Как подать заявку на подключение интернета от Ростелеком?

Компания «Ростелеком» является одной из самых старейших на рынке связи в нашей стране с широким спектром услуг – от мобильной и домашней телефонной связи до телевидения и широкополосного доступа в интернет. Если вы решили начать пользоваться услугами интернет-доступа от Ростелекома, то для этого необходимо сообщить это провайдеру через подачу соответствующего заявления. Но перед этим следует пройти несколько этапов подготовки.

Тарифы

Подготовка в основном заключается в том, чтобы выбрать подходящий тарифный план, который компания представляет довольно широко. Подключиться к интернету можно:

• Полным пакетом, где всё включено, и помимо доступа в интернет клиент получает услуги домашнего телевидения и зачастую мобильной связи. Вся актуальная информация о пакетах представлена по адресу: rt.ru/packages/tariffs.
• Отдельно интернет с проводкой кабеля в вашу квартиру/дом, с предоставлением оборудования (тоже можно выбрать). Здесь ТВ, а также мобильной связи нет, вся актуальная информация о пакетах и тарифах представлена на: rt.ru/homeinternet/order_internet.

Подавая заявление, вы уже должны определиться с интернет-тарифом, поскольку без этого услуга не может предоставляться. Поэтому стоит заранее изучить все условия разных пакетов и тарифов. После этого можно переходить к следующему этапу.

Подача заявки

Подать заявку на подключение услуги домашнего интернета можно звонком в Ростелеком, посредством заполнения формы на соответствующей странице официального сайта провайдера, а также после похода в офис или точку продаж компании.

Официальный сайт Ростелеком

Этот способ наиболее простой и быстрый, разумеется, если у вас имеется доступ в Сеть. Впрочем, сделать это можно и через бесплатный Wi-Fi у ближайшего кафе. Порядок подачи заявки следующий:

• открываем страницу сайта с пакетами: https://moscow.rt.ru/homeinternet/order_internet, или просто с услугой интернет, если пакетный тариф вам не нужен;
• выбираем понравившийся тариф, кликаем на его карточку и далее жмём «Подключить»;
• откроется форма, в которой заполняем необходимые данные. ФИО, которые вы вобьёте, будут в договоре, как и контактный номер вашего телефона;
• заполняем форму адреса подключения, при этом система автоматически проверит техническую возможность подключения. Бывает, что некоторые дома не имеют такой возможности, в этом случае вам придётся обратиться к другому провайдеру;
• всё, номер заявки сформирован, жмём отправить – заявка подана.

В столице алгоритм несколько другой, там сначала нужно вбивать адрес, и, если техническая возможность есть, только тогда пользователя перенаправляют на страницу с формой заявки.

Стоит отметить, что в Москве работает точка Ростелекома Онлайм. Поэтому адрес будет другим – onlime.ru/internet/calc2/.

После того, как заявка отправлена, на ваш телефон перезвонят из компании (указывайте свой действующий номер) с целью уточнения возможности провести к вам кабель, согласовать нюансы по тарифу и настройке интернета.

Абонентская линия

Ещё один способ оставить заявку – это позвонить в Ростелеком на горячую линию по общему номеру (бесплатный): 88001000800. При этом пользователю придётся надиктовывать все данные голосом, что не очень удобно, особенно если связь не очень хорошая (плохо слышно, прерывается и прочее). Тем не менее можно получить подробную консультацию: вас проинформируют по всем действующим тарифам, проверят техническую возможность подключения вашей квартиры к интернету.

При наличии возможности провести интернет менеджер предложит перейти к формированию заявки. Для этого пользователю нужно:

• определиться/выбрать тариф, а также определиться с дополнительными опциями (предоставление модема/роутера в аренду, продажу, сразу или в рассрочку);
• продиктовать точный адрес, который хотите подключать;
• сообщить имя и фамилию;
• сообщить свой номер телефона;
• согласовать время приезда к вам технических специалистов.

В принципе, всё, когда к вам приедут прокладывать кабель, то привезут с собой договор (два экземпляра), который вы и подпишите. Не забудьте иметь при себе паспорт для внесения его данных в договор.

Офис или точка продаж

Формирование заявки в точках продаж происходит по тому же принципу, что и через оператора по телефону. Если вы в Москве, то адреса точек продаж и отделений можно узнать на: onlime.ru/abonents/showrooms/. Для остальных регионов: rt.ru/sale-office.

Что нужно для заявки:

• иметь паспорт;
• определиться с подходящим тарифом;
• точный адрес с номером квартиры;
• согласовать время приезда к вам технических специалистов.

После этого ваша заявка получит номер, который следует сохранить, возможно, придётся звонить, если техники не приедут в нужное время или потребуется перенести визит.

Сроки обработки

Сама заявка в Ростелекоме обрабатывается быстро, в течение пятнадцати минут, подключение же занимает больше времени. Как правило, техники выезжают (при согласовании с вами) в этот же день или на следующий. Но иногда бывают загруженный дни, и приезд специалистов может быть перенесён. Стандартное время подключения — от одного до четырёх дней. Заявка может быть подана в выходной, но считаются только рабочие дни: техники приезжают только в будни.

Подключение интернета

Итак, заявка подана и обработана, согласовано время приезда техников. В назначенный промежуток времени к вам приедет бригада специалистов (иногда и один) и проведут в квартиру кабель. Иногда им требуется доступ в подвальное помещение или на крышу, так что желательно, чтобы поблизости был управляющий с ключами.

Сама процедура очень простая, не требующая от клиента никаких действий:

• техники бросят в квартиру кабель;
• подключат кабель к вашему или предоставленному провайдером модему/роутеру или сразу к компьютеру;
• настроят подключение, покажут вам, где и какие логин/пароль;
• заполнят до конца договор (не забудьте паспорт).

Всё, на этом процедура считается завершённой, теперь у вас есть интернет Ростелекома.

Важно! Техники — это не платный вызов, никаких денег им платить не нужно. Впрочем, им самим строго запрещается брать деньги с клиентов. Не передаём ничего, кроме экземпляра подписанного договора, даже копия паспорта не нужна, все данные просто выписываются из паспорта.

Один экземпляр (подписанный вами) техники заберут с собой, чтобы передать в Ростелеком, второй останется у вас, и его лучше сохранить в надёжном месте. Сразу пополните лицевой счёт, указанный в договоре, на сумму полной абонентской месячной платы, иначе интернет вам заблокируют. Вы также можете сразу попросить техника зарегистрировать вам ваш личный кабинет. Вот здесь есть нюанс – услуга может быть платной, поэтому следует заранее уточнить этот момент. После пополнения лицевого счёта можно пользоваться услугой по выбранному тарифу на полную.

Отмена заявки

Бывает, что после подачи заявки у вас изменились условия/ситуация или вы просто передумали сотрудничать с Ростелекомом. В этом случае заявку можно отменить, но помните: отмена возможна до приезда техников. Для этого нужно:

• позвонить на горячую линию провайдера, сообщить свой адрес, номер заявки, заявить об отказе и отменить приезд техников;
• подъехать в офис и сообщить всё: от номера заявки до желания отменить заявку и приезд техников. Возможно, придётся предъявить удостоверяющий личность документ;
• заявку отменят быстро, плату за это требовать не должны, никаких штрафов за это не предусмотрено. Но после того, как приехал техник, заявка перестаёт существовать, остаётся только договор, который считается заключённым. Чтобы отказаться от услуг, необходимо расторгать уже сам договор.