Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет обратной связи с ним, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее.
Провайдер «Ростелеком» предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно. Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.
В каких случаях работает «Обратная связь»
Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:
- Абонент хочет сменить свой тарифный план.
- Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
- Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
- Получить подробную информацию или для уточнения услуг компании.
- Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
- Оставить заявку на подключение новых услуг.
- Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе «Вопрос-ответ».
- Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.
Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.
Как связаться через Онлайн-форму обратной связи
На сайте провайдера «Ростелеком» одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос/запрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.
- Заходим на главную страницу Ростелекома: //rt.ru/.
- Выбираем свой регион.
- Прокручиваем страницу вниз.
- Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
- В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
- Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
- Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
- Жмём отправить и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.
Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить обо всех интересующих вопросах касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому и долго находиться в ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. Иначе говоря, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.
Мобильное приложение
Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета.
Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:
- Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
- Установить и запустить.
- Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
- Активировать меню приложения, выбрать пункт с чатом.
- В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
- Ожидаем обработку запроса, после поступления ответа общаемся в реальном времени.
Какие способы связи ещё существуют
Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа нужно звонить на телефон: 8 800 100 08 00.
После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.
Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.
Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.
Доброго дня, Ростелеком!
Я, к сожалению, стал вашим абонентом.
ЛС 278014686360
При обращении по телефону мне была озвучена одна стоимость услуг, когда приехал ваш специалист другая, о покупки у вас 2 приставок он сказал мне после просверленной дырки в стене. При чем у меня уже были 2 приставки от нашего предыдущего сотрудничества. Я принципиально не буду оплачивать выставленный счет за приставку, у меня их уже предостаточно.
Предлагаю варианты продолжения нашего сотрудничества:
1. Вы забираете свои 2 телевизионные приставки, при чем еще 2 с вашим брендом я вам подарю совершенно бесплатно и мы расторгаем договор.
2. Аннулируете задолжность и я продолжаю оплачивать ваши услуги.
Прошу связаться со мной по телефону 89112112863 и озвучить свое решение.
С уважением,
Александр.
С 31.07.2020 нет интернета !!!!!!! Сегодня 03.08.2020, звонили на горячую линию , оставляли заявки , писали в личном кабинете , никто не перезванивает , обещали прислать мастера 01.08.2020 с 8 до 10 утра !!! Но ни звонка , ни мастера , никого нет!!!звоним на горячую линию , сотрудники горячей линии просто бросают трубки , не отвечают на вопросы , хамское поведение и отношение к вашим клиентам !!! Говорят , что передали руководству заявки , что связи с мастерами нет , что никто ничего не знает !!!! Прошу ответить по заявке номер 1200008544164!!!!!
Лицевой счёт номер 461008409888!!!!!
Мы просто в ужасе от вашего сервиса…………
Алексей, я с Вами солидарен. Не только я, но и многие мои знакомые в ужасе от обслуживания Ростелекома!!!!! Это ужас!!!На дворе 21 век, а они работать не хотят!!!Работать не умеют!!!Не умеют предоставлять качественно услуги связи!!! Мои родители пенсионеры проживают в республике Башкортостан ,в Буздякском районе. Так вот, у них с периодичностью каждые две недели, повторяю, с периодичность две недели пропадает, т.е. перестает работать и интернет , и ТВ. Причем частенько в выходные дни. И попробуй дозвониться или дождаться помощи. Если даже дозвонишься, то они отвечают, что у них выходные и с понедельника они будут решать вопрос. Это кошмар!!!В деревне нет вообще мобильной связи. Только стационарный телефон и интернет по этой телефонной линии. И этот несчастный интернет пропадает. Неужели нельзя раз и навсегда решить эту проблему?Или у Ростелекома проблема с квалифицированными кадрами??? Скорее всего некомпетентные кадры. Потому что каждые две недели интернет не пропадал бы.
Да ростелеком вообще офигели что они вообще там делают отдыхают на диване, интернет вообще не грузить хотя мы в месяц платим 1500р,а сейчас уже тарафы поменяли и наш тариф входит в 500р но эти негодяи поменять его не хотят на меньшую стоимость, больше ничего не скажу про них но одним словом скоты
Этот сайт никакого официального отношения к Ростелекому не имеет.
Писать сюда по любым вопросам абсолютно бесполезно!
Добрый день. Я сделал ошибочный перевод ДС. Прошу перевести сумму 350 руб с номера 89581702869 на номер 89581702868
Наглая, жадная организация. С 18.06.2022 оставляю заявку за заявкой об отключении домашнего телефона. Операторы косят под дурачков «зачем, почему итд итп». Что за отношение к абонентам? Наконец зарегистрировали обращение, и 2 ДНЯ В ОБРАБОТКЕ. Очень жалею что связался с этим провайдером!!!!!
Здравствуйте! Хочу провести в квартиру интернет, но в нашем офисе говорят, что нет свободной линии, заявление на подключение писала пару лет назад. Как можно решить мою проблему. Адрес проживания: Республика Бурятия, г.Закаменск, ул.Ленина дом-30, кв-16. Дармаева Наталья Дамдиновна.
Я инвалид 2 группы проживаю в Тульской области, Суворовский район. Я хотела бы провести стационарный телефон в новую квартиру. Есть ли льгота по установке телефона у инвалидов???
Здравствуйте, Елена! Да, льготы для инвалидом есть. Свяжитесь, пожалуйста, по номеру: 8 (800) 100-0-800 и там вам оператор все расскажет подробно.
Самый ужасный интернет! С 07.03.2021 года до настоящего момента нет интернета! Звоню на горячую линию, говорят завтра заработает, и так каждый день!
Здравствуйте, Екатерина! Просим Вас еще раз обратиться к оператору Ростелеком и сделать запись разговора, в случае, если снова в срок не была решена проблема, то требуйте сделать перерасчет за дни, которые не работал интернет.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть? Закрыли счёт, оплатили долги, готовы вернуть приставки обе в целости. Но одна интернет с сетевым адаптером, другая ТВ с пультом, но без адаптера, так как видимо так и не пользовались.. Что нам теперь делать? Сетевой адаптер в магазине не нашли чтобы купить и отправить Вам.
Здравствуйте, Виктория! Отправьте все оборудование в текущем состоянии, если что-то будет не так, то с вами свяжется оператор.
Не связывайтесь с Ростелекомом,обслуживание ужасное!Телефон оформлен на инв1гр детства,никаких льгот нет,на радиоточку договор расторгли в одностороннем порядке( и не только ему,многим в наших домах),Мотивировали тем.что ремонтировать нерентабельно.нужно поднимать ежемесячную оплату,хотя её подняли за последнее время в3-4 раза,сейчас не работают стационарные телефоны в домах по Баляева 34.36 может и в других домах.мастер прийти должен только 29 сентября. может хотят нас лишить и этой услуги,
почему начиная с 05.01.2020 интернет от РОСТЕЛЕКОМа беспардонно и постоянно «виснет»?!!!!! Операторы не отвечают на телефонные звонки!!!!! Главная страница не открывается!!!!! За что я плачу вам деньги??????!!!!!! Да и каким образом вы собираетесь со мной связываться для устранения своей некачественной работы при таком состоянии предоставляемых вами услуг ?!!!!!!!
Здравствуйте, Владимир! К сожалению, чтобы решить данную проблему, необходим приход мастера. Если операторы не отвечают по телефону, то совершите визит в офис Ростелеком.
4 часа до нового года! У меня нет тв…Звоню, передают заявку, по факту жду уже 3 часа… Как так можно? Я буду без тв в новый год?
В общем, позвонили мы в поддержкц, ответила девушка, которая отвечала на всё, почти со слезами «я не знаю, я не понимаю вас» Хотя вопрос был в том, что бы она праото сказала что видит у себя. Смешно.. А технический оператор дедуля, который почти спит. Ужасно
Нет офиса в городе Якутске. В чате ни чего не знают, говорят Вам перезвонят, ни кто перезванивает. Мастер приходил пожал плечами и ушел, сказал передам проблему.
Похоже управление Ростелекомом автономно. Никто не может принять решение. А это уже близко к КАТАСТРОФЕ организации.
Отправил деньги не на мой лицевой счет
Добрый день,на мой лицевой счет произошла покупка фильма Покупка «Гемини» стоимостью 399,00р. ЛС229010656637 , в данный момент этой покупки телевизор был выелючен и преобрести какой либо фильм я не могла , прошу сделать перерасчет и эту сумму исключить из списка услуг которыми я пользовалась .
Здравствуйте! Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру: 8 (800) 100-0-800
Вчера установили интернет, и в документах указали неправильно адрес и фамилию. Подскажите куда и кому будут теперь идти квитанции?
На данный вопрос Вам ответит оператор техподдержки: 8 (800) 100-0-800. Вам необходимо будет предоставить все данные о платеже.
Уважаемый провайдер! В последнее время работа Вашего интернет на телефоне стала просто отвратительной. Частые сбои рот загрузке программ (установлены у меня на телефоне) зависания при просмотре фильмов. Много стало страничек сайтов, которые не открываются. В чем проблема? Спасибо.
Здравствуйте, Вячеслав! Скажите, пожалуйста, про какой регион идет речь?
здравствуйте! при пополнение Л/С произашла ошибка, указала не верный номер.
мой номер л/с( 862010398354) а уквзала ( 862010395354) плотила605 р.
Добрый день! Хочу отключить домашний телефон по номеру 8(38244) 22721, т.к достаточно сотовой связи.
Здравствуйте, Вячеслав! Для этого Вам необходимо позвонить по номеру 8 (800) 100-0-800 или оставить заявку в офисе Ростелеком.
Добрый день! На моем участке находится ведро с телекоммуникациями Ростелекома (ты и покинет).как можно решить этот вопрос, а именно перенос телекоммуникаций с моей земли. 89277742018
Здравствуйте! Не совсем поняли о каком ведре идет речь:) Для вызова мастера, дозвонитесь до оператора по горячей линии: 8 (800) 100-08-00
Здравствуйте Техническая поддержка! Я тоже хочу отключить стационарный номер 88457446011 с самого лета лицевой счет 364010964646, закрыли у нас в городе офис, а по указанному вами номеру 88001000800 начинают переключать друг на друга и в результате теряется связь, пробовала отключить на сайте, то не приходит смс с кодом на телефон, специально наверное сделали, что крутит и крутит ожидание. Христа Ради отключите мне телефон!!!! И не надо выставлять счета, все равно видите, что несколько лет не пользуемся. Отключите! Отключите! Отключите!!!
Здравствуйте, Ольга! Сперва вам нужно погасить задолженность в размере: 370.05 руб. Для того, чтобы ускорить процесс отключения услуги, необходимо обратиться в любой офис Ростелеком. Если в вашем населенном пункте его нет, то к сожалению, остается лишь один вариант — это отключение через техническую поддержку по телефону.
здравствуйте.нужно сменить данные абонента.Заявку оставила.нет решения.
Здравствуйте! Скажите каким способом оставляли заявку?
добрый день примите мое письменное заявление о расторжении договора 654011251327 по адресу Гоголя 38кв.33 г. Новосибирск.
Добрый день. В нашем городе Терек ( КБР) с прошлого года в частный сектор протянули ваше оптоволокно. До 01.01.2020 плата за подсоиденение составляла около 500₽. Теперь она стала 3000₽. Почему?!!! В вашем районом представительстве нам ответили, что это решение вышестоящего начальства, которое находится в Ставропольском крае. Почему так дорого?!! Боюсь что большенство ваших потенциальных клиентов откажутся, из дорогой цены. Спасибо.
Здравствуйте, Анзор! К сожалению, в данном вопросе мы ничем Вам помочь не сможем, так как у нас нет на это полномочий. Действительно, цены устанавливает руководство Ростелеком.
Здравствуйте! Маленький ребенок случайно купил в просмотр 2 фильма, мы их не смотрели и смотреть не будем, по телефону горячей линии посоветовали написать сюда. Отмените, пожалуйста, покупку! номер ЛС 211010466478 PS. пин-код уже включили.
Ужасная компания. На сайте даже нет функции связи по эл.почте, мало денег с населения поимели и на эту опцию не хватило. Офисы не равноценны и заявления принимают только в главном (на сущёвском валу) — следовательно им плевать на комфорт населения, я про дорогу. Десятилетиями брали деньги за не оказанную услугу — антенна даже не заведена в квартиру. Завтра поеду разбираться…
как войти в лк спасибо
Здравствуйте! На сайте https://lk-rtelecom.ru/ указана подробная инструкция по регистрации личного кабинета.
чет деньги вчера кинули на оплату инета (805руб),на номер 8-812-19702023….
ни смс ни на почту чек не пришел!!!! эт че такое ??? писала уже претензию летом по этому поводу!!!
Здравствуйте! Причина в платежной системе, через которую вы совершали платеж.
Здравствуйте! В конце концов вы расторгнете договор или нет? Сколько можно звонить, писать, обращаться? Вы поймете или нет: кабель отрезан, по адресу я не проживаю, интернетом не пользуюсь!!!!!!! Последний раз пишу! Следующее мое обращение будет в суд!
Лицевой счет номер 837010539620.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, каким способом был расторгнут Ваш договор?
Добрый день.
Бюджетная организация не заключала договор на 2020 год с ПАО Ротелеком на интернет в связи с подключением интернета от нового интернет провайдера.
На каком основании тогда ПАО Ростелеком выставляет акты и счета для оплаты за январь 2020 года?
По условиям договора на 2019 год пролонгации нет и договор действует в течении календарного 2019 года.
Здравствуйте! С подобным вопросом Вам необходимо обратиться в ближайший офис Ростелеком https://rt.ru/sale-office
Добрый день! Сколько можно мне звонить на номера, по несколько раз в день?!!! ( с вашей компании, звонит этот номер +78123189875). Я его блокировал, и что, только не делала, потом, мне звонили другие номера, и говорили, что если я буду сбрасывать их, то они будут ещё больше звонить…. Что это за угрозы??!??? Я звонила в службу поддержки вашей компании, на что мне говорили, что я сама виновата…. С вашей компанией Ростелекома, я не связана!!!!! Если, не решите эту проблему, и не скажите, на каком основании мне звонят, я пойду в суд жаловаться!!!!!!!!!!!!!!!!
Обращаюсь к руководству компании. Прошу вас принять меры в отношении отделения ростелекома в Тарасовском районе Ростовской области ст. Митякинской за их бездействие, оборудование не меняют, новых клиентов не подключают так как им лень менять оборудование либо вообще предпринимать какие либо действия. Вы теряете как минимум 2000 клиентов какие хотели бы подключиться но их отсекают по техническим возможностям. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Артем. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной проблемой. Просим Вас оставить жалобу за бездействия сотрудников. Как это сделать — читайте здесь https://lk-rtelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/
Добрый день прошу расторгнуть со мной договор # 654011437470.
Ларченко Любовь Алексеевна
Здравствуйте! К сожалению мы это сделать не сможем. Для этого обратитесь в ближайший офис Ростелеком — https://lk-rtelecom.ru/filialy-rt/
Коллективная антенна «Ростелеком» в нашем доме (Москва, Б. Грузинская, дом 18) плохо работает, т.к. с шестидесятых годов не производится диагностика, ремонт, настройка, замена антенного оборудования!!! Даём заявки, но прибывшие мастера, проверив квартиры, утверждает, что в квартирах всё в порядке. что требуется проведение провайдером, т. е. «Ростелеком» полной диагностики оборудования и полностью установить новое, т.к. в нашем доме не было замены с шестидесятых годов. Про наш дом забыли!!! А отчитались, что в Москве завершено окончание модернизации антенного оборудования!!!! 11.02.2020.г.
Здравствуйте, Валентина! Обратитесь, пожалуйста, с данным вопросом в ближайший офис Ростелеком.
Здравствуйте!
Я приобрел часть жилого дома, в котором подключен телефон компании Ростелеком.
В доме никто не живет с Сентября 2019 г. Бывшие хозяева исправно платили и пользовались телефоном до конца августа 2019 г.
В октябре или ноябре 2019 г. (точно не помню) позвонил робот и сообщил о задолженности, около 300 рублей. На следующей неделе я снял трубку но гудка в трубке не было. Я это все расценил как отключение за не уплату и забыл про этот телефон.
Позже в январе 2020 я обнаружил в почтовом ящике счета за телефон в последнем был указан долг 762.20 руб, пени 205.27, начислено: 186 руб по не оказанным никому услугам, а так-же пени в размере 187.92! То есть начисление пени больше чем цена услуг!
Это как в девяностых у бандитов: долг рос не по дням а по часам! Меня крайне не устраивает такое положение дел. Я не хочу чтобы я или бывшие хозяева платили за не оказанные услуги. Ведь за период с сентября 2019 по февраль 2020 никто не пользовался телефоном.
Это как минимум не честно с вашей стороны выставлять такие счета!
Прошу списать задолженность по лицевому счету 831010051405, так как услугами никто не пользовался. Заявку на отключение я оставил в абонентском отделе 11.02.2020 г. Зырянов Павел Владимирович, Белгород, ул. Самохвалова 59.
Здравствуйте, Павел! Вам необходимо было отключить данную услугу, сделав это двумя способами: связаться по телефону с оператором Ростелеком или же прийти в офис. К сожалению, онлайн мы Вам ничем не сможем помочь, так как такие вопросы решаются в офисе Ростелеком.
Добрый день! Уже очень огорчена, что когда то подключила ростелеком! 3 день нет интернета! Как работать?
Здравствуйте! Позвоните на горячую линию, продиктуйте свой адрес оператору, возможно проблема локальная.
Неделю не работает тв , что за фигня!
Вы работаете????
Здравствуйте! Причин может быть масса, как на Вашей стороне, так и на стороне Ростелеком. Просим Вас позвонить на горячую линию 8 (800) 100-0-800
21 января в 19-29 оплатила услуги 2208 руб сегодня 27 января на счёт так и не пришли по номеру 88001000800 сказали сюда написать л/с247010827427 могу выслать фото что оплата прошла
Здравствуйте, Екатерина! Да, средства действительно не дошли, как мы видим, сумма к оплате по вашему лицевому счету составляет: 2208.00 руб. Через какую систему был совершен платеж?
Здравствуйте. Почему ваши сотрудники позволяют себе звониться в двери квартир в 9 вечера, чтобы предложить свои услуги по подключению?! Я, конечно, понимаю, что вам хочется набрать больше абонентов, ибо конкуренция велика. Но вам не кажется, что это уже перебор?! Ещё и в ответ на мое замечание, ваши сотрудники умудряются нахамить!!!!
Здравствуйте! Возможно это был какой-то самозванец?
Добрый день! Почему на главной странице официального сайта Ростелекома отсутствует переход в личный кабинет? Ужасно неудобно!
Здравствуйте! На главной странице в правой части экрана есть кнопка «Входа».
Здравствуйте, подскажите где можно оставить пожелания по добавлению каналов в интерактивное телевидение?
Добрый день! 1. Сегодня 20.02.2020 года днем в 13час.13 мин.(пришло СМС) муж случайно нажал и купил «Ангелы Чарли»2019
стоимостью 399,00 руб. Лицевой счет 210010388156 Прошу сделать перерасчет на ,сумму в размере 399,00 руб. исключить из списка услуг и отменить данную покупку.
04.12..2019года также случайно был куплен «Болевой порог» стоимостью 349,00руб. Звонила на горячую линию ,мне сказали,что я должна заплатить,а потом будет перерасчет. Ничего подобного не было сделано. 08.01.2020 оплатила 949,00 руб.вместо 600,00руб. Прошу также сделать перерасчет на сумму 349,00руб.
Прошу вас расторгнуть договор на предоставление услуг интернета дистанционно, так как в нашем городе (г.Родники, Ивановская область) офис вашей компании закрыт.Ехать в другой город для того, чтобы расторгнуть договор у меня нет возможности. Убедительная просьба расторгнуть договор по адресу: г.Родники, Ивановская область, мкр.Южный д.3 кв.50 в связи со сменой места жительства.
Здравствуйте я переехал, и оставил заявку на перенос своих услуг, но в тот дом который я переехал ростелеком сказали там нет технической возможности, получается в этот дом никто никогда не кидал провода ростелеком, дом много квартирный, скажите как мне узнать на сколько быстро будет двигаться очередь на подключение этого дома
Здравствуйте! Позвоните, пожалуйста, на номер горячей линии 8 (800) 100-0-800 и там Вам предоставят информацию касательно Вашего адреса.
Добрый день. Оплатила за услуги интернет 17 февраля по реквизитам ростелеком, а не по л/с и деньги повисли на общем счете. Прошу сделать розыск платежа на мой л/с 622011498963. Прошу подключить телефонный аппарат по адресу с.Поспелиха, Поспелихинский район, пер.Садовый д.72. Заранее спасибо.
В этой компании нормально разговаривают только с потенциальными клиентами, если ты к сожалению уже подписал с ними договор, интерес сразу пропадает. Практически невозможно дозвониться, отвечают по хамски. Конкретно, оставила заявку на подключение, т.к. не могла дозвониться ни по одному номеру, перезвонили в течении 30 минут, (Мария время звонка 10,40), поняв, что я уже клиент послала в тех поддержку и даже не пыталась на них переключить! Нет желания оплачивать в полном объеме услуги, которые не предоставляются в нормальном качестве. Жду звонка по номеру 8 982 900 1244.
Здравствуйте, перекиньте сумму 472,40 с основного счета на счёт оплаты за оборудование,у меня нет интернета дома хотя квитанция оплачена за месяц
Здравствуйте! Для перерасчета Вам необходимо посетить любой филиал Ростелеком.
Мой телевизор Samsung (модель UE50RU7170u) пока не поддерживает установку Wink, и поэтому я не могу получать на нём услугу интерактивного телевидения, представляемую мне Ростелекомом, хотя оплатил эту услугу. Прошу произвести перерасчёт моих обязательных ежемесячных платежей до момента решения Ростелекомом этой проблемы. Мой лицевой счёт 278014906165. Спасибо.
PS.
Обращение на горячую линию Ростелекома не привело к разрешению проблемы, т.к. был получен совет: «ждать соответствующего обновления для вашего телевизора на Wink».
Добрый день! Я вчера написала Вам, что не заказывала и не соглашалась на услугу «Управление просмотром» Вопрос: почему плата по навязанной услуге. на которую я уже обратила ваше внимание, все-таки включена в счет?
Добрый день! Являюсь вашим абонентом л.с.210010406861,в год 75 лет Великой Победы Ростелеком мог бы включить канал «Победа» во все пакеты, хотя бы в этот юбилейный год!Спасибо !
Добрый день!
Лицевой счёт 373010482016
Просим срочно отключить стационарный телефон этого абонента, т.к человек умер, и на данный момент телефоном никто не пользуется, а абонентская плата идёт. Прилагаю вам свидетельство о смерти, ксерокопии паспорта нет.
Спасибо за понимание, и скоростное отключение.
Здравствуйте! Светлана, для отключения услуги вам необходимо будет посетить любой офис Ростелеком.
Добрый день! Неоднократно обращалась в чат поддержки, заявку принимают и опять ни ответа ни привета. По телефону не дозвониться — трубку не берут. Как расторгнуть договор? Месяц уже не могу достучаться до вашей компании!
Здравствуйте, Юлия! Для того, чтобы расторгнуть контракт, Вам необходимо посетить любой офис Ростелеком.
Сегодня 23.03.2020 купили два фильма ни один не работает.
Покупка «Черная Пантера» на сумму 70 р. выполнена успешно.
Покупка «Человек-муравей и Оса» на сумму 70 р. выполнена успешно.
Как вернуть деньги ?
прошу разобраться почему берут за антенну если 26,11,2019года была подключена другая антенна ТКТ и почему деньги берутся за 2 антенны Не будут приняты меры я напишу в Москву. Моя сестра больна не выходит из дома Живет в Красном селе Красногородская 19 корпус 1 кв 263 л.счет 0904022838 разберитесь и произведите возврат денег. От нее были в компанию звонки в феврале и марте.
Добрый день, Ростелеком! С 2020 года квитанции на оплату домашнего телефона не приносят на домашний адрес, а я сдаю их с чеком об оплате в соцзащиту. Прошу высылать квитанции об оплате на мою электронную почту: nina.clochcko@yandex.ru, начиная с квитанции за февраль 2020 года. Мой лицевой счет 566011222712. Я человек уже возрастной, а в «вашем» личном кабинете невозможно авторизоваться. Спасибо за понимание.
Добрый день, мне нужно с вами расторгнуть договор и требуется демонтаж оборудования , я вам отправила заявку , все как сказали , но звоню мне говорят , что у них нет не чего
Добрый вечер!Не могу зарегистрироваться в личном кабинете!!!!Нужна помощь!!!!Срочно!Или я расторгну договор!!!
Чем именно Вам помочь? На сайте https://lk-rtelecom.ru/ описана подробная инструкция, как зарегистрировать личный кабинет.
Что за ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ????? Почти час мой комментарий ожидает проверки!!!!Сколько ещё нужно ждать????
Здравствуйте! В связи с карантином операторы Ростелеком не успевают обработать все заявки клиентов, пожалуйста, обратитесь еще раз.
Начиная 30.03 отвратительно работает Интернет, на постоянной основе разрывы сессий!
Здравствуйте, Виталий! Сожалеем, что качество интернета Вас подвела. Проблема еще актуальна?
На протяжении месяца каждые 3-5 минут интернет прерывается невозможно им пользоваться,деньги платим а услугу не получаем…
Сожалеем о сложившейся у Вас проблеме, скажите, проблема еще актуальна?
Прошу снять добровольную блокировку пакетного предложения.лицевой счёт пополнен в полном объеме. Тел.89120022862 На экране зависла надпись финансовая блокировка!? Деньги перечислены в полном объеме!
Если в личном кабинете не получается по каким-либо причинам, то, пожалуйста, обратитесь в тех.поддержку, позвонив на номер: 8 (800) 100-0-800
Добрый день! Хочу уточнить в связи с чем на домашний номер телефона ежемесячно начисляется долг. Оплата за телефон и интернет проводится 5 числа ежемесячно. По телефону горячей линии дозвонится невозможно, по телефону в населенном пункте не отвечают
Доброго времени суток! Как узнать за что начислена такая сумма за март месяц?
Здравствуйте! Какая «такая»?:)
2484,00!!!!!!!!!!!!!!!! Л/С 622011790974
Добрый день,с 03.04 мы поменяли тарифный план на игровой,оплату произвели в двойном объёме (с запасом ) в этот же день,услугу не подключена ,сегодня 06.04.Вличном кабинете написано нет оплаты,квитанция пришла что на счету есть деньги!я работаю дистанционно!сегодня вынуждена поехать на работу,рискую в период пандемии!в чем причина не могут ответить по телефону поддержки!по обратной связи никто не отвечает!!!помогите!!!
Уважаемый Ростелеком!в связи с обстановкой в стране и в городе Хабаровске,я полагаю ,что офисы вашей компании на замке,а каким образом можно расторгнуть с вами договор на телефон и телевидение ?по горячей линии до вас невозможно дозвониться и уточнить этот вопрос,ожидаю в очереди ответа оператора уже третий день!!! Будьте любезны хотя бы в письменной форме ответить !
Здравствуйте, Наталия! В связи со сложившейся ситуацией по стране, офисы Ростелеком закрыты. К сожалению, ничего с этим поделать нельзя. Придется подождать..
Добрый день!!! 03.04.2020 г.я оставила заявку на подключение интернета. В течение 3 дней со мной должен был связаться специалист Ростелекома. 3 дня прошло-естественно, никто не позвонил. Где теперь искать концы моей заявки?
В связи со сложившейся ситуацией по стране, Ростелеком выбился из нормального графика.
В таком случае прошу аннулировать заявку на подключение интернета по адресу: Архангельская обл., г. Котлас, ул. Угольная д. 12 кв 4.
Здравствуйте. Прошу срочно расторгнуть со мной договор л/с 229010278810 и не предоставлять счет за март 2020 г.( я не пользовалась услугой Ростелеком и его оборудованием. В ноябре 2019 года я обращалась по поводу отключения интернета. Почему-то мне сделали только блокировку на 3 месяца. С 27 ноября 2019 года у меня заключен договор с другим провайдером, и подключено новое оборудование.
Здравствуйте! Для отключения услуг Вам необходимо расторгнуть контракт, для этого необходимо посетить офис ростелеком. Адреса филиалов Ростелеком доступны по этой ссылке — https://lk-rtelecom.ru/filialy-rt
Я вчера посещала офис в городе Вельске . Он закрыт, а на дверях висит табличка «Обращатся по телефону 88001000800». Обратилась по телефону , сказали обращаться в ближайший офис. Какой-то замкнутый круг.Ближайший офис в Вологде. Я пенсионер, и не могу туда ехать.
здраствуйте.я проживаю в п.ния усть-кутского района иркутской области.у нас нет нормального интернета.в городе усть-куте есть ростелеком.может ли ростелеком подключить районы усть-кута?п.звёздный и п.ния.жители все будут рады подключится.что для этого надо?куда сделать запрос?жду ответа на емайл
Здравствуйте, Алексей! Да, интернет проведен в Вашем районе, более подробная информация тут — https://lk-rtelecom.ru/ust-kut/
Здравствуйте, мой лицевой счет 434001425426 с оплатой 600 руб в мес.
9 апреля 202 года у меня сняли 1734,16 руб ( автоплатеж) на оплату чужого счета 434001425429.
Прошу Вас перевести оплаченную сумму 1734,16 на мой л/с 434001425426.
Сообщите письменное на эл. почту
В сентябре2019 г.подключила для внучки тариф по акции,через 2 месяца сумма тарифа выросла,перешла на другой,оплата пришла выше,отнесла оборудование от телевизора,одновременно чтобы удешевить перешла на другой тариф,но суммы приходили больше значительно чем обещали.Расторгла договор,а когда пришла опять некорректная сумма-позвонила на горячую линию и мне сказали причину что у меня был платный антивирус,а что когда я ходила менять тарифы,удешевляла мне нельзя было об этом сказать.Я возмущена,договор дают такой который не отображает ни цену на тариф ни за что платим.Наверно так выгодно!
Получена претензия о задолженности за услуги Ростелекома по л/с №229010003174 на имя Качкова Дмитрия Олеговича по адресу: г. Архангельск, ул. П. Осипенко, д. 7, кв. 143. По указанному адресу данный гражданин не зарегистрирован и не проживает (вообще не знаю о нем ничего). Звонила на горячую общеканальную линию Ростелекома, отменить рассылку этих счетов они не смогут и просили обратиться письменно.
Прошу не присылать на мой адрес счета Качкова Д.О.
Добрый вечер. 20.04.2020 перестал работать интернет, по звонку на горячую линию оставлена заявка 80699333, сказали что завтра придёт мастер. Так же в Вайбер пришло сообщение что 21.04. нужно ожидать инженера с 8 до 17, пришлось отложить все дела и ждать. Но никто не пришёл!!! 22.04. звонила на горячую линию, сказали, что в течении дня со мной свяжутся, но опять тишина!!! Я работаю на удаленке, не работоспособность интернета ОГРОМНАЯ ПРОБЛЕМА! Отвратительное отношение, говорить ожидать и не приходить, у всех свои дела!!! Ждать целыми днями мастера нет возможности! Завтра дома буду до 11-00, если мастер не придёт расторгну договор, и в связи с таким отвратильным отношением к клиентам прошу сделать перерасчёт, за те дни что интернет не работает, платить не буду!
Доброе утро! Вчера оплатила услуги связи, но деньги ушли на другой лицевой счет. Что делать? Спасибо!
Здравствуйте! Вам необходимо позвонить в службу поддержки, по номеру: 8 (800) 100-0-800
Проблема в следующем: у меня два лицевых счета 654011601373-это кабельное телевидение,654011613913-интернет. Вопрос: можно мне свести и сделать один лицевой счет для удобства платежа?
Здравствуйте! Да, у Ростелеком есть функция объединения двух Л/С — https://lk-rtelecom.ru/kak-privyazat-licevoy-schyot-v-lichnom-kabinete/
В 2019 году в сентябре отказались от услуг Ростелекома — антена а вы по сей день присылаете квитанции об оплате. Жду вашего звонка тел.89603142012. как там у вас налажена работа? Не присылайте пожалуйста квитанции. Заявление об отказе ваших услуг у вас имеется!!!
Заключила договор( 461008435528) на интернет 05.02.2020 с абонентской платой в 400 руб. (Интернет почти не работал и вис. Решили сменить провайдера. 05.03.2020 подключили другого провайдера и инет летает. Позвонила в этот же день и сообщила о том, что вашими услугами больше не пользуемся. На что оператор, начала уговаривать на блокировку. Хотя я четко озвучила, что не нуждаюсь в ваших услугах. Теперь пришел счет за март 2020, где нужно доплатить до 05.05.2020, а там приписали услугу «Антивирус» в 116,58руб. Звоню, разобраться. Ой, а у вас тут доп.услуга «антивирус» 30 дней бесплатно, а потом платно. Интересно, где это прописано, в договоре ничего подобного нет!!! Т.е.подключаете молчком, а потом выставляете счета, без моего согласия! А теперь самое интересное: с 06.04.2020 мне возобнавили услугу»интернет» и начисляют по сей день!!! Вообщем прошу предаставить мне на почту 9goncharova@mail.ru весь исходящий и входящий трафих по данному номеру договора указанному в начеле данного обращения за период с 05.03.2020 по 27.04.2020г. Или пересмотреть мои счета на оплату и произвести перерасчет за неиспользованные услуги, в противном случае вынуждена буду обратиться в вышестоящие инстаниции.
г. Архангелльск . 29.04.2020 года после 19 часов вечера я ошибочно совершил платеж за интернет в размере 600р на лицевой счет 229010149666 в Волго- Вятский район отделения Ростелекома.
Мой расчетный счет 229010149699. Я совершил ошибку в цифрах. Я пенсионер и плохо вижу. Что мне теперь делать? Прошу помочь мне в этом вопросе, я и так сижу дома из за короновируса. Копию чека оплаты прилагаю и прошу перевести деньги на мой лицевой счет.
Я не знаю как прикрепить фото или файл в этот коментарий.
Здравствуйте, Сергей Игоревич! К сожалению мы финансовыми вопросами не занимаемся. Вам обязательно помогут по телефону, позвоните в горячую линию Ростелеком: 8 (800) 100-0-800. А лучше всего, если есть возможность, то посетите любой офис Ростелекома.
Здравствуйте,239010316452 помагиите пожалуйста разобраться я уже устал званит и просит чтобы разобрались унас стоить код при покупке фильмов но этот запрет не действуйет и унас каждой месяц пакупайется по дыва или три фильма сегодня я сматрю фильм у меня приходит смс что у вас куплина фильм в 23..00 я вас очень прошу разбиритес и делайте перерашот нам эти фильмы не нужны мы их не разу не смотрели мне очень тяжело платить такие дегги
Здравствуйте, Армине! Для разрешения этой проблемы, свяжитесь, пожалуйста, с технической поддержкой: 8 (800) 100-0-800
Здраствуйте,я связался, у меня опять с поставленным кодом и дома не кого не было пришло смс что куплена фильм я за один день три раза звонила просила делать перерашот они мне говарят что инчем не могут помоч только если я напишу в обратной связ я им обисняла ругался что я вам написала они сделали перерашот только дыва фильм и на следующий день опять тоже самое праблема я вас очень прошу разобраться у меня нет таких деник чтобы платить такую большую сумму нам до 12 мая подключили обещанный платеж и прашу и требую чтобы делали перерашот хотя бы фильмы которые куплены без нашей участе
Здравствуйте, сколько будет стоить провести интернет на ул.Некрасова?
Здравствуйте, Евгений! К сожаление мы Вам не сможем подсказать. Позвоните по номеру: 8 (800) 100-0-800 — тут Вам все объяснят.
Здравствуйте! Я 21 февраля 2020 года приобрела в личную собственность Роутер и Тв приставку. Почему мне приходит счет аренды оборудования, за апрель и май месяц. Прошу вас принять меры, и не начислять мне 145 рублей за аренду оборудования, поскольку я больше не арендую у вас роутер и тв приставку, а приобрела в личную собственность.
Прошу ВЫЯСНИТЬ, почему ( если я каждый месяц оплачиваю во-время и долгое время была «переплата»), почему вот уже три месяца в качестве долга мне пишут 136 рублей и какие-то копейки. ОТКУДА ЭТОТ ДОЛГ ВЗЯЛСЯ?…). Платила и 550 рублей, платила и 660 и ВСЁ РАВНО ЭТА ЦИФРА 136 рублей не уходит. КОГДА ЭТО КОНЧИТСЯ? И ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ? Кстати, уточните мне мой тариф на сегодняшний день — всё какие-то новые и новые цифры появляются… Мой лицевой счет 239010341298… телефон 89003532458…
Решите вопрос почему меня не проинформировали об стоимости услуг которую подключили
Оставили заявку на подключение интернета в дом (оптоволокно).
Сказали сделаете в течение 10 дней, прошёл уже месяц!!! Позвонила вам один раз, сказали в течение трёх дней, позвонила через три дня, сказали, что нет технической возможности, будет в течение 2-3 месяцев!!! На следующий день прислали смс, что техническая возможность появилась, никаких сроков не указали! Позвонила вам ЕЩЁ РАЗ. Сказали, что «заявка не закрыта», что мне даёт эта информация? Спросила, когда будет подключение, Ответ был многозначен: КОГДА ПРИЕДУТ ТЕХНИКИ ВАШЕГО РЕГИОНА.
Ребят, это уже сильно, я с вами все время, что помню себя, хотя качество ваших услуг, конечно, далеко не фонтан, постоянные скандалы, но заявку отправила другому провайдеру! 0 из 10.
Прошу аннулировать покупку фильма «Мститель» от 15.05.2020г. как не произвольно подключенное. Л\С 251010217244
Каждый месяц сюрпризы от Ростелекома .Подписвала договор на абонентскую плату 590 р. следующий месяц 719,следующий 799. И все добавляются и добавляются какие то скрытые платные услуги.Почему не озвучиваете свои условия при подключении,или не включаете их в договор.Это просто надувательство и навязывание платных услуг. Как только появятся другие возможности ,обязательно откажусь от ваших услуг. Меня такие сюрпризы не устраивают!!!
Добрый день, хотелось бы обсудить тему интернета Ростелекома в деревнях вологодской области, в деревне Вологодская обл ,Никольский р-н . д Кожаево тариф 1мегабайт стоит 530 рублей , а скорость интернета при скачке торрента 100 килобайт, это же смешно, за такие деньги скорость за 20 мб должна быть, разберитесь !!скидывайте цену до сотки и увеличивайте скорость!!
С кем и каким способом связаться по оплате задолженности?
Служба поддержки и продаж: 8 (800) 100-0-800
почему в ростелекоме так плохо с техобслуживанием, на линии постоянно какие то неполадки и при этом ремонтные бригады выезжают на вызовы только через день? Да в таком случае нужно круглосуточно устранять эти неполадки!? В связи с самоизоляцией люди вынуждены сидеть дома, при этом связи нет.Навязываете кучу не нужных услуг ,при этом не можете устранить неполадки на линии.
Здравствуйте, Ирина, оставьте, пожалуйста свою жалобу здесь, мы ее обязательно рассмотрим.
Доброго времени суток! Который год уже терпим медленный интернет, работает с перебоями и только сегодня выяснилось, что у нас завышен PING — он 279. Мне сказали, что здесь смогут помочь его снизить.
Здравствуйте, Елена! Чтобы установить причину такого завышенного пинга, необходимо вызвать мастера на дом, здесь инструкция о том, как это сделать: https://lk-rtelecom.ru/kak-vyzvat-mastera/ и https://lk-rtelecom.ru/kak-uvelichit-skorost-interneta/
Здравствуйте мне нужен статический Ip адрес установил видеонаблюдение не могу смотреть онлайн
Здравствуйте, Антон! Для этого Вам необходимо связать по телефону с оператором по номеру: 8 (800) 100-0-800
Как мне переоформить подключение. Надо жену отключить а эту точку доступа оформить на меня
Здравствуйте, Максим! Вам поможет статья: https://lk-rtelecom.ru/kak-pereoformit-dogovor/
Здравствуйте хотелось бы стать вашим абонентом. В моем панельном пятиэтажном доме по адресу: Смоленская область, Смоленский район, д. Жуково, ул. Мира д. 25-а, кв. 41 (КОТОРАЯ НАХОДИТСЯ НА ПЕРВОМ ЭТАЖЕ) есть возможность подключения интернета и телевидения, при обращении 20.05.2020 г. по телефону нам подтвердили эту возможность, однако спустя 5 дней после звонка нам сообщили что возможность отсутствует объяснив это неисправным портом для подключения. Сегодня 30.05.2020 г. я обратился в офис Ростелекома по адресу :ул. Нормандия-Неман, 25, г. Смоленск менеджер офиса проверила возможность подключения по адресу: Смоленская область, Смоленский район, д. Жуково, ул. Мира д. 25-а, кв. 41 и сообщила что завтра мастер сможет подключить интернет. Объяснив ей ранее сложившуюся ситуацию с отсутствием возможности подключения, она перепроверила информацию и сообщила что возможность подключения отсутствует по причине не рабочего порта или того что порт закреплен за абонентом который давно не пользуется интернетом. Т.к. моя квартира находится на первом этаже я готов лично оплатить расходы на приобретение дополнительного оборудования (порта). Также мне крайне непонятно почему я не могу стать абонентом Ростелекома и каждый месяц платить абонентскую плату принося Вашей компании доход имея в доме услуги Вашей компании. Прошу помочь и разобраться в ситуации с портом подключения т.к. у меня есть сильное желание стать абонентом Ростелекома!
Добрый день у меня проблема такая.Нам провели интернет в феврале а документов нет не договора ни чего у нас впоселке нет офиса.как мне оформить все документы. помогите плачу за интернет а как я докажу потом что платила.мой адрес Ростов.обл. п.Чертково ул. мира 25кв 12.Прошу вас помогите.
Лидия, здравствуйте! А как вам провели интернет и при этом не дали никакие документы? Звучит как-то странно, при подключении, обязательно выдается контракт.
Добрый день!
Как найти на сайте обратной связи уже открытую заявку, чтобы прикрепить скан документа?
Здравствуйте, Ирина! Чтобы написать в поддержку Ростелеком, вам необходимо перейти на официальный сайт rt.ru, пройти на самый низ страницы и там нажать на «Обратная связь». Мы всего лишь информационный портал, помогающий людям решить технические проблемы.
Здравствуйте! В течении нескольких дней не работает радио в квартире. Обращались по круглосуточному телефону тех поддержки, но положительного результата нет. Как решить данную проблему?
Здравствуйте, Альберт! Подскажите, пожалуйста, про какую именно услуги идет речь?
С 4 июня не работает домашний телефон и, соответственно, интернет.Масткр дрлжкн был связаться со мной 5 июня.Жду до сих пор.Придется жаловаться.
2 июня подана заявка в г. ЕЙСК Краснодарского края на подключение интернета в частный дом, ул. РОССИЙСКАЯ 2/3. Оптоволоконные кабели УСК и Ростелеком проходят рядом с нашим домом. К ним подключено несколько потребителей, порты свободные есть. Сами с горем пополам дозваниваемся до различных специалистов и узнаем, что заявка отложена по причине отсутствия оптоволокна в нашем районе. Сообщаем им, что возможность подключения есть, никто не удосуживается это проверить, ссылаются на Краснодар, чтоб они дали разрешение. Краснодар перенаправляет в Ейск, так как они кабель не видят. И так по кругу. Руководства в Ейске нет, обращаться не к кому. Кабель висит. Может его рубануть и только тогда выяснится, что он существует? Посоветуйте, как поступить, чтоб достучаться до Ростелеком а в Ейске.
Новосибирск ,Ленинский район ,частный сектор.Хочу поблагодарить сотрудника офиса Ростелекома — Пулкова Дениса за компетентность и внимание по решению нашего вопроса по подключению интернета!
Спасибо за ваш отзыв!
Прошу вас разберитесь пожалуйста с моими оплатами ваших услуг.в октябре был оплачен платёж мной .откуда долг?
Примерно 6 месяцев назад у меня перестал работать телефон номер 88613551698 и интернет по адресу: г. Усть-Лабинск, ул. Ленина, 48. Я обратился в Ростелеком. Они нашли в чем причина. На улице при установке опоры линии электропередач, была разрушена асбестовая труба между двумя колодцами, и порван провод Ростелеком которой проходит к моему домовладению. Сегодня обратил внимание, что работники Ростелеком исправили проблему следующим способом. Соединили порванные провода, которые просто лежат на земле (тротуаре). Ранее они шли по подземным коммуникациям. В настоящее время любой прохожий может их порвать. Сегодня позвонил на горячую линию Ростелеком, где работник Олег сообщил, что раз связь имеется (провода не порваны), то значит все в порядке. По его словам колодцы и трубы это их собственность, хотят по ним тянут провода, хотят на улице бросают. Я в шоке. Собираюсь написать жалобу в Роскомнадзор.
Здравствуйте! Просим Вас включить интернет для администрации Чеди-хольского кожууна Республики Тыва по улице Гагарина, д. 11, ИНН: 1713000478, Отключены в связи с неуплатой. Гарантируем Вам произвести оплату 25 июня т.г.
С уважением, и.о. заместителя Председателя администрации Чеди-Хольского кожууна Республики Тыва по экономике.
Добрый день. У меня сгорел роутер, для настройки нового у меня нигде не сохранились настройки интернета. Прошу вас прислать мне настройки. Я являюсь юридическим лицом.
Номер договора : 8248043
ООО «Кубаньторгодежда»
г. Славянск на Кубани
ул. Привокзальная 1/3
Здравствуйте, Ариан! Свяжитесь, пожалуйста, с службой поддержки клиентов для юридических лиц: 8-800-200-3-000
Добрый день!
Сегодня утром обнаружили, что не работает услуга «Управление просмотром» и «Телепрограмма» — при нажатии на знак «Телепрограмма» выходит только название канала. Что случилось? Дозвониться на горячую линию невозможно — пыталась в течение 15 минут — идет сплошная реклама услуг компании, операторы не отвечают.
Здравствуйте, Оксана! Так, без каких-либо картинок самой причины сложно что-либо подсказать. Попробуйте для начала перезагрузить приставку.
18 июня 2020 года обратилась в отделение Ростелеком г.Челябинска по поводу замены номера стационарного телефона своего старого дедушки, ветерана войны, сказали в срочном порядке сделают замену номера максимум 23 июня! Обращалась 24 июня, сказали, что Техничечиские проблемы и что замену произведут на следующий день! А что в итоге-сегодня 27 июня, ни старый телефон не работает: никто до дедушки дозвониться не может и он никому позвонить тоже не может, ни новый телефон не работают!!!!! Это как называется????? Отношение к ветеранам войны???? С которых столько лет Ежемесячно брали абонентскую плату почти в 500 рублей?????
24.06.2020 ошибочно перевели 800 руб. через мобильный банк, указав вместо регионтелеком ростелеком. Просим вернуть денежные средства. Горбунова Ольга Николаевна.
Здравствуйте, Ольга! Решить данный вопрос Вам поможет оператор Ростелекома, позвоните по номеру: 8 (800) 100-0-800
Лицевой счёт № 229010623265 Домашний интернет. г. Архангельск, пр. Ленинградский, 21.
Я вляюсь абонентом Ростелеком. У меня крединтая система оплаты за Ростелеком домашний интернет. Что в корне меня не устраивает. Мобильная связь Ростелеком является авансовой.
Почему Ростелеком не может мне обеспечить переход на АВАНСОВУЮ СИСТЕМУ рплаты за домашний интернет?
Из-за этого решил перейти на Билайн. У них за устугу домашний интернет строго авансовая система оплаты.
Сейчас мне Ростелкком подключил по моей просьбе акционный тариф «блокировка за 1 рубль в месяц» сроком на 3 месяца, дабы я смог испытать все прелести домашнего интернета Билайн.
Что бы остаться на Ростелекоме мне нужна АВАНСОВАЯ система платежей за домашний интернет. Прошу перевести меня на данную систему, по принципу мобильной связи Ростелеком, которая работает по авансовой системе.
Здравствуйте, Андрей! Чтобы Вас перенесли на авансовую систему, Вам необходимо обратиться в любой офис Ростелеком и написать заявление.
Здравствуйте,
Вайфай сигнал идёт, интернета нет совсем. На роутере горит красным второй слева маячок «status», остальные три маячка горят зелёным, и всё на этом, больше ничего не светится. Помогите! Звонили в техподдержку, бот сказал, что мне перезвонят, девица позвонила и сама же на проводе трубку скинула. Приятного мало от такого отношения к своим клиентам
Здравствуйте. Я Анциферов Василий Сергеевич зарегистрированный и проживающий по адресу Мурманская обл., г. Снежногорск, ул. Павла Стеблина, д.2, кв. 72. хотел бы отказаться от услуги телетрансляции по данному адресу по лицевому счету 1180 в связи с продажей данной квартиры. что необходимо мне для этого сделать??????
Здравствуйте, Василий! Для ускорения процесса, лучше всего обратитесь в любой офис Ростелеком, либо же, позвоните в поддержку по номеру: 8 (800) 100-0-800
Здравствуйте, у меня есть проблема с сетью, я хочу совершать покупки в плей маркете через симку Ростелеком, но в способах оплаты почему то появляется теле 2, с чем это связано? И как это исправить?
Здравствуйте! Теле2 и Ростелеком — это одна компания.
отправил вам деньги через карту 2290 за танк лт432.а танк так и не получил.верните деньги опять на карту.
добрый вечер. У меня такая проблема я залатил за домашнии интернет с мобильного банка по логину деньги списались но на счет так и не поступили. как быть? логин 77725604558
Здравствуйте. Мне привезли симкарту на телефон. Оплатила 400 рублей за неё курьеру. Но на счету 400 рублей нет!
Как это понимать ?
Чек за оплату имеется. Нужно срочно решить этот вопрос. Целый день была без связи.
Здравствуйте, Дарья! А где Вы заказывали сим-карту?
Добрый день. Мне необходимо написать претензию для возврата оборудования. Г. Сочи, на чьё имя писать претензию?
Здравствуйте! Воспользуйтесь нашей информацией в данной статье: https://lk-rtelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/
Подскажите, решили проблему? А то у меня такая же, прислали неоткрываемый файл заявления
Оплатила чужой лицевой счёт 725010527633. Дата 21.07.2020, время моск 14: 24: 59, комиссия 0 рублей, номер документа 319892, код авторизации 254157, сумма 3000 рублей. Прошу перенести денежные средства в размере 3000 рублей с лицевого счёта 725010527633 на мой лицевой счёт 725010471398.
Извините, но мы данные вопросы не решаем. Обратитесь, пожалуйста, по номеру: 8 (800) 100-0-800 или лучше всего в любой офис Ростелеком, со всеми чеками.
Отключили интернет 27 июля. Было оплачено до 31 июля. Прошу разобраться.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста почему не проводят телефон в частный сектор? В нашем городе это единственная фирма которая обеспечивает домашними телефонами.
Здравствуйте, Наталия! О каком городе идет речь?
Здравствуйте, нужно перезаключить договор а офиса в нашем городе нет.
Здравствуйте! Подскажите, из какого вы города или населенного пункта?
Пермский край город Нытва
Добрый вечер. Хотел бы поставить блокировку на домашний телефон, позвонил для этого на горячую линию. Ожидал на линии 18 минут, ответа не дождался. Жду обратной связи от вас для решения вопроса о блокировке
Сожалеем, что не удалось дозвониться в первый раз, но для решения вашей проблемы, необходимо дозвониться до оператора и он примет вашу заявку по телефону.
Не удается залогиниться на сайте, уже больше 50 попыток, вам этот личный кабинет зачем?! Чтобы он у вас лежал?! Месяц назад я договорилась с вашей службой претензий (конкретно — старшим специалистом Еленой), что через месяц вы со мной свяжитесь, вот нужно сейчас со мной связаться. Номер счета 6333875
Здравствуйте! Подскажите, что именно у вас не получается при авторизации в личном кабинете. Опишите, пожалуйста, подробнее проблему.
Сервис 21 века — это сервис от Ростелеком. оставила заявку на подключение в первой половине дня, позвонили в 6 вечера, согласовали установку и выбранный тариф. На след.день перезванивают вообще из другой компании — говорят, что нет возможности для подключения. После часа попыток дозвониться на горячую линию получила ответ — давайте подключим через городской телефон, которого к счастью я не имею совсем. звонок сбрасывают, когда на очереди первая, если типа специалист отвечает, то ставит звонок на ожидание и по итогу звонок сбрасывает. Год назад, когда ставили домофон, и нужна была поддержка в суде, так звонили по нескольку раз на дню. И подписи жителей собрать — так это ко мне. Очень мерзко на душе. Т.е. когда ВАМ надо — так и звоните, и просите. А когда Мне надо — так ко мне задницей. ЛС654011462868. Если вы хоть чуть уважаете себя и меня — перезвоните и наконец-таки решите мой вопрос.
Добрый день!
Заказывал услугу переезд заявка № 2747083970, 10.09.2020 мне позвонил менеджер и сообщил, что мастер придет с 15:00 по 18:00, мне пришлось отпроситься с работы и прождать 3 часа мастера, но так ни кто и не пришел и не позвонил.
И как мне теперь быть и когда ждать снова мастера?
Здравствуйте, Павел! Сожалеем, что работники Ростелеком так халатно отнеслись к вызову. Уточните, пожалуйста, по телефону горячей линии: 8 (800) 100-0-800, по какой причине не был выполнен заказ. Требуйте от компании компенсацию.
Подключила ваш тариф (мобильная связь+тв+домашний интернет) с переходом со своим номером на ростелеком. Когда узнавала подробности тарифа, заверили, что заявление на переход напишем при подключении. Эту же информацию дал оператор, когда уточнял время визита специалиста. Эту же информацию дал специалист, выдал сим карту, сказал ждать в течении 2х недель смс от оператора. Прошло 3 недели. Сейчас звонила на горячую линию, где мне сказали, что нужно лично придти в офис ростелеком а и там писать заявление на переход и после этого только его начнут рассматривать. На вопрос, почему мне три разных специалиста выдали другую информацию — послала опять же в офис. Горячая линия на мои претензии отвечать не обязана. У меня несколько вопросов: 1) каким образом мне будут возмещать месяц задвоенной абон. Платы 2) почему вы оформляете услуги онлайн, если не можете их осуществлять 3) почему ваши специалисты не владеют ( или намеренно искажают) информацию?
В августе 2020 был расторгнут договор на оказание услуг домашнего телефона. Выплачена остаточная стоимость услуги за август, но в сентябре был повторно выставлен счет. Прошу пояснить обоснование выставления счета. Гор.линия не отвечает.
К сожалению мы не предоставляем подобную информацию в Интернете. Обратитесь, пожалуйста, в любой офис Ростелеком, либо же попробуйте все-таки дозвониться до оператора.
Являюсь многолетним клиентом Ростелекома.Недавно столкнулся с проблемой работы тел.аппарата(стационарного).С огромным удивлением узнал,что эта компания не занимается ремонтом тел.аппаратов,а только подключает их.Возникает вопрос-что делать в таком случае?Покупать новый аппарат?Ещё одно замечание-ответа оператора можно ждать больше часа!!!Может эта компания не нуждается в клиентах?По одному этому можно судить о том,что РТК видимо презирает нас как клиентов.
Вы издеваетесь? Сегодня пытаюсь дозвониться по телефону горячей линии, две попытки по 40 минут, сейчас уже больше часа слушаю вашего робота. В чем дело? Надо с вашей компанией развязываться. Деньги стричь, подключать бехз ведома услуги это быстро, а получить помощь, фиг дождешься. Зла не хватает
Здравствуйте. Был долг, вовремя не заплатил, теперь когда оплатил счёт, горит восклицательный знак красным цветом. Перезагрузка не помогла. Что это значит?
Здравствуйте! Услуги возобновятся, но не сразу, ожидайте, пожалуйста.
Прошу вас расторгнуть договор, лицевой счет 603015220079.
Здравствуйте.
Получили ответ на свое обращение
88077525 о перерасчете.Выполнена корректировка начислений по услуге
,,Телефония,, на общую сумму 1437руб.
Вопрос: когда ожидать возврата денежных средств?
Здравствуйте! Средства зачисляются в течение 5 рабочих дней.
Почему у вас отключают услуги во время рассрочки? Если я возьму вещь в магазине в рассрочку у меня же не забирают её если не вовремя оплатил!!! И тем более я во время все платил
Здравствуйте, Алексей! А оплата производилась своевременно?
Здравствуйте! У меня такая проблема:-программы передач показывает только при обратной перемотке,а так каналы есть, но чёрный экран. Чуть перемотаю, тогда показывает. Что делать, как решить этот вопрос?
Здравствуйте, Владислав! Попробуйте самый простой, но действенный способ — перезагрузите полностью приставку.
Здравствуйте!Пять раз перезагружал,тоже самое, тока при перемотке. Прямой эфир не показывает, чёрный экран.
Необходимо расторгнуть договор и сдать оборудование (роутер и телевизионная приставка)
Посетите любой офис Ростелеком
Извините конечно , но я жду уже час когда мне ответит оператор, что за свинское отношение к клиенту, и да звоню по поводу того что не работает интернет и почему за должность на счету. Вот счёт №363020331952. Я надеюсь хоть на каплю вашего благоразумия
Жили в Сорочинске, два года пользовались интернетом от Ростелеком, 26.08.20 позвонила на горячую линию и оставила заявку на отключение интернета в связи с переездом в другой город, интернет обещали отключить в течение 3 календарных дней, т.е. число 29.08-30.08.20 интернет должны были отключить. В итоге в сентябре мне выставили новый счет за сентябрь, хотя с 31.08.20 мы живём уже в другом городе. Я позвонила на горячую линию, в итоге 12.09.20 мне пришло на телефон оповещение о том, что моя заявка 88662051 принята, далее 14.09.20 пришло оповещение, что интернет отключён и 22.09.20 пришло оповещение о корректировке суммы начисления в размере -238,22 (минус двести тридцать восемь рублей двадцать две копейки). Но сегодня сюрприииииз, оказалось, что мне выставили счет за интернет ещё и за октябрь в размере 318,71 рублей. Получается, так как я и моя семья не проживаем с сорочинске с 31.08.20, то оплачиваем интернет чужим посторонним людям, что такое, это что за безобразие в Ростелекоме? Почему выставляю счет каждый месяц за то чем мы не пользуемся?
Два дня пытаюсь связаться с оператором, л/с 235010445493
Свяжитесь со мною, либо расторгнем договор. Спасибо.
Добрый день!
С 27 августа прошу отключить услуги Ростелеком, по причине отсутствия в Санкт-Петербурге. До сих пор нет ответа и начисляется ежемесячная оплата! За что? За то, чем я не пользуюсь и просила отменить?
Здравствуйте! Могу я узнать, где именно вы просите отключить услугу? Отключить услугу можно, только по телефону, связавшись с оператором по горячей линии или же прийти в любой офис Ростелеком.
21 января оплатила услуги 2208 р на счёт так и не поступили
ЛС 867010608624 АДРЕС г.Смоленск ,ул Рыленкова 27 кв 51.квартира была продана в 2019 году .Покупатели оставили себе нашу точку Ростелекома ,через полгода они переоформили её на себя ,на вопрос ,что делать бывшим клиентам(т.е. нам ) ,сотрудник сказал ,что ничего он сам все сделает ,что договор расторгнет и забрал оборудование ,но тут начали нам приходить долги по этой точке…в итоге собралась круглая сумма и дело передали в суд. Когда я обратилась в Ростелеком оказалось ,что оборудование сотрудник не сдавал??? и мы должны его сдать???и кто производил замен оборудования они тоже не знают???а что я сдам ???Почему я должна платить за воздух ,я не пользовалась услугами Ростелекома, почему сотрудник при переоформлении точки не сообщил ,что бывшие владельцы должны обратиться в компанию Ростелеком .Ну нельзя же так зарабатывать деньги из воздуха и обманывать людей ….не теряйте своё лицо до конца ,о вашей компании т так одни гадости везде говорят и пожалуйста не удаляйте мою претензию. Долг оплачивать не буду ,будем судиться…у меня даже нет подписанного с вами договора.
Здравствуйте! У меня вопрос: почему за камеру, которая стоит 4990, я должна за нее платить 7200.
Здравствуйте! О откуда вы взяли сумму в 7200 рублей?
Доброе утро! Проснулась на работу, у меня смс, что в 20.10 в 23.15 произошла покупка фильма » Потрошители » за 349 рублей. В это время я спала и телевизор был выключен. Прошу убрать покупку и не включать в счет оплаты
Здравствуйте! Вряд ли это системная ошибка, для разъяснения всех деталей позвоните по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00
Хочу получить ответ на мою претензию № 90546512 от 16 10 20 .
Здравствуйте! Ответ должен поступить вам на почту или оператор наберет вас.
Добрый день,
в июле 2020 пришли в офис Ростелеком и попросили убрать домашний телефон -ЛС415001047816, в сентябре мне приходит счет за август на оплату (т.к я все время платила за телефон), с возмущением явилась снова в Ростелеком и попросила объяснить, что происходит, на что сотрудники сказали не обращать внимание и не волноваться по этому поводу, это происходит, как тут было выше сказано по старинке.
Но тут наступил октябрь и мне в день по 10 раз начали названивать с 088001000800, и снова прислали счет за сентябрь, просуммировав с августовским, да еще и заявили, что услуги будут заблокированы и начисляются пени. Какие услуги??? Какие пени??? За воздух? Т.к я нахожусь в другом городе, попросила брата сходить еще раз, не хотела беспокоить родителей. Сотрудница опять заявила, не обращайте внимание!
Вы мне можете объяснить, что происходит???
Здравствуйте! Скажите, первый раз, когда вы обратились к оператору в офисе Ростелеком, вы подали письменное заявление на отключение услуг?
Здравствуйте! Прошу ответить на мое обращение №1294100 от 15.09.20
Звонки на общий номер телефона результатов не дает, менеджер не отвечает. Только и говорят, Ваша заявка передана как срочная руководителю(какому?)Обращаюсь еженедельно.
Здравствуйте! Тлф 8457429222 не работает с 13.10.2020.Неоднократное обращение в службу тех поддержки результата не имеет. Абонентом является пожилой человек, инвалид. Стационарный тлф очень нужен. Впервые столкнулись с таким непониманием проблемы со стороны РОСТЕЛЕКОМА. Очень надеемся на положительное решение вопроса
Здравствуйте! У вас получилось дозвониться до оператора по горячей линии?
Добрый день
Я ещё 21.10 отправила все документы на переоформление договора на себя , в ответ тишина, на повторное обращение- тишина.
Вопрос- сколько мне ещё подождать ответа?!
Здравствуйте! Вы можете позвонить на горячую линию и у оператора узнать о статусе вашей заявки.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, с какой стати Ростелеком, каторому я плачу деньги за вещание ТВ каналов, лешает меня права доступа к орегинальной версии телеканала РенТВ!? Пытаясь продать мне доступ к этому ТВ каналу, вещает местный аналог, на катором когда вздумается будет то, что местным «телемагнатам» захочется! При этом ТВ программа соответствует орегинальному телеканалу. Насколько мне известно, телеканал РенТВ является федеральным , входящим в 20 общедоступных каналов страны!!!
Здравствуйте! А какой у Вас тариф подключен?
Как оставить заявку на отключение услуг!?!??
Ответили выше
Отключите все услуги по лицевому счёту:642019009203 В связи с переездом
Здравствуйте, Руслан! Мы не занимаемся подобными услугами. Обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку по номеру: 8 (800) 100-08-00
Здравствуйте! На гор.линии сказали, написать на сайте в разделе обратная связь. 06.12 в 18:18(МСК) была совершена покупка фильма. Поскольку это сделал ребенок, добравшись до пульта, разумеется фильм не нужен. Во избежании начислений в январьской квитанции данной оплаты, пишу сюда, дабы отозвали покупку.
ЛС: 239010361026
Остальные данные есть у провайдера. Так же можно ответить на мэйл. Буду ждать! Заранее спасибо!
Здравствуйте! Заявление на возврат средств осуществляется на официальном сайте rt.ru, в самом низу найдите вкладку «Обратная связь».
В январе 20 года я позвонила оператору и попросила о приостановке договора, объяснив , что больше пользоваться услугой интернет не собираюсь.
Девушка сказала что все готово и пожелав удачного дня мы попрощались.
На этой неделе я переустановила программу viber и там мне пришло письмо, что моя задолженность составляет более 5000 тысяч рублей!!!!!
Прошу разобраться по данному вопросу
ЛС260010333444
Это чистой воды мошенничество!
Ни копейки я платить не собираюсь!!!!
В противном случае буду обращаться в Роспотребнадзор и далее в Прокуратуру!
Если ваши сотрудники не справляются с задачами, которые их попросили решить абоненты, пусть научат компетентные органы
Здравствуйте! А Вы уверены, что в Вайбере Вам пришло сообщение именно от компании Ростелеком, а не от мошенника?
Здравствуйте !
У меня один вопрос у вас когда-нибудь появится канал НТВ ПРАВО ,или он есть ,тогда в каком он пакете каналов
К сожалению есть, только НТВ
Здравствуйте.
Когда проведут кабельный интернет в село Калмантай Саратовской области???
Здравствуйте! Точных дат назвать не сможем..
Как интересно читать шедевры. Ни одного хорошего отзыва,все на одно лицо,всё плохо. Мы же люди тоже хотим быть человеками. если конечно тут умеют читать кому мы пишем. Или здесь только так писанина одна.Товарищи специалисты .если такие существуют. Не надо злить народ,делайте свою работу по совести. так дальше не должно продолжаться. К вам скоро так же будут обращаться с наглостью и с призрением. Давайте жить дружно. С уважением Сергей
Здравствуйте! Я, Павлова Наталия Викторовна, абонент № телефона 8814583216,, по адресу РК Кемский район,п.Панозеро, ул.Молодёжная, д 1, кв.1, обращаюсь к вам с просьбой по принятию решения по подключению АОН. Заявка была принята оператором 06.11.2020г.по телефону контакт-центра. Дата исполнения была назначена на 10.11.2020г, но услуга не была подключена. На мой вопрос, когда будет выполнена заявка, мне ничего не ответили. Будьте добры, рассмотрите мою просьбу о подключении АОН и сообщите мне. Спасибо.
Здраствуйте помогите решить проблему так как в моем городе сидят одни дармоеды которые абсалютно не выполняют свою работу более 4 лет я просил о подключении тв, интернета, эфекта ноль они даже не отвечали особо, уехал сосед он отказался от услуг так как переехал на квартиру я сразу обратился к омутнинским лодырям они сказали что якобы подключат в итоге через 2 недели приходит смс нет возможности а кабель все еще проведен к дому я с ним общался он сказал мне что отключился от них, если снова обращатся сюда в своем городе это просто безнадежно бесмысленно.
Здравствуйте! Про какой населенный пункт идет речь?
Омутнинск кировская область
Здравствуйте! Как можно получить справку о том ,что вы меня не обслуживаете.
Здравствуйте! К сожалению, мы не выдаем подобные справки.
не могу привязать лицевой счет к личному кабинету., пишут, что страница заблокирована попытайтесь через 30 мин. Вторые сутки пытаюсь картина та же
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки.
Здравствуйте!Где находится логин и пароль в договоре от wink?Я не могу ничего делать,мне надо срочно его убрать!
Здравствуйте! Все данные прописаны в договоре, смотрите внимательнее. Вы также можете отключить/приостановить услугу в личном кабинете.
Я писал вам 10.12.2020 . Мой комментарий исчез . Но и ответа мне тоже нет.
Здравствуйте! Если Ваш комментарий был оскорбительного характера, то он удаляется.
С первых чисел октября я пользуюсь услугами другой компании. Роутер и приставку я сдал в ваш офис на Достоевского в 11 окно , получил ответ что больше ничего не нужно делать . В декабре я получаю от вас смс об уплате за ноябрь , при неуплате в определенный срок будут начислены пени. Кому это оскорбительно ? Вам или мне?
11 декабря 2020 г. я обменял 5980 бонусов на пакет телеканалов «Настрой кино!». Но при попытке смотреть эти четыре канала («Кинохит», «Киносемья», «Киносвидание», «Кинопремьера») на экране ТВ появляется сообщение «Ознакомительный период» и далее требование оформить подписку. 12 декабря 2020 г. я позвонил на горячую линию и вместе с оператором пытались подключить эти каналы через личный кабинет, перезагружая роутер. Но эти попытки ни к чему не привели. Тогда оператор оформила заявку № 93690182 и сказала, что в течении дня мне позвонят и настроят эти каналы. Но до сегодняшнего дня (14 декабря) мне никто не позвонил. Вот что мне в чате ответили из РТК « Данный сбой мог произойти из за изменения действующего порядка в бонусной программе. Точную причину выявят наши специалисты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ориентировочный срок рассмотрения заявок на техническую поддержку подобного типа — 3-7 дней. Ожидайте, пожалуйста». Бонусы списали, льготный период рассчитан с 11.12. 2020 по 10.01. 2021 г. Пользоваться услугой я не имею возможности по вашей вине (раз произошел сбой). То есть из 30 обещанных, я теряю от 3 до 7 дней. Я исправно оплачиваю счета за пользование услугами РТК, зарабатываю бонусы, и получается часть из них я просто потерял.
Просим отключить номер телефона 46 91 27 по номеру договора №37913 от 01.11.2008 по адресу Бардина 42 АО Сервисбыт
Мы не принимаем заявки не отключение услуг. Сделать вы это можете обратившись в любой офис Ростелеком, либо же оставить заявку по телефону горячей линии: 8 (800) 100-08-00
Со мной может связаться тех поддержка? Не возможно дозвонится 89885209865!!!!!
Ваша компания заключила договор по обслуживанию дома г Екатеринбург Островского 2
Установили домофоны, выдали по 1 бесплатному ключу, при этом отказывают в покупке ключей для остальных членов семьи, БЕЗ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА С АБОНЕНСКОЙ ПЛАТОЙ, с вашей компанией.
Прошу оценить действия вашего офиса в Екатеринбурге, СЧИТАЮ ДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПРОТИВОРЕЧАТЬ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РФ И АНТИМОНОМОЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ, Т.К доступ к жилью идет через домофон вашей компании, а трубка и обратная связь через приложение мне как и многим другим жильцам не нужна.
Вы навязываете свои услуги, и вынуждаете к заключению договора с вашей компанией т.к без ключей попасть в дом нельзя.
Прошу решить данный вопрос, мой телефон 89221333794
В дальнейшим будем обращаться с коллективным заявлением в выше упомянутые организации.
Добрый день к своему сожалению являюсь абонентом Ростелекома у меня телевидение Интернет и Телефон домашний нет услуги по под месяца и как с этим бороться не понятно оставляем заявку говорят приедут мастера с 9-12 ждём пол дня их не звоним оставляем нам меняют время с 15 до 19 ждём их не комментарии не оставляют звонить не звонят итак сидим без интернета по под месяца а платим за весь месяц обращаюсь к руководству РОСТЕЛЕКОМА когда уже перестанете нас грабить я являюсь Ветераном Боевых Действий а вы судя по названию РОС телеком Российской ведущей компанией предоставления услуг связи интернета и телевидения ваши операторы в наглую предлагают обращаться к частным платным мастерам для решения проблем с подключением на притенить которые оставляем не реагируют обращение не реагируют операторы порою начинают скидывать и невозможно дозвониться когда это прекратиться хотяб по отношению к Ветеранам за что вы с нас берёте деньги правда потом предлагают оставить заявку на перерасчёт но не всегда это делают потому что заинтересованы только на сбор денег а не предоставление качественных услуг. Уважаемое руководство примите хоть какие то меры чтобы поднять имидж вашей компании и действительно называться РОС телеком мне как Ветерану очень стыдно за политику вашей компании и за отношение к людям которые защищали нашу отчизну . С Уважением к вам Ветеран Боевых Действий. P.S Подключили нас к Ростелекому согласно ст.3 « О Ветеранах» по программе первоочерёдное выделение телефонных номеров для ветеранов по федеральной программе. Телефон для связи со мной 89870751115
Добрый вечер! Не могу воспользоваться в личном кабинете программой «Бонус». Звонила на горячую линию, сказали, что у меня все подключено и обратиться по обратной связи, описать проблему. Описываю:
При возможности вступить в программу, всплывает окно : «К сожалению, в Вашем личном кабинете нет услуг, которые могут участвовать в программе «Бонус»». Помогите пожалуйста устранить ошибку и воспользоваться бонусами.
Приморский филлиал не может уже больше месяца с 19 ноября починить порванный кабель и восстановить интернет. При этом продолжают начислять оплату по адресу: Владивосток ул. Посьетская 29б кв. 4
28.12.20г.я по горячей линии сделала заявку на отключение домашнего телефона оплатила плату декабрь 29.12.20г., обещали «решить заявку». И уже прошло 6 дней, и ничего не решили и не отключили телефон, хотя я звоню на горячую линию ежедневно в течение шести дней и слышу один и тот же ответ разных операторов:»Мы ведем работу по Вашему предыдущему обращению». Просто издеваются! До чего же опустился «Ростелеком» ! Оттягивают время, чтобы поиметь с меня, пенсионерки, инвалида еще хоть 5 рублей. А сегодня 02.01.21г.оператор сказала, что заявка создана 30.12.20г.(а не 28.12.20г.) и будет решена в течении 5 дней. Опять врут нагло! И сколько дней это все будет длиться, так обидно и противно!!!
Здравствуйте, мы купили пульт тв в центре за наличный расчёт, но у нас ещё и списали со счета. Я позвонил на горячую линию,
мне сказали отправить чек в чате. Это сюда вам нужно отправить?
Здравствуйте! Нет, отправлять нужно все данные на официальные контакты Ростелеком, например, это можно сделать в официальной группе ВК https://vk.com/rostelecom
Добрый день, Ростелеком! Столкнулась с проблемой при оплате с сайта. Всегда оплачивала Вашу услугу с сайта Ростелеком. В декабре месяца при оплате банковской картой Газпробанк (при чем до этого я тоже ей оплачивала) мне пришла следующая информация: отказ: операция в Интернете ограничена Банком Rostelecom. Почему? Не пойму при чем здесь банк Rostelecom, если я оплачиваю с карты Газпромбанка?
Здравствуйте! У Вас до сих пор не получается оплатить?
Отвратительная работа сотрудников Ростелеком. С первого дня начала сотрудничества одни сплошные проблемы и получасовые общения с операторами на 8-800.
Решили установить в ТСЖ видеонаблюдение. Обратились в РТ. После визита техника получили коммерческое предложение, которое было принято на ОСС. Практически сразу выяснилось, что техник не учел, что необходим доступ в интернет в двух точках и соответственно двойная оплата за доступ в интернет. Не учел так же и другие пожелания, зато настойчиво навязывал установку антенны мобильной связи на крыше МКД. Затем другой специалист рассчитал местоположения камер, предоставил проект установки. Так же РТ признав свою ошибку предложили один доступ в интернет по полной стоимости и другой за 1 руб, что и прописано в договоре.
Мы так же предупреждали, что нужна прединсталляция, а после завершения работ по капитальному ремонту фасадов, установка камер. Прединсталляция была выполнена в августе, камеры не устанавливались, услуги не оказывались, но оказывается начисления уже шли полным ходом. В ноябре после звонка автодозвона, менеджеру было направлено заявление на перерасчет. Она заверила что все хорошо и ничего оплачивать будет не нужно!
В ноябре же мы были готовы к установке камер, о чем сообщили менеджеру РТ 23.11.2020, был подписан договор и произведена оплата за монтаж видеооборудования. Но после этого прошло еще две недели до установки камер. Таким образом видеокамеры заработали только 12.12.2020. И сразу стало понятно, что ничего не соответствует проекту, камеры не охватывают территорию, номера авто не читаются даже с близкого расстояния в сумерках и ночное время(камеры самые мощные и дорогие из предложенных РТ). Специалист по приему монтажа все-таки, как то смог более менее настроить обзор территории, видимо единственный компетентный человек в компании.
Но и это еще не все. Со 2.01.2021 одна из камер не работает. Рекламные заявления, о том, что РТ отслеживает работоспособность своих камер оказались враньем! Заявка была подана 5.01.2021, обещали отправить техника. Сегодня 12.01.2021 камера по прежнему не работает и очередной специалист предыдущей заявки не видит! Отлично! 10 дней камера не работает. Теперь записываю номера заявок)
Так же 23.12 своему менеджеру было направлено заявление на предоставление доступа в личный кабинет. Так же проигнорировано. Сегодня поступил звонок о задолженности в 44 тыс руб. Очередной получасовой диалог с 8-800. Оказывается и перерасчет за август-ноябрь не был сделан и сумма начислена более 8000 руб, вместо указанных в договоре 4501 руб.
Никаких счетов на мэйл указанный в договоре не приходит, доступа к лк нет, камера не работает. Это только первый месяц! Браво, бл… Отличная работа!
Здравствуйте
ЛС 714019090340
Как узнать логин и пароль чтоб зайти в личный кабинет ? Договор был электронный , потерялся когда поменяла телефон
Здравствуйте! Попробуйте восстановить пароль при помощи телефона или e-mail — https://b2c.passport.rt.ru/auth/realms/b2c/login-actions/reset-credentials?client_id=lk_b2c
Это ужас, а не компания! Как будто издеваются ! Перед Новым годом обещали подключить интернет и мобильную связь! В результате, интернет подключили , но мобильной связи до сих пор нет, а сегодня уже 14 января. При этом позвонили и попросили оплатить полностью за услугу, которую так и не предоставили, хотя обещали сразу подключить. Дозвониться — невозможно, потому что постоянно занято , а офис в нашем городе Долгопрудный не работает. Раньше тоже было очень много проблем!Один раз подключили на один счёт два разных адреса. В результате, по двум адресам заплатили за интернет, но он работал так: кто быстрей включил интернет — тот и пользовался , приходилось звонить друг другу. На неоднократные письма так и не отвечали и деньги не вернули! Ужас! Вот почему вы и закрываете офисы! Никто не хочет работать в такой кошмарной организации! Я сама видела сколько человек обращалось в офис ( когда он функционировал) с различными жалобами на вашу компанию !!!
Здравствуйте, Светлана! Спасибо за Ваш отзыв, но, к сожалению, в данной ситуации мы бессильны, если сами операторы Ростелеком кормят «вас завтраками» и не выполняют свои обещания, то пишите жалобу и просите возместить компенсацию за не предоставленную услугу.
Почему-то в последний месяц качество интернета резко упало до неудовлетворительного: чаще в вечернее время скорость интернета прерывисто, по случайному закону и непредсказуемой продолжительности падает до нуля, в том числе и с исчезновением вообще сигнала. Является ли такое положение неустранимым? +79397900253, хутор Карташево, Ростовская область, Куйбышевский район, улица Калинина, дом 5. Прием сигнала на модем через антенну с направления Лысогорка, Крюково. Сообщите Ваше решение. WatsApp, Тел. +79281439816
К своему разочарованию в переписке абонентов с компанией не нашел выражений благодарности клиентов в адрес компании Ростелеком и её менеджеров. Существенное обстоятельство для выводов руководства и для предпочтений потенциальных клиентов. Похоже, прибыли компании не состоят в приоритетах…
Надеемся, что в будущем, компания Ростелеком будет улучшать качество предоставляемых услуг во всех регионах страны.
здравствуйте! хочу оставить жалобу
с 14го января ждем матера до сих пор нет. на горячей линии одно лишь слова ожидаете! время рассмотрения 48часов , но сегодня на минуточку 19 января . 48часов давно прошло.
заявка №95338531.
также прошу сделать перерасчет за текущий месяц так как интернета нет с 1го января
В январе 2021 года я обратилась в техподдержку с вопросом «почему повысилась оплата услуг интернета». Мне ответили, что с октября 2020 г. мне подключена услуга антивируса Касперского и гарантия ремонта роутера. С моего согласия по какому-то телефонному звонку. Но я никому и никогда , ни письменно , ни устно, ни по телефону, ни по голубиной почте НЕ ДАВАЛА согласия на подключение НЕ НУЖНЫХ мне услуг. Более того, мне НИКТО не звонил. С просьбой отключить и сделать перерасчёт С МОМЕНТА НЕЗАКОННОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ я и позвонила в техподдержку. Я обратилась в офис Ростелекома в Сочи. Во время визита туда мне были устно предложены все виды продукции , выпускаемые странами Азии , Европы , Африки и т.д. На все мои попытки решить ЕДИНСТВЕННЫЙ вопрос с перерасчётом, был полный игнор. Я обратилась снова в техподдержку. Мне ответила ( извините за выражение, но она так представилась)Лилит. Со слов «Лилит» мне услуга Касперского и гарантия ремонта была подключена…..с 2013 года. То есть с момента заключения договора с Ростелекомом. И с 2013 года по октябрь 2020 у меня был промо период бесплатный, а вот с октября 2020 он НАКОНЕЦ-ТО стал платным. То есть, со слов данного»специалиста» , меня Ростелеком просто обманул в момент подписания договора в 2013 году. Мне в момент подписания договора НЕ СКАЗАЛИ, в договоре этого естественно нет, что услуга Касперского и гарантия ремонта как бесплатная акция, действует до 2020 года . В результате я ПОКУПАЮ лицензионную антивирусную программу того же Касперского и устанавливаю на компьютер. Уважаемые специалисты Ростелекома , вам не кажется это странным ? Или обман клиентов входит в условия договора, но не прописывается на бумаге? Кроме того, в моём договоре стоит тарифный план под названием «Дом.инт. 2.0+5 мб». По факту данный тарифный план можно назвать просто одним словом » Позорный». По данным ваших же специалистов, которые просто жили по моему адресу из-за бесконечных заявок, скорость интернета не превышает цифры 1 мб. Зная об этом, вы брали плату изначально за 5мб. И только после нескольких лет сплошных заявок с трудом удалось снизить оплату за хроническое отсутствие интернета. Ваши услуги не стоили и ста рублей. Максимум , что вы могли предоставить, это тарифный план » Включи и тут же выключи интернет» . Все ваши специалисты это подтвердят, так как это им ОТЛИЧНО ИЗВЕСТНО, с их же слов (подчёркиваю, с ИХ ЖЕ СЛОВ) ! Уважающая себя компания, приняла бы меры или для устранения неполадок, или для перерасчёта не надлежащих услуг. Вместо этого мне просто подключили дополнительные услуги. За МОИ деньги меня ОБМАНУЛИ. Спасибо, ростелеком! Аплодирую вам стоя .
Здравствуйте! Сожалеем, что вас остался такой негативный опыт с компанией Ростелеком:(
как отключить домашний телефон.человек умер.в квартире никто не живет.телефоном никто не пользуется..тел 88443275351
Здравствуйте! В данном случае обратитесь в любой офис Ростелеком и оставьте заявку на отключение услуги.
звонили на горячую линию.ответили обратиться на сайт обратная связь.
Здравствуйте! Обратная связь работает на официальном сайте Ростелеком — https://rt.ru/. В самом низу сайта есть вкладка «Обратная связь».
в декабре 2020 года я обратилась в Ростелеком с проблемой, у меня не работал интернет, мне сказали, что монтер придет 2 января 2021 года, потом перенесли на 5 января 2021 года. в конце концов монтер мне позвонил 21 января, и так ничего не сделал. Сегодня, 25.01.2021 года я обратилась в Ростелеком и мне сказали, что сроков никаких нет и надо просто ждать.В доме школьники, надо учиться. никаких долгов у меня нет по абонентской плате. К кому мне обратиться и что делать. г.Черкесск
30 ноября 2020 г. в вашем офисе в г. о. Электросталь у меня приняли два заявления на отключение двух домашних телефонов, моего и моей мамы, которая умерла 21 ноября.Услуги за ноябрь я оплатила согласно платежным документам. В январе 2021 года я получила два платежных документа с начислением оплаты за декабрь. На вашем официальном сайте не указаны сроки отключения телефонов и стоимость услуги по отключению. Почему ваша организация требует с меня деньги?
Как расторгнуть договор с Ростелекомом после отключения домашнего телефона, если другими услугами компании я не пользуюсь?
В декабре подключили интернет Ростелекома, и что интересно когда нам звонили говорили одну ежемесячную сумму, и в договоре прописана та сумма которую отговаривали и вдруг на эл. почту приходит счет с другой суммой, и горячая линия принимает заявку только с третьего раза, прошло больше 10 дней и толку ноль заявка 95355799 от 15.01.21
Доброе утро, Ростелеком !Подскажите пожайлуйста. До января оплачивали через сайт М2С, с этого месяца все поменялось. А я оплатила по старой схеме, теперь у меня долг .Как мне вернуть деньги на новый Л/С?
Для перерасчета платежа, вам необходимо оставить заявку в любом офисе Ростелеком.
Скажите пожалуйста, что надо сделать, что бы пришёл специалист по заявке??? Ждём уже целую неделю
Вы оставляли заявку по телефону горячей линии?
Отсутствует интернет уже 35 часов. В чëм причина не говорят, заявку не принимают. Отвечают, ждите смс об устранении причин. А если месяц ждать придëтся.
Если я вовремя не оплачу услугу, то вы моментально отключаете от сети. А тут в городе за 35 часов починить не могут.
Добрый день
Я пишу с вопросом, есть ли у вас как-то подключить т-44-100 не являясь вашим пользователем?
Здравствуйте! К сожалению нет. Для этого Вам необходимо быть клиентом Ростелеком и подключить тариф «Игровой».
В ноябре подключили интерактивное телевидение, выбрали пакет. Через месяц все каналы под замком, показывают только несколько госканалов и все, лучше бы их отключили))
Звонили на бесплатный номер, посылают от одного к другому, сказали будет обнуление с 01.02 все включится. И ничего. Когда уже начнете нормально работать? Не можете с бизнесом справиться, дайте другим работать. Все уже монополизировали. Написала заявку через «обратную связь». Если не будет никакого движения, буду писать в роспотребнадзор, прокуратуру- оплату то снимают с лицевого счета.
Здравствуйте! А какой у вас тариф?
Уважаемые сотрудники Ростелеком! Уведомляю Вас и Ваше руководство в том что если не прекратится нарушение 152-фз я буду вынужден обратиться куда следует! Я Вашим клиентом никогда не был и не собираюсь им становиться! От куда у Вас мой номер телефона это вопрос но мне плевать! В этом будут другие люди разбираться!!!
Здравствуйте! А с какого номера Вам поступали звонки?
В РТК 08.02.2021
Хочу получить детализацию переговоров по моему домашнему телефону 343 374 60 09 за январь 2021г. Какие параметры я должен ввести при входе в ЛК ?
Здравствуйте! Подобную информацию можно получить обратившись в любой офис Ростелеком.
Здравствуйте! Подключили Ростелеком 23.01, когда нам предлагали ваше подключение сказали что подключение по акции(бесплатно), позже мы звонили и уточняли стоимость и нас оповестили , что подключение стоит 2500, не разобравшись мы погасили эту сумму и думали что они пойдут в счёт оплаты за тариф, оказывается акция только с 01.02. Что получается нас развели???? Почему зная об акциях и датах нас не поставили в известность за ранее. Я живу одна с ребёнком и эти деньги не лишние!!!!!! Очень хотели бы , разобраться в сложившейся ситуации, звонили на горячую линию , точно ни кто ни чего не говорит! Зачем такое отношение!!!Люди же вам доверяют!!!!!
Здравствуйте! Отталкиваться нужно от данных, которые указаны в Вашем контракте. Например, Вы 10.01 узнавали о подключении (а на тот момент проходила акция), а Вам подключение произвели 23.01 (возможно на момент подключения акция закончилась). К сожалению, мы не сможем вам предоставить более подробную информацию, так как не знаем всех деталей.
Какие детали нужно предоставить?? На момент подключения мне даже документов не предоставили , объяснив что это суббота и у них на руках нет, мне самой нужно съездить в ближайший центр и там скорее всего мне их выдатут. что вообще у вас происходит???? Что за отношение??? Общем вы обещаете подключить бесплатно, тяните специально время, а после когда подключили говорите извините акция закончилась? Очень долго хотела перейти на Ростелеком и даже советовала вас, а теперь сама усомнилась в вашей добропорядочности !
Сожалеем Ирина, что Вы столкнулись с таким неприятным фактом, но мы, к сожалению, никак не это повлиять не сможем. Надеемся, что Ваш комментарий послужит пользой для других клиентов Ростелеком.
Безобразие, кто- нибудь в ростелекоме следит за подключением телефона после оплаты долга? Требую перерасчета. Это повторяется. Мой телефон 8616323300. Телевидение сразу заработало, а телефон молчит и нет возможности позвонить на атс.
Здравствуйте! Перерасчет производится при обращении в любой офис Ростелеком.
Ужасная компания , Я расторгла договор месяц назад на счете остались деньги,что бы вернуть деньги нужно подтверждения , заверенное с синей печатью.Платежи производились автоплатежом с карты, а теперь я должна доказывать,что я не осел,за своиже деньги .
на протяжении двух месяцев не работал телефон,,оплата производилась регулярно,после звонка сообщили,что поломки на линии, на 13, 02,2021 был назначен мастер,который не явился,,15,02,21 в 10 утра без звонка приехал мастер,работу была не сделана,нахомил и уехал,довожу до вашего сведения,что мой вопрос будет решатся вышестоящих инстанциях,
Добрый вечер!!! Я просто в шоке от качества обслуживания клиентов!!!!
19 февраля 2021 года вечером обнаружила, что нет Интернета в квартире, позвонила в службу поддержки, обещали, что мастер придет в субботу, 20 февраля с 10 до 12, НО, НИ в субботу, ни в воскресенье, ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду 24 февраля 2021 года НИКТО не пришел и не перезвонил!!!! На горячей линии только «завтраками» кормят!!!!!
Видимо, уже пора менять провайдера и всем знакомым советовать НИКОГДА не пользоваться услугами данной компании!!!!!!!
№ заявки:SM-97303251
лицевой счет 352010197361 Нижний Новгород — не работает домашний телефон номер 462-71-70 — При снятии трубки и наборе любого номера идут гудки — занято, при звонке на этот номер идет сброс. мой номер 8 -951-914-81-86.
Здравствуйте! Проблема еще актуальна? Судя по описанным «симптомам» — это временный технический сбой.
здравствуйте, я но могу дозвонится до оператора чтобы узнать по своей задолжности. как можно связатся с оператором?
Здравствуйте! К сожалению нужно дождаться своей очереди:( Мы в курсе о загруженности горячей линии, но пока ничего с этим поделать не можем.
Добрый вечер. Л/с 401000009601. Договор об оказании услуг расторгнут в связи с переездом. Осталось вернуть роутер, который был в аренде. Могу я его выкупить, т.к в связи с переездом утерян пульт управления?
Здравствуйте! Да, выкупить вы его можете, только о конечной сумме вам сможет сообщить оператор Ростелеком. Лучше всего обратиться в любой офис Ростелеком, чтобы быстро решить данный вопрос, либо же позвонить на горячую линию.
ЛС461008395690 на нем долг. Откуда долг ? я не пользовался услугами интернета от суммытелеком несколько лет. А ваш вообще не подключал. Тем не менее выставлен счет за январь 2021 на 1995р. от ростелекома. Не пишите и не звоните мне с предложением узнать всё у суммытелеком компании нет связи с ней тоже выяснить ничего нельзя. За всё время они меня ни разу не уведомили о долге, а за несколько лет они бы это сделали. Но одно я знаю, что долга у меня нет по этому счету. Если вы уж и выставляете его в мой адрес то детально распишите за что без голословных утверждений вы нам должны и всё.
Прошу вернуть деньги 37.10 по лиц счёту 343011301028. На мой номер телефона. который указан в договоре.
Здравствуйте, Дмитрий! Мы не занимаемся подобным видом услуг. Для возврата средств, необходимо обратиться в любой офис Ростелеком, либо же связаться с оператором по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00
Прошу перевести номера по л/с 654019031382,и куда прикрепить заявление и паспортные данные?
Здравствуйте, Сергей! Куда перевести, не совсем поняли суть вопроса.
Здравствуйте, с 13 марта даю заявки на горячую линию. В Курской области Касторенского района не работает телефон. Заявки принимают, а результата ноль. Там живет стеренькая бабушка одна, кроме стационарного телефона связи больше никакой. Отвратительное отношение со стороны Ростелекома. Сделайте наконец нормальную связь. А то кроме приема заявок дело с места не сдвигается. Телефон как не работал, так и не работает
Здравствуйте, Екатерина! Скажите, мастер пришел по Вашей заявке?
Наш номер л/с 278012255787, не можем войти в свой ЛК для внесения абонентской платы. Прошу Вас решить данный вопрос, который уже второй месяц не дает возможности вовремя внести аб. плату
Здравствуйте! А вы пробовали восстановить данные в личном кабинете?
Здравствуйте ! Наш лицевой счет № 358010294922. Пять дней назад два раза обращались по № 8 800 100 0 800 по поводу плохой скорости интернета, проверили и сказали,что к вам придет мастер. Вот уже 5 дней,сказали ждите. Сколько и никто не пришел, теперь и телефон не работает. Ходили в офис Ростелекома,там заявка есть,сказали ждите, сколько же можно ждать??? Сделают ли мне перерасчет при оплате?
Здравствуйте, Татьяна! Понимаем Ваше недовольство связанное с задержкой, но, к сожалению, мы не сможем ускорить приход мастера. Вы вправе требовать, чтобы Вам сделали перерасчет со дня зарегистрированной заявки.
Добрый день! Как вернуть деньги за неиспользованый тариф? Подавала заявоение,ответа до сих пор нет.
Здравствуйте, Полина! Если Вы оставили заявку, то дождитесь ответа, пожалуйста.
Здравствуйте, прошу разобраться почему мне не подключают высокоростной интернет. Оптоволокно к дому подведено. Сотрудники Ростелекома ничего внятного сказать не могут. Обращение на горячую линию оставлено в середине декабря 2020г. Как нам было сказано в Ростелекоме наш интернет передали другому человеку. Только на каком основании? Прошу выяснить.
Здравствуйте, Оксана! Скажите о каком адресе идет речь?
Здравствуйте, оставил заявку на перерасчёт платежа за неиспользованные услуги, заявка создана 17 марта, дозвониться по горячей линии не могу, никакого информации нет, что делать мне? Отказаться от услуг вашей компании за такое отношение к клиентам?
Здравствуйте, Ришат! Если Вы оставили заявку, то, пожалуйста, ожидайте. Мы к сожалению не сможем ускорить процесс.
К сожалению, переехав в новою квартиру, решили воспользоваться услугами домашнего интернета от Онлайм ( он же Ростелеком и тд. Вспоминаю со смехом, как один и тот же мужчина, меняя футболку с логотипом, раскидывал листовки и предлагал услуги разных провайдеров…)
Хочу сказать, что это наш худший провайдер. Вечно у Онлайм( Ростелеком) технические сбои, проблемы, которые они не умеют устранят в короткие сроки! Скорость низкая, а платишь за высокую, поддержка работает отвратительно! Час отвечает по 40-60 минут, операторы как бараны, простите, молчат в трубку, приходится переспрашивать, вы слышите меня, вы на связи. Им все равно жалуетесь вы или нет. Я работаю дистанционно и уже не знаю, как объяснять перед начальством, почему у меня не работает интернет! Пару раз в месяц стабильно что-то не работает. Иногда вопрос решается словами «скоро заработает» и длится от суток до 3-4 дней. Ужасный провайдер, никому не советую, особенно если вы от него зависимы в Плане работы, да и вообще, век технологий, а у Онлайм век отсталый. Ибо провайдер ИНТЕЛ, например, все решает в кратчайшие сроки и дистанционно, ждать мастера по 5 часов не приходится! Например, сегодня в 11:30 отключили интернет, сейчас время 15:30 и никаких сроков по устранению неполадок нет. Мастер выехал, а куда он выехал и когда доедет неизвестно.
Здравствуйте, Анна! В первую очередь мы сожалеем, что Вы столкнулись с такими проблемами, что крайне редко случается. Но в любом случае, спасибо Вам за комментарий.
хотел оставить комментарий к качеству работы операторов, но понял что хуже уже и добавить нечего, хуже не бывает, более 1,5 часа операторы не могут увидеть и определить, работает приставка ip телевидения или нет, отличные «специалисты».
гоняют по кругу 1,5 часа семь операторов и каждый говорит я нем знаю, это другой отдел
Сожалеем, Игорь, что попали на такого оператора:(
Извините, если не по адресу, но.буду крайне благодарен если подскажите к кому и куда могу обратиться за разъяснениями и, возможно, помощью. Ситуация такая:сегодня через терминал положил на лицевой счет деньги -оплата за интернет. Вечером посмотрели в личном кабинете баланс А ДЕНЕГ НЕТ!
Как найти эти деньги? Счет проверил — все правильно указал.
Здравствуйте, Игорь! Тут, к сожалению, необходимо обращаться на горячую линию того терминала, через который вы клали деньги, так как проблема именно в устройстве.
Добрый день! Для меня не совсем добрый. Я уже 2 года оплачивала услуги по телевизору. 13.04.21. открыла страницу для оплаты и нажала на оплату услуг, я еше не вводила нужную сумму, с карты моментально сняли 9556 рублей, сколько было на счету, заново открыла, там опять стоит сумма 8056 для оплаты, что за чужь, это же чистейшее мошенничество, связалась с операторами, обещали разобраться в срок от 1-30 дней, а мне нужно оплатить счета по квартплате, я пенсионер, выходит сняли за секунду, будут возвращать месяц. Почему ввели такую программу, на лоха?Я не вводила никакие данные карты, никакую сумму, автоматический сняли, Как мне быть, в суд подавать?
Здравствуйте, Рима! Не совсем поняли, как у Вас могли моментально сняться деньги, просто при нажатии вкладки «Оплата», т.е. это технически невозможно. Если Вы подали заявку, то необходимо дождаться рассмотрения ее, как только сотрудник Ростелеком проверит, Вам обязательно сообщат.
Компания безграмотных работников и в техническом плане, в знании русского языка: «….клали деньги…. »
Техническая поддержка (онлайн) (автор) 11.04.2021 в 15:50
Здравствуйте, Игорь! Тут, к сожалению, необходимо обращаться на горячую линию того терминала, через который вы клали деньги, так как проблема именно в устройстве.
Добрый день. Нужна срочно справка об отсутствии задолженности . В нашем р.п. Маслянино теперь нет бухгалтерии, сказали обратиться в обратную связь Ростелекома. Центральный офис только в Новосибирске.Съездить нет возможности.
Здравствуйте, Наталья! Если Вам нужна справка в электронном виде, то обратитесь, пожалуйста, по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00
Господа.3 дня назад написал заявление на вашем сайте на отключение ТВ антенны.Ни ответа ни привета.Если вы меня окончательно разозлите и мне придёться приехать лично к вам в контору, то тогда я заодно откажусь и от вашего интернета.
л/с 278012382648
Здравствуйте, Юрий! Мы не принимаем заявки от клиентов, а лишь информируем. Подайте, пожалуйста, заявку по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00
Добрый день! Хотела бы Выразать благодарность сотруднику Людмила добавочный номер 2143 в быстрой и главное квалифицированной помощи Вам бы таких больше сотрудников.
И прошу обратить внимание на работу сотрудников — добавочный номер 125 и второй сотрудник Ольга 47485253 и провести с ними беседу.
Мне непонятно одно, почему 1 сотрудник знает как решить проблему, а 2 других огрызаются и не могут предоставить информацию.
Спасибо.
Здравствуйте, Анна! Спасибо большое за Ваш комментарий. Примем во внимание и информацию про второго оператора.
Здравствуйте! 26.04.2021 отключился телевизор. На экране информационная надпись «финансовая задолженность», хотя баланс положительный, что подтверждает оператор на горячей линии. По всем при этом интернет работает, нареканий нет. Четыре раза обращался на телефон горячей линии, сформировали четыре заявки, но по настоящее время меры не приняты, заявки не отработаны. Заявка 100789427 принята в работу 26.04.2021. Заявка 100858330 принята в работу 27.04.2021. Заявка 100879351 принята в работу 28.04.2021. Заявка 100988523 принята в работу 29.04.2021.
Прошу разобраться и принять меры.
Здравствуйте, Максим! Спасибо за Ваш комментарий, как только операторы обработают Вашу заявку, они оповестят.
Добрый день. В настоящее время я нахожусь за пределами РФ. Поэтому хочу временно отключить услуги Ростелекома. как мне это сделать
Здравствуйте, Татьяна! Приостановить услуги Вы можете в личном кабинете.
Не могу войти в личный кабинет, что бы приостановить на время услуги. Как это сделать?
Попробуйте восстановить доступ к личному кабинету различными способами.
Номер лицевого счёта 638011276789
У вас отвратительная компания мошенников! Я пользовалась услугой блокировки, но ее отключили без моего ведома и далее разорвали в одностороннем порядке договор. Позвонить я не могу, так как нахожусь за рубежом, и вернуть арендованный модем тоже не могу, так как его только лично нужно вернуть, а в связи с коронавирусной инфекцией вернуться я пока не могу в РФ. Никто не предупредил, о том что необходимо при блокировке оплачивать ежемесячно ту самую блокировку, я бы сразу же заполучила за месяцы вперёд весь период блокировки. Я заблокировала до 1 июля, но вы же разорвали договор не предупредив и насчитали месяцы которые пошли после закрытия договора! Кто так делает? Почему никто не предупредил заранее, о долге и о том что вы разорвёте договор?
Ох уж этот Ростелеком, за все время пользования потрепал мне нервишки. Крайне не рекомендую! 1. Часто происходил сбой в работе интернета, интернет мог резко отключиться на день или два, бывало и дольше, когда узнавала в чем проблема, то отвечали «У нас тех.работы,мы вас оповестим об их окончании», нагло врали! 2. Спустя некоторое время решила разорвать договор с ними,это было сложно,40 минут пыталась дозвониться и каждый раз меня перекидывали на нового оператора,в итоге заявку на отключение приняли, через 3-4 дня пришло сообщение,что договор закрыт,имеется задолженность,я ее погасила с небольшим плюсом,НО спустя пару недель стали приходить сообщения на почту что у меня долг! Пишу в тех. поддержку, говорят что долга нет, спустя неделю все повторяется и так 3 раза,на 4 раз пишу снова и мне говорят что долг оказывается есть и что на самом деле договор закрыли не тогда когда я звонила,а спустя месяц! № оператора мне говорили что нет долга и только 4 сказал что он есть, вопрос: вы там слепые что ли работаете?? ИТОГ: плохое качество интернета и оборудования, некомпетентные сотрудники,отвратительный сервис! ЛЮДИ НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛА!
Спасибо, Юлия за Ваш отзыв!
На каком основании Ростелеком насильственно впаривает клиентам свои новшества Wink ? Если в договоре оговорен минимальный пакет каналов и клиенту больше ничего от Вас не нужно, зачем это делать? Мне нужны новости, но я с 14 мая 2021 года этого сделать не могу из-за Ваших насильственных мероприятий. Если Вы не отключите эти насильственные ставки с экрана, 17 мая 2021 буду отключать кабельное телевидение и переходить на простую антенну. Л.сч.622010609389.
Здравствуйте, Татьяна! Что Вы имеет ввиду под словом «впаривает»? Вы можете отказаться от любых доп. услуг, Вам их никто насильно не навязывает и не подключит без Вашего ведома.
Позвонили с номера 89687171531 сказали что это Ростелеком, предложили бесплатно антивирус номер актуален или мошенники
Интернета нет с 5.06.21. Сегодня вечер 7.06.21. Никто не торопиться устранить неполадки. Мастер на связь не выходит. Консультанты внятно ничего объяснить не могут. Хорошее же обслуживание клиентов. Моя заявка SM 102909413.
+74955123506 не работает телефон больше месяца
Просьба изменить информацию об адресах офисов в городе Тольятти: офис на Тополиной 26 уже не работает.
Здравствуйте, Евгения! Спасибо большое за Ваш комментарий, обязательно исправим информацию.
Добрый день. По ошибке внесла деньги на чужой лицевой счет. Хочу перевести на свой. Помогите
25 июня 2021 года в 10:49:54 мск через Сбербанк онлайн внесла 1230 рублей на лицевой счет 401000338713 ошибочно. СУИП 501907515556SDSW/ Прошу перевести деньги на лицевой счёт 401000350071.
Здравствуйте! К сожалению, чтобы сделать перерасчет вам необходимо обратиться в офис Ростелеком и написать заявление.
Между мной и Ростелекомом был заключен договор №461008873164. Я позвонила на горячую линию по номеру 8 800 1000800 с вопросом о том, чтобы узнать расторгнут со мной договор (заявка от 22.06.2021 г. или нет. В итоге меня перевели на стар. специалиста Ирину и она начала мне хамить и вальяжно разговаривать на повышенных тонах, далее мне пришлось тоже повысить свой тон, чтобы человек меня услышил и понял мою проблему. В итоге кроме повешенного тона в мой адрес мне так и не решили мою проблему и не сказали расторгнут между и мной и Ростелеком договор абонента. Я оплачивала полностью всегда за интернет и домашнее ТВ Ростелекому, как это и обязана была делать по договору, однако, Ростелеком не хочет идти мне на встречу и принимать приставку ТВ обратно. Я прошу разобраться в моей ситуации, потому что складывается мнение, что Ростелеком не дорожит своей репутацией. Потому что ответить на мои вопросы они не могут и даже не могут сказать о том, расторгли со мной договор или нет. Ужасный сервис, никого хорошего отношения к потребителю.
Добрый день! Я являюсь одним из давних клиентов Ростелекома. Две недели назад у меня стал барахлить телефон, т.е. издается прерывистый звонок как будь-то мне пытаются звонить. В телефоне раздается скрежет. Я пытался дозвониться до оператора Ростелекома, но мне отвечает автоответчик, что много заявок и со мной свяжутся. Вот прошло уже две недели я периодически пытаюсь дозвониться, но воз и ныне там. Прошу разобраться в данной ситуации либо я буду вынужден отказаться от услуг Ростелекома. РФ, Нижегородская область, городской округ Семеновский, село Светлое.
Здравствуйте, Николай! Советуем Вам обратиться в любой офис Ростелеком и оставить заявку на вызов мастера. Скорее всего, Вам заменят телефон бесплатно.
Надоедливые и наглые!!! Услуги данной компании нам НЕ НУЖНЫ, об этом ни раз было им сказано. Но они все равно продолжают названивать по 3-5 раз на день со своими предложениями.
Вместо расположения к компании вызывают наоборот злость и раздражение. Навязчивые как мухи.
Прошу вас произвести перенос денежных средств в сумме 87,77 руб с лицевого счета 596017616156 (Бородавченко Светлана Владимировна) на лицевой счет 596017616159 на имя Бородавченко Юрий Евгеньевич. Денежные средства в сумме 100 (ВТБ банк)+10 (Совкомбанк)=110 руб были пополнены 02.07.2021 на лицевой счет 596017616156 владельцем которого является Бородавченко Светлана Владимировна. В данном письме нет возможности прикрепить подтверждающие документы на пополнение.
Здравствуйте, Светлана! Ваша заявка была выполнена. Подтвердите, пожалуйста, если средства дошли.
Как можно связаться с оператором, а не слушать робота?
Здравствуйте, Тамара! Вы оставайтесь на линии, как только освободится оператор он вам ответит.
Подключили Ваш «замечательный интернет и телевидение» в Верхнем Мамоне Воронежской области, в частном доме у родителей. Работало все 1 сутки, далее все вырубилось, по горячей линии обещают и обещают, действий по факту ноль!!! Так и говорят, ну у Вас же деревня, ждите!!! Как так можно относится к клиентам??? Обещали приехать в течение 2х дней, никто так и не приехал. Сотрудник, который подключал интернет и цифровое ТВ — Алексей, сначала хамил по телефону, далее занес мой номер телефона в черный список. Жалоба, которую я оставляла по телефону Горячей линии остаётся без рассмотрения!!!
Завтра планирую написать жалобу на «замечательный» сервис Ростелекома в Роспотребнадзор!!!
Здравствуйте, Виктория! Жалоба была оставлена по телефону горячей линии?
Как вернуть переплату в нашем городе нет офисов Ростелеком?Куда направить заявление и чек?
Здравствуйте! Перерасчет вы можете сделать по телефону горячей линии. Подскажите, из какого вы населенного пункта?
Это какой то ужас, много лет у вас обслуживалась и не могу жалкие 200…руб. вернуть! По телефону горячей линии меня отправили отправлять мои личные данные и заявление на возврат в общем чате это бред какаоЙ то. Договор я с вами расторгла 20.06 2021г. ЛС624010893052 .
Красноярский край г.Сосновоборск.
Мне необходимо переоформить лицевой счет на другого человека, в связи с тем, что я выехал из квартиры, в он въехал. Как мне отправить фотографии заявлений и паспортов?
Здравствуйте, Петр! Вам необходимо будет посетить любой офис Ростелеком и переоформить договор.
Добрый день, вчера оставила заявку на отключение услуги, было указано что обработка в течение дня. Но так ответа и не поступило, звонок на горячую линию не помог, хотела написать заявку в личном кабинете- там такой возможности вообще нет- зато оформить услугу новую можно… Какой-то замкнутый круг. Прошу оказать помощь в дистанционном решении данного вопроса.
Здравствуйте, Яна! Напишите, пожалуйста, номер заявки.
28 апреля 2021 г. вы мне отключили и телефон № 41710 и интернет, по моему заявлению, оплата произведена полностью, а сейчас пришло от вас письмо с угрозой, что коллекторы с меня взыщут 680,97 руб.
с 1 января 2020 г. у меня идет пере плата.тариф по телефону 180 руб. а год плата составляет 2160 оплатила-3220 руб. пере плата 1060 за интернет тариф 513 руб за год- 6156 руб. оплатила 6572 руб. пере плата- 416 руб.За 2021 год оплатила за телефон 880 руб. за интернет 1250 руб. по тарифу за телефон надо 720, пере плата 160 руб. за интернет 2052 руб. долг 802 руб. итого:1060+413+160=1633 — 802=831 вы обязаны мне вернуть мою пере плату в размере 831 рубль.
,
я больше не являюсь вашим клиентом.
номер заявки не помню это было по телефону, меня очень уговаривали предлагали всякие варианты,но я подключила оптоволокно другой фирмы.
№ заявки на отключение 1200010035069 от 26.04.2021 г.
20 07 2021 я написала вам свою проблему и до сих пор техническая поддержка мне не ответила. Почему?
Здравствуйте, Галина! Мы не принимаем онлайн заявки на расторжение договора. Для скорейшего решения вопроса — обратитесь в любой офис Ростелеком, либо же, оставьте заявку по телефону горячей линии.
Договор расторгнут 26.04.2021 г. я не пользуюсь вашими услугами, но из Н. Новгорода идут угрозы и иски в суд, по оплате по их данным я должна 680,97 руб.
с 1 января 2020 г. у меня идет пере плата.тариф по телефону 180 руб. за год плата составляет 2160 оплатила-3220 руб. пере плата 1060 за интернет тариф 513 руб за год- 6156 руб. оплатила 6572 руб. пере плата- 416 руб.За 2021 год оплатила за телефон 880 руб. за интернет 1250 руб. по тарифу за телефон надо 720, пере плата 160 руб. за интернет 2052 руб. долг 802 руб. итого:1060+413+160=1633 – 802=831 вы обязаны мне вернуть мою пере плату в размере 831 рубль. Сделайте сверку расчетов с 1 января 2020 г. по 1 апреля 2021 г.
Дозвониться по вашим телефонам не реально, я по часу ждала ,но мне никто не ответил.
,
Здравствуйте, Галина! Обратитесь, пожалуйста, в любой офис Ростелеком, для дальнейших разбирательств. На месте оператор Ростелеком проверит все задолженности и подключенные услуги. Возможно у вас до сих пор активна какая-то услуга.
Я только что писала комментарий, а он куда то делся. Когда будет работать телефон 8-800-1000-800. Как до вас вообще можно достучаться, где получить информацию? Ау, где живые люди?
Здравствуйте, Светлана! Чтобы отобразился комментарий, он должен пройти модерацию. Ваши комментарий мы промодерировали и учли. Сожалеем, что вы столкнулись с неработающим интернетом, но в городе Череповце велись сегодня технические работы. По нашей информации сейчас работает все должным образом.
Здравствуйте. 17 мая звонил на горячую линию. Просил отключить домашний телефон. Сказали, отключим. Но до сих пор приходят счета. Снова позвонил. Перевели на другой тариф, но отключать отказались. Берут 50 рублей в месяц как пожертвование Ростелекому.
Здравствуйте, Иван! По какой причине вам отказали в отключении?
Здравствуйте лс 260010166716. Ранее подавалась претензия, вопрос был решён, услугу, подключенную без моего ведома отключили, произвели перерасчёт за май и июнь, но вот в счёт за июль опять включили сумму за эту услугу!!!! Девушка оператор не захотела признать ошибку, хотя в личном кабинете в детализации видно, что услуга включена опять в счёт!!! Прошу разобраться с этим безобразием!
Здравствуйте, Марина! О какой услуге идет речь?
Ростелеком просто сшибает деньги .09.08.2021 17:21:13 просто произошёл типа сбой в работе и замечательно я дважды оплатила их услуги причём даже не нажимая оплатить Вернуть их теперь оказывается можно в их офисе т е снять они могут причём с той карты которую никто и указать не успел (видимо было бы больше денег больше бы сняли маскируясь под технический сбой ) а вернуть надо свои деньги потратить и своё время Больше не хочу пользоваться услугами компании которая стремится незаконно обогатиться за счёт клиента (мошенничество и незаконное обогащение )
а что комментарий то удалили ?
Здравствуйте уважаемые представители Ростелеком! Серьезной вашу организацию не назовешь, ваша горячая линия отвратительно поддерживает связь со специалистами по ремонту домашних телефонов. Моя мама Гриднева Любовь Дмитриевна, проживающая в БГО Воронежской области в с.Танцырей уже полтора месяца без телефона, неполадки на линии. Заявку она подала 17 июля 2021 года и до данного момента линия не работает. Она звонит на горячую линию каждый, но обещания, остаются обещаниями. Отвратительная работа Ростелекома!!!!!!!!!
После урагана 4 августа текущего года. Оборваны линии. Дозвониться на горячую линию, чтобы оставить заявку не возможно. Постоянно все операторы заняты. Как быть?
Здравствуйте, Татьяна! Вы можете онлайн обратиться к оператору через личные сообщения в официальной группе ВК: https://vk.com/rostelecom
Прошу вернуть мне на карточку 424 руб которые были сняты сегодня по автоплатежу Хотя договор мы расторгли 6 августа
Здравствуйте, Мария! Это вам необходимо связаться по телефону горячей линии и оставить заявку на перерасчет.
Добрый день Ростелеком! После расторжения договора, при сборе и отправки от нас вашего оборудования были ошибочно положены кабель TV от нашего телевизора и отправлено вам. Теперь мы совершенно ничего не можем придумать чтоб подключить телевизор. Очень большая просьба просмотреть от нас посылку и вернуть нам наши кабеля. трек-номер отправки: 80097462244239
Я пишу из г.Братск. Моя пожилая родственница Надежда Семеновна Агафонова проживает в г. Киренск,эти оба города в Иркутской области.В Киренске нет офиса Ростелеком,обратиться не куда.На горячую линию она звонила неоднократно,что просит снять телефон за не надобностью, это было в апреле с.г.,предварительно уплатив абонентскую плату. Отключила телефон от сети в квартире.Но ей до сих на сотовый идут смс с напоминанием оплаты за несуществующий телефон.Разберитесь и не трепите человеку нервы.
Здравствуйте, Надежда! Отключения телефона от сети — не является отключением услуги. Как альтернативный вариант, вы можете приостановить услугу в личном кабинете. Либо же оставить заявку на отключение по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00
От того,что стационарный телефон не отключили,набежала сумма долга 500руб. Грозите коллекторами.А лучше работать не пробовали?
Так а почему вы не приостановили услугу или не отключили ее, если ее не пользуетесь?
Несанкционированное списание денег со счёта ЮМани. Куда можно отправить скриншот чека?
Здравствуйте, Дмитрий! Возможно у вас подключен «автоплатеж»?
Здравствуйте, с 04.07.2021г. подана заявка на поломку интернета через оператора. Нам говорят сгорело оборудование. Сегодня 25.08.2021! Ничего не сделано! Каждый день звоним обещают каждый день- на днях. Начинается школа, как учиться, работать? С нами уже никто не разговаривает. Сколько еще ждать? Когда это все закончится? Дозвониться до оператора большая проблема ждешь по 20-30 минут.
Здравствуйте, Ольга! Напишите, пожалуйста, номер заявки вашей.
SM-104592703
уважаемая техподдержка, ближайший офис в г. Краснодаре это 100 км от ст. Полтавской. а мне за 70 лет, и для меня это сложно. Заявка на отключение от
26.04.2021 № 1200010035069. Со мной связывались в начале мая и все отключили. А если они забыли отключить то это их проблемы.
С Н. Новгорода прислали иск на сумму 608,97 руб. и указали № договора
423000856489, я подняла свои договора один от 07.07.2002 г. и второй от
23.12.2004 г. оба договора БЕЗ НОМЕРОВ значит они чей то долг хотят содрать с меня?
Более того 29.07.2021 мне позвонила из вашего офиса № телефона 78619910730 Марина и составила претензию сказала разберутся. До сих пор не разобрались, а прислали иск…
уважаемая техподдержка, вы опять не отвечаете на заданные вопросы, от 26.08.21г. В ростелеком невозможно дозвонится, сегодня на линии была 1 час 30 минут слушала вашу музыку, а моя проблема остается. Прошу вас предоставить мне выписку наших взаиморасчетов с 01.01.2020 г. по 31.03.2021 г. Хочу увидеть в каком месяце у вас образовалась задолженность. Я всегда производила предоплату, за текущий месяц. И если, можно, номер телефона вашего руководства.
Галина, к сожалению мы не предоставляем онлайн никаких выписок. Обратитесь, пожалуйста, в любой офис Ростелеком, для дальнейших разбирательств.
Лицевой счёт 850014119781 заявка висит уже 10 дней никто так и не связывается, при звонках на горячую линию говорят что с вами свяжутся и тишина в ответ, что за безобразное отношение к клиентам, интернет не работает, никто не связывается
Здравствуйте, Наталья! Вы заявку регистрировали онлайн?
Добрый вечер! У меня взломали карту и оплатили Ростелеком за мой счет. Как я могу вернуть деньги?
Здравствуйте, Людмила! Такими вопросами занимается финансовый отдел, вам необходимо явиться в любой офис Ростелеком для дальнейших разбирательств.
Cпасибо за обратную связь!
Всегда пожалуйста!;)
Техподдержка, а зачем вы тогда нужны, если ничего не знаете и ни чем не помогаете, дайте номера телефонов кто в состоянии помочь. Дозвониться по единому номеру не реально и вы это делаете специально. Я по 2 часа ждала на линии результата нет.
Я живу в Краснодарском крае и при чем Нижний Новгород со своими угрозами. Запугивают коллекторами, исками в суд. Ростелеком остался должен мне за пере плату. И еще раз. ДАЙТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА КТО МОЖЕТ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ.
Техподдержка, а зачем вы тогда нужны, если ничего не знаете и ни чем не помогаете, Дозвониться по единому номеру не реально и вы это делаете специально. Я по 2 часа ждала на линии результата нет.
Я живу в Краснодарском крае и при чем Нижний Новгород со своими угрозами. Запугивают коллекторами, исками в суд. Ростелеком остался должен мне за пере плату. И еще раз. ДАЙТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА КТО МОЖЕТ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ.
Единый номер горячей линии: 8 (800) 100-08-00. Но, советуем вам обратиться в любой офис Ростелеком, для оперативного решения вопроса.
С 31.08.2021 нет интернета и телевидиния !!!!!!! Сегодня 07.09.2021, звонили на горячую линию , оставляли заявки , никто не перезванивает , обещали прислать мастера 01.09.2021 с 8 до 17 !!! Но ни звонка , ни мастера , никого нет!!! Звоним на горячую линию , сотрудники горячей линии ожидайте мастера, ждем вторую неделю, звоним каждый день и все одно и тоже!!! Говорят , что передали руководству заявки , но ни чего не изменилось мастера нет !!!! Прошу ответить по заявке номер 192463221!!!!!
Лицевой счёт номер 840010872030!!!!!
Мы просто в ужасе от вашего сервиса…………
Будем писать дальше в Роскомнадзор, Роспотребнадзор……..
Здравствуйте, Сергей! Насколько нам известно, мастер принял ваш заказ и тут действительно остается лишь ожидать его прихода:(
При мне звонили мастеру ваши сотрудники которые ко мне приезжали на другой адресс по другой заявке, который ответил, что не знает как это делается просидел 3 часа перед щитом и не понимает куда какой провод идет, знает мастер который в отпуске!!! Так что мне теперь делать, ждать когда выйдет человек с отпуска? Неужели нельзя вызвать человека с области, если в районах такие мастера, почему из-за таких мастеров люди должны страдать!!!
Месяц назад подал заявку на отключение Wink,приняли заявку. Прошёл месяц,открыл приложение для оплаты за месяц,Wink активна,не отключена,операторы хамы,не знают свей работы,много лишних вопросов задают,приходится объяснять как нужно выполнять свои должностные обязанности.Заявку вчера на перерасчёт за не пользование услугой приняли,сегодня позвонил узнать,отказали в перерасчёте,при подключении ТВ обговаривали сумму по тарифу одну,каждый месяц сумма менялась в гору,подключались услуги антивирус, и ещё пару не нужных,соответственно сумма не 950₽/месяц как положено,а 1680,нужно обратиться в прокуратуру,просто написать обращение,для профилактики.
Оформил заявку на подключение на сайте, несколько раз перезванивал оператор и просил подождать в связи с тем что много заявок. Через неделю пришёл мастер и сказал что не правильно написан номер квартиры и сказал, что нужно отказаться от заявки, я ему сказал что в этом нет моей вины я же все правильно написал, на что он мне сказал ни чего страшного я сам все оформлю и сегодня завтра мы все подключим в итоге убедив меня отказаться от заявки. И вот пошла вторая неделя как я жду мастера и думаю он мне уже не понадобится т.к обслуживание я думаю будет таким же.
Здравствуйте, Павел! Правильно ли я понимаю, мастер пришел к вам домой и не осуществил подключение?
Ужасное, отвратительное оказание услуг
До горячий лини не дозвониться ,заявки не выполняются ,связь отвратительная !Видимо у компании денег очень и очень много ,если такое отношение к клиентам , которые приносят а компанию деньги
Н кому не порекомендую ,а ноаборот,буду отговаривать ,чтобы даже номер не набирали ,не говоря о том ,чтобы заключать договор о пользовании услугами вашей компании.
Здравствуйте, Яна! Скажите, пожалуйста, что у вас произошло, с какой проблемой столкнулись, касаемо предоставляемых услуг?
Добрый день. Куда можно пожаловаться. В связи с не понятной причиной в течение года не могут подключить интернет домой по адресу астраханская область Черноярский район село Чёрный Яр улица 18 го Партсъезда. Постоянно говорят тех. Проблема. Я только не могу понять какая может быть тех. Проблема на протяжении уже года. Прошу прояснить ситуацию.
Здравствуйте, Дарья! Действительно, по данному адресу невозможно подключение (на данный момент). Это связанно с тем, что нет возможности провести наше оборудование.
Здравствуйте, уже 1,5 недели пытаюсь перенести точку с одной квартиры в другую по одному и тому же адресу. Хотя ранее это уже делала по данному адресу, а теперь мне отказывают. Причину объясняют тем что нет свободных портов. Причем тут вообще порта понять не могу если мне нужно перенести, а не новое подключение.
Здравствуйте, Екатерина! О каком адресе идет речь?
как вернуть заводские настройки??? ни логин ни пароль не подходят из договора
К чему именно вернуть?
Здравствуйте, второй день просто ужасный интернет, а у меня на носу аттестационные курсы онлайн! Позвонила в службу поддержки, ждала ответа оператора 45 минут, поговорили, переключили на техническую службу, ждала ответа еще 15 минут. Тут мое терпение лопнула сказала причину и высказалась по поводу времени ожидания, а она просто отключилась!!!
Вот это работа с клиентами просто класс!!!! Звоню заново, жду опять уже шестнадцатую минуту, думаю этим дело не ограничится. Ужас!!! Л/С352011005568
Добрый день.
После того как я оплатил счёт через интернет, мне перестали приносить квитанции на оплату. Я дважды обращался на горячую линию, но мне отвечали, что способ доставки квитанции не менялся, и в следующем месяце мне её непременно принесут. Однако приносить квитанции мне никто не собирается. Обратился в чат в личном кабинете, опять никакого вразумительного ответа. Неужели подобный вопрос можно решить только личным обращением в офис. И на каком основании мне отказывают в получении бумажной квитанции.
Здравствуйте, Михаил! Напишите номер вашего лицевого счета, проверим когда последний раз вам были отправлены квитанции.
Здравствуйте! Сегодня подала заявку на расторжении услуг ростелекома. Но на балансе имеется сумма. Какой способ возврата?
В офис ехать — не вариант.
Здравствуйте, Тамара! К сожалению вам необходимо обратиться в офис Ростелеком и оставить заявление на возврат средств.
Добрый день. В конце августа обратилась по телефону горячей линии с проблемой, которая возникает при просмотре телевидения (через час, какой бы канал не просматривала включается черный экран и пишет на экране телевизора произошла ошибка при загрузке данных и ниже кнопка вернуться назад). Заявку приняли и сказали с вами свяжется сотрудник. В итоге прошла неделя сотрудник Ростелеком не связался, а прислали смс : Уважаемый абонент, проведены работы для исправления неполадки, просьба перезапустить устройство. В итоге проблема осталась. Позвонила в сентября на горячую линию и снова оставила заявку на устранение неполадки. Пообещали все то же самое, что и в августе и в итоге снова пришла смс и проблема не устранена. Стало только хуже. Прошу организовать выезд сотрудника Ростелеком для устранения неполадки.
Здравствуйте, Екатерина! Можно номер заявки?
Добрый день!
Пишу здесь. Прошу отменить подписку номер заявки 1100282698319 от 20.09.2021 
Двадцать минут потратил так и не дозвонился до оператора! В службу поддержки написал, так и не получил поддержку…… (Оценку «1» поставил за нерешенный вопрос) В личном кабинете посмотрел на ссылку о «Телевидение» и …. «прицепили» подписку отказаться пока не могу!!!!!! Возможности отменить подписку в личном кабинете нет. Возможности позвонить по горячей линии….не получается ( По 30 мин в ожидании…. слов нет). Не отменить через сайт.
Здравствуйте, Эрик! Не совсем поняли, вы хотите отключить услугу «Телевидение»?
Продолжение «Балета от Ростелекома». Через 40 минут ответили в чате, вам перезвонит специалист. Перезвонил специалист в районе 20.00. Сообщил что надо удалить заявку. Как итог 21.09.2021 заявка выполнена. 3,14-ц. Еще раз пишу надо удалить заявку 1100282698319 от 20.09.2021. Придется идти в офис. ….
Танцы с Ростелекомом. Пришел в офис на Большой Зеленина ссобщил,что в личном кабинете заявка 1100282698319 от 20.09.2021. -«Выполнена», а я просил отменить. Специалист объяснила, что заявка отменена. Вопрос к специалистам сайта кто разрабатывает приложение, почему у некоторых «руки » не из того места. Посмотрим начало следующего месяца….. Возможно будет продолжение..
Добрый день. Проблема касается т. (812) 560-91-72.
В апреле 2020 года я обратился в Вашу компанию с просьбой о переводе на мин. тариф (сохранение номера-90 руб), при этом закрыв все задолженности. Как впоследствии оказалось, данное отключение действует год, а затем идет автоматическое обратное подключение. Меня об этом не предупреждали и в данной услуге я не нуждаюсь. Я обращался в Вашу компанию: 04.12.20 по телефону, 31.12 20 писал письмо, 03.02.21 заполнял форму обратной связи и наконец 20 августа 2021 года по телефону потребовал разорвать договор по данному телефону.
Дело в том, что уже несколько лет Ваш телефонный провод даже не заходит в квартиру и подключая услугу «сохранение номера» я делал это «на всякий случай»., но когда от Вас начали сыпаться счета о задолженности и образцы исковых заявлений….., — всему должен быть предел.
Как вывод: считаю навязывание услуг от Вашей компании неэтичным, напоминаю, что с 20 августа 2021 года считаю договор расторгнутым. Оплачивать вашу фиктивную задолженность отказываюсь и предлагаю Вам передавать дело в суд.
Здравствуйте, Дмитрий! Если вы полностью, официально, не расторгните договор, то, к сожалению, вам будут начисляться пени и затем, в судебном порядке необходимо будет погасить все задолженности.
Услугами «Ростелеком» пользуюсь много лет, и меня не устраивает одностороннее повышение цены услуг, в настоящее время тариф на интернет повышен без уведомления Клиента с 470 рублей до 510 рублей в месяц, хотя качество его и за 470 не отвечает требованиям к услуге. По телефону специалист подтвердила, односторонность решения о повышении тарифной стоимости. Хотелось бы получить вразумительный ответ и имеются ли какие-либо льготы в Ростелеком.
Здравствуйте, Тамара! О каком регионе идет речь? Да, действительно цены на тарифные планы, к сожалению, были увеличены в некоторых регионах, по каким причинам, также к сожалению, сказать не можем. О льготах вы можете ознакомиться по этой ссылке: https://rt.ru/legal-assistance
Здравствуйте! 28 сентября подал заявку SM-109538799 на расторжение договора об оказании услуг подвижной связи №423003665151. До сих пор никто мне не перезвонил! расторгли договор?
Здравствуйте, Александр! Ваша заявка на очереди. Как только до нее дойдет очередь, вас обязательно оповестят.
Неделю назад звонил по поводу интернета но никто не перезвонил в чем проблема у меня пропадает интернет ответьте пожалуйста в чём причина и за что я плачу.
Здравствуйте, Алексей! Если вы звонили на номер горячей линии и не дождались ответа от оператора, то вам перезванивать не будут. Попробуйте заново дозвониться до оператора по номеру горячей линии: 8-800-100-0-800
Добрый день!
Прошу срочно перезвонить мне, не могу разблокировать интернет
Операторы в чате -спят, никто не отвечает уже 20 мин
На горячую линию не дозвониться, уже 30 мин жду.. ещё столько же осталось.
Качество обслуживания и клиентоориентирования — нулевое!
А потом звоните уговариваете не уходить от вас
Номер лс 586010690801
Вы создаете проблемы на ровном месте, своим пользователям, которые уже зарегестрированы просите еще раз Выслать копию паспорта и фото, в общий чат, Вы в своем уме, кредит на меня хотите повесит, где обратная связь, за час связи по мобиле , она откл , страховка есть у мобил связи, вдруг уснул, а тут , только Операторы начали вкл, Вы что твари там ели?
Здравствуйте, Александр! На каком сайте у вас были запрошены фото?
Тариф игровой, компания решила блочить, вышли фото, вышли фото паспорта, чтобы подкл другой аккаунт, Вы с Дуба упали, пошли Вы , я все подключаю с лич каб, какие вопросы, Вы о чем? Кредит на меня повесить?
Вы являетесь клиентом Ростелекома? И где у вас запрашивают выслать фото?
Здравствуйте. Второй день пытаюсь связаться с операторами онлайн, вчера дважды высылала документы на подтверждение оплаты, произведённой в сентябре за август, ни ответа, ни привета. Полтора часа ждала ответ оператора Кристины, которая просила «не теряться, подождать немного», потом тоже самое с оператором Владимиром — не отвечал на запросы, затем вообще пропал. Затем вообще было не написать ничего, в связи с загруженностью. Пробовала сейчас, но «Напишите нам в чате на сайте или в личном кабинете» вообще не работает. Звонила несколько раз вчера, сегодня, просят переслать квитанцию об оплате, куда ещё её переслать, чтобы Вы решили эту проблему: оплату после отключения интернета я произвела, оплачивать повторно не собираюсь (я пенсионерка). Бардак настоящий!!!!
Здравствуйте, Галина! Подскажите с какой проблемой вы столкнулись, касательно услуг?
К сожалению я как и многие другие попалась и стала клиентом..
Бесконечные сбои не берем в счет.
02.10 интенрнет и тв отключилось полностью. Пыталась позвонить.
Дозвониться просто не возможно, я даже делала скрины, в ожидании по 56 минут ответа. Но бесполезно, каждый день, хотя я так же руководитель , у меня есть дети и я тратила уйму времени на дозвон. Но дозвониться получилось только 4 числа, просила умоляла срочно назначить специалиста тк 5 числа важные он лайн переговоры по работе.
Мастер должен был прийти в 10 утра. Пришёл в 12. после мои звонков опять же.
Походил посмотрел, говорит нужен инструмент, но я его не брал, поеду в офис за ним… ТРЭШ!!! Зачем приходил?!?!?!?!? мимо что ли шёл?!?!? БЕЗОЛАБЕРНОСТЬ! Уехал приехал ещё через час. капался ещё 2 часа обрезал провод заходящий в квартиру и сказал ни чего сделать невозможно. К сожалению и УЕХАЛ!!! Я снова стала звонить, но дозвониться не возможно! Хотела установить приложение на айфон — ТОЖЕ НЕВОЗМОЖНО! 08.10 интернета нет. Нет неделю. Он лайн переговоры сорваны. Настроение испорчено. Телевидения так же нет. Просто хочу оставить заявку для отключения от ваших замечательных услуг!!! А сегодня приходит смс со снятием за пользование услугами! Просто нет слов!
Здравствуйте, безобразно работают, не хотят подключать интернет и телефон, то у них точки нет, то порт нужен, в итоге сами нашли себе и точку и порт, за то потом сказали что мол далеко тянуть провода. Вообщем дурдом, уже 2 года хожу унижаюсь, а толку нет.
Здравствуйте, Светлана! О каком адресе идет речь?
добрый день,умер дедушка.необходимо отключить городской телефон,красн край ст крыловская крыловской район ,ул пушкина 59,лс423004133525,телефон 88616130795
Здравствуйте! Оставьте, пожалуйста, заявку по бесплатному номеру: 8 (800) 100-08-00
л.с. 423001494201 не является моим личным, это было сделано видеонаблюдение для ЛТЦ, зарегистрированное на мою корпоративную почту.
Непостижимым образом, заслуживающим более достойного применения, система вычислила мой номер телефона и личную почту и забрасывает меня сообщениями с угрозами судебного преследования. Этот л.с. необходимо аннулировать, либо же перевести эту якобы задолженность на счёт Усть-Лабинского ЛТЦ.
мой тлф. 9913572560
Здравствуйте, Сергей! Передали ваш комментарий в советующий отдел. Вас оповестят по номеру телефона.
прошли сутки. Советующий отдел что-то не торопится с советами.
Еще раз здравствуйте, Сергей! Чтобы аннулировать лицевой счет, вам сперва необходимо оплатить задолженность в размере: 793.53 руб.
Чего ради? Почему видеонаблюдение ЛТЦ вдруг стало моей статьёй расхода? Мне, поверьте, есть куда тратить свои личные денежки с отнюдь весьма небольшой зарплаты в Ростелекоме.
Мы проверили задолженность по указанному лицевому счету. Как вы написали выше, вы хотите удалить текущий Л/С, чтобы это сделать, в первую очередь необходимо погасить все задолженности.
вы меня не слышите. Я пишу, что это не мой счёт, почему я должен его оплачивать, если ваша система по моей корпоративной почте вычислила мой номер телефона (не корпоративный !) и адрес личной почты и атакует меня сообщениями угрожающего характера. Может мне оплатить все счета Усть-Лабинского ЛТЦ?
Приносим свои извинения, Сергей! Действительно неправильно поняли. Разберемся почему данный лицевой счет был привязан к вашему почтовому адресу и отключим уведомления.
лицевой счет 566012908600 платила 650 руб., а сейчас два месяца приходит счет на 909.97.Почему?телефон 908 919 36 23
Здравствуйте, Надежда! У вас подключены дополнительные услуги. Проверить все текущие подключения вы можете в вашем личном кабинете.
Доброго дня. Месяц уже нет ни интернета ни телевидения. Операторы только обещают. Это зашкаливает клиентоареинтированность. 192678783 это номер жалобы или заявки.
ПРОСТО ПОХЕР НА СВОИХ КЛИЕНТОВ. почти каждый день звоню на протяжении месяца. ЗА ТО КАК ТОЛЬКО ДОЛГ ОБРАЗОВЫВАЕТСЯ они тут как тут. Господа руководители примите меры.
Здравствуйте, Дмитрий! Очень странно, что до сих пор не обработали вашу заявку. Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета.
спасибо
А вы сможете отключить эти услуги? Я их точно не подключала. Буду благодарна за помощь.
К сожалению мы не сможем это сделать онлайн:(
Какое д****о ваше тв винк, каналы как попала, по каналу идет фильм, канал почему то в позновательных, по другому идет передача 100500, он почему то кино сериалы. Почему я за деньги должен мучится. Верните нормальное прошлое тв, Вам же все абаненты на этот винк жалуются. Действительно надо от Вас уходить. Решайте проблемы.
Здравствуйте, Максим! Мы приняли во внимание ваш комментарий касательно старого дизайна Wink TV и каналов.
поняла
Что со скоростью интернета немогу играть в BS боже из за вас сливаю кубки в BS челы это не прикольно
Здравствуйте! А что вам показывают результаты спидтеста и подскажите какой у вас тариф?
Здравствуйте! 11.10.21 подал заявку на изменение тарифного плана. Хотел перейти со своим номером в ростелеком. Однако заявка с 11.10.21 не рассмотрена и вообще куда то потерялась. 20.10 кое как получил сим карту (теперь валяется в виде куска пластика). на кануне 14.10 вообще отключили телевидение и изменили лицевой счет. 23.10 пришлось вновь подать заявку на изменение тарифного плана. теперь на горячей линии кормят завтраками. “специалисты” не компетентны, постоянно перекидывают друг на друга. ни чего толком не могут объяснить…… Думаю сменить провайдера!!!!!!!!!!!!! Пусть это будет дороже, но без нервов.
25.10.21 тариф не сформирован.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заявки, проверим. Сожалеем, что столкнулись с такой «неразберихой» со стороны сотрудников.
Добрый день. Заявка 110362762 — 8 месяцев производили отключение услуг телевидения. 8 месяцев приходилось оплачивать ваши услуги, подключенные предыдущим собственником! За всё это время не принимали обращения, салоны связи не работают, обращения по телефону — сбрасываются, в чатах — игнорирование. Ужаснейшее отношение!
Знаете в чем разница в слове шарага и ростелеком??В том, что в слове шарага 6 букв а в ростелекоме 10, в целом, функционал одинаковый. А знаете почему? потому что, эта замечательная организация каким то необЪяснимым образом в сентябре подключила мне услугу Медиатека, за скромные 300 р в месяц, разумеется, в лучших своих традициях, они о этом не сообщили, ни смс, ни каких то уведомлений, ничего. Узнал я все это через ЛК, случайно. Ну в итоге, после разбирательств, в которых сотрудники чата были настолько некомпетентны, что не смогли ни ответить ни на 1 вопрос, пришлось составить обращение через сайт ( номер обращения 109320620),по итогу мне пришло СМС, что мне не будут подключены услуги без моего ведома, жить буду как у Христа за пазухой. Но что вы думаете, шарага эволюционировала хотя бы до уровня технаря в своем сервисе? О нет, если горбатых исправляет могила, то ростелеком исправит только чистилище, и знаете почему? Захожу сегодня в свой ЛК, думаю что у меня инет так плохо грузит, а оказывается я должен, 300 р за сервис Медиатека, ну конечно я позвонил на ГЛ, спросить, как так получилось, и разумеется я уже ждал ответ, что у меня растут руки из жопы, и что эти руки во всем виноваты. Но нет, на ГЛ сказали, что понятия не имеют, как так вышло, и не знают, как так получилось что я снова должен, и я честно говоря не знаю, так как не пользуюсь вашим чертовым ТВ.И у меня ряд вопросов 1) Вы издеваетесь или как? 2) У нас что, в стране ростелеком главный монополист в интернет сфере, что может позволить себе таке скотское отношение к клиентам? 3) Почему такой бардак в федеральной компании? 4) Верните мне деньги, и о*****сь от меня наконец со своими платными услугами, я не в пещере родился, без вашей помощи разберусь, что мне подключать, а что нет
Здравствуйте, Александр! Спасибо за ваш развернутый комментарий. Возможно вы банально не отключили окончательно услугу AMEDIATEKA в первый раз и не заметили этого. Иначе других домыслов нет, как повторно могла сама по себе услуга подключиться. Ростелеком без ведома клиента не подключает никаких платных услуг.
Здравствуйте . Я абонент Ростелекома уже 3 года . Мой л.с 596 012 550 709 . У меня одна проблема связанная с интернетом . Постоянно — стабильно выключается интернет . Не уменьшается в скорости , а именно под 0 исчезает (пропадает) . И пропадает в ровный каждый час , например в 18-53 пропал , а в 19-07 включился . Также в 19-53 пропал , в 20-07 включится и т.д . И так каждый день .Днём нет времени засекать выключение ,а вечером и до утра постоянное выключение . Неоднократно подавалась заявка на устранение проблемы . Самое главное что СИМ карта как телефон работает без проблем .Звонили операторы Ростелекома и отписывались что они всё исправили , но пропадание продолжается и по сей день . Номер с которого мне постоянно звонят операторы находится в Екатеринбурге , а я нахожусь в Москве . Н.т — +7 343 222 35 76 с него мне звонят . Соответственно если сотовая антенна барахлит в Москве как они с Екатеринбурга её здесь отремонтируют . Может быть руководство Ростелекома прочтёт это письмо и примет меры ? У меня с двадцаток заявок на просьбу устранение этой проблемы .
Здравствуйте, Владимир! В вашей ситуации остается лишь заново вызвать мастера и попробовать еще раз устранить проблему, если проблема не решится, то необходимо заменить оборудование (бесплатно).
Ау . Какого мастера ? У меня сотовая связь . Вы в обще читали мой текст ?
ЛС 251010441998. Добрый день, поставщик услуг! Большие проблемы и интернетом вообще, которые устранить никто не желает! Постоянно отрубает интернет, телевидение на немалые деньги вообще не работает, это при оптическом волокне!!! Заявка 111281367 висит в работе уже несколько дней, Ростелеком не реагирует, только постоянно обещают устранить проблему в ближайшее время, это если дозвонишься, а дозвон минималочка 40 минут)) как из всем известного фильма: Время ожидания 2 года!!! Обратная связь вообще отсутствует! Отвратительное отношение к Покупателям, жаль альтернатива в моем доме отсутствует, видимо Поставщик услуг пользуется своим положением.
Здравствуйте, Роман! Отправили вашу заявку в соответствующий отдел.
В очередной раз дозвонился по горячей линии!!! Ответ- с Вами свяжутся в ближайшее время!!! Решения вопроса- отсутствует, ответы на заданные вопросы отсутствуют! Прошу сообщить по какому адресу эл. почты необходимо отправить жалобу и претензию на возмещение денежных средств за не поставку услуг?
rostelecom@rt.ru
По моему лицевому счету была задолженность,судебные приставы арестовали мне все счета,я сейчас по своему лицевому счету всю задолженность оплатил,теперь как мне снять этот арест со своих счетов сберкарт?судебные приставы сказали мне что на меня не было никакого ареста ,сказали к вам обратится.спасибо заранее если вы мне поможете в этой ситуации .можете мне позвонить по номеру 89278507318
Здравствуйте, Петр! Передали ваше обращение в соответствующий отдел, с вами свяжутся по указанному номеру.
ЛЮДИ КОТРЫЕ ЦЕНЯТ СЕБЯ СВОЕ ВРЕМЯ, И НЕ ХОТЯТ РАСПРОЩАТЬСЯ СО СВОИМИ ДЕНЬГАМИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ, ОБМАНУЛИ МЕНЯ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ ИНТЕРНЕТА, КОРОБКУ ВТЮХАЛИ ЗА 4К, А ЗВОНЮ ИМ РАЗОБРАТЬСЯ СО СВОИМИ ВОПРОСАМИ ПО ПОВОДУ ТАРИФНОГО ПЛАНА И ОТКУДА ТАКАЯ СУММА ЗА ЭТОТ МЕСЯЦ, ОНИ МЕНЯ С ОПЕРАТОРА НА ОПЕРАТОРА КИДАЮТ, ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!! Ждешь весишь на линии по несколько часам. Я вам сказала свое мнение, а вы решайте.
ВОТ ЧЕСТНО, МОЖНО БЫЛО БЫ МАТАМИ ОПИСАТЬ ТУТ ЭТУ КОНТОРУ, ВЫ БЫ ДО СМЕРТИ ЧИТАЛИ МОИ ВОЗМУЩЕНИЯ.
С вами связаться вообще реально?? Не работает интернет, телевидение, звоню уже 3й раз, на линии ожидания по 30 минут. Уже не хватает нервов.
Видимо перегружена линия из-за качества вашей работы
Здравствуйте, Мария! Напишите адрес или номер лицевого счета, где не работает интернет. Проверим.
Добрый день. Внесу свою лепту. Ужасный интернет. Невозможно пользоваться. Страдаем с 1 сентября. И дела никому нет. На звонки не отвечают. Одни отговорки, что решают проблему. Невозможно заполнить электронный дневник, использовать ДО. Скорость 5 Мбит/с. Понимаю, что это тоже «до 100 Мбит/с». Но платим приличные деньги. Провайдер возникшие вопросы не решает. Школа висит 2,5 месяца и дела никому нет. Как так? МАОУ Гимназия №17 г. Белорецк. Жду ответа.
самая ужасная компания. к клиентам относится как к скоту. На конкретные вопросы у них ответов нет. Люди берегите свои нервы и деньги. Ни в коем случае не подключайтесь к ростелекому!!!!!
В АВГУСТЕ 2021 ПОДКЛЮЧИЛИ ИНТЕРНЕТ РОСТЕЛЕКОМ. ПРОРАБОТАЛ НЕДЕЛЮ, ПОТОМ ПОСТОЯННО ПЕРЕСТАВАЛ РАБОТАТЬ, ВЫЗЫВАЛИ МАСТЕРА 3 РАЗА. 2 РАЗА ПРИХОДИЛ И ГОВОРИЛ ЧТО КАКИЕ ТО ПОЛОМКИ. ПОТОМ ПЕРЕСТАЛ РАБОТАТЬ ВООБЩЕ. ПРИШЛИ СДАВАТЬ ПРИСТАВКУ ИНТЕРНЕТА, НАМ ГОВОРЯТ ВЫ ДОЛЖНЫ 2000. НЕ ПОНЯТНО ЗА ЧТО. БУДЕМ ПОДАВАТЬ В СУД. ВОТ ТАКАЯ ВОТ ИСТОРИЯ ПРО РОСТЕЛЕКОМ. НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ.
Такая ситуация: 03.11.2021г. у меня умерла тётушка участник ВОВ. Её квартира вместе с телефоном перешла мне по наследству… Хочу отказаться от услуг домашнего телефона +7(34271)22296 и не могу найти доступного способа это сделать!!!
Офис Ростелеком в нашем городе убрали, ехать в областной центр нет сил и здоровья, через свой личный кабинет не нашла где можно подать заявку на отключение, телефон горячей линии можно слушать хоть целый день (ни кто не отвечает)…
УБЕДИТЕЛЬНА ПРОСЬБА: работники Ростелеком подскажите что нужно делать в такой ситуации, свяжитесь со мной по электронной почте, пожалуйста!!!
Здравствуйте, Наталья! Вы можете обратиться через форму обратной связи: https://rt.ru/support#contacts
больше 10 лет пользуемся услугами Вашей компании. крайне отвратительная работа Вашего регионального офиса!!!! с момента подключения при любых осадках сразу пропадает интернет, идет дождь неделю неделю нет интернета.на наши вопросы один ответ- старое оборудование. неужели мы за столько лет не оплатили Вам установку нового или хотя бы отладку старого оборудования???? оплата постояно в полном об,ёме . скорость интернета на минимуме, писал данное письмо 30 мин т.к все постояно виснет.подготовили обращение к губернатору края по данному вопросу. с уважением! Красноярский край г.Ачинск
Здравствуйте, Иван! Вы имеете полное право требовать замену оборудования на более новое, причем бесплатно. Оставьте заявку на смену оборудования, мастер приедет и заменит вам его.
оборудование которое установили у нас в поселке. не в доме. роутер мы поменяли на более новую модель еще весной. тогда же и интернет был еще более менее нормальный.
Здравствуйте! С января с.г. не работает домашний телефон 495-515-91-81. После каждой из 4-5 заявок были объяснения: ведутся ремонтные работы (это уже почти год!!!). В октябре после письменного обращения телефон подключили,но слышимость была,будто абонент находится в подвале.
С 9 ноября с.г. телефон вновь замолчал,ни сигнала,ни звуков,ни тресков не прослушивается.
Какая организация Ростелекома может восстановить работу телефона?
Личный счет 850011365830.
Спасибо.
Здравствуйте, Станислав! Оставьте, пожалуйста, заявку на вызов мастера. К сожалению дистанционно вашу проблему не решить, так как она технического характера.
Лицевой счет 574012407773 г.Златоуст Челяб.обл. пос.Красная Горка дом 2/2 оформлен на Бахарева Вильгельма Матвеевича. Считаем что счет на услуги за октябрь м-ц т.г. на сумму 1277 руб.выставлен неверно.Мы должны оплачивать пакетное предложение в сумме 850 руб,оборудование — 208 руб.Всего 1058 руб.Указанная стоимость домашнего интернета-149 руб. и домашнее телевидение — 70 руб.входит в пакетное предложение. Убедительно прошу пересмотреть выставленную сумму и выставить новый счет.Вильгель Матвеевич очень болен,поэтому обращается его супруга.Если что то неверно в моем обращении,прошу дать разьяснение.Заранее благодарю за понимание.
Здравствуйте, Наталья! В личном кабинете вы можете посмотреть все ваши подключенные услуги. Возможно, у вас подключена доп. услуга.
Добрый день! Я живу в городе Асбесте Свердловской области. В нашем городе нет филиала Ростелеком. Вопрос. Какие нужны документы на переоформление домашнего телефона на предыдущего владельца. Предыдущий владелец моя мама и она не сможет выехать в город Екатеринбург и всё переоформить. Через месенджеры?
Здравствуйте, Наталья! В данной статье вы найдете всю необходимую информацию: https://lk-rtelecom.ru/kak-pereoformit-dogovor/
Добрый день. Спасибо за ответ. Но там я ничего для себя не нашла. Вопрос? На кого я хочу переоформить домашний телефон человек не сможет выехать в Екатеринбург. Так как мы живём в городе Асбесте и у нас нет филиалов. Я спрашиваю? Есть ли такая возможность через онлайн переоформить домашний телефон на предыдущего владельца. То есть не выезжая в город Екатеринбург? На сайте, то что мне скинули адрес вашего филиала. Раньше был филиал в нашем городе Асбесте, а сейчас этот филиал закрыт.
Заявка на вызов мастера.
Не работает телефон (495) 515-91-81: не звучит сигнал в трубке.
Предыдущая заявка на ремонт № 192641991 от 4 сентября с.г. была исполнена, но работа телефона продержалась лишь 10 дней.
Прошу установить причину отсутствия связи и устранить неисправность.
Станислав
г.ККоролев,МО,мкрн Первомайский, ул.Тургенева,д.4
16.11.21 г.
Здравствуйте! Моя заявка на вызов мастера здесь принята или надо еще куда писать?
Добрый день! по л/счету 363015027774. Абонент умер в 2018 году. Нет возможности расторгнуть договор, т.к. на этот телефон 8(84655)2-55-89 подключен интернет у другого абонента.
Здравствуйте! Вы хотите расторгнуть договор?
Здравствуйте! Прошу проинформировать, была ли принята моя заявка от 16.11.2021 года ремонтной организацией? Каким номером заявка зарегистрирована,от какого числа?
Спасибо.
Прошу ускорить ответ на мое письмо от 13 ноября т.г.
Спасибо за ответ.В связи с тем,что мы не можем войти в личный кабинет из за отсутствия данных по договору(нет логина и пороля)убедительно прошу отправить счет на мою почту.
Лицевой счет 574012407773 на имя Бахарева Вильгельма Матвеевича.
По л/сч. 363015027774. телефон 8(84655)2-55-89 Абонент (Баракина Александра Дмитриевна) умерла в 2018 году, телефон все числится на ней и я плачу за что
за то что телефон подключен им никто не пользуется.Наследник тоже умер. Хочу расторгнуть договор т.к. у меня не хватает средств (я пенсионерка).Помогите пожалуйста расторгнуть договор.
по л/счету 363015027774. Абонент умер в 2018 году. Нет возможности расторгнуть договор, т.к. на этот телефон 8(84655)2-55-89 подключен интернет у другого абонента.Наследник тоже умер .Помогите пожалуйста расторгнуть договор.
Здравствуйте, Вера! Скажите, у вас есть свидетельство о смерти?
Где я могу найти актуальный адрес электронной почты этой злосчастной компании «Ростелеком»?
Здравствуйте! Здесь вся необходимая информация: https://lk-rtelecom.ru/elektronnaya-pochta/
Заявка на вызов мастера.
Не работает телефон (495) 515-91-81: не звучит сигнал в трубке.
Предыдущая заявка на ремонт № 192641991 от 4 сентября с.г. была исполнена, но работа телефона продержалась лишь 10 дней.
Прошу установить причину отсутствия связи и устранить неисправность.
Станислав
г.ККоролев,МО,мкрн Первомайский, ул.Тургенева,д.4
16.11.21 г.
Станислав 22.11.2021 в 16:05
Здравствуйте! Моя заявка на вызов мастера здесь принята или надо еще куда писать?
Здравствуйте, Станислав! К сожалению мы не принимаем заявки здесь, вам необходимо оставить заявку тут: https://rt.ru/support#contacts, любым удобным для вас способом.
(Техническая поддержка (онлайн) (автор) 20.11.2021 в 23:42
Здравствуйте, Вера! Скажите, у вас есть свидетельство о смерти?) отвечаю на ваш вопрос — Да , есть 111- ЕР №779268 от 28.02.2018г. место гос.регистрации отдел ЗАГС муниципального района (Сергиевский управления ЗАГС Самарской области)- место смерти п. Сургут Сергиевский район Самарской области
В вашем случае необходимо явиться в любой офис Ростелеком со свидетельством о смерти и там на месте написать заявление о расторжении договора.
Здравствуйте. Что же это творится? Не могу два дня уже подключить интернет. То кормят завтраками, то говорят ближайшее подключение через две недели, хотя у всех в доме интернет Ростелеком. Когда говорят, что перезвонят, так и не перезванивают. Хуже сервиса по проведению интернета и телевидения я не видел. Это просто ужасно. Без интернета теперь быть более двух недель? Мой адрес: г. Пермь, улица Революции, д. 52в, кв. 243. Просьба сегодня поключить интернет и телевидение.
28.07.2021 г. мне отключили услугу «Ростелекома» по моей просьбе. На мобильный телефон пришла СМС : Услуга Интернет, Телефон по ЛС
426002208327 отключена. 13.08.2021 г. поступила СМС , чтобы я по этому ЛС оплатила 666,91. 21.08.2021 я оплатила сумму 666,91. Идентификатор платежа 301600255793GVRW. 21.09.2021 г. приходит СМС об оплате 666,91, 14.09.2021 г. на 866,98 , 22.10.2021 г. -866,98 , 15.11.2021 г. — 1073,73.А теперь ещё «Ростелеком» направил мировому судье исковое заявление о взыскании с меня задолженности за услуги связи. С 28 июля я отключила телефон от сети и больше им не пользовалась. Прошу разобраться в этом вопросе. Мне уже 71 год и мне непрятны Ваши СМС и звонки, так как я всегда была дисциплинированным абонентом.
Добрый день. Прошу ответить на мой вопрос. 24.10.2021 в 18.38 была перезагрузка телевизора, в результате чего произошла покупка мультфильма Босс Молокосос на сумму 399,00. Сразу позвонив оператору ростелеком по телефону:88001000800, мне пояснила, что данную покупку отменить нельзя. Необходимо произвести оплату счет за услуги за октябрь в полном объеме с учетом данной покупки, а потом написать заявление или претензию на перерасчет. Счет за октябрь месяц мою оплачен 25.11.2021 г в полном объеме. Прошу произвести перерасчет на сумму 399,00 за покупку мультфильма, которую мы фактически не совершали. Данный мультик мы смотреть не собираемся. Я являюсь дисциплинированным пользователем Ростелеком и все счета оплачиваю вовремя. Как я знаю все разговоры с операторами записываются. прошу в дополнение к вышенаписанному прослушать запись моего разговора с оператором. Надеюсь на вашу сознательность
Здравствуйте, Ольга! Так вы написали заявление на перерасчет?
Добрый вечер! По адресу г. Мурманск, ул. Хлобыстова, д.18, кв.2 плохо работает домшний телефон 8-815-2242494. Дело не в самом устройстве, а в качестве связи идут помехи и шумы. Прошу направить мастера.
Телефон для связи 8-911-303-14-32
Здравствуйте, Екатерина! К сожалению мы не регистрируем заявки на вызов мастера. Вы можете это сделать любым удобным для вас способом по адресу: https://rt.ru/help
Добрый день!
Искал на сайте адрес Вашей почты, чтобы передать информацию.
Не нашел. Может Вами электронная почта вообще не используется?
Возникает вопрос, зачем тогда Вам адрес моей почты в данной форме связи с компанией через сайт.
Хотел переслать снимок из личного кабинета.
На нем отлично видно, что оформлена услуга (IP) телефонии, присвоен выбранный номер, но телефон так и не включается. Короткие гудки.
Причина абсолютно не понятна.
Уже подумалось, может аннулировать существующую заявку, и всё получится в том случае, если завести новую?
Здравствуйте, Александр! Чтобы отправить какие-либо файлы, свяжитесь, пожалуйста, любым из удобных способов: https://rt.ru/help. Правильно ли мы поняли, что у вас не работает домашний телефон?
Л/с 302015057909. После многократных заявок решила написать здесь. Я просила сделать мне перерасчет, так как уговорили меня подключиться к вам по тарифу ВЫГОДНЫЙ… говорили, что я буду платить только абонплату 450 руб, а wi-fi роутер и приставка бесплатно и по документам, которые у меня на руках в рамках акции мне дается рассрочка на 36 мес. и скидка в размере рассрочки. При обращении в абон. отдел по месту жительства тоже сказали, что я не должна платить за оборудование в независимости от скорости интернета, но должна обратиться в горячую линию. Где меня не услышали. Пыталась не платить за оборудование, но мне отключили интернет, а у меня 3 детей и часто учатся дистанционно. И вот не хотя мне приходится платить по счетам за оборудование. Большая просьба пересмотреть мой тариф и сделать перерасчет. В своих обращениях я уже отправляла копии всех договоров и актов вашей АКЦИИ.
Здравствуйте! Чтобы возобновить услуги Ростелеком, вам сперва необходимо погасить задолженность в размере 663.00 руб. У вас сейчас какая сумма ежемесячной оплаты?
Вы меня не поняли у меня за текущий месяц оплачено и услуга предоставляется. Я прошу разобраться в моем тарифе и сделать перерасчет. Со мной заключали договор по выгодной (как точно называется не знаю) по акции, по которой все оборудование предоставляется бесплатно и я должна платить только абонплату (в момент заключения договора было только 450 руб.) и не каких ограничений скорости интернета не было. И я до сих пор не могу докричаться до вас и плачу за оборудование. За чем надо было врать говорить про какие то приманивающие акции если не выполняете условия договора.
Добрый вечер.
Как отключить подписку на Касперский интернет секьюрити?
В личном кабинете не даёт. Пишет к-попу то ерунду
Про есть незавершённый заказ на изменение услуг. Новый заказ невозможен до завершения существующего.
Нет у меня заказов на измененеие услуг. Еслм только такой же (л/с 3196805)
Здравствуйте, Юлия! Если у вас самостоятельно не получается отключить подписку, то обратитесь, пожалуйста, на горячую линию: 8 (800) 100-08-00. Либо же альтернативным способом, онлайн: https://rt.ru/help
Я перевела свой интернет в другой населенный пункт,оборудование забрали свое.Из Ростелекома позвонила женщина и сказала,что мне положена на 3 месяца 50%-ая скидка.Очень порадовала вежливостью.Я знала о скидке,но не стала об этом заикаться,а тут вдруг сами предложили.Я спросила сколько и за что буду платить на новом месте,мне продиктовали и я записала в документы.
Наступило время скидки,оказалось -никакой.Звоню.Отвечают ,что сейчас примут мое заявление,нужно подождать и не класть трубку.Прошел час,другой.Кладу трубку и опять звоню по новой.Записали и в октябре я заплатила 420 рублей.На этом моя льгота 50% на 3 месяца закончилась.В чем дело?Звоню далее,отвечает хамка Виктория или кто там она.Сошлось на том,что мне сделали скидку в сентябре и я заплатила 589руб.66 коп.-это и есть 50-%-ая скидка (калькулятор возьмите,если вас не научили в школе в уме считать),а больше ничего мне не должны и не пошла бы я подальше.На третий месяц прислали 620 руб платить.На декабрь ,видимо,будет 720 рублей.Когда заключали договор одну сумму назначали,сейчас цена поднялась.У вас там кто работает,получается,что хочу то и ворочу.
Так где 3-х месячная 50% скидка?Вас что надо на диктофон записывать и жалобы строчить.Самая отвратительное обслуживание.Надеюсь на компетентный ответ с прописью что за что и сколько я должна платить,где обещенная скидка.
Здравствуйте, Ольга! Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета. Проверим.
Добрый день. Моей мамы не стало в августе 2021 года. Не буду описывать все мытарства, которые я прошел, чтобы сдать оборудование и расторгнуть договор. Горячая линия — это просто дичайший трэш — можно по 40-50 минут висеть на телефонах, переключают на «нового специалиста» и объясняешь всё по новой. Выслушали и переключили на нового и опять объяснения. Теперь вот уже 5 месяцев идут звонки умершему клиенту с просьбой погасить долг, который был оплачен. Все обращения/заявки и т.п. видимо летят сразу в корзину. Жалко, что звонит робот, человеку я бы хоть пару ласковых сказал.
Здравствуйте! Я прошу разобраться в сложившейся ситуации с моим подключением к сетям Ростелеком. Повторно с просьбой подключения я обратился 06.12.21 года, и была создана заявка 1100288201633, и было направленно письмо от собственника сетей с просьбой о подключении, но на протяжении 10 дней, я практически каждый день слышу от Ростелекома одни отговорки (..идет проверка технич. возможности», потом «навязывание приобретенения видеокамеры», или «ждите Вам перезвонят» — естественно никто не перезванивает) — это просто какое-то издевательство надо мной. Я всегда считал, что Ростелеком является ведущим в России провайдером, но все вышеуказанное вызывает мое возмущение. Я очень прошу разобрать в сложившейся ситуации.
Здравствуйте, Вячеслав! О каком адресе идет речь?
Здравствуйте! Мы пользуемся интернет-провайдером Ростелеком. 12.12.2021 года вечером перестали работать Wi-Fi роутер и телевидение. Мой супруг, придя с работы, позвонил на горячую линию Ростелекома 88004500150, объяснил причину обращения, ему сказали, чтобы мы ожидали звонка от специалиста, который дистанционно проверит нашу линию. Не дождавшись обратного звонка и на следующий день, позвонили снова, где услышали уже известную нам информацию, что наша заявка зарегистрирована. Сегодня уже 20.12.2021 года, звоним в Ростелеком каждый день, пишем в чат-боте Viber, но толку нет. Ни разу не было к ним никаких нареканий, но в данной ситуации не видим другого выхода, кроме как обращаться с жалобами в надзорные инстанции. Отвратительное отношение к своим клиентам, придется переходить на другого интернет-провайдера
Здравствуйте, Дарья! А оператор вам не сказал номер вашей зарегистрированной заявки? Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, проверим.
Лицевой счет 596015241396, заявка №196939611, для ускорения решения созданы заявки №196939611-1 и №196989377
Л/с 278010635551
г.Санкт-Петербург
Здравствуйте! Подала заявку на отключение телетрансляции, отключили зачем-то телефон, хотя такой просьбы не было. Разговоры с Вашими сотрудниками не привели к исправлению ситуации: пришлось по новой подключать за свой счет телефон (500 руб.). Исправлять дистанционно свою ошибку отказались.
В итоге с конца октября я плачу за телевидение, которое не отключили и которым я не пользуюсь, заплатила за подключение телефона, который я не отключала. Счета за антенну всё приходят и приходят. Была отправлена повторная заявка на отключение телетрансляции. Господа хорошие, не хотите ли вернуть хотя бы 500 рублей за то, что по вашей вине был отключён телефон и отключить, наконец, телевидение, которое мне не нужно?
По телефону отфутболивают переводят от одного к другому. Один из операторов проговорился, что в заявке действительно нужно было отключить не телефон, а телевидение.
Прошу разобраться в ситуации и ответить, собираются ли компенсировать затраты, возникшие по вине недобросовестной работы сотрудников Ростелеком
Не могу попасть в личный кабинет edmll , попадаю в кабинет sam_ed коммерческой компании которая мной не обслуживается.
Здравствуйте! Не совсем поняли, это про какой личный кабинет идет речь?
Добрый день!
К большому сожалению , являюсь Вашим абонетом(лиц.счет 278013038700)
22.12.2021 года , мною была оставлена Заявка на неполадки интернета и телевидения.
После этого мне позвонил якобы мастер, что то уточнил, ничего не починил!!!!!! Вечером после окончания своего трудового дня , опять звоню в РОСТЕЛЕКОМ, ЖДУ КАЖДЫЙ РАЗ ПО 40 МИНУТ,ЧТОБЫ ДОЗВОНИТЬСЯ А ПОТОМ ОПЯТЬ ПОВТОРЯТЬ СВОЮ НЕ РЕШЕННУЮ ПРОБЛЕМУ!!!!!! НЕ компетентые сотрудники!!!!!!!!
23.12.2021 ЗВОНЮ-Сотрудник обещает ,что на следующий день вечером все заработает, моего личного присутствия дома не потребуется. Вечером 24.12.2021 звоню опять и мне сообщают что моя заявка закрыта, номер заявки не сообщают и программа у них висит -ничего не посмотреть!!!! информация в Вайбер с номером заявки не появилась!!!! Вечером 25.12.2021 когда я 3 раза звонила и ждала по 30 минут каждый звонок, решила оставить заявку заново и обращение!!!
По данной заявке, номер сразу прислали в вайбер 30350472.
Обращение 300350472 зарегистрировали- жду обратной связи от руководства компании о некомпетентных сотрудниках и решения моей проблемы!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Далее перевели меня в компьютерную помощь ID24 оставили там заявку на приход мастера, и Я еще должна заплатить денежные средства!!!!! За чтоооо????7 Я оплачиваю услуги интернета , для того чтобы НЕ могла ими пользоваться????
Прошу возместить мне за моральный ущерб и решить мою проблему!!
Благодарю
Не добрый день!К большому сожалению являюсь вашим интернет абонентом достаточно много лет и с каждым годом качество предоставляемых услуг по интернет-провайдингу всё хуже и хуже.Две недели назад произошла авария на линии связи,вырубилось всё,телефон и интернет.Пришли ремонтники,оперативно перевели на другую линию,телефон работает прекрасно,а интернет канул в лету.И начались мои мытарства,звоню в службу поддержки,там все в курсе моей беды и кормят меня обещаниями что всё исправят.Сии звонки продолжаются буквально через день,накормили до отвалу.Как нет интернета,так и нету,сегодня вообще обрадовали,что рем. работы будут продолжаться с 10 января.Полный эрзац,две недели компостировали мозг невнятными объяснялками и на все праздники оставили без инета.Создаётся впечатление,что там роют траншею и укладывают новый кабель,что-бы устранить неполадки на линии,ей богу,дурдом какой-то.За что плачу деньги не понятно.Наверное буду рассматривать вопрос о смене провайдера.Достали уже с таким качеством обслуживания.С НОВЫМ ГОДОМ!Г-Н ОСИЕВСКИЙ!Спасибо за заботу и чуткое отношение к клиентам!
Здравствуйте, Михаил! Подскажите, пожалуйста, о каком адресе идет речь, либо же предоставьте номер лицевого счета.
Л/С 850012047257
Добрый день, сегодня 07.01.2022 в г. Новосибирск по адресу Дзержинского 32а ваш сотрудник проводил какие-то работы по настройке интернет соединения у моих соседей, я его увидел когда в 11.35 по местному времени уезжал по своим делам. Вернувшись домой я обнаружил то моё интернет соединение отсутствует. Позвонив по горячему телефону девушка спокойным голосом сказала что мастера могут прислать не раньше чем 14:00 12.01.2022. Через 5 дней. Мне 5 дней сидеть без интернета? По вашей же вине. Я не думаю что случайности случайны, само оборудование (что именно произошло я не знаю, но склоняюсь что что-то с оптическим кабелем) из строя не выходит. Заявка SM-114333211. Уже подумываю что бы уйти к вашим конкурентам, единственное что останавливает что я уже ремонт сделал и завести кабель будет проблематично.
Только что позвонили и сообщили о том что завтра приедет мастер. Претензий не имею
Отлично:)
Подключил тариф игровой, активировал премиюм в варгейминге, подключил облачный сервис, несколько раз уточнил у оператора конечную стоимость за все, ответ был 1624, проплатил в декабре за инет сумму 1624, в январе приходит счет 2536, пытаюсь разобратся, отвечают, что мол у вас активирована игровая опция и мол из за этого за облачный сервис не 490, а 990, скидка не действут. Рассуждаем логиске, вместо 1624 добавляем еще 500 и будет 2124. Ростелеком смени название не позорь Россию!
В связи со смертью абонента Осиповой В.И. прошу отключить телефон (813) 637 80 98
л/с 247010088158
Здравствуйте, Игорь! Вам необходимо явиться в любой офис Ростелеком со свидетельством о смерти и оставить заявление на отключение услуг.
Я живу в Калининграде! Могу я это сделать в Калининграде?
Да, офис находится по адресу: г. Калининград, пр-кт Ленинский, 32 (график работы: пн — вс: 09:00 — 20:00).
Спасибо!
Здравствуйте! 04.01.2022 г. я был на почте для оплаты услуг ростелекома. Оператор сказала что я в плюсе и сколько с меня брать она не знает. А 02 января мне было сообщение, что в связи с отключением телефона, сделан переращот. Когда приходили специалисты проверять мой телефон, я им сказал, что он не работает где-то с сентября месяца. Почему с сентября, потому что в сентябре у меня день рождения, а по этому телефону никто меня не поздравил, поздравили другим путём. Вот я назвал сентябрь. А Ваши специалисты могли бы и посмотреть с какого момента я не пользовался телефоном. Осмотрев мой аппарат сказали: у тебя батя всё в порядке, и уехали. Разберитесь, пожалуйста, и после Вашего обоснованного ответа ,если потребуется, оплачу ту сумму, которую укажите. Жду скорого ответа. Алексей. 18.01.2022.
Здравствуйте, Алексей! Напишите номер вашего телефона или лицевого счета, проверим.
Я живу в Калининграде! Могу я это сделать в Калининграде?
Добрый день!
В последнее время участились сбои в работе телевидения. Проблемы в предоставлении данной услуги возникают с периодичностью в 1-2 месяца. При звонке в службу поддержки время ожидания составляет каждый раз 40-50 минут.
Специалисты службы поддержки ничем не помогают, кроме приема заявки на вызов мастера. Мастер приходит через 1-2 дня, обнаруживает, что проблема не в квартире, а на линии, передает заявку в другую службу. Обычно это случается к выходным и та самая служба, которая должна устранять неисправность, в выходные не работает (по крайней мере так обычно говорят). Операторы службы техподдержки отказываются передавать информацию в бухгалтерскую службу, чтобы сделали перерасчет, якобы я сама лично должна перезвонить туда и повисеть еще 50 мин.на телефоне — если повезет, то дозвонюсь.
История последней заявки: 18.01.2022 перестало работать телевидение. Ожидание ответа службы поддержки заняло 50 мин. Реальной помощи и информации о проблеме никакой, оформлена заявка на вызов мастера, мастер должен был перезвонить до 21.00 и согласовать время прихода. Никто не перезвонил. 19.01.2022 в 12:00 потрачено еще рабочее время на звонок в службу поддержки Ответ специалиста — ожидайте, вам позвонят, когда — неизвестно. Вечером 19.01.2022 потрачено еще 50 мин.личного времени, чтобы дозвониться в службу поддержки — ответ «не располагаю информацией,» «проблема не определена», «заявка на рассмотрении», » над проблемой работают». Оператор путается в показаниях, то проблема неизвестна, то над ней работают, то информацией вообще не располагает. Информация в расчетную службу опять не передана, дозвониться самостоятельно я не смогла, не хватило терпения. Терпения на Ростелеком вообще не хватает.
Услуга не работает третий день, и никакого внятного ответа о сути проблемы и сроках ее устранения я не получила. Пробовала писать в чат — там тоже время ожидания 48 мин, ответа нет. При этом потратила массу времени и нервов.
Сегодня четверг, скоро выходные — видимо тоже без телевидения. Я считаю, что Ростелеком не только перерасчет должен автоматически делать, но еще и доплачивать пользователям за то, что они их услугами пользуются. Такого бардака еще не видела.
Когда будет устранена проблема в конце концов? Заявка № SM-114765437 от 18.01.2022.
Здравствуйте, Надежда! Сожалеем, что до сих пор вам так и не помогли сотрудники Ростелеком. Мы передали вашу заявку в соотвествующий отдел, постараемся ускорить процесс.
Добрый день. В д. Паша у меня умела бабушка. Хочу расторгнуть договор по телефону в связи со смертью абонента.
Здравствуйте. Я живу в приморском крае, и у меня телевидение вещает не полностью на всех каналах в местном приморском времени. Такие каналы как «1», «ТВ 3″,»Росиия 1», «ТНТ», «ПЯТНИЦА», вещают на Московском времени. В настройках я поставил свой Приморский регион. Как быть , подскажите что делать.
Здравствуйте, Евгений! Перечисленные вами каналы транслируются по московскому часовому поясу.
Здравствуйте. Не работает домашний телефон. На номер горячей линии не реально дозвониться, что бы оставить заявку. Самая отвратительная служба. Неужели вам нравиться выслушивать в свою сторону нелицеприятные отзывы. Как хорошо было раньше позвонил на АТС и мастера сделали. Сейчас даже заявку на ремонт не реально оставить музыка по 40 минут играет, никаких нервов не хватит.
Не работает телефон, нужен ремонт!
Невозможно достучатся до живого оператора поддержки. Колхоз!!!
Я перестала пользоваться вашими услугами с 01.12.2021 года. Сдала все оборудование. На горячей линии и в чате вашей компании мне неоднократно подтвердили, что оборудование в конце декабря получено и мой договор расторгнут. Лицевой счет 432003621362. Но при этом 17.01.2022 года я получаю письмо о том что оборудование не получено. Я еще раз звоню на горячую линию и мне подтверждают что все получено и оплачено, договор расторгнут и претензий нет. Вчера 06.02.2022 я получаю счет на оплату за январь. Что это? Почему мне приходят счета за услуги, которыми я не пользуюсь и по расторгнутому договору? Прошу разобраться, и дать мне ответ.
Здравствуйте, Елена! Скорее всего проблема в сбое системы. Можете игнорировать счета, если оператор вам неоднократно подтвердил о получении оборудования и расторжении договора.
У пожилых родителей не работает стационарный телефон. Дозвониться в техническую службу невозможно, все пункты приема ушли на карантин. Как можно решить эту проблему?
Здравствуйте, Вероника! Напишите номер телефона или лицевого счета, проверим.
Прошло 2 дня после прихода мастера а сегодня готова разбить ноутбук хотя он ни в чём не виноват скорость ужасная при 8 мегобайтах а как оплачивать если не выполняется то , что обещали? Обещали сообщить о перерасчёте из-за Касперского за который брали плату а он не был активирован. Похоже компанию волнует только оплата , а клиентов чтобы услуга была в полном объёме только тогда оплачивать
сказали изменить Email- изменила какие ещё притензии?
Здравствуйте, Елена! Проблема еще актуальна?
ваш ростелеком это просто у**** полнейшее а не интернет. перешёл на другой и всем советую
уходите уже от этой компании. все остальные намного лучше
(Лицевой счёт 831010838992) К своему удивлению узнала о том, что к услугам интерактивного тв, дополнительно , без моего ведома, подключены дополнительные платные пакеты. Причем еще 2 недели назад, оплачивая счет дополнительных плат не было начислено. Абсолютно свинское отношение к абонентам!!!!! Немедленно требую, что бы вы отключили вами же подключенные допуслуги и удалил их стоимость из начислений!
Здравствуйте, Ирина! Компания Ростелеком не подключает платные услуги без ведома клиента. Возможно у вас была подключена временная бесплатная услуга. Вы можете самостоятельно отключить услугу в личном кабинете.
«Возможно у вас была подключена временная бесплатная услуга.» У меня один вопрос: ЗАЧЕМ ВАМИ подключена мне бесплатная услуга если она мне не нужна??????? ВЫ ВТИХАРЯ ПОДКЛЮЧАЕТЕ КАКИЕ-ТО УСЛУГИ А ПОТОМ ЗА НИХ ДЕРЕТЕ ДЕНЬГИ?????!!!!! Вы что, предлагаете мне каждый день рыться в личном кабинете в ожидании очередного ПОДВОХА от РОСТЕЛЕКОМА? ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ К МНОГОЛЕТНИМ АБОНЕНТАМ -ЭТО ХАМСТВО И ОТКРОВЕННЫЙ ОБМАН!!! Буду отключаться от вас, а в кругах знакомых и на других ресурсах расскажу всю правду о вашем сервисе! ВОРЫ!!!!!
Ирина, Ростелеком без ведома клиента НЕ подключает никакие услуги, ни платные, ни бесплатные. Зачастую выявляется, что клиенты сами (возможно случайно) подключают какую-то услугу, потом про нее забывают.
«Возможно у вас была подключена временная бесплатная услуга.» У меня один вопрос: ЗАЧЕМ ВАМИ подключена мне бесплатная услуга если она мне не нужна??????? ВЫ ВТИХАРЯ ПОДКЛЮЧАЕТЕ КАКИЕ-ТО УСЛУГИ А ПОТОМ ЗА НИХ ДЕРЕТЕ ДЕНЬГИ?????!!!!! Вы что, предлагаете мне каждый день рыться в личном кабинете в ожидании очередного ПОДВОХА от РОСТЕЛЕКОМА? ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ К МНОГОЛЕТНИМ АБОНЕНТАМ -ЭТО ХАМСТВО И ОТКРОВЕННЫЙ ОБМАН!!! Буду отключаться от вас, а в кругах знакомых и на других ресурсах расскажу всю правду о вашем сервисе!
Здравствуйте ! Замерял скорость своего компьютера; PING-62, DOWNLOFD-6.84,UPLOAD-0.42 (ЕСТЬ СПЕЦИАЛЬНАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ЗАМЕРОВ СКОРОСТИ) при такой скорости долго не загружается страница,не могу смотреть видео тоже долго загружается,
,картинки долго загружаются ,прошу устранить эти неполадки. Ещё прошу сменить мне тариф с 01.03.2022 г.,тариф называется ТАРИФНЫЙ ПЛАН «ГОРОДСКОЙ»-400 руб. в месяц. Я неработающий пенсионер ,пенсия маленькая,но интернет мне необходим так-как через него из личных кабинетов я оплачиваю все счета.
Здравствуйте, Владимир! На сайте спидтест у вас какую скорость показывает? Вы можете позвонить по номеру горячей линии и попросить оператора дистанционно перезагрузить вам систему — это зачастую помогает, увеличивается скорость и пинг понижает. Также касательно смены тарифного плана, это можно сделать на горячей линии, либо же самостоятельно сменить тариф в личном кабинете.
Не могу авторизоваться ни по номеру ЛС, ни по электронной почте, никак. Мне все время пишут: пароль или логин неправильный. Что делать? до 20-го нужно оплатить счет.
Здравствуйте, Ирина! Вы можете оплатить услуги по лицевому счету вы можете здесь: https://rt.ru/payment. Скажите, вы пробовали восстановить пароль?
конечно я пробовала восстановить пароль много раз, но невозможно набрать те буквы и цифры, которые предлагается ввести. все время находят ошибку. Звонила на горячую линию, там сказали, что это ошибка сайта и нужно написать вам, что я и сделала.
Мы исправили ошибку, попробуйте, пожалуйста, еще раз восстановить пароль и войти в личный кабинет.
19 .02. 2022 года к ночи уже пришло сообщение что подключена услуга Лит .Рес. о которой накануне звонила и обещали отключить. Позвонила тут же молодой человек обещал что всё будет в норме — отключат это. Утром 20.02.2022 года пришла смс что услуга подключена Лит. Рес. Как это понимать ? Или с русским языком не в порядке? Отключить это значит- убрать. Может так будет понятно. Возмущению нет предела. я во время этих звонков предупредила что ни копейки не заплачу за ваши подключения.Безобразная работа!!!! Волнуют только деньги- на остальное наплевать. Как пропадал интернет так и пропадает — обещали ещё проверить , а простите очень интересно на плату не влияет- нормально работает или нет????
Уже 3 года не можем добится о интернет кабеля чернийскии р он.скуратрво подписи у соседей собраны писали обращения но игнор
Удивительно , но сегодня интернет работал исправно.
Мы рады это слышать, то есть прочесть:)
Перехвалила вчера — сегодня мигает модем усиленно.
Мой тариф ESET NOD32 Smart Security. Последнее обновление было 02.12.21г . до Internet Security. На данный момент сбой обновления модулей и просит проверить действие лицензии (лицензия обновляется каждый месяц). Как вернуться на Smart Security ?
Здравствуйте, Надежда! Попробуйте, пожалуйста, удалить и заново установить программу.
Здравствуйте! хочу обратится правильно ли со мной поступили начну все с начало у меня стоит стац телефон для интернета на блокировке 10 января у меня закончилась блокировка мне пришла смс что блокировка закончилась и будет подключена автоматически я и успокоилась моя вина в том ,что оказывается надо было позвонить и продлить блокировку .С 10 числа я каждый день проверяла телефон отключен он или нет телефон был все время отключен 21 февраля муж по шел платить за телефон и интернет заплатил 400р за интернет,и за телефон у его взяли 491р+150р итого891р я позвонила ростелеком за что такая сумма они сказали ,что у меня подключена услуга по этому такая сумма. Если бы не было смс сообщения я не проверяла бы телефон работает или нет ,но телефон все время был на блокировки я им обьяснила они сказали ,что пошлют инжинера по месту жительства 24 февраля приехал инжинер посмотрел телефон был отключен он позвонил чтоб проверить работает он или нет оператор подключила его это он зафиксировал и оператор тоже ,что телефон был на блокировке мне инжинер сказал ,чтоб я позвонила и сказала ,чтоб сделали опять блокировку я позвонила сказала и подала жалобу на перерасчет т.к у меня телефон был на блокировке ,а за услугу взяли ,что телефон был рабочим .Я не спорю просто не поняла ,что надо было позвонить раз написали что автоматически услуга будет подключена так и проверяла телефон но он не работал и я успокоилась .вина моя ,что я не позвонила ,а ваша вина в том ,что вы мне фактически услугу не предоставили.28.02 позвонили сказали перерасчет не положен. услуги нет ,а за нее плати,кто мне подскажет кто прав ,кто виноват и куда обратится дальше.
Здравствуйте, Нина! К сожалению, если вы даже не пользуетесь услугой, но при этом она официально не отключена, плата будет начисляться за нее.
Добрый день! Как мне перенести остаток средств с лицевого счета, открытого в г. Красноярск, на лицевой счет, открытый в г. СПб.?
Здравствуйте, Максим! Вы это можете сделать через оператора на горячей линии.
До каких пор Ростелеком будет набирать на работу колл -центры и на горячих линии ту**х, безмозглых , безвольных кукушек со сладкими голосами?
Здравствуйте, Сергей! А в чем собственно проблема была?:)
А так ведь удобней. Зачем оказывать помощь, когда можно просто поговорить и составить заявку?
Я, являюсь абонентом ПАО «Ростелеком», с 2010года. В конце феврале 2022г. позвонила менеджер из ПАО «Ростелеком», сказала, что идет акция и предложила по акции видеокамеру бесплатно, что увеличиться скорость Интернета. Мне опять стали неоднократно звонить менеджеры с ПАО «Ростелеком», и предлагать эту акцию. 28.02.2022 года пришел представитель Ростелекома, принес запечатанную коробку с видеокамерой, сказал я тороплюсь, сунул акт приема – передачи для подписи и быстро ушел. В тот момент мне уже было не до прочтения мелкого шрифта и условий. Ни договор ни дополнительное соглашение мне предоставлены не были и я их не подписывала. Коробку с видеокамерой я не распечатывала. Казалось, надёжный провайдер, все условия оговорены, подвоха не ждёшь. Пользуюсь услугами Ростелекома с 2004г.
02.03.2022 г. я обратилась по телефону в тех.подержку ПАО «Ростелеком», и мне менеджер сказал что у меня к оплате 1575,97 руб. Я очень удивилась, попросила подробно объяснить почему увеличилась стоимость услуг ПАО «Ростелеком». Я была очень удивлена, ведь менеджер уверяла меня, что видеокамера будет предоставлена бесплатно и никогда бы не согласилась взять такую камеру за 8400 рублей.
Я приняла решение вернуть видеокамеру и позвонила в тех.подержку ПАО «Ростелеком» с обращением на возврат видеокамеры, менеджер в грубой форме сказала, что камера возврату не подлежит, ссылаясь на постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. Менеджер в резкой и грубой форме разговора довела меня до сердечного приступа. Оказалось, что камеру мне вручили не бесплатно, стоимость оборудования – 8400 рублей, и я обязана ежемесячно платить 350 рублей в месяц. Менеджеры ввели меня в заблуждение и подсунули на подпись акт выполненных работ на покупку камеры в рассрочку. Договора нет, чека тоже нет. Я пенсионер, как работает видеокамера не знаю, так как не пользуюсь и теперь за запечатанную коробочку на полке мне предстоит расплачиваться на протяжении двух лет. Я сразу же поспешила в офис ПАО « Ростелеком» и попросила забрать видеокамеру, но понимания не нашла.
Переговоры по телефону в течение двух дней со всеми специалистами ПАО « Ростелеком» не привели к пониманию.
Сообщаю, что специалисты ПАО « Ростелеком» меня ввели в заблуждение:
1. Продавец обязан был ознакомить меня с условиями приобретения товара и его свойствами. Ничего этого сделано не было.
2. Меня ввели в заблуждение, не сообщив ни стоимость товара, ни то, что он будет продан в рассрочку. С характеристиками товара тоже не ознакомили.
3. ПАО « Ростелеком» предлагали мне эту видеокамеру не очно в магазине, а дистанционно, через интернет, а это уже регулируется Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, которое предоставляет возможность возврата видеокамеры продавцу в случае дистанционного способа продажи, п. 41 данного постановления, сделать возврат этой видеокамеры. В противном случае буду вынуждена обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, в Прокуратуру и суд.
Добрый день! После неоднократных звонков в службу технической поддержки результата не добился. Интерактивное телевидение как перестало работать (кто-то отключил из сотрудников), так и восстановить не получилось — «Нужен специалист, который должен проверить оборудование и составить договор»… До руководства компании просто не достучаться, дистанционно решить проблему «специалисты» не способны. Зато от отдела к отделу перекидывают исправно, а дальше, как обычно: «Как я могу к вам обращаться? Адрес проживания? На кого зарегистрирован? Какая у Вас проблема?» Замечательные люди отдела технической поддержки, от Вас ваши абоненты ждут помощи, а не обмениваться любезностями хотят! Займитесь, наконец, делом, чтоб можно было оценить КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ, а не работу «специалиста». Итог — отказ от интерактивного телевидения с последующим обращением в РПН.
Здравствуйте, Вячеслав! А почему вы просто не вызвали мастера, чтобы он установил причину проблемы?
Так причина и проблема в Ваших «специалистах», правда не во всех. 04 марта ДИСТАНЦИОННО смогли настроить интерактивное телевидение и оно РАБОТАЛО!!! А 06 марта какой-то «спец» куда-то что-то ввел и телевидение стало не доступным. Нужно было опять вводить логин, пароль, перезагружать несколько раз оборудование. И зачем вызывать мастера? Оборудование подключено, исправно, работало, баланс не отрицательный, вот только никто из службы технической поддержки НЕ ЗАХОТЕЛ РАБОТАТЬ ни 06, ни 07, ни 08 марта. Это же нужно поработать! Раздули штат диспетчеров, а толку ноль. Заметьте, никто из руководства компании даже не позвонил, хотя оставлял заявку и отправлял жалобу.
Добрый день! Не возможно найти кнопку входа в личный кабинет. Прошу ответить мне на почту сколько я должна платить в месяц за домашний телефон и домашний интернет, давно не было сверки, цены давно изменились. Какие выгодные тарифы сейчас есть для пенсионеров? л/с77599084955
Здравствуйте, Татьяна! Вы скорее всего допустили ошибку в л/с, перепроверьте пожалуйста.
Так причина и проблема в Ваших «специалистах», правда не во всех. 04 марта ДИСТАНЦИОННО смогли настроить интерактивное телевидение и оно РАБОТАЛО!!! А 06 марта какой-то «спец» куда-то что-то ввел и телевидение стало не доступным. Нужно было опять вводить логин, пароль, перезагружать несколько раз оборудование. И зачем вызывать мастера? Оборудование подключено, исправно, работало, баланс не отрицательный, вот только никто из службы технической поддержки НЕ ЗАХОТЕЛ РАБОТАТЬ ни 06, ни 07, ни 08 марта. Это же нужно поработать! Раздули штат диспетчеров, а толку ноль. Заметьте, никто из руководства компании даже не позвонил, хотя оставлял заявку и отправлял жалобу.
Уже второй раз в платежке за телефон указана сумма за услуги, которыми я не пользовалась. В квартире 2 месяца (январь, февраль 2022) никого не было, никто телефоном не пользовался. Сумма небольшая, вы надеетесь, что я заплачу, из-за такой суммы разбираться не приду. НО это дом слепых, у моих соседей такая же история с платежками, так что вы вы обманываете инвалидов. ПОЭТОМУ если вы не пересчитаете и не вернете деньги, и не извинитесь перед каждым лично, ТО мы подаем в прокуратуру на вашу компанию и вы выплачиваете моральный ущерб. Я этого так не оставлю! лицевой счет 461000203306 Таганрог.
Здравствуйте, Елена! Никто намерено не нацелен вам выставлять счет, это все происходит автоматически. Если вы не расторгли договор, либо же не приостановили услугу, то вам будут начисляться счета за услугу, даже, если вы не пользуетесь ей. Рекомендуем вам оставить заявку на отключение услуги.
Здравствуйте!
ЛС 278015344304
Прошу отключить услугу телетрансляции
Здесь паспорт прикладывать не буду. Это неправильно.
Здравствуйте, Ирина! Мы не принимаем заявки на отключения услуг. Вы можете онлайн подать заявку здесь: https://rt.ru/disabling_services#
Как подать онлайн заявление на перенос номера в сеть Ростелеком со своим номером?
Здравствуйте, Наталья! Вы можете оформить заявление онлайн по ссылке: https://rt.ru/mobile/mobile_tariff. Промотайте страничку внизу до заголовка «Для комфортного перехода».
Добрый день, подскажите пожалуйста по какой причине компания не делает перерасчёт стоимости пакета Трансформер в связи с сокращением кол-ва каналов? Или рассмотрите возможность расширить количество недоступных каналов из других пакетов.
Исходя из сложившейся ситуации пакет Трансформер не актуален т.к. количество каналов меньше заявленных в подписке.
Здравствуйте, Олеся! Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, проверим.
Добрый день!
Добрый день! Часть каналов интерактивного тв заблокировано роскомнадзором, правообладателями (и т.д.), это будет как-то компенсироваться? Например, добавлением каких-либо каналов к основным пакетам / дополнительным пакетам, либо какой-то скидкой на услуги?
Здравствуйте, Надежда! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства в связи с текущими обстоятельствами. Пока точно сказать не можем, будет ли компенсация.
Здравствуйте! Мне надо поменять фамилию на квитанции, 89294289982
Здравствуйте, Виктория! Чтобы сменить данные в договоре, необходимо обратиться в офис Ростелеком.
У нас нет офиса
У меня возникла проблема, два раза произошла оплата на лицевой счёт. Как мне вернуть деньги
Здравствуйте! Чтобы вернуть средства, вам необходимо заполнить заявление онлайн. Вы можете оставить средства на вашем лицевом счете, они зачтутся в следующем месяце.
Здравствуйте, где взять это заявление
Л/с 670010472075
26 марта стал клиентом ростелекома в Тамбовской области , л/с 596018347824.
Столько негатива и переживаний не испытывал давно ! Учитывая что я пенсионер , которому 62 года ! Дозвониться до компании тяжело , менеджеры составили договор и растворились , наплевательское отношение , лишь бы продать , а потом клиент пусть сам разбирается ! Наделали кучу ошибок , в связи с которыми у меня сейчас возникли проблемы :
1. Договор составлен не правильно , с ошибками и условиями , которые не обговаривались изначально с менеджером !
2. В договоре перепутаны данные по Сим картам — теперь мне пенсионеру (62 года ) надо это как то исправлять , потому что офиса продаж нет , ближайший находится в 50 км от дома , поддержка по телефону ничего не решает .Из-за некорректно составленного договора мой старый оператор МТС отказывается переводить меня на Ростелеком с о старым номером !
3. Установщики приехали в другой , не обговоренный день!
4.Договора только в электронном виде и ознакомиться с ними невозможно , т.к. нет компьютера и электронной почты , у меня простой , кнопочный телефон.
5.Договорились о «полной оплате » пакета , как потом оказалось почему то рассрочка (естественно с большей суммой).
У меня нет возможности ехать в соседний город , что бы менять и исправлять договора , это не моя ошибка , отправлять по почте свой паспорт(как говорят в службе поддержки) я тоже не хочу , это не безопасно , распечатать новый договор нет возможности , технически нет возможности ! Прошу принять меры по исправлению ситуации и решения моего вопроса , пусть менеджер который составлял договор , прилагает усилия , в конце концов я клиент и не по моей вине это произошло, клиентский менеджер должен не только думать о выполнении плана , но и о своих клиентах — это его работа ! В противном случае буду жаловаться выше , начну с Роспотребнадзора !
Добрый день!
26 марта стал клиентом ростелекома в Тамбовской области , л/с 596018347824.
Столько негатива и переживаний не испытывал давно ! Учитывая что я пенсионер , которому 62 года ! Дозвониться до компании тяжело , менеджеры составили договор и растворились , наплевательское отношение , лишь бы продать , а потом клиент пусть сам разбирается ! Наделали кучу ошибок , в связи с которыми у меня сейчас возникли проблемы :
1. Договор составлен не правильно , с ошибками и условиями , которые не обговаривались изначально с менеджером !
2. В договоре перепутаны данные по Сим картам – теперь мне пенсионеру (62 года ) надо это как то исправлять , потому что офиса продаж нет , ближайший находится в 50 км от дома , поддержка по телефону ничего не решает .Из-за некорректно составленного договора мой старый оператор МТС отказывается переводить меня на Ростелеком с о старым номером !
3. Установщики приехали в другой , не обговоренный день!
4.Договора только в электронном виде и ознакомиться с ними невозможно , т.к. нет компьютера и электронной почты , у меня простой , кнопочный телефон.
5.Договорились о “полной оплате ” пакета , как потом оказалось почему то рассрочка (естественно с большей суммой).
У меня нет возможности ехать в соседний город , что бы менять и исправлять договора , это не моя ошибка , отправлять по почте свой паспорт(как говорят в службе поддержки) я тоже не хочу , это не безопасно , распечатать новый договор нет возможности , технически нет возможности ! Прошу принять меры по исправлению ситуации и решения моего вопроса , пусть менеджер который составлял договор , прилагает усилия , в конце концов я клиент и не по моей вине это произошло, клиентский менеджер должен не только думать о выполнении плана , но и о своих клиентах – это его работа ! В противном случае буду жаловаться выше , начну с Роспотребнадзора !
Добрый день, уже полтора года не пользуюсь общедомовой антенной, прошу отключить
Здравствуйте, Ольга! Чтобы отключить коллективную антенну, вам необходимо обратиться в любой офис Ростелеком.
Здравствуйте. Со вчерашнего дня перестала работать приставка на одном из телевизоров. код ошибки 30202. Перезагружал ни чего не помогает, менял местами так жн без результата приставка не работает. Звонил на горячую линию автоответчик на английском сообщает что линия не работает. Мне нужно чтоб приехал мастер и посмотрел в чем дело. Сахалинская область, город Оха.
Господин Снарский Ю.А. прежде чем посылать письма абонентам о задолженности проверьте информацию о действительной имеющейся задолженности. Задолженность по договору № 559010692905 в размере 858 рублей была оплачена 17 января 2022 года. С 17 февраля 2022 года абонент (342)282-71-31 полностью отказался от Ваших услуг пользования стационарной точкой. Если Вы не владеете такой информацией по причине низкого уровня подчинённых, то Вы бездарный руководитель и не можете наладить работу Ваших подчинённых сотрудников.
Сегодня 4 апреля 2022 года, подходя к подъезду увидела подозрительного парня со странной коробкой (не ящик с инструментами, а именно обшарпанная коробка), попыталась не дать ему пройти в подъезд (на вопрос кто он такой, он не представился), отстранил меня и рванул к лифту. Но лифт ему пришло ждать и я его успела подойти как раз к его приходу. Зашли в лифт, парень сразу же попытался нажать 9 этаж, на что я возмутилась. В это время подошла женщина, зашла в лифт и нажала 3 этаж. Я продолжила добиваться от парня кто он такой и с какой целью проник в дом, а так же что не вежливо нажимать крайний этаж первым, даже не узнав кто на какой едет. Лифт остановился женщина стала выходить и парень снова нажимает 9 этаж, но у нас специфический лифт и нужно дождаться когда лифт остановиться. Женщину зажало, а у нас особенный лифт, двери сильно давят. Я в шоке, женщина в шоке. Я держу этого дебошира за его протянутую руку. Мы уже вдвоем стали выяснять кто он. Оказалось, что это УСТАНОВЩИК РОСТЕЛЕКОМА. Но самое эпичное, это то что он ехал устанавливать интернет этой женщине!!!
Прошу компанию Ростелеком установить личность установщика, который 4.04.2022 подключал абонента по адресу: Тольятти, б-р Ленина 10-10. И принять в отношении его взыскание по ТК.
ps. Не удивительно, что был ваш установщик. И вам очень сильно повезло, что с женщиной все хорошо закончилось и она не получила серьезных травм.
Здравствуйте, Олеся! Спасибо за ваше обращение, обязательно проведем проверку и выясним кто был в этот день на смени среди мастеров.
Здравствуйте! Как переоформить телефон на др.физическое лицо в связи с тем, что человек, на которого был оформлен телефон-умер
Здравствуйте, Ирина! Скажите, у вас есть свидетельство о смерти?
Подключал оптику в частный дом и оператор предложил камеру видеонаблюдения совершенно бесплатно, как оказалось мне её оформили в рассрочку ((. Камера стоимостью от силы 1,5 т.р. продали за 8. Я несколько раз уточнял о стоимости и мне отвечали что типо акция и бесплатно. Ужасный оператор. Подключился только из за оптики, а так бы и оставался на Йоте. Мой всем совет выбирать другого оператора по возможности.
Нажимаю на ‘обратную связь’, но никакой формы не выходит. Только инструкция ‘как нажать на обратную связь’ .
Добрый день.
Извините, от вашего имени задолбали смсками о каком то долге.
Не понимаю о чем речь.
Я сейчас за границей, не могу вам позвонить и смс без обратного телефона, что бы ответить на смс.
Проверьте пожалуйсто, это мошенники или вы чего то отменя хотите?
Мой телефон 923-111-86-56
С уважением
Ирина Наймарк
Упаси Вас Бог связаться с Ростелеком!Это просто дурдом!разговаривала с 1м оператором- говорит , что мой дом не подключён к Ростелеком, но у соседей он подключён. Звоню 2й раз — мне говорят, что надо проверить техническую возможность подключения, ожидание тех специалиста -4-5 дней?!!! Давайте месяц сразу подождём!!! Звоню 3й раз.. видимо, я уже у них в блек лист попала, я провисела 15 минут , так никто мне и не ответил!
Здравствуйте, нахожусь за границей и не могу зайти в личный кабинет, пишет что использую vpn который нужно отключить, заходила с разных устройств и браузеров, проверила что не использую vpn. Что делать?
Здравствуйте, Марина! К сожалению компания Ростелеком отключила доступ к своему порталу для пользователей не из России.
Компания просто саботирует вопрос по заявке № 118472230: 1 мая отключился оформленный за бонусы канал Матч Премьер (должен работать до 17 мая). Заявка оформлена еще 2 мая, движения нет, специалисты техподдержки разводят руками — «Ждите…». Старшие специалисты не принимаю никаких мер, чемпионат России заканчивается. Компания не выполняет своих обязательств, оплаченная услуга не работает! Чат в личном кабинете не работает.
Три дня назад оставил здесь очень негативный комментарий по поводу нежелания компании выполнять свои обязательства, а именно: саботирование отработки заявки № 18472230 от 02.05.2022. За бонусы (16.04.2022) была оформлена подписка на канал «Матч Премьер», период работы до 16.05.2022. Подписка просуществовала до 01.05.2022, а затем отключилась!!! Ни обращение, ни ежедневные звонки не возымели действие компании, подписку не возобновили. МАЛО ТОГО, комментарий, высказанный здесь, через 2 дня пропал отсюда. ХОТЕЛОСЬ БЫ ПОЛУЧИТЬ ХОТЬ КАКИЕ-ТО ОБЪЯСНЕНИЯ И УВИДЕТЬ ХОТЬ КАКИЕ-ТО ДЕЙСТВИЯ КОМПАНИИ!!!
Здравствуйте, Александр! Как мы видим, ваша заявка была обработана, с вами не связывался оператор?
И до сих пор ничего не изменилось….
Никто со мной не связывался, результатов проработки нет. Оформил еще одно обращение. Жду реакции.
С 23 марта расторгнут договор о предоставлении услуг. Сегодня 15 мая, до сих пор выставляют пени. Услугами не пользуюсь уже с февраля. Выдуманные услуги приписывают, на горячую линию не дозвониться. Куда обратиться?
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, на какой номер приходят смс-уведомления.
«Отличный» сервис, в стиле ниппель — проблема озвучена, вопрос задан, реакции — «0»!!! Восхищен!!!
Я пользователь геморойного Ростелекома уже более 15 лет….. Ничего не меняется…. какие были проблемы 15 лет назад, всё тоже самой и сейчас!!!! Непонятно за что оплачиваем не малые суммы в месяц( 1200р)….- это при тарифном плане до 5 Мb…. Смех и грех. Сразу хочу ответить на ваш вопрос….НЕТ у нас альтернативы этому козявому провайдеру!!!! он и творит что хочет!!!
Всякие нюансы, подлые поступки ростелеком можно описывать как поэмы….не хочу тратить время…..эта с рань того не стоит. Советую всем у кого есть альтернатива Ростелеком, воспользуйтесь обязательно…..
Добрый день, мне необходимо перевести денежные средства — возврат по претензии, на счет моей карты.Как это сделать?
Здравствуйте, Светлана! Не совсем поняли откуда и куда вы хотите перевести средства?
А тут весело в комментариях
Я вот думаю, если отправить все эти комментарии Осиевскому Михаилу Александровичу (президенту Ростелекома), будет результат? Перестанет Ростелеком глумиться над своими клиентами?
Надо попробовать!
Если уж результата не будет, тогда придется распрощаться с Ростелекомом
прошу прощения, Осеевскому Михаилу Эдуардовичу
Добрый день. Пытаемся оставить заявку на вызов мастера, звонили на горячую линию (21,22,23 и 24 июня), 25 июня писали в чат, но Ваши сотрудники настойчиво отказываются принимать заявку.
Здравствуйте, Ольга! А чем они аргументируют свой отказ? Опишите, пожалуйста, подробнее вашу проблему.
Добрый день. У меня переплата 31000 тыс рубл. Хотел бы вернуть денежные средства на карту с которой оплачивал за услуги ваши. Нижний Новгород
Снова здравствуйте! Неполадки по заявке SM-120864912 устранены.Спасибо всем,кто приложил усилия для решения этой проблемы!
Отлично! Спасибо, что с нами:)
И что в ответ тишина?
Здравствуйте, Анатолий! Напишите номер лицевого счета, на который была зачислена данная сумма.
Чуть что вы сразу видите если хоть копейка не заплачена Вам, но как Вам ворачивать деньги абаненту, так у вас сразу проверка. Вы мозги людям не делайте, мы не глупее вас и считать свои деньги умеем.
Здравствуйте. Публичный договор на пользование услугой «антенна» я с вами не заключала, за антенну не плачу больше 9 лет, что подтверждается платёжными документами, в которых в назначении платежа я каждый раз указываю «антенна не оплачивается». Тем не менее ГБУ «Жилищник» и МФЦ упорно присылают счета с «антенной», а неоплаченные суммы за неё раскидывают по коммунальным платежам. Жилищник удалять «антенну» из ЕПД отказывается, посылает в МФЦ. Но МФЦ тоже отказывается, отсылает в Ростелеком. На вашем сайте мне предлагается написать заявление о расторжении договора, но у меня его с вами никогда не было. Мной направлен имейл с приложением всех копий платежных документов. Надеюсь, после ознакомления с файлами вы и Жилищник отстанете от меня со своей антенной?
Здравствуйте, Елена! Спасибо за ваш комментарий, передали его в соответствующий отдел, после разбирательств с вами свяжутся.
л\с848010089364.Здравствуйте. 29.06.2022 мною была подана заявка по поводу поломки интернета в отделений Ростелекома г.Усмань Липецкой области по телефону 847472 4-05-55, а также повторные звонки 30.06. и 01.07.2022. также я отправила сообщение о поломке в сообщество Ростелекома В Контакте 03.07.2022. затем 12.07.2022 звонила в службу поддержки по телефону 8 800 450 04 50. следующий звонок в службу поддержки был 19.07.2022. При этом мне сообщили, что ранее от меня заявок не поступало, а 03.07.2022 со мной провели консультацию (!?). Просьбу прислать по смс номер заявки проигнорировали, но затем по настоятельной просьбе прислали номер заявки “В Контакте” 205274424. 21.07.2022 я оплатила счет за услуги ростелекома в сумме 813 руб., которые мне по факту не оказывались с 29.06.2022. Сроки устранения поломки мне не озвучивают. интернета нет по настоящее время. Кроме того при соединении с оператором меня постоянно, уже в течение 10 лет называют именем давно умершего человека (Нина Антоновна). на просьбу исправить имя реакции нет. Также я обращалась по поводу проведения интернета по оптоволокну. мне было отказано в связи с отсутствием технической возможности, хотя оптоволокно по улице проведено, а работники Ростелекома г.Усмань в частной беседе говорят, что “по какой-то причине начальник запретил подключать частные дома” прошу считать данное обращение очередной претензией, а также оказать содействие в скорейшем возобновлении доступа к сети интернет.
Спасибо, Ольга, за ваш комментарий, передали его в соответствующий отдел, после разбирательств с вами свяжутся.
Добрый день. Я являюсь вашим абонентом в городе Калининград. Так получилось, что последний год я живу в другом регионе. Дом в котором я живу подключен к Ростелекому. Но нет свободных портов для подключения!!!! Как такое вообще возможно??? Нет чисто технически я понимаю как такое возможно, но по человечески в голове не укладывается!!!! Живем в 21 — ом веке!!! Дом подключен!!! Увеличить количество портов не можем!!! Я целый год звоню, прошу, оставляю заявки. Последний раз это было 26 июля 2022 года. Оператор сказал: «Да есть техническая возможность, передаю Вашу заявку в работу». 2 дня проходит не ответа ни привета. Пишу в службу поддержки. Отвечают, что заявка на дополнительной проверке возможности подключения. Говорят «Вам перезвонят». Два дня перепроверяют и не звонят. Вообщем, обидно если честно. Я с Вашей компанией уже наверно лет 19-20 сотрудничаю. Это легко проверить Вот мой номер сотового 89129511546 — я его никогда не менял с момента подключения. Столько лет я был вашим абонентом, да и сейчас исправно плачу в Калининграде и вот попал в такую неприятную ситуацию. Не понимаю почему такая большая компания не может пойти на встречу постоянному клиенту и решить его проблему!!!
Здравствуйте, Дмитрий! Благодарим, что остаетесь до сих пор с нами. Напишите, пожалуйста, точный адрес, по которому вы хотите подключить услуги Ростелеком.
Ростелеком, какого х»»»ра мне прислали поздравление с днём рождения за 3 дня? Ваши 300 Ёбаллов засуньте себе в ж»пу при таком отношении с людьми. Людей вы точно ненавидите. Но если ваши абоненты пошлют вас нах»й, вы будете в шоке
Главный прикол в том, что мои Ё!баллы вы украли в своих целях, и они не поступили на мой, типа, счёт в кабинете. Я в ближайшее время от вас избавлюсь, ведь на ваших ё»балах написано, что вы обычные воры…
ВТОРОЙ год подряд мои «подарки» на день рожденья мне не начисляются. Вы можете дать ЧЛЕНОРАЗДЕЛЬНЫЙ ответ на мой вопрос или же вам сделать рекламу как мошенникам???
Здравствуйте, Сергей! Не стоит так остро и эмоционально реагировать на наши бонусы:) В предыдущем обращение вы написали, что вам поступило поздравление и баллы за 3 дня до вашего дня рождения, верно? Тогда не понимаем в чем проблема?
Добрый день! Получила счет на услуги, которые не потребляю, договора с вами нет. Платить отказываюсь. Прошу отключить кабельное, которым не пользуюсь.
Здравствуйте, Ольга! Скажите, пожалуйста, о каком адресе идет речь?
Пожалуйста ответьте,занимаетесь ли вы вопросом по входу в ЛК? Проблема началась в сентябре и я не вижу никаких подвижек к её разрешению, только и увидела, что я не одна.
Здравствуйте, Татьяна! А что у вас за ошибка или проблема, напишите, пожалуйста, более подробно.
Здравствуйте, как отключить услуги интернета и телевидения в связи со смертью абонента?
Здравствуйте, Светлана! Оставить заявку на отключение услуги вы можете здесь (https://rt.ru/help), связавшись с оператором.
Добрый день!
Прошу отключить номер телефона 53-1-28 по адресу г.Тавда ул. Ленина, д 46 кв.87 в связи со смертью владельца. копию свидетельства о смерти прикрепить не могу. №V-АИ №693931 дата выдачи 21.12.2022 Жданович Евдокия Даниловна
Добрый день!
Мой российский домашний номер обслуживается в Ростелекоме.
В настоящий момент нахожусь в длительной рабочей командировке за пределами России.
Уже который месяц не могу загрузить ни ваш сайт, ни войти в личный кабинет с компьютера, ни воспользоваться мобильным приложением, т.к. каждый раз получаю сообщение «отключите VPN».
Счета на оплату получаю по е-мейлу.
Есть вопросы по тарифам, по перечню и качеству получаемых от вас услуг. Как можно с вами коммуницировать?
Как минимум, дайте пожалуйста е-мейл адрес, куда можно написать, и главное, получить ответ.
С уважением,
Коновалов В
Здравствуйте, Вадим! Если вы находитесь за рубежом, то воспользуйтесь VPN с российским ip-адресом, чтобы войти в личный кабинет через браузер, либо же в приложение войдите. По любым вопросом обращайтесь на е-маил: rostelecom@rt.ru
Вечер недобрый. Телефон 5431020 отключили в июле 2022. В ноябре оплатили задолжность в 511 руб?! 19 января 2023 получили долг по счету 850011852021 на 804.76. Вопрос за что выставлен счет? Просто беспредел какой-то!
Перевел деньги не на тот номер ,надо вернуть.
Добрый день, помогите отключить полностью все услуги, в связи со смертью абонента Алексеева Надежда Алексеевна, ЛС №642 010 346 758….
куда можно отправить копию свидетельства о смерти? возможности приехать в офис нет
Здравствуйте, Наталья! Мы не занимаемся отключением услуг. Вы можете оставить заявку на отключение по номеру горячей линии, либо же другим альтернативным способом на официальном сайте: https://rt.ru/help/phone/contract
В который уже раз пишу заявление на возврат денежных средств. И каждый раз отписка «Заявление в работу не принято по причине некорректных реквизитов. Просим обратиться повторно с банковскими реквизитами: БИК, расчетный счет, номер карты получателя, ФИО получателя полностью.»
Вы можете тыкнуть пальцем, ГДЕ ИМЕННО по вашему ошибка в реквизитах??! Заявка 215908700
Добрый день. Интернет всё время виснет, офиса в Якутске нет, проверяла скорость, она всё время падает, в чате ни чего решить не могу. Приходил сотрудник Ростелеком сказал, да плохой интернет, пожал плечами и ушел, мы остались опять без интернета.
И еще я оказывается подключила услугу которой не пользуюсь уже 2 год, ее просто мне навязали , сказав, что не будет без нее работать ТВ. Отключите ее и сделайте перерасчет № ЛС 714010481870, логин услуги 79216252066
Здравствуйте, Анна! Касательно услуг, в личном кабинете вы можете самостоятельно посмотреть какие услуги у вас подключены, и в случае чего, отключить услугу самостоятельно. «Виснет» — это как понять, он работает стабильно, но скорость падает, либо же сам интернет отключается на короткое время?
Добрый день.
По ЛС 850018347762 (Реутов, Юбилейный по-т, 72) уже 4-й день отсутствует интернет. Обещали восстановить ещё 23.09. Сегодня уже 25.09, а связи ещё нет и даже нет информации, когда будет.
Хотя бы сообщили правдивую информацию, когда будет интернет. Чтобы люди впустую не ждали, а может быть нашли бы какие-то иные решения. Особенно печально, что мы работаем из дома через интернет ( не понятно, кто компенсирует нам потерю заработка за это время).
Ps: Если знали, что устранение проблем затянется могли бы клиентам предложить какие-то временные решения для доступа в интернет, вместо того, чтобы 4 дня «кормить завтраками»