподдержку 3 раза, там мне сразу предлагали сменить тариф, (Домашний интернет 2.0) однако на мои просьбы сначала устранить неисправность а уже потом менять тариф ничем не заканчивались. С момента неисправности роутера прошлым летом, я вынужден был просто так платить по 650 руб. за несуществующий интернет от Ростелекома (плюс у меня ещё домашний телефон), и дополнительно платить за мобильный интернет от ТЕЛЕ2 чтобы подключать через телефон интернет на компьютере (оплачивал за это 350 руб.), наконец в начале мая 2020 года согласился на смену тарифа (этот новый тариф подразумевал подключение телеприставки) и когда пришёл мастер (13 или 14 мая) роутер вдруг при нём начал полноценно работать, Мастер предложил заменить роутер, однако предупредил что за его аренду вы будете платить дополнительно 110 руб к тарифу. Поскольку мой старый роутер подал признаки жизни и начал полноценно работать я решил пока отказался от перехода на новый тариф, однако сегодня утром (20.05.2020) роутер вновь как и раньше начал мигать зелёной сетевой светодиодной лампочкой (PWR) и постоянно через каждую минуту перезаружаться. Имею ли я возможность на замену роутера или устранение причины его нестабильной работы без смены тарифа?
Здравствуйте, Алексей! Вам необходимо вызвать мастера и чтобы он установил факт поломки роутера, если причина поломки не на Вашей стороне, то замена произведется бесплатно.
Два дня не работает телефон и интернет. Нахожусь в г. Краснодар. Звоню в службу поддержки. Кормят завтраками. Говорят, мы работаем над вашей неисправностью. Как не работало так и не работает!
Кон****й Ростелеком, не работает уже три часа, 9 апреля 2023 год. И это не в первый раз , вы задрали когда инет ваш гре****й буде хорошо работать. Б**… это последняя капля, моего терпения!!!
2022 год не правильно отразилось
Вот тут пишут одни отрицательные отзывы А у меня абсолютно иная история -Челябинская область, г Южноуральск , в выходные( субботу)не было подключение к интернету. Позвонил в службу поддержки Ростелеком по номеру 8-800-100-08-00. Трубку взял вежливый мужчина оператор, внимательно выслушал и попросил оставаться на линии на время проверки соединения с моим адресом после чего предложил оставить заявку. Я согласился предоставив ему свои данные и номер телефона. Буквально через 20 минут перезвонила женщина оператор от местного провайдера,выслушала и вежливо предложила сделать заявку на выезд специалиста. Я согласился с предложением. Специалист приехал в течении получаса и без лишних слов заменил мой старый модем на новый с Vi — Fi. Все это в общей сложности заняло не больше часа и абсолютно бесплатно. Хочу выразить слова благодарности компании Ростелеком за быструю и качественную работу.Ребята спасибо! Провайдером доволен и всем советую.
Спасибо, Мирослав!
Две недели не работает интернет. Звоню в техподдержку с вами свяжиться мастер. Обещаниями кормят
Интернет не работает четвертый день.
как ростелеком в 2017 году возглавил осеевский м.э сельский вай фай стал работать отвратительно
отвратительно работает интернет, позвонила на горячую линию мне в первую очередь сказали что я должна за июль т.г., но почему не спрашивают почему не плачу, а ответ один по несколько раз в день отключается волокно, и я сижу перезагружаю пк, пришлось с 6 июля работать дома, извините это нервотрепка, на работе тоже у меня работает кое как , а у шефа работает от силы 10% от возможного, и приходится осуществлять информацию через мой ПК, а это потеря моего времени. что за безобразие. не можем дозваться на работу сотрудника по устранению причин. говорят у нас нет достаточно специалистов а причем мы потребители ведь мы стабильно платим 3200руб. в месяц.
На протяжении 3 дней не могут подключить интернет. Установщик приходил 14.08, 15.08, 16.08, работал по 4 час и ничего. Подключение осуществляется в рамках услуги переезд, пользовались интернетом давно и переезжали неоднократно — проблем не было. В настоящее же время никто не выходит на связь, заявки мои закрываются. Будет устранена неполадка или на этом все — сдавать оборудование и расторгать договор — не понятно? Это просто издевательство.
Здравствуйте, Анна! Я не совсем понял, вам удалось оставить заявку на переезд?
Почему сегодня весь день не работает интернет? Что случилось? Техподдержка не отвечает. Что за бардак? Кто будет возмещать убытки?
Здравствуйте, о каком населенном пункте идет речь, проблема еще актуальна?
На протяжение 6 дней стало медленная скорость Было 800 кб/с на следующий день утром 25.08.2020 скорость 40-56 кб/c. В чем может быть проблема не ясно
Скорее всего это были временные перебои. Скажите, проблема еще актуальна?
Уже 6 дней нет интернета и телевидения в посёлке Энем, республика Адыгея . Говорят аварийная ситуация. Никогда такого не было и тем более на такой срок . И когда исправят эту ситуацию , тоже сказать не могут . Вы может можете подсказать когда у нас все заработает?
Здравствуйте! Сожалеем, что технические работы настолько задержались. Мы уточним у оператора о сроках работ.
Не возможно до звониться на горячую линию. Такая компания, а как дети в прятки играете. Вам должно быть стыдно за такие предоставляемые услуги. Ещё и горячая линия не работает. Вы когда наведёт у себя порядок?
Сегодня 20.09.2020 целый день не работает интернет. На горячей линии автоответчик отвечает, что произошла авария. Когда наладят работу интернета??? Г. Краснодар.
Здравствуйте! Проверьте сейчас работоспособность, должно все работать.
Живу около станции Люблино,интернет упал и второй день его нет,в чем причина?
Здравствуйте! Сейчас все нормально работает?
Здравствуйте уже 6 дней не работает интернет по какой причине не говорят. И когда будет работать тоже не говорят. Сколько времени будет не работать интернет? Тверская область деревня Яковлево
Здравствуйте! В вашем районе нормализовалась связь. Просим прощения за долгий ответ.
Всем большой привет !!! Хочу предложить вам провести тест на скорость вашего инета . Я честно говоря был обескуражен результатами !! Но давайте по порядку. Скорость моего инета всегда не отличалась прытью , но последнее время это стало вообще что то , с чем то!!! Инет я получаю от РОСТЕЛЕКОМ. итак я открываю первый попавшийся на глаза сайт проверки //www.speedtest********.2 скорости и делаю тест
Сразу отметил для себя следующее , что сайт ищет удобный для себя сервер. Результат проверки вроде не так и плох , но почему же такая низкая скорость по факту ???
Решаю несколько изменить ситуацию. Сайт предложил сам выбрать сервер и прилагает список . Я выбираю другой сервер и о чудо результаты проверки почти ушли в НОЛЬ. , выбираю следующий сервер , проверяю результат почти ноль.
несколько поигравшись с тестами сделал вывод , что компания РОСТЕЛЕКОМ при проверке скорости предоставляет приоритетную линию ( ну или как то по другому ) и результаты вроде получаются не плохие, но стоит выбрать сервер в названии которого отсутствует ТЕЛЕКОМ , картинка моментально меняется.
Вчера написал отзыв на обратную связь с компанией ростелеком следующего содержания —- Желаю Вашим руководителям **** равной скорости предоставляемой услуги и отправил им скриншот.
Проверьте сами!!!!
Здравствуйте, Владимир! Во-первых, сайт, который вы скинули никак не взаимосвязан с Ростелекомом. Во-вторых, какую скорость вам показывало?
Звонить бесполезно, оператор не отвечает несколько дней, интернет не работает, канал adsl. Счёт присылают исправно. Что делать….бизнес по русски.
Добрый день, с субботы не работает интернет у жильцов дома по ул. Восточная 6 в с. Шепси Туапсинского района Краснодарского края, позвонили на горячую линию где пояснили что массовое повреждение и ведутся восстановительные работы, интересно как долго эти работы будут вестись? Спасибо!!!
Да целый день без интернета и телевидения, говорят что надо избавляться от них, на другого оператора переводиться
Живу в Самаре. Третий день НЕТ интернета!!! Операторы каждый день кормят завтраками. Работаю на удаленке и дети на дистанционном обучении, а Ростелекому пофиг!!!! Надо менять их!!
Город Краснодар , ул Командорская , 2 дня нет ни интернета, ни тв, на горячей линии сказали, мастера не смогли попасть в подьезд ??♂️ Сервис ??
Интернет отсутствует более 8 часов два часа дозвона до оператора но толку ноль.
Качество отсутствует, постоянно дисконекты с такой ситуацией в стране при удаленной работе оператор не клиенто орентирован совсем.
Всем советую перейти на других операторов.
Здравствуйте, я звонила в техническую поддержку 25декабря и сказала, что не работает интернет, они сказали мастер приедет 31декабря , он по ходу до сих пор доехать не может. А деньги с меня списывают, А я интернетом не пользуюсь, Сегодня уже 4января 2021 , я опять сегодня обратилась в техническую поддержку, и снова мне сказали что ваша заявка остаётся в силе, мы вас ещё раз запишим. Явот думаю раз такое отношение к людям нужно наверное отказаться от Ростелекома и поставить другой интернет.
Не работает телевидение, телефон техподдержки 88001000800 — не работает! Говорит « айм сорри»- Что происходит??? Это утро 16 января 2021 года!
Здравствуйте! Телефон работает, просто необходимо дождаться на линии, пока оператор освободится.
У меня 11 декабря 2020 постаянные обрывы связи. Мостера приходять перезагружает роутер. И все и уходять . Через 2 часа снова пропадает связь. И так до 12 января было. 12 декабря мне просто закрыли заявку. Узнал об этом только когда пришла смс что заявка закрыта.я звоню опраторам. Через 2 часа мастера звонять уточнить у меня что было. И слышу ответ другого мастера.ЗАЧЕМ К НИМ ЕХАТЬ У НИХ ОБОРУДОВАНИЕ НЕ РАБОТАЕТ ВОТ ПО ЭТОМУ ЗАКРЫЛ ЗАЯВКУ. С 11 декабря по 11 января 3 раза меняли роутер. 12 декабря я сам купил роутер. Все равно такая фигня. 12 января оставил заявку. Сегодня 17 января 20.30 время и ни кто не связался. Л/с 6339937
Здравствуйте! Скажите, из какого вы населенного пункта?
вам не надоело делать вид что вы работаете ? у вас проблемы 24/7 и каждые 5 секунд аварии . интернет даже сайты не грузит это как понимать?
Здравствуйте! Мы так понимаем, у вас какие-то определенные сайты не грузятся?
несколько месяцев нет скорости либо вообще 0….или иногда 003.бесполезно кому либо звонить .роутер работает ….выдает ошибку =сетевой кабель подключен не правильно или поврежден=.Заменила провод на новый ..ничего не меняется это у вас ошибки с подключение .за что плачу ежемесячно не понятно .
Скажите, вы самостоятельно меняли провод или вызывали мастера от компании Ростелеком?
Ростелеком самый поганый интернет, вечные проблемы с ним уже на протяжении нескольких лет, а другого не могу подключить так как нет…
Да что за дела второй день подряд выключается интернет ночью и не понятно что с ним происходит хотя все оплачено
не работает интернет, причина не выяснена, заявка принята, ждите мастера — на этом все! неделю звоню в поддержку, пишу в чат из личного кабинета и в ответ одно и то же — специалистам передано, заявка в работе. дважды назначали время, дважды приходилось бросать все дела и мчаться домой, теряя время в пустом ожидании. ни звонка, ни человека от Ростелеком. странно, что счета исправно выставляете, и специалисты находятся, и время, и никаких препятствий.
Здравствуйте, Евгения! К сожалению мы никак не сможем повлиять на скорость обработки заявки:(
Здравствуйте! С 21.02.2021 не работает интернет и телевидение! Звоню, пишу в службу поддержки, там постоянно извиняются и кормят завтраками! Сегодня уже 2 марта!! Сколько можно ждать устранение проблем!!!!!!
Здравствуйте, Евгений! Скажите из какого вы населенного пункта?
Не работает домашний интернет. Телефоны горячей линии почему-то не доступны, выяснить причину не представляется возможным. В приложении на заданные вопросы ответов тоже нет. Что делать?
Здравствуйте! Сегодня произошел глобальный сбой у компании Ростелеком. Скажите, проблема еще актуальна?
Здравствуйте с 12.00 сегодня не работает интернет и телевидение по адресу Мытищи Юбилейная 11-79
Здравствуйте! Сегодня произошел глобальный сбой у компании Ростелеком. Скажите, проблема еще актуальна?
Здравствуйте с 12.00 сегодня не работает интернет и телевидение по адресу Мытищи Юбилейная 11-79 , можете подсказать надолго это
Здравствуйте! Сегодня произошел глобальный сбой у компании Ростелеком. Скажите, проблема еще актуальна?
Нет интернета. Ветка дерева в результате сильного ветра повредила провод. Обзвонил все телефоны и местные и горячую линию. Либо не берут трубку, либо занято. По горячей линии говорят услуга недоступна. Как можно решить проблему?
Здравствуйте! Сегодня произошел глобальный сбой у компании Ростелеком. Скажите, проблема еще актуальна?
В результате сильного ветра ветка дерева повредила линию проведённую к моему дому. Прозвонил на все телефоны укзанные в интернете, везде либо не берут трубку, либо занято. На горячей линии телефон сообщает услуга невозможна, Есть ли решение проблемы? Живу Ипатово, Ставропольский кр Свободы 12 кв 1 частный дом
Здравствуйте! К сожалению необходимо упорно пытаться дозвониться до оператора, чтобы вызвать мастера. Либо же, самый действенный способ — обратиться в любой офис Ростелеком.
вчера перестал работать интернет,в тот же день и заплатили, горит всего 2 кнопки из 4, позвонили в сам Ростелеком,сказали,что будет работать только через неделю,мы за что деньги платим?
Здравствуйте, Наталья! А какую Вам причину назвал оператор, почему неделю нужно ждать?
Почему не работает интернет уже вторые сутки.За что платить?
Здравствуйте, Галина! Из какого Вы населенного пункта?
С 21 ч 12.04.2021 не загружаются каналы, перезагрузка приставки не помогает, интернет есть. На горячей линии ответ, что по нашему адресу технические проблемы. Город Тула.
Здравствуйте, Ирина! Если оператор Вам сообщил о технических проблемах, то, пожалуйста, ожидайте. К сожалению мы здесь Вам помочь не сможем:(
Уже больше суток в выходной нет интернета. Краснодар. При звонке автоответчик говорит, что все будет устранено 18 апреля в 12:34, уже 21:46 и автоответчик повторяет уже прошедшее время устранения по прежнему. Никто чётко не может сказать что случилось и когда будет устранены.
Скажите, Алексей, проблема еще актуальна?
Не работает интернет!!! Тех поддержка по номеру телефона не отвечает!!!
Здравствуйте, Сергей! О каком населенном пункте идет речь?
не работает интернет. новосибирск
Здравствуйте, Марина! Проблема еще актуальна?
Второй день плохо работает .Нахожусь Оренбургская обл.Тюльганский р-н.с.Благовещенка.Помогите !!!
Пропадает или низкая скорость интернета?
два дня уже не работает интернет, куда звонить? автоответчик на номере 88001000800
Интернет работает вообще как по кайфу, может отключиться на пол дня, может ночью не работать , бывают провисания, что показывает одну полоску доступа в интернет, хотя роут не перегрет и перезагружался неоднократно
Правильнее писать «г***телеком». Четыре дня инета нет и не предвидится.
Сам интернет полное г-но!!! Скорости нет, а уже три дня как,пропал вообще. За что я плачу каждый мечяц 500 рублей???
Здравствуйте, Алексей! Подскажите, по какому адресу пропал интернет?
Ещё добавлю-Воронежская область,г. Россошь.
Новороссийск, неделю нет интернета, причем это второй раз в течении месяца. Это компания конченых, только наименования должностей умеют себе придумывать «Президент ПАО Ростелеком, Вице-президент…»… Послушайте «царь всеяроссийского интернета», где интернет???
Скотское отношение к своим абонентам…
Здравствуйте, Алексей! По какому адресу нет интернета на протяжении недели?
Постоянно пропадает доступ в интернет,хотя DSL горит.Бывает на 10 минут,а бывает и на 30 минут.Так в течений дня может раз 10,и главное в выходные и праздники.Никто ничего не может объяснить и не делают ни чего.Лучше купить антенну и через сотовую будет надёжней.Зато Ростелеком пени гаразд насчитывать если забудешь за месяц заплатить.
Не работает интернет, не видит допустимых параметров настройки ip, до службы потдержки дозвониться не реально сбрасывают звонок
Здравствуйте, Иван! Советуем Вам оставаться на линии, чтобы дождаться ответ от оператора. Либо же, Вы можете написать онлайн в сообществе ВК (https://vk.com/rostelecom) официальному представителю компании.
Всё более чем логично! Не работает интернет? Зайдите на страницу нашего сообщества в интернете!!!
Неделю за окном провод болтается и не кому ни чего не надо , один я как в пещере без тв и интернета . Пишу в поддержку мне этот бот мозгу компостирует
Здравствуйте, Игорь! По какому адресу это произошло?
Кроме того что сам провайдер отстой. Не хотят признавать а тем более уж менять или чинить оборудование. Друг на дружку валят и все. Все кто живёт в регионах где нет другой альтернативы кроме убогого Ростелекома..обречены в плане поиграть нормально в онлайн игры. .работают только в своих интересах и на абонентов ,клиентов , людей им плевать!!
Ребята, когда вы посадите НОРМАЛЬНОЕ количество операторов на свою гребанную линию поддержки???
Сижу звоню уже 30 минут. Музыка ваша задолбала. Даже не говорят какой я на линии или сколько еще ждать.
ОТВРАТИТЕЛЬНО. Как только возникает проблема с вашим интернетом — хочется сменить провайдера.
ТАК ВСЕГДА.
Павла Шаманова 9, Екатеринбург. Инет не робит, роутер перезагрузил.
Здравствуйте, Александр! Сожалеем, что приходится долго ждать ответа, но поверьте, у компании Ростелеком более 100 операторов, в этом направлении компания развивается.
Интернет и тв не работают уже 4 -й день ( с 2 июня) . Автоотвечик сообщает, что ведутся аварийные работы и все включится 3 июня в 9 часов 57 мин. По МСК. А ничего, что сегодня уже вечер 5 июня? И эти аварии уже за последнее время участились ( это 4 или 5-я)? Что происходит? Операторы как заведенные повторяют, что у них нет инфрмации, когда это закончится и когда будет интернет!!!? Нам переходить к другому провайдеру? Потому что нам тоже нужно работать!
Здравствуйте, Ирина! Подскажите о каком населенном пункте идет речь?
Приветствую! 2 месяца как перешел на Ростелеком. До этого работал с оператором At-Home. Из сравнения в At-Home не было трудностей(препятствий) в плане обращения в техническую поддержку. В Ростелекоме, как-то не удается связаться с поддержкой через чат или по телефону. Сразу же после подключения, через 2 недели скорость упала
до 20 мб/с (в договоре 200 мб/с). При обращении скорость немного поднялась т.е.
стала в районе 45 мб/с. Сейчас скорость снова упала, уже до 10 мб/с. С такой скоростью невозможно работать. Подключение происходит через wi-fi роутер.
Населенный пункт -> Санкт-Петербург. Адрес Светлановский 93/1.
Добрый день. С 6июля не работает интернет совсем, перед этим 2недели работал плохо. Заявку оставила 6ииля, но не никаких изменений. Мастера нет. Периодически звоню в Ростелеком, говорят, что заявка в работе. В какой работе? Почему такое безобразное отношение к своим клиентам? Мне интернет нужен для работы. Что делать? Отказываться от ваших услуг? Переходить на другую связь? Так и скажите, зачем морочитт людям голову какими-то обещаниями!!!
Здравствуйте, Татьяна! Оператор по горячей линии не давал вам пояснений, почему не работает интернет? Скорее всего проблема в самом оборудование, раз полностью пропала сеть. В этом случае необходимо вызвать мастера.
Интернет стал разрываться или вообще не соединяется уже месяц наверно. ADSL мигает. Соединение происходит если отключаю кабель от компьютера, как подсоединяю то снова разрывается и еще вылезает сообщение что для входа могут потребоваться дополнительные данные. Проверял с другим модемом, тоже разрывается связь только нет этого сообщения, сплитеры новые ставил и ничего. Так было уже не раз, в поддержке постоянно мастера пытаются отправить в квартиру, и каждый раз он приходит и говорит что все впорядке дома и оказывается на линии что то. А сразу линию вы проверить не можете!?, обязательно мастера нужно в квартиру посылать чтоб он очередной раз сказал что все впорядке, да еще плюс пандемия сейчас, думаю мало кто захочет к себе пускать кого то.
Здравствуйте, произошёл сбой, интернет просто перестал работать. В тех поддержке не отвечают.
Здравствуйте, Мария! На роутере горят значки?
Здравствуйте. Березники. Льва Толстого 74. Нет интернета. Подскажите пожалуйста, авария?
Здравствуйте, Елена! Были технические работы, сейчас все должно работать исправно.
Здравствуйте почему не работает интернет подскажите когда будет работать
Здравствуйте! О каком населенном пункте идет речь?
Здравствуйте! Нет интернета. Череповец. Что случилось? Когда будет?
Здравствуйте, Екатерина! К сожалению мы в курсе о сбое в подключении в вашем населенном пункте. Ведутся технические работы.
Здравствуйте. Г Орск не работает интернет. Сколько времени будет проводится восстановление?
Здравствуйте, Наталья! По нашей информации сейчас все работает должным образом. Сожалеем, что столкнулись с неполадками.
Нижний Новгород, не работает интернет, причина?
Здравствуйте, Алена! Укажите, пожалуйста, точный адрес.
Хуже сервиса от Ростелеком не видел. Суммарно за 3 месяца интернет не работает больше месяца. Когда сгорел роутер ехали 2 недели чтоб поменять одну коробочку на другую. Сейчас интернета нет почти 2,5 недели и за это время кроме смс о том когда приедет специалист от компании ни каких видимых действий не было. И сегодня опять смс о том что якобы приедут 4.08
Сегодня 4.08 пришла очередная смс от Ростелеком… Ожидайте мастера 10.08.
Напишите номер вашего Л/C попробуем выяснить в чем причина.
И вот настало 10.08 и…снова смс от Ростелеком ожидайте инженера 13.08
03.08 с 02:00 не работает интернет. Что случилось? СПб, Комендантский пр.27 к.2
Здравствуйте, Владимир! Велись технические работы. Скажите, все восстановилось нормально?
Смоленская область. Не работает интернет с 30 июля. Заявка дана, техподдержка только обещает разобраться, но ничего не делает.
Здравствуйте, Нина! Каким способом была оставлена заявка?
Здравствуйте.Куда делся интернет?сначало скорость была маленькая,а потом вообще изчез
Здравствуйте! О каком адресе идет речь?
Это, наверное, единичный случай из миллиона.
У меня пропал интернет на компе (вайфай раздавал какое-то время) потом пропал и вайфай. В службе поддержки сказали, что все в порядке. Вызвали специалиста. Специалист ехал ровно 2 недели. Назначали ко времени, но он либо не приходил/не звонил, либо звонил и говорил, что у него какие-то важные дела и он не может приехать.
Наконец-то приезжает специалист (спустя 2 ***** недели) и говорит, что роутер старый, его нужно заменить. Заменяю роутер, интернет все еще не работает. Опять звоню в поддержку, там снова та же песня, вызываем специалиста, в этот раз ждали его всего несколько дней. Приезжает спец и говорит, что не знает чем может помочь, вызовет другого техника.
Все это выглядит очень лицемерно, разговаривают все вежливо, но никто ничего делать не хочет. Интернета не было 2 месяца, но платить я за него все равно должен по 1к рублей.
Реально, это просто ******, а не компания. История с двухмесячной пропажей решилась, его просто в конце-концов починили. (извиниться никто не извинился, деньги не вернули)
Прошел ровно месяц исправной работы интернета, и теперь новая проблема с потерей сигнала. Каждый **** час пропадает интернет на несколько минут.
Ростелеком это компания, у которой сервера находится в аду. Только там можно объяснить такое качество сигнала.
Красноуфимск Свердловской области. 6 августа приезжаем с работы утром — сюрприз: на ТВ включился wink, при этом на компе каждые 10-15 минут исчезает интернет. Естественно, wink тоже начинает отключаться и загружаться вновь. Делаем заявку, три дня статус не меняется, на ТВ приставке вообще только заставка и ни на какие кнопки теперь приставка к тв не реагирует, умерло всё, на компе интернет сколько-то держится, но антивирусник при этом даже обновиться не может. По заявке пока все глухо, услуга ТВ не предоставляется, интернет на ПК через перебои, в итоге счёт придёт по полной программе. При этом работа на удаленке всецело связана с инетом, бабушка ветеран тыла сидит и ревет без ТВ, потому что прикована к дому и одна радость — старые фильмы. И сколько это будет продолжаться, непонятно, движения нет по заявке никакого. Будем менять компанию-поставщика, это просто ужасный непрофессионализм — драть деньги, а услуги не предоставлять!
Здравствуйте, Алена! Скажите, пожалуйста, почему вы не вызовите мастера, чтобы проблема решилась?
здравствуйте сегодня почти весь день нет интернета в пелыме свердловская обл. что случилось
в Казани нет интернета уже 2-й день, что за бардак
автоответчик говорит об аварии, сроки неизвестны…
Здравствуйте, Евгений! Сожалеем о доставленных неудобствах. Связь налажена!
Авария на линии — говорят восстанавливать будут сутки, СУТКИ! Я удаленно работаю, мне Ростелеком зарплату оплатит? Какие же ТОРМОЗА! Сутки чинить аварию…
У нас в Екатеринбурге нет интернета уже 2 недели. Звонила в техподдержку, там сказали об аварии или что-то в таком духе. Назревает вопрос: сколько ещё ждать устранения этой аварии??? Или в пору сменить провайдера…
Здравствуйте! Подскажите о каком адресе идет речь?
А вообще реально дозвонится до Вас??? Хоть кому то это удавалось???????
Здравствуйте, Маргарита! Конечно же реально, необходимо оставаться на линии, пока первый освободившийся оператор ответит вам.
10 дней не работает телефон и интернет звонил по горячей линии обещают прислать мастера и на этом все не работает до сих пор. Куда можно еще обратится, чтобы решить эту проблему. г. Краснодар
.
Здравствуйте, Владимир! Сообщите полностью ваш адрес — проверим. И скажите, пожалуйста, при звонке, оператор зарегистрировал заявку и сообщил вам ее номер?
С 14 сентября подала заявку, что не работает телефон. 15 сентября все исправили, телефон работает без помех интернет тоже нормально грузит. 16 сентября приходит ещё один мастер ( их )поковырялся в коробке распределительной и инет стал тормозить, хотя ему сказали что все исправили уже. 17 сентября приезжает ещё бригада и не разговаривая с клиентом лезет опять в эту распределительеую коробку ковыряется в ней потом в другом месте и ВСЕ интернета нет СОВСЕМ. Заказчик им сказал ,что уже все исправили все работает, на что получил хамский ответ. Потом было ещё несколько заявок, но ответ один ваша заяка в работе. Сегодня 18 октября в телефоне помехи интернета нет. Мантеры приезжают и с усмешкой говорят, что мы не можем устранить неполадки. Молодцы, ребята, так и держать дальше
Здравствуйте, Ольга! Не совсем поняли. К вам изначально приехал мастер от Ростелеком, починил все, затем приехали еще раз сотрудники от Ростелекома?
Вчера приходили подключили интернет,через 2 часа его нестало,зла нехватает.
Здравствуйте, Алексей! Интернет наладился?
Не работает интернет 4й день
Здравствуйте, Павел! Напишите адрес или номер лицевого счета — проверим.
Двое суток отсутствует интернет.Дозвониться на горячую линию не возможно. Лицевой счёт 211010189194
Здравствуйте, Виталий! Вам необходимо погасить задолженность в размере: 1223.10 руб. После чего услуги возобновятся.
6 дней сижу без телевидения и интернета и не кто не знает когда сделают
Здравствуйте, Юрий! Напишите номер вашего лицевого счет, либо адрес. Проверим.
Не работает интернет и ТВ, специалист только через неделю, это что, нормальные сроки? Как можно ускорить? Готовы оплатить вызов, т.к.работаем удаленно, без инета никак.
Здравствуйте, Елена! Напишите номер заявки. Проверим.
Второй день не работает интернет. Есть мобильное приложение. Но так и не нашла где можно оставить заявку. Попыталась дозвониться до оператора, но время ожидания ответа: один раз 25 минут, второй раз 36 минут, третий раз 30 минут. Я на работе. Не могу сидеть пол часа с телефоном и ждать пока мне ответят. Каким образом я могу оставить заявку? Возможности прийти в офис нет, так как после основной работы у меня дополнительная.
Здравствуйте, Елена! Вы можете оставить заявку через форму обратной связи: https://msk.rt.ru/support#contacts
Здравствуйте! У нас в населенном пункте (Псковская обл., Новоржевский р-н, д. Дубровы) недавно установили вышку связи РТК. Перешел на интернет от РТК. Скорость нормальная, но соединение постоянно прерывается с разными промежутками времени (от нескольких секунд до 10-15 минут). С чем это связано и будет ли проблема решена?
Пользуюсь модемом с раздачей по WiFi. С другим оператором таких проблем нет.
Спасибо!
Здравствуйте, Павел! Спасибо за ваш комментарий, примем во внимание.
Задолбали голосовыми сообщениями-что будут начислять пени.
Настохринело такое отношение к клиентам РОСТЕЛЕКОМ.
Это наипогайнейшее отношение лично к нам за непредоставление услуг
требуют оплату-за что,может наоборот Ростелеком заплатит за такое отношение.
Пишу в грубой форме потому что дальше так поступать нельзя. Я ж лично не требую
компенсации за нарушение двустороннего договора со стороны Ростелекома.
В личном кабинете должны быть нули. а посмотрите что на самом деле.
Услуги за неуплату не отключали, их просто не предоставляли-что за хамство.
ТЕРПЕНИЕ ЛОПНЕТ-ПОЛУЧИТЕ ЗА ВСЕ. С уважением пенсионер уже пять лет,
а вы так издеваетесь.
В Орле не работает интернет. Пишет, что нет подключения wan. Проверила все провода-всё на месте. Оплата была проведена вовремя, но сеть так и не работает. Мне нужно проходить обучения, вынуждена смотреть вебинары по ночам, а доступа не имею. В чём опять проблема?? Давно хотелось сменить провайдера, видимо, момент настал.
Здравствуйте, Мария! Напишите ваш номер лицевого счета, проверим.
3й день не работает интернет! Операторы не могут ответить в чем причина, говорят заявка висит и мы про вас помним. Только по заявке должен был прийти мастер вчера и никого нет. Сказали перезвонят с технического отдела и снова ничего. Как узнать сколько это будет продолжаться? Интернет необходим для работы!!
Здравствуйте, Иван! Напишите, пожалуйста, номер заявки или лицевого счета, проверим.
Интернет не работает полдня (с 13-00 примерно). До поддержки не дозвониться вообще. Все операторы заняты, музыка, автоответчик. Реально дно какое-то….
Целый день не работает интернет Ростелеком, WiFi сбит, хотя был настроен. А сам Ростелеком не работает, телевизор не показывает. Что происходит?
Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета. Проверим.
Не работает интернет г.Ижевск номер л/ч 318020094084
Здравствуйте, Елена! Из-за погодных условий был обрыв связи, сегодня связь наладят.
Не работает интернет. С 1:00 ночи сегодняшнего дозвониться до поддержки нереально. Лицевой счет 278012901092.
Здравствуйте, Ирина! Из-за погодных условий был обрыв связи, сегодня связь наладят.
Не работает интернет и тв с 9 утра 22.12.2021г. Сейчас 22 -15, за весь день проблему не устранили. Город Нижний Новгород, лс 352013275341. Что происходит, уточните сроки решения проблемы, работаю на удалёнке, без интернета никак нельзя!
Здравствуйте! По вашему лицевому счету все в порядке. Вы оставляли заявку на вызов мастера?
С 26.12.2021 не работает интернет . Звонили на горячую линию сказали устраняем неполадки. И молчок третьи сутки! Что делать?!!!!! Воронеж
Здравствуйте! Третьи сутки отсутствует интернет. Обращались по телефону горячей линии . Там ничего конкретного не говорят, только что мы видим , что у вас нет интернета и это устраним, но когда не знаем. Что делать??? Воронеж
Напишите, пожалуйста, полный адрес.
Набережные Челны, частный сектор. 2 недели нет интернета.
Напишите, пожалуйста, точный адрес, проверим.
С 13.01. 2022г. Интернет не работает, так как украли кабель. Обращаемся в Ростелеком, говорят идут восстановительные работы, в подъезде нет работников Ростелекома. Сегодня 23.01.2022г интернета нет. Что делать? Город Тверь.
Здравствуйте, Марина! Скажите, вы зарегистрировали заявку? Если да, то напишите ее номер.
Номер моей заявки 198122511.
Здравствуйте! Три дня не работает интернет. На горячею линию не могу дозвониться.
Здравствуйте! Не работает интернет трое суток.
Здравствуйте, Валерий! О каком адресе идет речь и напишите номер лицевого счета.
п.Лиман, частный сектор, л/с 430001896455
Здравствуйте
Село Подстепки Самарская область
Вчера 26.01 обратились в службу поддержки, так как нет интернета, оставили заявку, поехали в офис в Тольятти, приехали, но нам сказали что они этим не занимаются и надо только звонить в поддержку, поехали опять в Подстепки, не работает ничего, звоним опять в поддержку, нам отвечают что заявка от нас уже есть и опять говорят что свяжутся техники с нами в ближайшее время, но прошли уже сутки, я работаю онлайн из дома, ждём ещё и опять звоним, опять сказали в ближайшее время с вами свяжутся, мы не хотим связываться с вами, у нас нет интернета, мы уточнили это сколько, нам сказали около 60 часов,
Как отказаться от вашего роутера и услуг подскажите пожалуйста
Здравствуйте, Наталья! Мы правильно поняли, вы хотите полностью отключить услуги Ростелеком?
Здравствуйте! После обращения к вам интернет заработал только не долго на один день, уже 2 дня не работает. Астраханская область п.Лиман, л/с 430001896455
Интернет не работал неделю, потом включился, кое-как проработал день, и вот уже 2 день интернет работает с периодичностью: 15 секунд работает, 20 минут нет
Неделю не работал интернет, потом включился, кое-как проработал день, и вот уже 2 день работает с периодичностью: 15 сек работает, 20 минут нет
Являюсь абонентом уже очень долгое время. Все устраивает. Но…. С 10.02 нет инета. Вечером 10.02 позвонил на гор. линию. Обещали мастера 11.02 в 8-10 утра. До сих пор едет) Обидно, что никто не позвонил (когда, чего и как,,,,) Сегодня купил новый роутер. Изменений нет. Позвонил в поддержку, чтобы объяснили ситуацию или дали номер с кем пообщаться. У оператора таких данных нет. Уже подумываю о смене провайдера. Заявка №199326640
Здравствуйте, Юрий! Сожалеем, что столкнулись с халатностью со стороны мастера, видимо выходной день дал о себе знать, увы.. Проверили вашу заявку, она еще находится в очереди на рассмотрении, скорее всего она дойдет в понедельник:(
провайдер полное г***, заявлено 500м по факту не выше 250м, постоянные подвисы, потери пакетов, техподдержка норовит пролезть в квартиру но проблемы на узлах ростелекома, вместо решения задач футболят от одного г****специалиста к другому, на любой вопрос ответ один *Я НЕ ЗНАЮ, Я НЕ МОГУ ОТВЕТИТЬ*, зато одна фраза поставила все точки над И над Ё и под восклицательным знаком *Вопрос пинга не регламентирован компанией* то есть вы, милые пользователи платите а мы вам не регламентируемую недоуслугу впарим. по мнению компании ростелеком качество связи ненужно (качество услуги не регламентировано) ведь сама связь хоть и херовая есть. вот и платите за сомнительное счастье говорить *а я подключен к ростелекому*.. перерасчет за полное отсутствие подключения делают только если со скандалом на этом заострить внимание, так что выбирайте другого провайдера, даже мобильный интернет хоть и с меньшей скоростью значительно стабильней чем г****услуга от г****компании. накипело. бесите. вот бы собрать коллективный иск от упущенной выгоды до нарушения психосоматики, но один хер отмажут ибо компашка кремледумовская
Здравствуйте! Сожалеем, что столкнулись с данной проблем и понимаем ваш эмоциональный порыв. Но мы так поняли, вы даже пытались решить свою проблему, например, заменой оборудования. Попробуйте, пожалуйста, оформить заявку на замену оборудования (бесплатно), это скорее всего решит все ваши проблемы со связью.
не решило, не решает, не решит.. выключите роутер, включите роутер, воткните на прямую, это единственное что умеет техподдержка. приходил несколько раз решатель понаблюдал и развел руками *да проблема есть но ….. извините, и платите дальше*, услуга никакая, только отговорки. ребята проблемы в узлах РТ… 77.37.250.208, 87.226.221.64, это IP ростелекома, и почему соединение из москвы на московский сервак у вас построено через смоленск или краснодар?? вот и вся суть
так что спасибо конечно вашему дому но пожалуй пойду к другому. 
итак, звонки в техподдержку не имеют никакого смыла ибо эти звонки принимает нанятый коллцентр не имеющий никакого отношения к ростелеком, единственное что от них можно услышать *извините, передам в профильный отдел, зафиксировала жалобу, не могу ответить, не знаю, не могу помочь, создам заявку и бла бла бла*. компания ростелеком не несет никакой ответственности и им плевать на пользователя. происходят постоянные переключения с одного якобы оператора техподдержки на другого до 5-10 переключений, при этом периодически сотрудники просто в тупую вешают трубку. ожидания соединения доходит до 30 минут (оператор вам ответит через 9 минут ….8….7….2….1….ииииииии оператор вам ответит не менее чем через 10 минут, ждем 9..8..2…ииииивам ответят через 8 минут). на требование переключить на отдел по расторжению договоров звучит ответ что они заняты неимоверно и не могут ответить, вам обязательно перезвонят, вот только ни кто не перезванивает. браво ростелеком, бизнес по русски, вы неуважаемые пользователи главное платите а услуги не будет. аплодирую стоя и прошу на бис.. надеюсь что пользователи ищущие решения проблем с компанией ростелеком ,попавшие на этот недофорум, сделают выводы и перейдут к другому провайдеру
Как г**** может работать, это тоже самое что и лада калина, как оно может ездить…. Там где есть слово РОС, то можно смело отключать…..
Вторые сутки нет интернета л/с 836010833458
Здравствуйте, Ирина! У вас задолженность: 844.05 руб.
4ый день нет интернета, тех поддержка «скинула» звонок, ужас, а не тех поддержка!!!!!
Все проплачено!!!! Откуда взялась задолженность???
19 марта была оплата, хватит издеваться!!!!
Теперь Вы ввели комендантский час???? Интернет работает с 17.00 до 23.00!!! А квитанция пришла за весь месяц!!! Что происходит?
У нас тоже такое было. Интернет отключался с 21:00 до 9:00. Ровно по часам. В итоге, после долгих попыток мастеров починить интернет у нас его нет вовсе….
Вынуждены были подключить домашний интернет от ростелекома. Пожалели уже тысячу раз. Сегодня с утра нет интернета. В техподдержке никто не отвечает. Как издевательство звучит поздравление с 9 мая от автоинформатора, а затем звонок сбрасывается. Счет на оплату (980 руб) сегодня пришел, все оплатили. Но все равно без связи и видимо на все праздники. Отвратительно организована работа. Неужели нельзя оставить дежурного на праздничные дни? За что мы платим? Вот бы мне платили за то, что я есть, не работаю конечно, но есть. Все обещания о стабильном интерете от этой компашки полное вранье!
Не работает сегодня с утра интернет. У друзей такая же фигня. А мне срочно нужен был доступ для выхода в сеть… Ни предупреждений, ни объяснений по этому поводу не было и нет. При звонке сразу гудки сброса. Как вообще решает провайдер проблемы со связью и компенсируется ли отсутствие услуги, за которую в конечном итоге спишкт оплату????
Интернет не работает с конца 19го ГОДА. Приходили мастера, которые устанавливают интернет, разбирались, долго разбирались, полгода. В итоге послали нас нахрен. Не прямым текстом, конечно, сказали «больше нам не звоните, иначе разорвем с вами договор принудительно.» И что самое интересное, TV работает, а интернета нет…
Отключили Интернет около 16 часов, Подмосковье .:evil:
Звонок в Техподержку встречает робот, обещают включить только 10 июня после 18 часов!!!Нельзя работать, ТВ также не работает по этой причине.
Два вопроса:
1) Что случилось? Опять авария?
2) Как вычесть из моей абон платы стоимость простоя услуг? Плачу по 1000 рублей в месяц за услуги
Здравствуйте, Злой Юзер! Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета или по какому адресу имеются проблемы, чтобы мы могли проверить.
Добрый день, 3 дня не работал интернет. Позвонила на горячую линию. Оператор сказал, что заявку зарегистрировал и ждать с 8.00 до 13.00 придет мастер. ИИИИИИ…….. Я не могу каждый день отпрашиваться с работы и ждать вашего МАСТЕРА!!!! Что делать?
Здравствуйте, Екатерина! Скажите, пожалуйста, была решена ваша проблема?
Добрый день, интернет не работает неделю, обращалась на горячую линию. Сказали ждать мастера. Прождала целый день. ГДЕ МАСТЕР????? Я не могу каждый день отпрашиваться с работы и ждать МАСТЕРА. Оплату вношу исправно. Будьте добры и Вы выполнять свою работу!!!
Здравствуйте, Екатерина! Напишите, пожалуйста, адрес, на который была зарегистрирована заявка.
Отсутствует интернет и телевидение. Четверо суток. Сроки устранения неисправностей никто не обозначает. На горячей линии отвечают «ждите». Сколько ждать! Месяц? Год?
Здравствуйте, Александр! Напишите, пожалуйста, ваш номер лицевого счета, проверим.
Добрый день, интернет не работает со вторника, обращалась на горячую линию. Сказали ждать мастера. Жду со вторника ГДЕ МАСТЕР????? Я не могу каждый день отменять свои делала и ждать МАСТЕРА. Оплату вношу исправно. Будьте добры и Вы выполнять свою работу!!
Да ростелеком это чудо компания 4 дня нет интернета техник придти должен был и походу забыл ухах
10 дней нет интернета , в поддержку обращалась сказали занимаются , но сколько можно заниматься!!! Знаю что в 2 кв нашего дома нет интернета.
Здравствуйте, Юлия! Напишите, пожалуйста, адрес.
Добрый день! Не знаю для кого он добрый, для меня — нет. Город Геленджик третьи сутки нет интернета, на горячей линии кормят завтраками. Если нет интернета, соответсвенно, не работают и телевизоры. Мой ребенок спит только под белый шум, который включается через интернет, трафика мобильного интернета даже на одну ночь не хватает. За что я плачу вашему Ростелекому деньги? Буду искать другого провайдера, так как считаю, что если вы предоставляете услугу, то должны предоставлять ее качественно, если же это технические неполадки, то можно оповестить в смс людей, что будут вестись работы и с такого-то по такое-то время интернета не будет.
Здравствуйте, Милена! Сожалеем, что столкнулись с данной проблемой. Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, чтобы мы смогли проверить.
Здравствуйте, не работает интернет уже 3е суток, провода проверил, модем новый, не горит только индикатор интернета?
Здравствуйте! Напишите номер ЛС, проверим.
Не работает интернет с вчерашнего дня, все подключено. Помогите
Каждый вечер в 19 часов московского времени интернет начинает сбоить — страницы не загружаются полностью, приходится обновлять. Поддержка не в состоянии помочь.
Интернета нет с пятницы. На горячей линии сказали, что устранят неполадки в субботу вечером, потом в воскресенье ночью, теперь перенесли на понедельник… А честно когда?
ЛС : 728010411228
Я хочу знать, почему мои интернет-услуги не были отключены? Больше месяца назад я звонила, чтобы отключить услуги интернета, девушка оператор сказала мне отправить фото моего паспорта в чате страницы Ростелекома, я это сделала, и мне так и не ответили. Я сейчас даже не живу по этому адресу. ( город Благовещенск)
Сколько раз вам написать? Я не знаю что делать
Не работает интернет и тв. На улице висит оборванный провод, звоню на горячую линию, назначают время, когда приедет мастер. Никто не приезжает, обратная связь отсутствует и так уже несколько раз! И долго так будет продолжаться? Прошло уже 5 дней, а толку нет!
Качество услуг в 2023 г упало стремительным домкратом. Москва, САО. За последние десять лет не было такого, чтобы интернета не было сутками. Теперь — регулярно многодневные аварии с начала лета. Насчет сроков устранения постоянное враньё. Эффективные менеджеры в компании наконец-то победили инженеров?
Деньги на счету есть но стоит финансовая блокировка, пополнили 4 дня назад, каждый день создают заявку, заявка выполнена но ничего не исправлено, кормят завтраками, а я на удаленке работаю, 4 день не могу выйти на работу, если уволят из за Ростелекома это будет полный абзац! Позвонила на горячую линию, составили обращение которое рассматривается 30 дней!!! 30!!! Месяц!!! Вы прикалываетесь что ли? Бабки нормально гребёте, а качество услуг ниже нуля!
Лс 426003960347, проверьте пожалуйста, почему все оплачено но стоит финансовая блокировка
С 08.09.2023 нет интернет и ТВ, в подъезде оборваны провода Ростелеком. Оставлена заявка 316424538 в г. Комсомольск-на-Амуре, приглашён мастер на 10.09.2023, который не явился и не отзвонился.Никакие работы не проводятся, операторы каждый день говорят, что проводятся плановые мероприятия и закончатся в 16 часов по московскому времени. Шестой день без интернета и ТВ. Такого безобразия за 17 лет сотрудничества с Ростелеком не было. Прошу разобраться.Л/с 727010471833